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礼仪培训心得体会

时间:2022-08-01 15:01:18 培训心得体会 我要投稿

礼仪培训心得体会(通用15篇)

  当我们有一些感想时,就十分有必须要写一篇心得体会,这样能够培养人思考的习惯。应该怎么写才合适呢?以下是小编精心整理的礼仪培训心得体会,希望能够帮助到大家。

礼仪培训心得体会(通用15篇)

  礼仪培训心得体会 篇1

  6月14日参加了总行组织的服务礼仪培训,使我有幸聆听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座,接受指导,她们在服务礼仪课程中所陈述的内容,使我深有感触。

  作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业,不仅要具有先进的设施,舒适的装潢,优雅的环境,更要拥有优质良好的服务,然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象,我个人认为,好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

  应该说,我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。在这次培训中,老师们讲授了:学会去赞美、发现别人的优点,学会倾听和微笑;学会着装庄重,举止得体,彰显职业品味;了解交际要点,提高交际能力,把握每一个机会,不错失优良客户;提升职业公信度,赢得客户的信赖,增加客户;用包容的心态去看待事物,通过塑造个人的职业形象,提升银行公众形象。总之,要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。

  为了切实规范服务行为,我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求,努力让自己的规范服务成为习惯,做到标准化、正规化,在为客户提供优质服务的同时,体现自身服务的价值,展示良好的个人修养,通过个人的专业形象与风度,加上周到的服务,提升客户感知的银行形象。

  礼仪培训心得体会 篇2

  随着社会的发展进步,文明程度的不断提高,以及与人交往的日益频繁,文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此,学习礼仪知识,运用礼仪规范,对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。

  在学习过程中,我觉得我们在礼仪方面还存在许多不足,觉得学习文明礼仪非常必要,非常及时,对我深有感触,受益匪浅。

  文明礼仪是我们中华民族的传统美德,我国素有“礼仪之邦”的美誉,自古以来,中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今,随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快,文明礼仪更显得尤为重要,它内容之多,范围之广,可谓包罗万象,无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面,都能展示一个人的素质修养,一个单位的整体形象。

  我通过这次对文明礼仪的学习,使我意识到,原来平时忽略的细小问题,其实带给对方的负面影响是十分大的,不要让别人觉得我们没文化,没水平,是一个没有目标,不懂文明礼貌的平凡人,而要在他们面前展示出我们高尚人的风格,让他们对我们刮目相看。在生活中我们也应该把“文明礼仪”这四个字铭记在心,我们不仅要把它记住,还要把它运用在实际生活中;我们不仅要自己学习运用,还要让你身边更多的人也学习运用。我们要团结一心,共同努力学习文明礼貌的高尚品德。

  所以,我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”,力求做好每一件事。当然,这不仅是单单要求我们文明礼仪方面,还包括工作水平方面,我们应在提倡文明礼仪的前提下认真学习和掌握各种工作技巧,当然,我作为一名大学生投身到农场的建设当中,更应该每时每刻,每事每处,每个环节都应该讲礼仪、用礼仪,把所学礼仪用得恰到好处,力求做好每件事。 如果我们整个社会、整个单位都是讲文明、讲道德的人,这将是我们共同的自豪。相信,如果我们每个人都能从我做起,从现在做起,树好自身形象,树好单位形象,那么,我们的生活将更加丰富多彩,我们的社会将更加温馨和谐。

  礼仪培训心得体会 篇3

  根据物业公司的员工培训,于20xx年10月21日下午14:30分,在销售中心的二楼会议室举行了,由xx国际物业顾问公司的高级经理黄老师主讲的物业服务礼仪知识培训课程。主要讲解了:物业服务的基本礼仪常识和原则;以及服务礼仪知识在物业的管理与服务中的重要性。

  通过这次的学习培训,使我受益匪浅,收获甚大,同时也使我充分地认识到,在日常的工作中,不断学习提升自我的工作能力和知识水平,端正自己的工作态度和服务意识,增强工作的自信心和岗位责任感,具有十分重要的意义。

  在学习收获方面:黄老师在课堂上,讲述了服务意识的五大原则和良好的工作心态以及礼仪知识在日常工作、生活中的重要性,引用这些礼仪常识,养成良好的个人生活习惯和工作形象,具有重大意义。正确地引导了我们如何摆正自己的工作心态,树立正确的工作价值观和积极的工作心态,明确了自己心中的工作目标。在授课中讲述了工作技能、形象以及工作态度是职业化在于企业之间的最大差别,也使我充分理解了"认真做事只能把事情做对,用心做事才能把事情做好"这句话的内在含义。

  在学习、工作建议方面:

  ①课间可多加穿插一些互动游戏,以活跃学习环境的氛围,提高员工的学习兴趣,踊跃参与互动,工作、学习的心得体会与交流,逐步培养各部门员工之间的团队协作精神,默契与信任的工作伙伴关系。以往有些培训课程只是理论讲堂,没有过多的实操经验,无法加深学习印象,容易变得枯燥乏味,甚至令人产生"厌学"的心理。

  ②工作之余可以适当开展一些文体活动,如体育运动会等,既可以增进员工的身心健康,丰富业余生活,又可以缓解放松一下繁忙紧张的工作情绪。

  ③部门之间就工作问题,应多加以沟通、交流,遇到工作难题时,共同寻求解决方法,相互支持、理解、协助,搞好内部团结,增强凝聚力,提高工作共识,才能有利于日常各项工作的顺利开展。

  ④培养一支服务水平高端、工作技能优越的管理队伍,首先应当严格把好人力资源招聘关。其次,筛选出类拔萃、管理素质优秀、工作经验丰富的管理人才,以"传、帮、带"为基准,定期开展一些具有针对性的专业培训。再次,树立典范,加以勉励,模范带头,增强职业竞争意识,以逐步带动提高各职岗位员工的整体素质、工作技能和服务水平。

  自我感受方面:

  经过对上述的知识学习,使我深刻地认识到,在今后的工作当中,一定要学会充分运用这些基本常识,不断地提升自我的工作技能、服务水平和办事效率,注意个人的工作形象,养成良好的生活习惯,端正本职的工作态度和服务意识,认真、用心做事。与公司内部员工搞好友爱互助关系和团队协作精神,积极协助配合各级领导、各部门做好各项日常工作,确保提高我们服务工作的质量与公司的经济效益,共同创建一个充满活力的文明、舒适、和谐的工作生活环境,合力将我们金海湾小区的环境建设和服务管理工作水平,推上一个新的台阶,迈向一个新的里程碑。

