假如我是服务对象讨论发言提纲

假如我是服务对象讨论发言提纲

　　假如我是服务对象讨论发言提纲
　　
　　廖光纯
　　
　　在党的群众路线教育实践活动中，州物价局开展“假如我是服务对象大讨论”，我认为这个命题很好，紧扣时代主题，紧贴现实存在。是我局开展党的群众路线教育实践活动的有效抓手和落实党的群众路线教育活动措施的实战演练，是要让我们通过包括大讨论在内的一系列教育实践活动，从主观思想、实践行动等各方面提高认识，增强为人民群众的自觉性和坚定性。
　　
　　公职人员的职责是服务，公务员特别是党员公务员主要是践行党的宗旨，贯彻始终的全心全意为人民服务。服务不是空洞虚拟的，服务不是喊出来的口号。怎么样服务？怎么样才能服好务？怎么样能够既全面执行法律法规政策的规定，又能让服务对象满意，同时还能提高实效？这是多项选择、很难把握，但我们必须面对，必须触及我们每个公务员的一切思维和行为。我认为，要实现服务的本质，首先要有服务的本领，其次是要有服务的态度，再次是要围绕发展这个主题服务，第四是要正确服务。四者辩证统一缺一不可，简单地讲就是要服务、服好务、不乱服务和效能服务。
　　
　　我是党员公务员，依法履行着价格管理的岗位职责，有一定的工作事权和决策建议权。长期从事价格管理工作，工龄也快30年了，总结这些年的工作体会，梳理这些年的服务实践，对照正反服务事实，我感觉，要想真心实意地服务好服务对象，主要掌握以下几点：
　　
　　一是感情上贴近服务对象。
　　
　　二是思想上尊重服务对象。
　　
　　三是作风上深入服务对象。
　　
　　四是工作上依靠服务对象。
　　
　　五是生活上理解服务对象。
　　
　　在实际工作中，面对服务对象，我是这样做地：
　　
　　一、用真心和热情服务。
　　
　　老子讲：“圣人无常心，以百姓之心为心”。先哲面对众生都强调不应该有永久不变的心，我是普通平常人，又是公务员，更不应该有这颗不应该有的心，而应以百姓之心为心，也就是以人民的利益和意志为体现。服务对象找到我，无外乎三件事，或是要求我们释疑解惑，或是要求我们出台价格政策，或是价格诉求维权。那么，公仆的主人来了，进了办公室，作为公仆的我立马站起来问声“您好”！拿个凳子“请坐”，接着奉上一杯热茶，这是人性的本质表现和做人的最起码底线。一个价格科说大点代表物价局，说小点一个科一个人也犹如一个家，都需要形象。客人来了，基本的礼仪和礼数不能忘、不能减。在工作过程中，我始终保持笑脸。笑的好不好是我个人的形象问题，笑不笑是心的问题，微笑不微笑是责任问题。事情解决了你笑我也笑，事情不能解决你不笑我微笑，不违背原则、不影响他人的时候，主人要是不笑，公仆我把你逗笑，以舒缓情绪，融洽主仆气氛。最后还应该微笑始终，笑送主人。当然笑要讲艺术和场合，忌狂笑、少大笑、莫阴笑、要微笑，当笑的时候笑，不能皮笑肉不笑。公仆真心友善热情微笑，主人一般是不会为难公仆的，“伸手不打笑脸人”说的就有这个道理。也只有这样，才能在服务中建立良好的工作关系和个人情感。
　　
　　二、用真诚的态度对待服务对象
　　
　　老子尚正、孔子尚清、释迦尚和，古来就有“正、清 、和  ”的哲学，对应当今社会，我们就要讲道德、法治、和谐。要把德行操守、法治精神、和谐思想有机统一地落实到我们的工作实践中，要求我们用正确、严谨的服务态度对待服务对象。
　　
　　1、坚持服务平等原则。接待服务对象不敷衍不推诿，不能把服务对象上门办事理解为求我们办事，不能把服务对象诉求维权理解为找岔找麻烦，不能把服务对象矮化的低人一等。(www.fwsir.com)要以人为本，坚持人的人格和主体地位一律平等。主人是主人翁，仆人照样是主人翁，主人翁只有一个，那就是我们大家，我们大家一起都是主人翁。要有向服务对象虚心学习和请教的态度，要有向服务对象沟通情况协调观点的态度，要有向服务对象解释政策、征求意见的态度，不能因为我是服务人，你是服务对象而高高在上、沾沾自喜。态度决定成败，要眼睛向下，理解服务对象，善待服务对象。
　　
　　2、坚持换位思考原则
　　
　　开展“假如我是服务对象”大讨论，实质上就是要我们将心比心、角色对调、换位思考。假如我是服务对象，我首先想看到一张微笑的脸、一杯热茶和一个座位，还想感受严谨的工作态度、扎实的工作作风和清廉高效的作为。假如我是服务对象，又没有政策和专业优势，我要求服务人办事，我心里怎么想，我想服务人怎么办，我想达成什么结果，有些是客观的，有些是主观的，有些是臆想的，这就要求服务人转换角色、转变观念、全面考虑，作为服务人就要坚持原则按程序办事，坚持制度又能及时办理，首问负责，统筹整合考量，多思考发展，多体谅服务对象，原则而灵活，达到双赢效果。通过换位，让服务对象说心里话、道烦心事、讲真想法、提好建议。
　　
　　三、依法履职，认真办事
　　
　　常言道：心系服务对象鱼得水，背离服务对象树断根。我们学的、想的最终都要落实到具体行政行为上，也就是为服务对象办事上。
　　
　　一是依法清廉行政，岗位尽责做事，依法作为。
　　
　　二是讲究、注重和追求实际效果，效能作为。
　　
　　三是把握原则与灵活，理性作为。
　　
　　四是围绕中心工作和热点、难点做事，主动作为。
　　
　　五是寻求突破，积极争取有利于发展和有利于服务对象的价格政策，创新作为。

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