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销售人员礼仪规范

时间:2007/11/14栏目:社交礼仪

销售人员个人礼仪与服务规范

只有在掌握了最基本的知识和技能以后,才可能更好地为消费者服务。

(一)导购员基本礼仪

  • 仪容、仪表基本要求
  • 发型:头发梳理整齐,没有头皮屑,保证发型的清爽整齐。
  • 装扮:面容干净,身体清洁,注重细节。女士化淡妆,注意指甲的整齐。
  • 口腔:保持清洁,保证工作时间无异味。
  • 饰物:尽量不戴饰物。不可戴夸张的饰物或手表。
  • 服装:着正式工装,工装保持干净,整齐,女士不可穿高跟鞋。

(二)接待顾客禁忌

以下行为会在不同程度上伤害顾客的尊严,影响活动质量,影响专卖店的形象及销售额,损害公司利益。工作中应时刻注意并规范自己的行为,勿使此类情况发生

1.对顾客

  • 在顾客多要礼品时,给顾客脸色。
  • 对顾客品头论足,说三道四。
  • 将顾客分成三六九等,区别对待。
  • 与顾客争吵。
  • 边干其它事情,边接待顾客。
  • 紧盯着顾客。

2.与顾客讲话

  • 打断对方讲话,自己滔滔不绝。
  • 讲话吐字不清。
  • 过多使用流行语。

3.一些不适当的行为

  • 手插衣袋。
  • 伸懒腰。
  • 吹口哨,哼歌。
  • 发出奇声怪调。
  • 或坐或倚。
  • 集群聊天打闹。
  • 站在通道说话。
  • 旁若无人地打私人电话。
  • 读报刊杂志,听音乐。
  • 在顾客面前议论本公司经营状况。
  • 议论同事及上司。
  • 终端临近关门或活动临近结束时,对顾客不耐烦。

终端销售人员应时刻记住:你的行为就是你个人形象,你的行为就是公司形象,你的行为就是产品形象,你的行为就是品牌形象。顾客是我们业务中最重要的人物,不是顾客依赖我们——而是我们依赖顾客,顾客的来临并不是打扰我们——他们正是我们工作的目的,顾客的来临正是我们的荣幸——并不是我们帮助他们,顾客是我们业务的一部分——而不是外人,顾客并不是统计数字——而同我们一样是有血有肉有感情的人,顾客永远不是我们争论或斗智的对象,顾客带给我们他们的需求——我们的责任就是满足他们的需求,顾客有理由获得我们最有礼貌最殷勤的招待。

 

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