  礼仪培训心得体会 篇4

  实践求真知,透过20xx年XX月31日领导组织项目部全体人员参加了这次职场礼仪培训,虽然是光盘播放,但是大家都认真的观看,我也感触颇深,原先在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。

  那么,什么是礼仪呢礼仪就是前人定的规矩、家法和行规,做人的规则。“礼由心生”,一个具有良好礼貌意识的现代人,礼是必备的基本教养,务必表里如一。“礼貌礼貌服务,怎样对待别人那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅仅要形式美而且要心灵美。”

  良好的礼仪能够赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。

  职场交往是讲究规则的,即所谓的无规矩不成方圆。比如自己的办公桌,即是办公地点,就不能放太多的私人物品,文件归档是否及时归档,办公区的卫生状况,个人着装,这些都代表你的个人和公司的形象,给人第一印象,能够给人以美感。因此,但是是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地的为他人着想。从小小的电话,信息用语,鞠躬礼到礼貌用语,似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起,是否先报自己的姓名部门以及工作单位,还有我们是否做到了语调热情,大方自然,面带微笑,声量适中表达清楚,简明扼要,礼貌礼貌,挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话,在身边应经常准备好笔和纸,及时记录。

  当开会时手机需静音,重要电话不得不接时,要先向在座各位道歉,然后只听不讲,在30秒内结束通话。更要注意的就是不要在会上频发信息,转笔,补妆,跷二郎腿,晃悠,这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。打电话时不要吃东西,与领导同乘电梯,是要落落大方,面带微笑,不要拘谨,这但是可遇不可求的机会呀。

  同事之间沟通,上下级之间的沟通,必须要会说话,说好话,用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚,公私要分明,不要用手指人,背后不要议论别人,金钱往来要谨慎,私下里面不要抱怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以,我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习,因为我们代表的不仅仅仅是个人,而是以整个集团公司的形象应对外界,并且还要做到学以致用。

  能够说,礼仪是一张人际交往的名片。礼貌礼仪能够帮忙我们“规范言谈举止,学会待人接物,塑造良好形象,赢得社会尊重。”所以说:知礼懂礼,注重礼貌礼仪,是每个立足社会的基本前提之一,是人们成就事业,获得完美人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用,将我们所学的点滴运用到今后的工作之中,再不断地学习,一步一步完善自己,争取尽力为我们的客户带给质的服务,个人与群众共同成长。

  为了加强师德师风建设,我校组织了教师礼仪培训,使我对教师礼仪有了新的认识。我以为,师德师风所包含的内容,自古就是“教书育人,为人师表”。但“育人”随着时代的发展,不断有新的内容,现在我们社会主义国家是培育“有理想、有道德、有文化、有纪律”的四有新人。要求老师具有一定的政治素质、思想素质、业务素质。

  在业务素质上,为了给孩子创造一个良好的教育环境,要求老师掌握现代化的教学技术。师德师风应注入新内涵新时代的师德师风应注入新的内涵:一是视野和思维不能仅仅着眼于孩子的现在,“教育要面向现代化,面向世界,面向未来”;第二,不能用过去的社会意识形态来教育现在的学生;第三,在教育过程中,要开发孩子多方面的智力,根据孩子的具体情况而把教学具体化。

  从我们的民族传统上讲,当教师最重要的就是要诚信、守礼,这也是人的品德的形成。受教育者要得到的不仅仅是知识,更重要的还是品德。教师在传播知识的过程中,他的性格、品德包括价值观都会影响到学生的成长。统一的标准揉在一起的。我们对班主任的选择标准是:平易近人、严中带慈、公平待人、勤奋好学。

  严厉并不是苛刻,老师也是有七情六欲的,但不能把学生当作发泄的对象,这不是教育学生。我觉得传统中的师德师风与新时期的师德师风都应该是一样的,但现在存在的区别在于:师生关系的变化。以前的学生对教师要绝对服从,但现在则要求教师对学生也应尊重,这是个进步。因此,新时代的教师在关爱和严格要求学生上要提出新的标准。

  一个人的品德好坏往往能决定他行事结果的正与负,一个邪恶的天才所造成的灾难,总要好几代人才能扭转过来。如今法治和文明是全球的大趋势,而我们的制度又还不很健全,我们不能再满不在乎于品德素质的培养。自由发展不等于要忽视个性素质。什么是个性素质?就是良好的个性。良好个性体现何在?那就是合理地进取,合理地忍让,适当时敢于竞争,关键时能顾全大局。其实成功人士们都有很好的个性,他们那很不错的人缘就是最起码的证明。但如今的学生们已越来越不会接受批评,受了点委屈后就要死要活或喊打喊杀,不能不

  教师的教学水平和内在修养一样重要。所以作为一名人民教师,就必须“铸师魂、倡师德、练内功、树形象”。作为一名普通的人民教师,认真备好每一堂课,认真上好每一堂课,不断提高自己的业务水平是根本,但仅仅做到这一点还不能说你就是一名合格的教师。做为教师,还应加强自身的人格塑造,要做一个高尚的人,有着良好素质的人,这样你的一言一行才能感染你的学生,美化他们的心灵,否则,也可能污染他们纯洁的灵魂。

  通过这次教师礼仪的集中学习,在以后的工作中我要从思想上行动上提高自己的工作责任心,树立一切为学生服务的思想。提高自己的钻研精神,不要遇难而退,要发挥敢于与一切困难做斗争的思想和作风。刻苦钻研业务知识,做到政治业务两过硬。

  礼仪培训心得体会 篇5

  第一,着装要注意得体与整体美。只有美而得体,才是符合礼仪要求的。各式时装鞋、休闲鞋不能与正式礼服相配。穿西服时一定要配颜色适宜的皮鞋,并且忌戴帽子。西服的衣裤兜内,忌塞得鼓鼓囊囊。

