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电话礼仪

时间: 2012-07-18 栏目: 社交礼仪

电话礼仪

电话礼仪
  
  (一)接电话礼仪
  
  1、养成电话铃响后立即接听和语调温和地自报家门的习惯。比如:您好!这是ⅩⅩⅩ。请问您找哪位?”
  
  2、若是找其他人的电话,应让对方稍等,然后迅速叫来听电话的人;若是对方要找的人不在,要询问对方是否有事需要自己转告。
  
  3、在接听别人的电话时,应由对方先结束谈话。如果有特殊情况,可委婉地告知对方并尽快结束谈话。
  
  4、在电话机旁放上笔和卡片纸,便于记录、查询、转达。
  
  (二)打电话礼仪
  
  1、要选择适当的打电话时间。
  
  2、查清号码,正确拨号。
  
  3、接通后,先报出要找的人名。
  
  4、通话声音要清晰,时间不可过长。
  
  5、为方便使用(节约时间),应把常用的电话号码记在电话薄上并放在电话机旁。
  
  6、宽容地对待打错的电话。
  
  7、文明使用公用电话,爱护公用电讯设施。
  
  8、牢记和正确使用一些特殊的电话号码:火警119、急救120、报警110等。
  
  《电话应对礼仪
  
  一、接听礼仪:
  
  1、左手拿听筒,右手拿笔,听清记好,别让客人说第二遍;
  
  2、三声玲响内要接听;
  
  3、开口先说“您好”
  
  4、注意“声音表情”对方能看到你的笑,能感受到你对他的心情!
  
  5、虚心请教:“人,不用超越别人,但一定要超越自己!”、“学习成就未来”
  
  6、给别人报电话要报区号,客户可能是外地人;
  
  7、说话谦虚、热情、有礼:“深海之处波澜不惊,浅滩之处波涛汹涌”“虚怀若谷”,电话给人传递一个谦虚、热情、有礼的好印象;
  
  8、掌握对方工作时间,不合适时间一般别打电话:如晨会、下午5点可能检查工作、午休、早上快上班、夜10点后等;
  
  9、声音自然,不大不小,轻柔有礼,想好了再说,;
  
  10、接电问好,完了说:祝福的话,谢谢,再见;
  
  11、让对方先挂电话;
  
  12、在单位:“您好,我是。。 (范文先生网 www.fwsir.com) 公司,请问您需要什么帮助。。。”先报公司名,内线电话先报部门个人名;
  
  二、如何给别人留下好印象:
  
  (一)注意事项:
  
  1、确定通话的对象:性别、身份、年令、职务等;
  
  2、先征询对方是否方便接听电话;
  
  3、长话短说,勿占线太久;
  
  4、不要玩猜迷游戏,先报自己的单位、姓名等;要不领导会问:刚打来电话的'是谁?或直接问:没听出来你是谁啊。。。。
  
  5、祝福语:“有礼走遍天下,无礼寸步难行”,不差那二秒钟,给别人一句热诚的祝福吧;
  
  (二)一般礼节:
  
  1、语意清楚;
  
  2、不要转变声音、态度;
  
  3、多用尊称和礼貌用语;小学生最讲礼貌:叔叔、阿姨、爷爷、奶奶、请、您、谢谢、再见、麻烦、劳驾、对不起。。。。
  
  4、语速恰当、抑扬顿挫,展现“声音魅力”,普通话!!!!
  
  5、只能让人稍等7秒钟,并要说“对不起阿姨,让您久等啦”
  
  6、私聊时要按住话筒,别让对方听见;如:“对不起,我们领导不在”——“得了,我都听到你领导给你说话啦!!”
  
  7、不要大声回答问题;
  
  8、指定对象在开会,别接转过去;
  
  9、修正口头禅,别“嗯、哪、啊、哟。。。。。太多”
  
  10、断线时立即重拨,并先说“对不起,断线了”
  
  11、别对拨错电话的人无礼、咆哮;
  
  12、不确定是否要叫或者接转电话,预留空间,可以先记下对方电话、单位、姓名。。。。。
  
  13、转接电话,告诉对方是几线电话的;
  
  14、通电话时别再与第三方讲话;
  
  15、不要同时拿两部电话说话;
  
  16、电话记录记要点:事由、姓名、对方电话及区号、单位(部门)、记录的时间、记录人
  
  17、别推诿不接电话,一副事不关已的态度;
  
  18、对老大心态的客户,平和对待、正常有礼接待;“我是你们老板的朋友,找你老板”——可能是一般认识;
  
  19、不要指责、批评客户,不要带情绪而出言不逊;
  
  20、请教来电人姓名、单位;要不领导问:谁的电话?——一个女的(男的)!那可惨了;
  
  21、别说客人是长短是非;“好话一句如春风,歹话一句似严冬”
  
  

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