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反思————坚强的中国企业家与脆弱的中国品牌 (1)

时间:2008-12-16栏目:管理科学论文

    历史巨轮总是向前行走的。蓦然回首,中国改革开放已经走过30个年头了。在这个30个岁岁月月里,中国企业家与中国品牌经历了风风雨雨,尝遍阳光与甘露,度过白昼与黑夜,与中国一起成长起来。如今,面对全球经济一体化,无论是驻足而止,还是奋蹄勇进,中国企业家和中国品牌似乎留下了一道哈姆雷特式的命题——坚强的中国企业家与脆弱的中国品牌,从此会以魔力般困惑着国人,让我们都陷入深深地反思之中……

    尊称之家,肃然起敬。中国企业家,更是让我们爱戴与敬佩。单不说中国企业家为社会创造财富价值,先说敢闯的勇气就值得我们学习一辈子了。因为,30年前的中国改革开放,一没有经验,二没有资金,三没有技术,真正一穷二白,没有任何指引,就是他们硬着头皮冲上去,拼杀出一条充满荆棘的血路,才真正让中国企业有起色与成就今天中国经济的繁荣。他们与改革开放一样,是中国“摸着石头过河”的一代。

    中国企业家令我们爱戴与敬佩,那中国品牌呢?当我们谈论中国企业家时绝对不能忽略与隔离掉中国品牌时,究竟会给予我们什么样心情,才让我们也对中国品牌肃然起敬,最好是加上忠诚才完美无缺。企业生存核心价值是品牌,品牌是赢得21世纪竞争的核武器。看看世界上经济发达国家,那个不是拥有优秀的品牌。如超级大国的美国,拥有世界上1/2的优秀品牌,如可口可乐、微软、IBM等等;经济强国的日本,同样拥有像丰田、松下、索尼等这样世界品牌;连后起之秀的韩国都拥有三星、LG、现代等强势品牌。中国品牌呢?改革开放已经30年了,世界500强里只有一个联想能真正代表中国优秀品牌时,我们不再去埋怨国人“崇洋媚外”的心理,而是中国品牌发展到现在,脆弱的神经触动我们去反思了。

    30年以来,中国企业家满怀期盼,把中国品牌当成亲生儿女一样,以坚强的毅力,倾注心血,不断地呵护着中国品牌成长。如今,大浪淘沙,在达尔文《物种起源》的“适者生存”竞争下,有的已经被淘汰成为历史,有的依然在脆弱的成长着。

    当我们为已经成为历史的中国品牌惋惜时,我们更着眼于依然脆弱成长的中国品牌。在这里,笔者将挑选三个代表中国企业家与中国品牌,与大家一起去反思中国品牌脆弱的原因,让生存下来的中国品牌告别温室的脆弱,走进狂风暴雨之中,坚强成长强大起来。

    张瑞敏与海尔

    “海尔是海。”海纳百川,大海是博大的,张瑞敏与海尔也是博大的。当海尔从一个亏空147万元的集体小厂,经过差不多30年发展,成为中国家电第一品牌时,我们应该敬佩张瑞敏,是他带领海尔从无到有、从小到大、从弱到强的发展奇迹。可以这样说,海尔成功是海尔有一个张瑞敏。但是,在全球经济一体化,海尔发展到全球化品牌战略的第四个阶段时,所遇到重重困难,并没有我们梦想的美好时,或许,没有极时反思,可能成也萧何,败也萧何。

    小工厂 大梦想

    揭开海尔发展历史,我们会为张瑞敏肃然起敬。1984年12月26日,张瑞敏带领新的领导班子来到小白干路上的青岛电冰箱总厂。当时的冰箱厂亏空147万元,产品滞销,人心涣散。张瑞敏是到农村大队借钱,才使全厂工人过了一个年。就是这样,成为了今天海尔的大梦想。

    记得鲁迅先生说过的话吗:不在沉默中爆发,就在沉默中毁灭。张瑞敏没有让海尔从一个小小的工厂毁灭,而是带着海尔的大梦想,走出了一条没有人走过的路。我们可以不懂那个时代,但是我们一定懂张瑞敏的心,他是以一颗坚强的心撑起海尔的,不要忘记,这是中国企业家创业的艰辛,现在留下给我们的除了甜蜜的回忆外,更是我们学习的宝藏。

    一个企业家,应该具有一个心。心有多大,事业就有多大。小工厂,一样可以成就大梦想。海尔,就是张瑞敏怀着一个大梦想的心创造出来的。一个大梦想的心,是中国企业家首要素质。

