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供水公司客服人员回访工作心得体会
从某件事情上得到收获以后，常常可以将它们写成一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧，以下是小编为大家收集的供水公司客服人员回访工作心得体会，欢迎阅读与收藏。
供水公司客服人员回访工作心得体会1
应城市管理综合执法局要求，今年的一季度回访工作现已如期展开。xx月xx日xx时许我在局纪检科xx室对30名用户进行了一一回访，其中有一用户电话号码错误，一用户手机打了3遍无法接通，其余28户均已回访到位，满意率达99%。
作为客服人员，深知回访用户是客服服务的重要内容，做好用户回访是提升用户满意度的重要方法。一般来说，用户提供的信息是公司在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果没有丰厚的专业知识及回访技巧，有可能会对公司及其形象造成负面影响，因此回访者的一言一行都代表着公司的形象。3年之久的.回访工作，使我掌握了一些回访技巧和回访要点。
首先要面带微笑服务。与一位从未谋面的客户打电话，通过声音就可以想象对方此时此刻的心情。比如这次用户吴有全在得知要对他进行回访，便迫不及待地向我述说一大堆委屈：“他们共计6层楼，既有门面又有生活，按特种用水他实在想不通，气的两天没吃饭”。通过声音可以判断听筒另一边是一位大约50多岁的中年男士。“你的现场我们已经勘察过，根据《河南省供水管理条例》第31条规定，生产、经营、生活等混合型用水的，按其中的最高水价计收水费，你的情况正好属于混合型用水，就高不就低。”通过一番解释老人家长叹一口气说：“原来是这样啊！问明白了我心里猛一舒服。”唯有调整好心态，高高兴兴的对待每一件事，微笑着与用户沟通，用户即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
其次对冲动型客户莫“冲动”。在回访过程中，我常常会碰到一些性急而暴躁的用户，一时性急而说出气话，所以我只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。这次回访的潘明金用户就是这样的例子。刚拨通电话他就气冲冲的说“我很不满意，来了就像点火的一样，说两句话就走人”。我劝他先平静下来，向他分析勘查现场一天的情况：我们的勘查人员羊山、南湾、平桥漫天“飞”，勘察的区域跨度大，除去路上占用的时间，分摊在每一户的时间就是三两分钟，你要相信我们，都是专业技术人员，停留时间短并不代表我们不负责任，一天几十个用户都要勘查到位，这次你们申请75户分表问题已通过，下一步就是缴费、进场施工了。“那我就通知大伙儿准备工程款吧！”听到他的声音明显的和气多了，俗话说，人上一百，形形色色，让每一位用户满意，这是多么困难，也只有这样才能把回访用户服务工作做的更好，通过客户回访不仅解决问题，而且改进公司形象和加深客户关系。
最后正确对待客户抱怨。在用户回访过程中遇到用户抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，不仅要平息用户的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被动转化为主动。每次回访过后，我都会收集更多的用户抱怨，并对抱怨进行分类，通过解决用户抱怨，可以总结服务过程，提升服务能力，更好地满足用户需求。
用户回访是客服服务的重要一环，重视用户回访，充分利用各种回访技巧，满足用户的同时也维护了公司的形象，消除用户对我们服务过程中产生的错误思想。
供水公司客服人员回访工作心得体会2
3月29日是中小学生“安全教育日”。那天，几个警察叔叔来到我们学校，为我们带来了“交通安全小册子”、“交通安全视频资料”等，目的是让我们进一步了解了有关“交通安全”的知识。
了解了知识，看了视频，我切实领会了安全的重要性。前几天我上网时曾看到过一条非常惊骇的统计：我国每年大约有1.6万名中小学生非正常死亡，如：交通事故、食物中毒、溺水、自杀等，平均每天有40多人，也就是说每天将有一个班级的学生在“消失”。
前几天，我和妈妈在马路上见到一位四十左右的男子，在成功走过来来往往的车辆间的“羊肠小道”后，走到护栏前，右手往栏杆上一撑，两只脚先后蹬上了栏杆，然后往下一跳，就跨过了“障碍物”，继续迎接对面车道的“挑战”。幸好最后他“安全”到达马路对面，没出什么事，可刚才的惊险一幕让我为他捏了一把汗。我朝四处看了看，发现人行道就在不远处，他怎么就没看见呢!?这样跨过护栏多危险啊!怎么能拿自己的`生命开玩笑呢?