  第二,参加社交活动,进入室内场所时,均应摘帽,要脱掉大衣或风雨衣等。男子任何时候在室内都不要戴帽子和手套,更不要戴墨镜。在室外遇有隆重仪式或迎送等礼节性场合,也不应配戴墨镜的。有眼病需戴有色眼镜时,最好应向客人或主人说明并表示歉意,或在握手、交谈时将眼镜摘下,离别时再戴上。

  第三,正式场合不要穿短裤、超短裤、紧身裤、背心等,内衣(背心、衬裙、袜口等)不能露在外衣外面。宴会联欢时女士应穿裙子。女士穿旗袍时,开叉不可太高,膝上1-2寸为宜。公共场合只穿内衣是非常失礼的。而睡衣只适宜在卧室穿着。在家里或宾馆内接待来宾和客人时,不得光脚,更不能只穿内衣、睡衣、短裤。

  吴建伟是一个有情趣的职场型男,平时还会使用香水。“气味对某些人来说相当敏感的,有些客户会因为你身上好闻的香水味而对你好感倍增;你对生活小细节的关注与兴趣,可以通过香水味传递给与你接触的人心目中,成为印象分的一部分。”可见,职场着装还是要认真谨慎对待的

  为加强医院内涵建设,规范医务人员服务礼仪,提高服务水平,提升医院形象,8月2日,县中医院邀请北京同合至诚管理咨询有限公司陈丽娟老师为全院医务人员上了一堂精彩的医务礼仪培训课。

  培训中,陈老师结合医务人员医疗工作实际,运用翔实生动的案例和极富感染力的语言从礼仪概述、仪表礼仪、仪态礼仪、仪容礼仪、语言礼仪、电话礼仪以及礼仪对医患矛盾化解的作用等方面进行了生动、细致的讲解。同时,又以情景摸拟演示、现场互动、观看视频等多种形式,进一步指导大家正确把握服务礼仪的规范。陈老师强调:礼仪的核心就是对他人的尊重,比如医务人员的着装、坐立行的姿势、如何接待病人、如何与病人交流、怎样为病人带路等等。作为医务人员,每天面对的是身有疾患的病人,要学会换位思考,用心服务,要以亲切的语言、得体和优雅的举止缓解患者的不安情绪及痛苦,营造良好的就医环境,构建和谐的医患关系。本次培训使参训人员在轻松的气氛中领悟到了礼仪的真谛,在快乐的互动中掌握了礼仪的标准。

  沈永照院长对陈老师的精彩授课表示高度的肯定和深深的感谢,并要求全体医务人员一定要“说文明话,干文明事,做文明人”,要以医务礼仪来规范自己的一言一行,提升个人素质和修养,更好地为病人服务

  礼仪培训心得体会 篇6

  今日学习了礼仪知识后,我感受颇深,受益匪浅,更加深刻的懂得服务礼仪的重要性。

  对个人来说,礼仪是外部形象和内在素质的体现,礼仪既是尊重他人也是尊重自我的要求,在个人事业发展中也起着十分重要的作用。适当的礼仪对内部能够融洽关系,对外界能够树立形象,营造和谐的工作和生活环境,它还能够提升自我的涵养,增进彼此之间的了解沟通,在细微之处显真情。

  礼仪在日常生活中无处不在,常常发生在我们身边的小事中,但又往往被我们所忽略,所以学习和运用礼仪要注重平时,注重细节,构成良好习惯,我们必须要要求自我,注重仪容仪表,待人接物等各方面,礼仪常用于日常生活的点滴之中。

  沟通要有方式,沟通更需要注入情感。正是因为我们心中的差异,才会分隔我们的距离,才会导致现实中的种种矛盾和无奈。也是因为惧怕这种互视,才难去沟通,才怕去沟通,这个来自心中的距离和障碍,是难逾越的。也是老话讲“人越走越近,越走越亲”心的距离小了,人自然也就亲了。但看透、会做却真是难事。像一座难于攀登的高峰。

  生活中我们常常不经意间在一些平常的事情上做出的动作可能正是不贴合礼仪要求的,可能自我没有察觉,但往往正是这些被人们认为不足挂齿的小事却体现出了一个人的涵养,仅有尊重别人,才能受到别人的尊重和信赖,所以,注重礼仪是每个人立足社会,成就事业和打造完美人生的重要条件。

  礼仪培训心得体会 篇7

  下午随新人一起重温了一场职场礼仪培训,刚接到职场礼仪培训通知的时候,感觉多此一举,礼仪之邦,这还用培训么?但是通过学习,让我对职场礼仪有了正确地了解和认识,使我自身有了更进一步的提高,同时也找到了自身的不足,为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基础。

  在职场礼仪学习后,我恍然大悟,原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位,从与他人交谈到衣着服饰,似乎我都有太多的忽略,职场交往是讲究规则的,即所谓的没有规矩不成方圆。比如自己的衣着服饰,在工作时不是自己喜欢什么就穿什么,个人衣着服饰应符合自己的工作与职位,能够给人以美感。

  学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性,在现实工作当中,很多人对职场礼仪不重视,礼仪培训心得体会认为是一些表面的东西,是做给别人看的。但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素质和教养,所谓的内行看门道,外行看热闹,礼仪培训心得体会你受过哪样的教育,上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人交往的过程中,能否给人留下良好的印象,树立自己良好的形象,礼仪培训心得体会更好地与人交往都是离不开礼仪的。学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术,能够更好地与人沟通,知已知彼,才能百战百胜。

  礼仪培训心得体会因此,不光是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地地为他人想想。这就是这次礼仪培训我的所得,通过这次职场礼仪学习,我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好,从小小的电话,短信用语,鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略,比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听,是否先报自己的姓名部门以及工作单位,还有我们是否做到了语调热情,大方自然,声量适中表达清楚,新教师培训心得体会新教师培训心得体会简明扼要,文明礼貌。鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们好像都没有多加注意。所以,我们应该加强礼仪方面的学习,还要做到学以致用。

  提升个人的素养,新教师培训心得体会新教师培训心得体会不仅是员工素质的竞争,它还有助于维护企业的形象。在商务交往中个人代表整体,个人形象代表企业的形象,个人的所作所为决定了他人对本企业看法。所以说,它是企业形象的竞争,教养体现细节,细节展示素质

