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通信公司开展“贴近市场、贴心用户”劳动竞赛的实施方案

时间:2007/11/6栏目:计划方案

分公司各部门、各中心: 根据市公司《关于开展“贴近市场、贴心用户”劳动竞赛的通知》(渝移工发〔2005〕18号)文件精神,为了进一步落实公司以“市场和客户为中心开展网络维护工作”的要求,有效地支撑市场和客户服务,结合梁平分公司实际情况,制订“贴近市场、贴心用户”劳动竞赛的实施方案。具体如下: 一、  分公司竞赛领导小组 组  长:*** 副组长:*** 成  员:*** ***    (一)宣传组:    职  责:负责本次活动的宣传方案并组织实施。    组  长:***    组  员:分公司营销策划中心    (二)后勤组 职  责:负责本次竞赛活动的后勤支撑和相关的组织协调工作。 组  长:*** 组  员:分公司综合部 二、  具体活动实施方案 对涉及分公司的竞赛内容,建维部与市场和客服部门进行充分协商,广泛交流,认真听取市场方面的需求和建议,对他们需要急需解决的问题,重点派人解决,责任落实到人。对现有技术不能解决的问题,做好对网络投诉的解释工作。 (一)秋收掘金 1、        感动新生,加油精品网络 实施细则: 针对**大中专院校较少的现实情况,分公司运维部主要把精力放在话务量较多的梁中、红中等县内知名高中,同时会同市场部在县内各中小学校重点推行“园丁卡”,提高在校园市场的现有占有率。对在开学期间和“教师节”期间产生的局部时段话务冲击,及时进行监控扩容,保证校园网络质量和话务吸纳。 2、        激情节日,畅通网络 实施细则: (1)与市场部联系,及时了解节日期间话务高峰区,对本县国庆、中秋、圣诞和元旦等重大节假日以及重要大型活动进行话务预测和分析,提前作好相应基站的扩容工作。(2)在“第二届双桂旅游文化节”活动期间,对“双桂堂”、“小峨嵋”、 “明月湖”、“百里竹海”等重要旅游景点提前做好扩容和线网设备的优化工作,保证话务的最大吸收。(3)在保证网络安全的基础上,利用负荷分担、载波池和半速率等技术手段,尽可能地吸收国庆、中秋、圣诞和元旦等重大节假日的话务高峰,减少拥塞,提升收益。特别是对分公司市场部大众街营业厅开业庆典活动、客户联欢活动、VIP客户金秋钓鱼活动做好网络支撑工作。 3、        倾网之恋,甘为孺子牛 实施细则: (1)通过扩容和SDCCH的处理解决高拥塞小区,疏导和吸纳局部突发高话务。(2)开展基础维护竞赛活动,促近运维人员的主动维护意识,提升网络的健康状态,减少故障及带来的损失。 (二)网络宣传 1、        形象宣传 宣传组负责在营业厅显著位置布放以“精品网络、精英团队、精确管理”为主题的形象宣传资料,以中国移动“世界第一大移动网”、“世界企业500强”等基础材料烘托我们在质量、团队和管理方面的领先优势。 2、        媒体投放 在香港公司客户满意度调查前的一个月,在梁平当地报纸、电台及人流量大的名豪广场大屏幕电视上投放以“精品网络、精英团队、精确管理”为主题的系列软行文章进行网络宣传。突出宣传移动通信在网络建设、网络能力、网络质量等方面的优势,特别重点宣传梁平分公司现阶段的基站网络建设情况,凸显梁平移动在网络建设方面的成绩。 本次活动在员工中间进行了广泛宣传动员,确保了员工的知晓度,提高各部门员工的参与度。

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