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模式语言管理的风格

时间:2022-08-17 13:00:16 管理科学论文 我要投稿
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模式语言管理的风格

模式语言管理是关于如何实现“由下至上”管理模式的系统理论和方法,它倡导:

  把企业分解为简单的能力单元,能力单元之间通过市场规则相互作用;

  让员工成为“个体户”,51%为自己干;

  基于信任,与顾客接触的岗位拥有充分的决策权,管理者为一线员工提供决策依据;

  执行者拥有现场决策权,管理者拥有事前决策规则制定权和事后评判权;

  上级为下级提供决策支持服务,总经理是最彻底的“服务员”;

  允许犯错,活力比秩序重要;

  强调规则、模式的作用,嘲笑长官意志;

  象对待顾客一样尊重每一位员工,没有“命令”、“指挥”、“控制”这一类词语;

  员工的工作和学习都是在规则引导下的自动自发,没有强迫;

  员工在规则引导下自发地学习和训练服务技能,没有“培训”;

  员工做出任何一点贡献,都会得到相应的报酬和奖励,否定“无私奉献”;

  对企业经验进行系统梳理,结合行业标杆,形成有明确主题和风格的模式系统,在一般情况下,按标准操作;在特殊情况下,按模式行事;

  所有成员围绕企业模式和标准对企业活动进行持续优化,管理权不再集中在少数人手中;

  每一个模式都单独起作用,不依赖于其它模式的共同效应,每一个模式的一次应用或改进,都相应增强了企业的活力,所有模式的共同作用,涌现出企业的整体活力;

  勇于放弃那些时髦的、科学的、复杂的、与企业主题不符的管理理论和方法,把管理做到最简单,从而把管理成本降到最低。

      如何让这些想法得以实现?模式语言管理提供了系统的理论和方法,有了它,“顾客至上”、“以人为本”、“自动自发”、“基于信任”、“学习型组织”不再停留在概念层面。

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