  礼仪培训心得体会 篇8

  这几天,我十分荣幸的参加了经理主讲的礼仪培训课程,我才知道原来小小的礼仪就那么多的讲究,你的一点点细微的动作,都有可能影响别人对你的印象,这次的培训我真的学到了很多相关礼仪的知识,下面和大家分享一下。

  9月28日,我参加了公司组织由冈本经理主讲的礼仪培训。虽然是日常生活中的一些礼仪礼貌、言行举止。但是在各种场合中很多礼仪是我们所忽略的,而这些细节就会影响到他人对自己的评价与印象。通过此次培训,觉得获益匪浅,体会如下:

  礼仪是指在人际交往中,自始至终地以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己、敬人的完整行为。通过礼仪学习,我才明白在原来的平时工作中或生活中我们有很多地方做的不是很好,从言行举止、小小的电话、短信用语到文明用语,似乎我们都有很多忽略,比如自己的衣着服饰,不是自己喜欢什么就穿什么,要符合自己给人以美感。礼仪是普通人修身养性持家立业的基础。生活里最重要的是以礼待人,有时候礼的作用不可估量,从某种意义上讲,礼仪比智慧和学识都重要。从我个人角度来看,一是有助于我提高个人的自身修养,二是有助于美化自身、美化生活,三是有助于我的社会交往,改善我的人际关系。

  我们中国向来有礼仪之邦之称,在古代礼仪就是一个人修养的体现,放在现代一样有用,我们应该传承我们老祖宗那种“人有礼则安,无礼则危。”的思想觉悟,成为新时代有教养有素质的人。

  有人说:“培训是一种福利”。的确,学习是紧张而忙碌的,但又是充实而快乐的,我就享受了“学习”这种福利。这是我第一次参加此类培训,通过在总公司几次的学习,让我既有观念上的洗礼,也有理论上的提高,既有知识上的积淀,也有业务水平上的提高。

  这次培训确实是受益匪浅。通过各厂领导沈科长,满科长,尹科长的讲解以及齐部长的总结让我不仅了解了基本礼仪方面的知识,也学到了非常多业务上的各种技巧和注意事项,更重要的使我的心灵得到了提升和净化,使我对工作、学习、生活有了新的认识和理解。通过沈科长对客户服务方面的售前,售中,售后的详细讲解,以及满科长对电话接听方式的技巧解说,还有我们尹科长对礼仪方面全方位的总结概括,他们不仅非常好地根据我们企业的具体运营情况巧妙地讲出了在实际工作过程当中的注意事项,还提到了工作中遇到的困难问题,经过讨论齐部长快速有效的解决了我们在工作中遇到的问题,并对我们在服务方面做了进一步强调,让我们继续对服务方面进行学习,在这里我浅谈一点我自已的体会。

  随着社会的发展进步,文明程度的不断提高,以及与人交往的日益频繁,文明礼仪已成为现代社会中人们生活、工作等方面不可缺少的重要组成部分。因此,学习礼仪知识,运用礼仪规范,对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。它内容之多,范围之广,可谓包罗万象,无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面,都能展示一个人的素质修养,一个企业的的整体形象。因此,在平时工作与生活中,应着重注重三个方面提高:一是强化自律意识,提高自身服务能力;二是端正思想态度,提高自身道德修养;三是讲究学习方法,提高自身礼仪水平。所以,我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”,力求做好每一件事。

  当然,这不仅是单单要求我们文明礼仪方面,还包括业务水平方面,我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种业务技能,提高工作效率,正确记录客户订货的详细信息,及时进行装货核算,调车,做好上货准备,提醒客户汇款等。真正做到为客户提供一个文明、积极向上的良好环境,让他们真正地感受到我们的真诚服务!比尔盖茨曾说过,企业竞争是员工素质的竞争,进而是企业形象的竞争,员工的素质高低对企业的发展是至关重要的。重实践,同事之间互动交流,更加深入的去体会见面礼仪和电话礼仪,加尔去实践。中国本来就是一个礼仪大国,发展至今,礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀,可算是中国的一种传统文化了,要想真正学精用精,还是得靠实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。

  孔子曰:不学礼,无以立。在中国五千年文明发展中,礼仪文化扮演了重要的角色,在今天的生活、工作中都离不开交际,而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。赢得客户的赞同,良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现,还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为广大酒糟客户,白酒客户,挂面,面粉客户服务,市场竞争力日益增大,我们的服务赢得客户的满意就是我们对公司最大的馈赠。礼仪不仅仅是礼节,它还是源自我们内心的真诚,当我们真正做到服务周到,快速高效,以德服人,那就是对客户最好的真诚。通过本次培训,从见面、沏茶,握手、微笑、打电话、接电话等一系列在日常工作中的礼仪细节,我切身体会到自己在见面礼仪、电话礼仪方面的欠缺。

  这次学习之后,我会更加注重,从一言一行,每一个微小的细节做起,展示我们销售部营业室服务最好的一面通过培训,我知道礼仪有三个基本要求:第一个是尊重为本,第二个是善于表达,第三个是强调接待“三声”,即:来有迎声,问有答声,去有送声。什么是服务礼仪?就像满科长说的,就是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段,使无

  形的服务有形化、规范化、系统化。有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立服务人员和企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。礼仪,是提高个人素质、培养个人素养的外在体现,更是企业形象的具体化展现。礼仪已经倍受人们的重视,“是人际交往的润滑、更是企业形象的名片”。

  在工作中我们应努力做到以下几点:

  1、站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满,举止端庄。

  2、在接待客户时应做到来有迎声,走有送声,主动问好。(“您好,您办理什么业务?”“再见,欢迎您再来!”)

  3、与客户坐着面对面谈话时,应挺胸收腹微向前倾,面带微笑,目光平视客户,解答问题时应做到耐心、仔细,并使用文明用语(“您好、请、谢谢、对不起、让您久等了”)。

  4、为客户办理业务时应专注、高效、主动,并做到微笑服务。

  5为客户沏茶倒水时,动作要轻,手撑杯底,水不能超过杯子的三分之二等。 6在引领客户参观时,应使用手势为客户指引,伸出手臂、手心朝上、五指并拢。(您好,请跟我来。)(您好,请您到这边参观我们的产品。)(您好,请到这边开票那边付款等)

  学会怎样服务是非常简单的,贵就贵在一种“习惯成自然”和持之以恒这需要我们在实践中不断探索,使我们的总体服务水平进一步的提高。因此,我们对自己的要求决不能满足现状,必须牢记:没有最好,只有更好!也相信我们今后的服务会赢得客户的赞同,我们的五谷传奇会走的更好!

