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社工实务工作方案撰写要点
社工实务工作方案撰写要点
前 言
经过长时间的社工服务方案督导及修订工作，总结了一些社工服务方案撰写需注意的事项，现将撰写要点总结如下，希望社工撰写方案时可先自行参考。
一、个案工作介入计划
1、服务对象背景资料收集。在个案初次访谈时，应注意收集服务对象个案生理状况、经济状况、家庭情况、社会关系、成长经历、性格特点、优势特长、曾经做过的努力及尝试、服务对象期望等，可以通过询问、观察的方式获取，内容虽多，但都很容易获取，所以希望在个案介入计划中能提及相关信息，这样才能更全面评估服务对象情况。请检查自己的服务对象背景是否收集到多方面服务对象的资料。
2、服务对象问题概要分析。在服务对象问题分析方面，应将背景资料中服务对象所面临的问题一一陈述，按照从生理、心理、个人能力、社会关系的原则进行简要陈列，并进行简要的分析，描述出服务对象觉得什么是重要的，急切的，需要紧急关注的问题。所以在问题概要这里能良好对应背景中所涉及的内容，这样才能给需求分析提供良好的借鉴。请检查自己方案中，自己是否陈列服务对象的问题，并按照服务对象意愿一一陈列。
3、需求分析及评估。需求分析与问题概要不同的地方，是将问题转化为需要表述。例如服务对象经济短缺，可能是需要资助，也可以是需要工作，都是在不同背景下考量的。所以在需求分析方面，社工从哪些角度去协助服务对象改善，并不是照搬问题转化需求，而是要经过与服务对象商讨确定后的需求方向，同时注意在需求分析中也需要进行需求排列。请检视自己的方案中，需求是否符合实际和经服务对象同意，也回应了问题，并按轻重缓急进行了排列。
4、理论应用。理论书写为开展个案奠定角度、方法和技巧，所以选择理论应结合服务对象具体需要和机构资源情况来选用。并且运用理论时，需写明为什么要用该理论，该理论的优势在哪里，又能怎样去解决服务对象的问题，而不单仅是描述我使用该理论。请检视自己的方案中，是否运用了合适的理论，是否写明为什么要用该理论，理论是否帮助自己提供了解决问题的思路？
5、目标制订。目标制订时一般依据理论出发，不是社工自己拟定，理论中认为该问题的改善应从哪几个角度解决，就是工作目标，例如选用理性情绪治疗的理论，而具体目标设定为增强沟通能力，这样就不对应。第二，具体目标要明确，有SMART原则，如目标为改善人际关系，增强自信心等，这就不算具体目标，具体目标如改善人际关系可具体为学会某个表达技巧，并在某情景下实践1次；增强自信心可结合实际情况如训练演讲技巧的某技巧，上台演讲1次等。第三目标尽可能量化，如每周上台表达的次数，这样便更好测量服务对象的改变，而不是笼统的感觉，使得在以后服务中不知道何时才算达成。请检视自己的方案中，目标是否能满足需求，目标是否清晰可观察，可测量，可量化。
6、介入计划与方法。介入计划为社工的具体行动，该部分使目标实现的具体行动化，撰写内容是社工将采取的行动，该部分内容一般也应是理论内的方法，例如理论选用行为修正疗法，方式就应该为脱敏、厌恶等理论中提到的技巧，而介入计划不能写成改变服务对象的认知，那就是认知疗法的技巧，是不相互对应的，也与理论没有结合，所以介入计划里的行动方式应和理论中提到的技巧相对应。请检视自己的方案中，计划的方法是否是理论中提及的方法，计划和方法是否能达至目标。
7、评估方法。评估为社工服务中最重要的环节，评估内容有过程评估、成效评估等，主要目的是自我监测服务进度，评估指标一般与目标相对应，如上面提到的客观表达的次数，每周进行测量，可以看到成长的过程，也更好的展示服务对象成长过程。请检视自己的方案中评估方案具体明确，评估能体现目标的达至，评估能体现过程和数量化。
二、小组及活动介入方案
1、活动背景。小组或活动背景需写清楚方案解决问题的起源、过程、曾经应对的措施、为什么要开展该活动以及社工的分析等，使看方案的人明白来龙去脉，清楚为什么要做这个活动，一般是从服务对象需求中来。经常方案的背景中写到：“为提高某某群体的什么能力，所以要开展活动。”这样描述会使人觉得并没有征得服务对象同意。请检查自己的方案是否写清楚了问题来源，是否客观真实，是否是服务对象所需要，是否写明为什么要开该活动的原因。
2、问题及需要撰写。在方案背景过程书写过程中，需单独一段来描述社工发现的问题以及分析需要。具体的问题与需要应该一一对应，如有贫困问题、失业问题、婚姻问题，那需要的撰写要回应这三个问题，在观察计划书时发现问题与需要不匹配，这是常见的一种问题。请检查自己方案中是否书写了问题和需求两个部分，问题与需要是否一一对应。
3、理论及理念。理论在这里可分为分析论与方法论。一般情况下社工仅写分析论，如使用马斯洛理论，该理论仅是分析需求，并没有告诉我们应该如何满足。同时还需要撰写介入理论，即理论会描述社工如何具体介入和流程和步骤。如果没有写介入理论使用以及操作流程，则介入方法不会有太多专业性。请检查自己方案中是否有理论，不仅分析了问题，也陈述了自己将要用的理论和方法。
4、目标设定。目标的设计与个案目标设定原则相同，首先是要从需求中来设置目标，二是目标要清晰具体可测量，三是目标与问题、需求需要一一对应。请检查自己的目标是否从理论中来，是否完全满足了自己分析出来的需要，并清晰可测量。
5、评估方法。方案评估应注意的地方为评估内容应是与理论、目标对应，这里需思考用什么方法来评估过程目标达至，一般可以问卷、活动访谈等形式，计划书中应相应体现该部分。请检查自己的评估是否有与目标对应的方法、表格、访谈提纲等。
6、计划设计。在写计划时，计划内容应是为了满足和达成目标而设计，许多社工的计划内容与目标不一致（这就是常说的理论与内容两张皮的意思），甚至是先写内容后写目标，这都是不常规的做法。所以首先，计划内容应该一一对应目标，督导批阅计划书时，一般会认真比对目标和计划内容是否对应，计划内容是否能满足目标。请检查自己的方案计划每节内容是否与自己设定的目标相对应，并能达至目标。
7、方案注意事项。该方面一般批阅方案首先会注意第一个问题，就是安全问题，包括受伤、全职协调人员、应急措施等，所以社工计划书应检视是否会牵扯到安全问题，并制订了安全方案。二是应变机制，如场地、下雨、临时变动时方案应如何处理，社工采用的第二种方案等。请检查自己的方案是否会遇到水、火、电、儿童、老人、残障、户外等需要特别关注的内容，并有相应考虑。
文章 / 徐勇
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