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业务经营经验介绍(电信)

时间:2007/11/4栏目:工作汇报

    自开展“激情夏日 温馨服务”营销突击战活动以来,大进支局在小灵通、智能公话业务发展和欠费回收工作上取得了一定成绩,主要的经验是:一是根据市分公司“激情夏日 温馨服务”营销突击战活动具体部署,召开了班级长会议,按照市分公司的KPI指标,分解和布置营销任务,组织全支局员工开展你追我赶的劳动竞赛。支局的每个班组都组织开展了各具特色的业务营销活动,他们经过详细的市场调研和分析,锁定潜在的发展对象,建立健全用户档案资料,有的放矢地开展营销工作。支局长主要是到各企事业单位向负责人宣传推广电信业务;社区经理利用平时装机修障的机会动员潜在用户进行业务营销;营业员则利用每月25日后用户上门缴费的黄金时间,组织员工进行“一对一”的业务宣传营销活动,有针对性地对高话费用户进行小灵通、公话和卡类业务的营销。同时,还聘用了两位学生进行电话营销,逐户打电话给用户介绍电信业务营销政策和业务优势。二是在当前频频拉闸限电的情况下,小灵通基站的用电得不到保证,影响了小灵通的通信质量。面对这一情况,为保证小灵通网络的高质量运行,为用户提供优质的通信服务,我们全力做好小灵通网络优化工作,利用在基站上加装UPS等方式使小灵通网络的接通率、掉话率等质量指标明显改善,以可靠的通信网络满足不断扩大的小灵通用户的通信需求,为经营发展提供有力的支撑。在营销上,充分做好市场调研,认真研究用户消费心理,充分利用市公司推出的营销政策,结合当地的实际灵活采取不同的营销策略,有效地激发了消费者的消费欲望,掀起了一波波用户争相购小灵通的热潮。三是继续深入开展欠费“双达标”活动,加大催费力度,按月分解指标到每位员工,主要利用清晨、中午、傍晚用户在家的时间上门催缴,没有联系上的再通过97系统上资料查找联系号码或通过欠费用户的亲戚、朋友取得联系号码进行电话催缴,多管齐下催缴欠费,确保欠费率达到要求。仅商客组在开展活动后的50天时间里,就收缴欠费9792元。四是智能电话由商客经理针对大进镇的所有店面、商铺进行业务营销,从宣传电信公话的优惠资费政策、分析话费的结构入手对原使用其它通信运营商公话的用户进行策反,通过熟人、朋友进行亲情营销,取得了良好的效果。                 大进支局 二○○四年八月一日
   

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