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移动工作总结

时间:2015/1/16栏目:工作总结

  移动工作总结(一)
  
  移动业务厅是移动公司的窗口。在移动公司业务厅前台事项,打仗客户多,必要和谐的工作多,除了正常的收费、解决营业等事项外,在接待用户、开展营业、和谐相关、化解抵牾、咨询、受理投诉等也阐扬着紧张浸染。
  
  这一年来,各方面都有了很年夜的提高.在解决营业和解答客户题目方面堆集了很多经历,能够实时切确的为客户供应对劲的处事。事项中严厉要求自己,贯串毗邻很强的责任心,审慎的事项立场和精采的心态。一直加强营业进修,全力进步营业水安然安祥和谐手段。事项中,热情处事,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的过细事项博得客户相信。爱岗敬业,珍惜集团声誉。有着很强的团队精神,跟同事相关融洽,获得了年夜家的信赖.在公司的处事明查暗访中多次取得优越的成效,在市公司明列前矛为公司博得了声誉.积极介入公司构造的培训进修.吃苦研讨,全力进步营业水平.在公司构造的岗位常识比赛和营业考试中也取得了优越的成效。完成义务和营业量列公司第一,被评比为营业明星,收成富厚。
  
  自来到移动公司那天起,我就给自己拟定了一个方针,那便是:无论做什么,干,就要干好,就要做到比别人优越,我信托自己的手段,我也自傲,经由全力,我必然能乐成。在事项中,还存在一些不敷之处必要进步.往后还要加强进修,争夺更年夜的提高,为公司做出更年夜的孝敬.
  
  移动工作总结(二)
  
  移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
  
  这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己,保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调能力。工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
  
  自来到移动公司那天起,我就给自己制定了一个目标,那就是:无论做什么,干,就要干好,就要做到比别人优秀,但是我知道:因为我刚进来时间不长很多东西都还不知道 需要我去向老员工学习,因为他们比我的工作经验丰富。比如说在办理业务方面:哪些重要,哪些次要,他们都做的很好,而且有效率,经分上面各项考核分数都比我高,但是我们却是盲目的办理业务,有价值的业务有时候我还把握不住,定的任务完成不了这些问题都体现在我身上,特别是一些不经常办理的业务,像国际长途,国际漫游这些业务都需要很多证件,以及不同品牌缴的押金也不同对客户的需求做一些讲解,这些业务在我办理的时候都需要有老营业员来指导,用心的人家回头都会记笔记,但是我做不到,等到下次又遇见同样的业务的时候又不知道该怎么办,还有在办理业务时候给客户讲解的不够清楚,客户产生大量话费导致投诉,(www.fwsir.com)这些问题屡屡出现,对于活动,自己都不是很明白,理解不透跟客户讲解的时候难免会感到困难,系统中操作失误,这都是工作中经常遇见的事情,所以,不足之处应向老员工学习,需要我在工作之中吸取失败的教训,不断学习。
  
  对于每天的用户咨询业务,我都能不能作到认真对待,耐心的解答,热情周到;每次遇到用户的误解和怨气,我都不能作到很好的解释,更不能作到先缓解用户这种不满的心情,这都不是我在工作中应该出现的问题,因为我知道服务第一,服务都不能达到用户满意,让客户办理我们的业务就更难了。所以:力求给用户一个满意的答复。
  
  经过几个月充实、丰富、辛苦的工作后,我经常不断地总结、思考,也获得了不少的心得与体会:
  
  1、培养细致而敏锐的观察力,抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程,因为作为短时间工作的人员,师傅不可能有太多时间来手把手的教我们,而且他们自己都有一大堆的工作。因此,很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩,通过观察来自己学习、自我完善。
  
  2、积极主动,不是等工作上门,而是自己找上门。在工作刚开始时,由于他们的工作很忙,因此我们经常也会处于半闲置的状态,逐渐地感觉到工作的匮乏,我们不能光想自己学习东西,也要去想如何发挥自己的特点,达到相互学习、帮助的双赢效果。为此,我们经常主动、积极地参与到一些我们可以胜任的工作中去。
  
  在今后的工作中,我要不断向老员工学习,总结工作经验,弥补自己的不足之处。
  
  移动工作总结(三)
  
  在即将过去的三个月里,非常幸运的是公司给我提供的这个能够展现我能力的平台和机会,非常不幸的是自己没有做出一个好的成绩,没有给公司领导和自己交上一份满意的答卷,这是我最惭愧的。有一句话是这样说的,你或许委屈,你或许不服,但是你被淘汰了!对于我来说,没有委屈,也没有不服,反而在工作中进步了许多,能力也有很大的提升,这是我在3G4A新媒体集团最大的收获!感谢公司、感谢和我每天共同奋斗的同事,感谢你们对我工作的支持和帮助!
  
