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巴士公司优服务、树形象工作汇报

时间:2007/11/5栏目:工作汇报

    优服务 树形象 创巴士品牌巴士公司“优服务、树形象”工作汇报
   各位领导、各位同仁:**市公共客运行业文明创建动员大会后,我们公司根据公用事业局统一布置,层层召开动员会,统一思想,形成了共识: “优服务、树形象”,是公交企业奉献社会、服务乘客的重要举措,也是企业做好、做优、做强的“加油站”。为深入持久地开展“优服务、树形象”工作,公司修改完善了年初“做文明职工、开文明客车、创文明线路、建文明车队、争文明单位”五文明创建思路,精心组织,科学策划,推出了“优服务、树形象”的系列举措。
   一、科学策划、精心组织,推出全方位、多层次、多角度的“1137”文明创建工程
   7月中旬,公司隆重召开了“优服务、树形象”文明创建动员大会,围绕抓优质服务,亮窗口形象,创巴士品牌的主题,推出了紧密联系企业实际的“1137”文明创建工程(一次主题征文;一个龙虎榜、曝光栏;每月一次三级讲评会;创7条文明示范线),暨《湖南巴士》开展一次“优服务、树形象”征文活动;车队(线路)设立“优服务、树形象”龙虎榜和曝光栏;“优服务、树形象”活动,每月组织三级(公司、分公司、车队)讲评;全司创建7条文明示范线路。“1137”文明创建工程推出后,月初出版的《湖南巴士》报进行了浓墨重彩的宣传,四个版面都刊载了相关文章,并开辟了“优服务、树形象”征文专栏。27个司乘人员休息的调度室悬挂了“优服务 树形象 创巴士品牌”宣传栏和龙虎榜、曝光栏。原定的每月一次“优服务、树形象”三级讲评,扩展到了公司、分公司、车队 、线路四级讲评。公司推出了立珊线、127路、9路、115路、312路、314路、108等七条文明示范线,并在示范线的营运车上悬挂“优质服务示范线”标志,接受市民监督。
   二、加大“硬件”投入,亮丽省会窗口;善待员工,引导员工告别不文明行为
   今年以来,我司积极筹措资金,购置高档空调车,改善乘车环境,亮化“窗口”形象。先后购置了51台高档空调车投放营运线路。全市公共客运行业文明创建动员大会后,我们又投资1000多万元,为市区主干线118路投入14台高档空调车。此举,得到了乘客的好评,为省会增添了新的流动风景。
   公司在加大“硬件”投入的同时,善待员工,慰问一线,注重调动“软件”的工作热情。公司为车队、线路驾驶员休息的调度室购置了一批空调机、冷鲜柜,并购买了3万多元的矿泉水、绿豆、毛巾、清凉油、十滴水等防暑降温物质。盛夏酷暑中,公司各级领导轮流上线给一线员工送防暑降温物质。为了让司乘人员认真做好“优服务 树形象”第一阶段的工作,各营运单位组织了别开生面的告别不文明行为的仪式。公司下发了六种不文明行为的宣传资料(闯红灯、越线行驶;不规范使用报站器;不正确佩戴工号牌;丢站甩客、拒载老年乘客;营运中打手机、抽烟、吃槟榔、语言不文明;不规范进站停靠、滞客、在站外上下乘客),要求全体驾驶员认真阅读,并在学习资料上签字表示:从自己做起,告别公交行业六种不文明行为。
   三、联系企业实际,制定文明创建六大措施,确保职责分明、工作到位,不遗漏死角,不留下空白
   为确保“优服务、树形象”文明创建活动取得实效,公司制定了六大工作措施。一是成立领导小组、工作小组和办公室,负责“优服务、树形象”工作的指挥、协调和督促检查。二是广泛开展“五比五看五查纠”活动,要求各分公司将查纠情况进行通报和讲评,并在每月10日前将查纠的情况上报。三是培育先进典型,营造创建氛围。公司发挥共产党员的先锋模范作用,在线路上推出了一批“共产党员先锋车”,要求共产党员车组“促前车,带后车”文明行车,优质服务。发挥共产党员和文明示范线典型引路的作用,营造了创建氛围。四是增强管理意识,提升服务水准,在营运现场管理上采取切实有效的措施,工作不停留在布置上,不遗漏一个死角,不留下一处空白。五是深入基层一线,加大检查力度,公司和分公司领导定期到车队督查安全、服务、卫生、创建等工作。稽查大队和车队采取动态与静态相结合的方式,加大了稽查力度。7月中旬以来,公司对全司45条营运线的营运车辆进行了一次车容车况、服务质量大检查,同时,各分公司自查车容车况、服务质量1895台次,驾驶员规范操作合格率由6月的90%上升到95%,乘客投诉下降4个百分点。六是开门办公交,接受社会监督。 公司定期或不定期邀请社会监督员、乘客代表、新闻媒体对公司线路明查暗访,听取他们的意见和建议,改进工作。
   四、认真组织三级讲评,及时整改薄弱环节,调动员工积极性,营造亮点,推进文明进程
   “优服务、树形象”活动开展以来,公司了召开了工作讲评会。会上,各单位汇报了前段工作进展情况,业务部通报了各营运单位行车秩序、车容车况、车厢服务的相关数据。公司党政工领导针对

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