  礼仪培训心得体会 篇9

  通过近期第一次新入职教师培训,让我受益匪浅。增长了一些教学方面的专业知识,也开阔了我的见识,本次培训从教师职业性质和教学技术两个方面进行培训的。

  1、教师自我提升

  通过学习我需要强化几点:我很重要,做到自我肯定。我还差很多,正确认识自己的不足。我需要学习的地方还很多,比如:跟学生学,跟同事学,礼仪培训心得体会跟书本学。通过这一系的学习,在专业及管理方面有了一个很大的提升。一年级学生年龄小,课堂纪律难以把控,学生学习注意力不集中,一直是我工作中的难题。我通过课程学习,学习到了如何调控课堂,可以通过一些专业的手段进行调控。

  1、口令法:口令引导,动作统一

  2、游戏法:带着学生玩,让学生在玩中注意力集中。

  3、比赛法:提高学生学习的积极性,趣味性。

  4、立规知理:规矩是我们低年级学生的一个重要学习环节,只有把规矩定好了,才能给我们之后的教学工作提供一个好的环境,教学工作事半功倍。

  5、慎用惩罚,面向全体,不单独批评,做到多鼓励多夸奖,让学生在鼓励中提高。

  2、跟学生沟通技巧

  跟学生有效快速的沟通是我们教学工作的难重点,技巧性比较强。1、摸清学生心理2、放下升段3、呼唤昵称拉近距离4、别样的奖励5、书信架起心桥。通过这些方式与学生的距离拉近,也便于我们实施我们的教学工作。

  3.取得家长的信任

  家庭教育对我们的工作有着至关重要的作用。为了更好的让家长配合我们的工作,我们需要取得家长的信任。首先是树立形象。让家长足够的信服我们,对我们足够的尊重。其次是多向沟通。掌握不同的技巧跟家长做到无缝沟通。

  与家长接触注意几点:

  1、不予家长逞一时口舌之快

  2、多站在家长角度思考问题

  3、私下交流没敢问题,彼此做到隐私尊重。

  4.教学技术的学习

  学习了很多简约技术,在我们日常的教学中实在好用。其中课件的下载,软件的使用,礼仪培训心得体会以及资料的查询都给了我们很大的帮助。针对我们新老师的教学给了很大的帮助。礼仪培训心得体会实用的一些搜索技巧让我们在现场教学的过程中得心应手。

  通过本次新教师培训,我对教师工作的基本内涵也有了比较明确的认识,认识到了教师责任的重大艰巨,要做一名好教师必须要具备敬业精神,奉献精神,创新精神,拼搏精神;我深深体会到作为一名人民教师要为祖国的教育事业奉努力,新时代的教师应具有高尚的师德,先进的理念,健全的人格,健康的心理素质,和比较扎实的专业理论功夫和业务水平,有敏捷的思维和很强的语言表达能力和感召力.对学生要多说鼓励的话,安慰的话,开导的话,实在的话;少说讽刺的话,冷淡的话,伤人的话,新教师培训心得体会威胁的话.这些都是作为一名合格教师应具备的素质.,对于我们新教师来说,礼仪培训心得体会只要有克服困难的信心,就能取得好的开端,而好的开端,便是成功的一半。明确了自己在于学生沟通的过程中应该如何处理。

  为了更好的更快的适应人民的教师的角色,我将从教育教学的思想上认真学习新课标,转变理念,与时俱进,在业务上加强学习,礼仪培训心得体会力争使个人的教育教学的水平达到一个新的高度,加强学习,努力工作,使自己有所提高,希望自己在未来的日子里,能在不断学习的过程中,成为学生心目中优秀的老师。

  礼仪培训心得体会 篇10

  前不久的时候,我们参加了我们地区教师进修,学院为我们组织安排的有关教师礼仪的培训讲座。讲座老师不仅幽默的语言,生动形象的图片,对教师礼仪做了详细的解读,而且还现场示范,并且和台下的教师们进行了良好的互动,我们一起跟着老师进行站姿,坐姿等实际操作,对于教师里有了更加深刻的理解和体会。著名教育家叶圣陶曾经说过,教育工作者的全部工作就是为人师表,不为教师,就是要带人品,学问等方面作别人学习的榜样,因此,教师要有教师的风度,要树立教师的光辉形象,给学生们做好表率,我们就必须要规范自己的言行举止,要注重教师的个人礼仪,树立教师新形象,展示自己的人格魅力。

  首先,形象是一个人综合素质的最初展示,良好的仪表形象对于一名教师来说是一种修养,也是一种文化,更是一种精神文明的体现,形象礼仪的外在表现最直接的莫过于服饰,服饰可以展示个性,扬长避短,反映精神面貌上为教师职业的特点,具有明显的特殊性,在衣着,服饰上就不能够随心所欲,不加显示,必须要一折。没有奇装异服,因为教师的衣着对于学生是无声的教育,能够在潜移默化之中使学生得到良好的教育,我们的衣着品味,价值取向,服装风格,服装特点,整洁程度无不体现着我们的文化品位,生活态度,生活习惯和个人修养,我们的着装必须要符合教师倒酒他特点,要根据我们自身的形象条件来搭配服饰,美观得体,整洁卫生,要体现出教师的良好形象。

  教师的行为最基本的就是稳重,稳重,就是举止得体,不卑不亢。老师有许多可供学生模仿的局势,坐有坐样,站有站样,活泼而不是端庄,教师要特别注意举止,不可心浮谈下,不能够放肆作风不可散漫,行为不可粗俗,要善于控制自己的情绪,不可装腔作势,大发威严,无论在任何情况和场合之下,都要沉着冷静,从容不迫。