  时间虽然一去不返,但是在3G4A新媒体集团工作的这段日子,将会给我留下深刻的印象。为了更好的走好人生的每一段路,我把这段路的工作经历总结如下:
  
  首先,谈谈我在3G4A新媒体集团的所感所想。20**年9月3日正式加入3G4A新媒体集团,公司给我提供了宽敞的办公环境、工作氛围、展现自我价值的平台,从那一刻起,我就在告诫自己:态度决定一切,荣誉胜于一切,工作重于一切,成绩证明一切!我有足够的信心干好这份工作,每天的态度和饱满的工作热情,在激励着我不断的进步。紧接着,公司给我进行了专门的产品培训、市场培训等一系列的培训,使我在较短的时间内,尽快的掌握了产品的优势,市场的定位。我每天晚上回家都要了解产品、市场、还有竞争对手的产品与我们的产品的比较等等,做了很多我认为对自己开展工作有帮助的事。半个月后,我签了一个北京的直客,虽然只有1000块钱,但是对于我来说,在以后的工作中给了自己很大的信心和力量。让我进步最快的是,公司有时晚上开会,解决每个人每天工作中遇到的问题,大家积极的发表自己的看法,找到一个最佳解决客户问题的答案,包括自己的经验分享等等。公司这一点做的比较好,大大的促进了我们工作效率的提高;另外,公司的工作环境非常活跃,非常的人性化。最让我感动的是,每个月公司同事都有过生日的,公司行政部门会提前预订好生日蛋糕,为过生日的同事祝福。这一点给我的感觉是公司就像自己的家,非常温暖的家;9月份、10月份我的成绩极其的不理想,心态上发生了很大的变化,看着其他同事都在不断的出单,有时甚至怀疑自己的能力,可是低下头好好想想,不是自己能力有问题,是自己在工作过程中方式方法上出了问题,自己不断的总结、思考,找自己到底是什么原因,阻碍了自己的工作。正在这种困境下,运营部负责人、大区经理都找我谈话,安慰我、支持我、鼓励我,使我度过了难关,这一点我永远不会忘记。我在想,公司领导没有放弃我,我更不能放弃自己,我有信心一定干好这份工作,因为我要对得起自己、对得起公司!
  
  其次,自己取得的进步,工作上的优势,还有工作上的不足如何积极改进?在过去的三个月里,说心里话,我业绩虽然很差,但是我真正的学到了不少的东西。a.认识和了解了一个崭新的营销平台——移动精准营销,这是一个行业发展的必然趋势;b.同事与同事之间工作的帮助和配合,团队力量是最大的。没有完美的个人,只有完美的团队!c.在工作中遇到困难时,首先想到的是如何去克服困难,而不是逃避,对自己心态的调整起到了很大的作用;d.自己各方面的能力都提高了,这个我身有体会。包括考虑问题的多面性,解决问题的灵活性,相互激励,积极工作的主观能动性等等,我感觉进步是挺大的。当然,在工作过程中,业绩做的这么差,肯定存在着很大的不足。关键环节是这样的:目标客户的确定(行业资料)——电话沟通的效果(语速、产品的介绍、优势、价格)——处理客户的异议——缔结(签协议)——打款。我总结是自己第二和第三个环节中细节上出现了问题,前期沟通挺好,一到签协议就不行了,所以细节决定成败啊!如何改进呢?语速要有节奏,不能向以前说话太强势,给客户的感觉有点不信任我,沟通要有方式方法,对于不同的客户应采取不同的说词,让客户感觉,我是站在他的立场上帮他考虑问题,这样客户首先更容易接受我,更愿意同我合作。处理客户异议上,有点太死板、太较真,所以今后一定要灵活的去处理这些异议,让客户感觉你为他争取了很多东西,在不做就有点说不下去了!我一定能改善,因为这是阻碍我发展的拌脚石。我曾经的上司对我说过一句话:人,只要死不了,就没有什么大不了的!我牢记这句话,不到人生的最后一刻,决不放弃!我本人工作的最大优势:虚心好学、善于思考总结自己的不足;工作态度端正、做事认真细致;善于帮助别人,用自己工作的激情感染团队的每一位同事,发挥自己在团队中的作用。工作中真正的感受四个字:乐在其中!
  
  最后,在谈谈自己的职业规划。从加入3G4A新媒体集团至今,我对一个新领域新产品的认识和了解,市场的认识和了解,移动互联网行业的认识和了解,让我非常自信的看到了移动互联网行业稳步发展的势头,同时,也就确定了自己的职业规划。初步规划,用自己真正的能力去完成公司交给自己的任务,并且保持每个月的业绩平稳提高;如果认真完成了,通过了公司各方面的考核,一定能够提升为大区经理,就这样一步一个脚印的踏实、努力的去工作,我相信,公司给我提供的提升空间会更大,因为21世纪需要的是人才!
  
  部门我认为没有什么问题,最好的证明就是11月份取得的优秀成绩。
  
  针对公司我有以下三点建议:
  
  1、企业短信通道的稳定性有待于加强;
  
  2、公司代理商的售后服务有待于加强;
  
  3、公司的发展方向和发展目标需要明确;
  
  写的再多,也难以言表我此时的心情。无论结果如何?我对自己今后的发展依然充满信心!机会每时每刻都在我们周围,关键是看你能否把握住机会!我没有把握住公司给的机会,非常惭愧,但我真正的把握住了自己的发展方向,因为我热爱自己的这份职业,热爱这个行业。无论你是谁,只要你是人才,世界的每一个角落都是你的保险柜。努力吧!努力吧!虽然努力不一定成功,但是放弃一定失败!
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