我还曾看见一个妇女拉着一个老人和一个小孩过马路，眼前就有一辆车临近了，妇女一看拉着老人和小孩就跑了过去，也是幸好，没有撞着。呵，这难度也太高了，完全没有顾及到自己的安危。万一那司机没留神，突然一看前面有人来不及踩刹车就撞上了。司机要赔偿不说，他们的生命也受到了威胁，这不是害人又害己吗?
生命，不存在侥幸。昨天没事，今天也凑巧，明天就说不定了。我们知道，没什么比生命更珍贵，更值得珍惜的东西了，因为生命是无价的。不要靠侥幸来避免危险，要意识到生命很宝贵，我们应该保护自己的安危才是，请大家珍惜自己宝贵的生命，时刻遵守交通法规，做个“安全小卫士”!
供水公司客服人员回访工作心得体会3
应城市管理综合执法局要求，今年的一季度回访工作现已如期展开。xx月xx日xx时许我在局纪检科xx室对30名用户进行了一一回访，其中有一用户电话号码错误，一用户手机打了3遍无法接通，其余28户均已回访到位，满意率达99%。
作为客服人员，深知回访用户是客服服务的重要内容，做好用户回访是提升用户满意度的重要方法。一般来说，用户提供的信息是公司在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果没有丰厚的专业知识及回访技巧，有可能会对公司及其形象造成负面影响，因此回访者的一言一行都代表着公司的形象。3年之久的回访工作，使我掌握了一些回访技巧和回访要点。
首先要面带微笑服务。与一位从未谋面的客户打电话，通过声音就可以想象对方此时此刻的心情。比如这次用户吴有全在得知要对他进行回访，便迫不及待地向我述说一大堆委屈：“他们共计6层楼，既有门面又有生活，按特种用水他实在想不通，气的两天没吃饭”。通过声音可以判断听筒另一边是一位大约50多岁的中年男士。“你的现场我们已经勘察过，根据《河南省供水管理条例》第31条规定，生产、经营、生活等混合型用水的，按其中的最高水价计收水费，你的情况正好属于混合型用水，就高不就低。”通过一番解释老人家长叹一口气说：“原来是这样啊！问明白了我心里猛一舒服。”唯有调整好心态，高高兴兴的对待每一件事，微笑着与用户沟通，用户即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
其次对冲动型客户莫“冲动”。在回访过程中，我常常会碰到一些性急而暴躁的`用户，一时性急而说出气话，所以我只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。这次回访的潘明金用户就是这样的例子。刚拨通电话他就气冲冲的说“我很不满意，来了就像点火的一样，说两句话就走人”。我劝他先平静下来，向他分析勘查现场一天的情况：我们的勘查人员羊山、南湾、平桥漫天“飞”，勘察的区域跨度大，除去路上占用的时间，分摊在每一户的时间就是三两分钟，你要相信我们，都是专业技术人员，停留时间短并不代表我们不负责任，一天几十个用户都要勘查到位，这次你们申请75户分表问题已通过，下一步就是缴费、进场施工了。“那我就通知大伙儿准备工程款吧！”听到他的声音明显的和气多了，俗话说，人上一百，形形色色，让每一位用户满意，这是多么困难，也只有这样才能把回访用户服务工作做的更好，通过客户回访不仅解决问题，而且改进公司形象和加深客户关系。
最后正确对待客户抱怨。在用户回访过程中遇到用户抱怨是正常的，正确对待客户抱怨，不仅要平息用户的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被动转化为主动。每次回访过后，我都会收集更多的用户抱怨，并对抱怨进行分类，通过解决用户抱怨，可以总结服务过程，提升服务能力，更好地满足用户需求。
用户回访是客服服务的重要一环，重视用户回访，充分利用各种回访技巧，满足用户的同时也维护了公司的形象，消除用户对我们服务过程中产生的错误思想。
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