  礼仪培训心得体会 篇11

  一、学到如何树立自已的整体形象

  那里主要讲的是仪态、仪表礼仪,其中第一点讲的是仪容,它包括了我们平时的表情、站姿、座次、身体语言等,别小看这一部分哦,这个可上占了我们职场礼仪比例中的55%,能够看的出是相当的重要了,我们平时的一举一动,是否得体适宜,就能够好好的学习并从这天开始应用了。

  第二部份的资料也是与我们息息相关的,分别是仪容、服装、饰品,原先在平时的工作中我有很多地方做得不到位,从与他人交谈到衣着服饰,似乎我都有太多的忽略,交往是讲究规则的,即所谓的没有规矩不成方圆。比如自已的衣着服饰,在工作中不是自已喜欢什么就穿什么的,着装是一个人基于自身的阅历,修养或审美品位,而个人衣着服饰应贴合自已的工作与职位。

  二、提升个人素养

  第三部分讲的是细节——接待礼仪,说到我们平时工作的迎接、引领、电梯、开门、称呼、介绍、握手、递名片虽然很多时候我们都在讲礼仪,网上更是铺天盖地的礼仪培训资料,但是在职场中,真正执行的过程中,需要细心的关注每个细节,让我们服务的领导、客户感到受尊重、受敬重,且感到最舒服的处理方式为妥。其实这些细节都体会在很细微的地方,比如和领导在一齐就应走在哪一侧?甚至在乘坐电梯、介绍自已等时刻的周到思考都能够体现出有素养的职场礼仪,这并不是一朝一夕能够学到的,书本上的东西背熟了,但是在应用时所遇到的场合却各有不同,这就要求我们在全面学习礼仪知识的基础之上,细心观察每一个职场环境中的`应变之道,积累经验,锻炼自已,逐步在职场中成熟起来。

  三、礼仪的重要性

  我认为,职场人在工作场合,社交场合是既要做到有礼有节,又不能卑躬屈膝,这是一种职业规范,但这不是一板一眼的工作,是需要尽心尽力地去处理职场中遇到的各类突发状况,礼仪不仅仅仅是礼节,他源自我们的内心,当我们真心关心别人,在意他人的自尊与感受时,我们也会同样受到尊重,这次礼仪学习开拓了我的视野,让我受益匪,所以,我觉的我们在平时的工作中应真正的做到“注重细节,追求完美”,学会这些礼仪规范,在职场中正确的应用,会使我们个人的职业形象大为提高。正所谓“方圆有度,行者无疆,职场之道,应不卑不亢,有礼有节,有方有圆亦有度,得体的职场礼仪之道才能成为我们在职场建立良好人际关系的基石。

  透过这次培训让我加强了对职场礼仪的深入了解,并且有所掌握,以后我会将职场礼仪很好的运用到工作中,与同事融洽相处,团队合作愉快,用心努力的发展,实现自我价值化,为公司出一份力。

  仓场小学李海波为了加强师德师风建设,我校组织教师学习金教授主讲的教师礼仪,使我对教师礼仪有了新的认识。

  著名教育家叶圣陶先生说过:“教育工作者的全部工作是为人师表。都是必须具有高尚的道德品质和崇高的精神境界。”是啊。人民教师,肩负着培养人和塑造人的神圣使命。毫不夸张的说,一个民族的希望,是通过教师托起的。教师不但教人以知识,使人从无知到文明,教师更重要的是教人以德,使人学会如何做一个高尚的人。

  一个民族的素质直接折射出这个民族的教育程度,反之,要提高民族的素质就必须有一支良好的教育队伍。

  教师的教学水平和内在修养一样重要。所以作为一名人民教师,就必须“铸师魂、倡师德、练内功、树形象”。作为一名普通的人民教师,认真备好每一堂课,认真上好每一堂课,不断提高自己的业务水平是根本,但仅仅做到这一点还不能说你就是一名合格的教师。做为教师,还应加强自身的人格塑造,要做一个高尚的人,有着良好素质的人,这样你的一言一行才能感染你的学生,美化他们的心灵,否则,也可能污染他们纯洁的灵魂。

  具体来说,我认为,良好的教师礼仪应从以下几点体现:在不断提高业务素质的同时,敬业爱岗,严谨治学,教书育人,甘于奉献;关心学生的思想道德状况,言行谨慎,在课堂上或公共场所不讲一些不利于学生健康成长的言论和观点;有工作责任心,安心本职工作,重视校内课堂教学;有进取精神,注重获取新的知识,不断钻研业务;加强学术道德修养,心态平和,治学严谨。所有的一切都表明,我们现在非常重视良好师德师风的塑造,也意识到目前在教师队伍中存在的问题。“师者,传道授业解惑也”,要传道必须精于道,要授业必须精于业,要解惑必须自己首先是个明明白白的人。

  从老师的讲解中,我主要学习到的有:

  1、表情礼仪:微笑:是善良、友好、赞美的表示,能迅速缩小彼此间心理距离,创造出沟通得良好氛围。目光:教师的眼睛是重要的教学“工具”之一。孩子希望得到老师的目光是:慈爱、鼓励、祥和和期待;不喜欢看到老师的目光是:瞪眼、盯视、责怪、蔑视和斜视。

  2、语言礼仪:教师语言不仅体现了她个人的修养和素质,也是进行教学的一种重要手段,语言的礼貌与否直接关系到孩子学习的效果如何。而在教师语言礼仪中提到了:教师的音量要适中,称谓要得当,语言要简洁,表达要准确,温文尔雅,持重沉稳,切忌不要偏激、炫耀、挖苦、谩骂和清高。

  3、手势礼仪:教师的手势礼仪要幅度适当,自然亲切、适量适时,简洁准确。

  4、师生礼仪:与孩子交谈时要提前通知,热情迎候,神情专注,语言简洁,注意场合,耐心倾听和适当反馈。禁忌随意打断,讽刺挖苦,长篇鸿论,居高临下。

  5、与家长沟通的礼仪。又包括家长会礼仪、家访礼仪和电话礼仪。教师在和家长的沟通中要做到问候先行、语气友善、语言简洁、平等协商。

  “学高为师、身正为范”,这是人们对教师的赞誉,也是社会对教师的期许。作为人民教师,肩负着教书育人的重任,我们的一举一动、一言一行,往往在不经意间都会成为学生刻意的观察、模仿的对象,对学生造成潜移默化的深远影响。因此,身为人师,除了应该具备相应的专业知识和专业技能外,更重要的要具有高尚的师德,注重教师的礼仪,言传身教,真正做到潜移默化、润物无声。