    砸冰箱 破先河

    大海永远不会是平静的,大海是气势磅礴的。1985年,仅仅来到海尔不到一年的张瑞敏,就从消费者的信中意识到了产品存在的质量隐患,为了真正唤醒员工的质量意识、市场意识,“砸冰箱”事件成为海尔历史上强化质量观念的警钟。

    “砸冰箱”不仅让海尔走向了优质产品之路,更重要的是事件影响范围,破了行业先河,为海尔赢得声誉,赢得消费者信赖。在当时中国经营还保留着“酒香不怕巷子深”传统观念时,张瑞敏能够打破常规,冲破枷锁,砸碎有质量问题的冰箱,足见张瑞敏作为一个企业家的防患未然的超强意识与魅力。

    联系到中国2008年9月11日发生的“问题奶粉”事件。先不谈“问题奶粉”危害人类健康这一令人气愤,免得大家上火,要找王老吉喝;单说与1985年张瑞敏意识到产品质量观念相比,我们现在应该深深地反思一下,中国品牌是不是出现了很大的问题了?中国品牌是不是很脆弱?“问题奶粉”事件一出现,不是一个三鹿有问题,而是中国奶粉行业甚至食品行业都存在很大质量隐患,一根草,可害一车草,难道我们忘记了古训?难道还不够说明问题吗?
    出现这样的倒退,不是叫中国企业家回到过去,过去就让其过去了,关键要把握现在与未来。学习张瑞敏把产品质量搞好,这是创建强势品牌基础,没有这个基础,去谈什么品牌大战略啊,可能都成为一种海市蜃楼的空谈。

    其实,在强势品牌世界里,包括可口可乐、IBM、奔驰、沃尔沃等等世界级品牌,产品质量是必要条件的,建立与完善产品品质标准,在保证产品质量基础上追求超群品质,是强势品牌孜孜以求的事情。张瑞敏“砸冰箱”,树立行业先河,除去公关轰动效应之外,更重要的提醒我们中国企业家——质量安全从产生产品开始时便重要了。所以,在强势品牌大海里,要想生存下去,生产优质产品是品牌的立身之本。

    海尔走进哈佛 中国服务响当当

    大海是奔腾不息的,大海是令人神往的。1998年3月25日,海尔总裁张瑞敏应邀前往哈佛大学讲课,海尔文化激活休克鱼的案例成为哈佛工商管理学院的教材。是什么令哈佛对海尔与张瑞敏钟情呢?不是海尔迅速壮大吸引,而是张瑞敏倡导的海尔服务文化,让中国服务响当当到哈佛,令这个尊称为CEO摇篮的学府都感叹不已。

    这里不罗嗦海尔服务是什么样,海尔服务文化是什么凝聚的。我们来听听体验过海尔服务的人心声,或许现在可以找十个人问一下,海尔什么最强,或者印象中最深的,肯定有百分之九十个说海尔服务。就是海尔服务文化,让海尔销售了很多产品,吸引了更多消费者。

    例如,一名想购买个人电脑的消费者,了解到很多电脑品牌的信息,本来一开始没有考虑购买海尔的,因为海尔本身不是制造电脑的专家。最后,他鬼使神差地选择购买海尔,是什么原因呢?他说,海尔服务好,坏可以得到很好的服务;并且,海尔“慧眼”设计,真正考虑到保护消费者眼睛健康。这就是消费者真正的心理世界。因为消费者心智里有一个服务的空缺——认为服务好的品牌,肯定是质量好的品牌。海尔第一时间抢占这个心智资源,就会得到消费者青睐。

    张瑞敏与海尔走进哈佛,让世界认识到中国服务,是多么令中国人自豪的事情。可是我们很多行业服务水平依然低下,顾客满意度依然得不到很好的改善。中国企业家应该好好反思,学习海尔服务文化,是加强企业管理最佳捷径。

    成套家电 缺少和谐

    大海有时风云变幻,大海有时充满了善变。2006年9月25日,海尔集团联合中国标准化协会发布了全球首个成套家电标准。根据该标准的定义,成套家电是指由同一品牌厂家提供,包括白电、黒电、小家电、厨房电器以及娱乐数码产品在内,具有统一功能和协调外观的系列家电产品。标准要求成套家电的造型风格统一,产品功能具有关联性和兼容性,配送、安装、服务、升级必须一站到位。为了推广成套家电,海尔在媒体上打出了“时尚生活一站到位”“成套家电和谐生活”的概念,推出了“买成套家电看北京奥运”的促销活动。海尔希望以此拉动旗下96大门类15000多个规格的产品群的销售。可是成套家电,并没有海尔

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