  礼仪培训心得体会 篇12

  通过2月13日的礼仪培训让我在礼仪接待方面有了更深一步的了解,虽然这次培训时间有限,但让自己了解到在礼仪接待方面有哪些地方做的不到位,例如与参保人的眼神交流,文明语言使用的是否得当,接递物品时需要注意哪些等。

  文明礼仪是中华民族的传统美德,是人际交往中约定俗成的、示人以尊重友好的习惯做法,一个人内在修养和素质的外在表现。尤其是窗口服务人员文明礼仪显得尤为重要,我们的每一个细节都会影响参保人。我所在的窗口主要是医保制卡业务,面对参保人时,首先我们应该停下手中的工作,目光自然的注视对方的眉骨和鼻梁,主动问好询问,并告知参保人需要提供哪些材料,填写登记簿时,要用笔指引参保人需要填写的内容,不能笔尖对着参保人。

  参保人离开时,要说“再见”或者祝福语,并提醒参保人带好物品,以免遗漏。有时会面对一些丢失社保卡人员,他们都是带有一些比较焦急的情绪来办理业务,所以文明语言的使用比较重要,可以安抚他们的情绪。遇到年纪比较大的参保人,更要耐心的引导,不能心烦气躁。

  文明礼仪是尊重他人的表现,是一个人素质修养的表现,是一个单位形象的表现,所以要从我做起,从身边小事做起。

  礼仪培训心得体会 篇13

  在我们的工作中,每一个字,每一个动作,每一个动作都有自己的礼仪规则,我们不能忽视。这些礼仪是体现我们的素质和工作态度的最好方式。这也是我们不能忽视的最重要的事情。有时一个小细节可能是成功或失败的一个主要因素。

  通过学习,让我了解了很多,也让我了解了很多以前不知道的事情,并发现了自己的不足。这些都是我们目前最需要的东西。让我们看看如何互相尊重。通过学习,我意识到我以前忽视的问题会对我们产生很多负面影响。通过学习,我认为我们应该在日常工作中认真做到“注重细节,追求完美”,努力把每一件事都做好。

  “礼仪”是一种行为准则,没有规章制度。程方圆是常模。礼仪实际上是一种标准的待人接物方式。“细节体现教育,细节体现素质”。事实上,规范也表现得很详细。无论如何,我们应该从细节和小事开始。

  所以我们强调礼节。这是沟通的艺术。这是沟通的技巧。这是行为准则。

  通过这短短的学习,我认识到了礼仪在工作中的重要性。通过这次培训,我会更加努力的学习和使用它。

  伟大的中国有五千年的历史和礼仪之邦,被称为礼仪之邦。中国历来重视礼仪教育。从周朝开始,周礼和春秋时代的伟大圣人就成为了礼仪大师。进入封建社会后,礼仪仍然很重要。中央行政机关设户、礼、兵、惩、工六个部门。在现代社会,市场经济条件下,随着经济的快速发展,企业之间的联系越来越频繁。职场礼仪在企业的商务活动和对外交流中尤为重要。因此,我们必须掌握必要的职场礼仪。

  所谓“人是粗鲁的但不站着,事是粗鲁的但不站着”。在工作场所,礼仪和礼貌是人际关系的“润滑剂”,它能有效地减少人与人之间的摩擦,如:与同事和谐相处也是需要礼仪,典雅,大方可以加深友谊,增加好感,与同事沟通必须注重言语礼仪,可以创建一个和谐、友好的人际环境。如果同事之间的关系是和谐的,那么他们每天自由上班的时候都会感到快乐,这有利于他们工作的顺利进行,从而促进他们事业的发展。职场礼仪最大程度上避免了工作中人与人之间的冲突,使人与人之间的沟通成为一件非常愉快的事情。良好的职场礼仪和节能创造良好的沟通氛围,为企业的合作奠定良好的基础;相反,它可能会对企业造成不利影响和巨大损失,双方的业务可能会在工作场所礼仪的小细节中被破坏。

  那么,在工作中作为管理者的办公室员工应该注意以下几个方面的职场礼仪。

  一、要掌握拨号、接、接、扣电话的技巧

  使用礼貌用语,做好电话记录,及时向上级领导反馈未来的电信信息。

  二、做好接待礼仪工作

  我们应该按照公司的要求着装,使用礼貌的语言,热情待人,体谅他人,学会正确的介绍自己和他人,做好迎接客人的工作。

  三、做好会议礼仪

  按照规定安排会议场地,安排参会人员的座位和主席台领导,做好会议的各项准备工作。

  四、注意言行

  在工作中要时时注意自己的言行,尊重他人。只有先尊重对方,对方才会尊重你。“约束自己,尊重他人”可以让同事的工作更简单,更快乐。

  职场礼仪是企业文化和精神的重要材料,是企业形象的主要体现。对于xx市来说,掌握必要的商务礼仪,不仅可以提升企业形象,还可以提高xx公司和合作单位的满意度和美誉度,从而增加公司的经济效益和社会效益。

  礼仪培训心得体会 篇14

  目前,大家都掀起学习“文明礼仪”活动,自己也通过选修课程来学习,感觉收获的很多。一些平时不被注意的事情竟然会成为个人成败的关键因素。个人礼仪修养有着极为重要的现实的意义体表现在:首先,加强个人礼仪修养有助于提高个人素质,体现自身价值。其次,加强个人礼仪有助于增进人际交往,营造和谐友善的气氛,所以学习社交礼仪是非常必要的。

  现代社会越来越注重个人的仪表以及社交是怎样对待他人。个人的仪表问题不仅关系到你自信与否,而且还关系到工作。一旦成为一个企业的员工,那么个人的形象就有可能随时代表企业的形象。这时如果个人的。仪表出现问题,个人和企业都会有所损失,或是有形的或是无形的。损失的大小也不一定。

  一些生活上的小事也需要我们知道必要的社交礼仪,如上楼时男士先上,女士在后面,这样会避免女士又过多的想法和不必要的尴尬。又如在正式场会里男士要穿西装,打领带,穿皮鞋。而且身上的衣服的颜色不能超过3种。事情看似简单,可是真要做起来又是难免会忘记。所以我们应该时时刻刻的注意礼节。当在会议场合或和是上课,不能讲话,以示对开会者和老师的尊重。这是所有人都知道的,还有一点,当你在这种场合想咳嗽时,最好出去咳嗽完了再进来。一面让人产生误解。这些小之又小的细节有时候却是成功或失败的决定因素。譬如一女毕业生应聘文秘工作,但没有录取他的原因是她的头发染成红色。考官认为做为文秘工作,需要注意外在形象,文秘工作应沉稳,而他不是好的选择。可见成败在于“一发间”啊!

  所以我认为“社交礼仪”是我们大学生必须作的一件事,对我们队有百益无一害。

  xx年9月8日我院对健康管理中心的全体员工进行了礼仪培训课程。虽然只有短短几个小时的课程,却使我受益匪浅,这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼,作为一个服务人员外在的仪表,站坐立行的各种姿势,对于服务客户时应抱有的各种心态。

  中华民族素有"礼仪之邦"的美誉,早在3000多年前的殷周之际,周公就制礼作乐,后来经孔子等人的提倡和完善,礼乐文明成为儒家文化的核心。礼仪可以很好的将一个人自身素质的高低体现出来,从另一方面来讲有好的形象,好的素质的人更可以得到别人的信任。俗话说"礼多人不怪",懂礼节,重礼节不仅不会被别人厌烦,相反还会使人尊敬你,认同你,亲近你,无形之中拉近了同他人的距离。相反,若不注重这些细微礼节问题,就有可能使人反感,甚至关系恶化。所以,在做任何事情都要讲究礼节礼仪,服务行业尤其重要。

  健康管理中心具有先进的设施,舒适的装潢,优雅的环境,然而拥有这些还不足够,更要拥有的是优质良好的服务。优质良好的服务,个人认为从礼仪开始,要想给客人留下一个良好的第一印象,是从初见客人的礼仪开始的。今天不仅教会我们以微笑接待每一位或凶或善的客户,更重要的是要有气质,而气质是自信的表现,只有有自信的人才会显得更出色,才会更美丽,更好的为每一位客户带来有质量好的服务。

  在今后的工作中,我相信我们都能做到学以致用,将今日之所学运用到明天的工作与生活中去,更是我们参加培训的每一位学员的责任。同时也很感谢这次徐老师给我们健康管理中心带来的专业的培训,让我能和广大的同事们共聚一堂一起学习和分享工作之中的经验,几个小时的时间,向同事们学到了很多东西,也互相学习到了很多东西,取长补短,共同进步。让我们用最真诚的态度去服务客户,用最真心的微笑去迎接每一天,这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份贡献。

  礼仪培训心得体会 篇15

  这天我们培训的资料是职场礼仪的培训,我们校园高薪聘请了全国著名讲师黄xx为我们培训职场礼仪,黄老师用她那高潮的讲课艺术为我们上了一堂精彩的课程,真的是使我受益匪浅。

  开始的培训资料是教我们学会控制情绪,照顾别人的感受,永不失态。怎样才能懂得欣赏呢要求我们务必要有足够的亲和力,带着欣赏的眼光去看每一位学生。人要有自信,怎样才能是人能够有足够的自信呢一个人必须要得到3000次表扬与肯定,才能有足够的自信。

  我学到了尊重的重要性,尊重别人就是尊重自己,尊重上级是我们的天职;尊重同事是一种缘分;尊重下级和学生是一种美德;尊重对手是一种境界;尊重所有人是人格魅力的体现。我还学会了有前途的员工务必要拥有的六大潜力:超强的形象力;超强的表达力;超强的亲和力;超强的专业技术潜力;超强的服务潜力;超强的危机处理潜力。

  那么何为礼仪礼仪是一种心态,礼仪是细节,礼仪是尊重。在商务场合用以维护企业与自身形象,并向交往对象表示尊敬友好行为的规范与准则市仪,懂得商务礼仪极其重要,我们在日常生活中能免会参加一些商务活动,在商务活动中我们如果懂得商务礼仪的话,我们的自信会得到很大提高,也会提高我们自身的身份。

  我觉得我透过这天的培训,精神层面得到了升华。我觉得我的情感和表达潜力得到了提高,素质修养也得到了提升。我十分感谢校园对我们的重视,我觉得我进入昌职使我人生的一次飞跃。

  6月2号,我很荣幸参加了公司组织的礼仪培训,虽然路途遥远,为了赶路起了个大早,但通过这次培训使我受益匪浅,收获甚大,让我自己充分认识到自身的不足,同时也使我充分地认识到,在日常的工作中,不断学习提升自我的工作能力和知识水平,端正自己的工作态度和服务意识,增强工作的自信心和岗位责任感,具有十分重要的意义。

  文明服务,看似简单,其实不然,应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在实际的操作过程中有些细节被忽略,我们应该坚持做到“三到”“三声”:

  具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客,微笑服务;应当使司乘人员感受到你对他的热情欢迎,并以此使司乘人员对你产生良好印象,保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后,保持充沛的精力,使自己的工作状态处于最佳。微笑,无论在哪种场合都是受欢迎的。尤其作为一名收费人员,学会微笑是首要的,也是必要的。微笑原则是一种国际礼仪,是服务人员必需做到的,一定要学会微笑,微笑令人心情舒畅,微笑可以弥补工作上的一些过失。

  通过一天的学习和培训,从收费人员的仪容仪表,到收费员的服务语言,服务手势,再到坐姿、站姿、走姿等。都一一进行标准规范的讲解。让我深刻的认知到:礼仪体现于细节,细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往,改善人们的人际关系;企业的角度而言,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前,总认为自己服务态度已经很好了,通过学习,感觉还是有些差距,比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够,或多或少还有“按着制度做,服务态度准没错”的思想。通过学习后,我将更加严格地要求自己,让自己做的更好,服务质量更好。

  通过这次培训,我收获丰富,感受深刻。无论是对我的工作,还是对我的人生都有新的启发和认识,让我重新审视自己,提升自我,教会了我应该如何规范自己,以更专业的形象,更周到的服务面对南来北往的司乘人员。成为一个真正的服务人。

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