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知识沦为垃圾 企业亟需“门户”

时间:2006-11-28栏目:电子商务论文

 现代的企业经营就是管理加信息化,商务处理和管理不再是企业中两个层面的东西,而必须融会在一起。随着电子商务的发展,“门户”已经成为新型办公环境的重要组成部分。但还没有一个业界公认的“门户标准”,也很难给“门户”下一个确切的定义。尽管如此,我们还是可以按照企业门户的实际应用领域,将它初步划分为三类,分别是信息门户、知识门户和应用门户。

知识沦为垃圾 企业亟需“门户”

  第一,知识供需失调,期望不一。
  例如企业只求不断扩充知识库来源,希望员工多多吸取新知,却不问员工对新知的需求为何;或企业希望员工多多创作分享,却无法让员工解除对于分享知识的威胁感,都会让知识管理的推动遭遇到莫大的阻碍。

  第二,过时的、无法实时传达的知识。
  知识的效益是有时效性的。但“时效性”的定义,指的是使用者需要的时间,而不是信息本身发生的时间。新闻和历史都有其价值,但当使用者需要查阅某种特定条件下的资料,却无法实时响应给他完整的信息时,知识传递的效果便会大打折扣。

  第三,无法解决实际问题或发挥效用。
  知识库中的内容如果无法对工作者在工作上产生实质的帮助,解决特定的问题,或协助决策支持,即使拥有再多的资料,充其量也只扮演了图书馆的角色罢了。

  第四,不正确的情境,不正确的形式。
  以研发为主和以行销为主的企业,需要搜集的信息及所要发展的知识当然不同;快速发展中的企业,以及有组织包袱的企业,所应该使用的知识传递方法也有所差异。知识库、电子报、讨论区、文件库、e-Learning等工具对于不同的知识内容,也都各有不同的适用领域和适用时机。

  第五,传递给不正确的人。
  生产、行销、人力资源、研发、财务等企业各功能或项目组织成员,需求的知识当然不同。绝对无法满足所有人对特定知识的需求,应该是在有限的范围、有限的功能内,提供最完整的内容。而这也正是为什么近来企业信息门户(EIPEnterprise Information Portal)和知识管理系统如此密不可分的原因。

  第六,使用率低的知识库。
  任凭你考虑得多么细密,建置得多么充实,一个没有使用者捧场的知识库,就没有任何价值可言。

  第七,无法有效扩散、传播、分享。
  将企业知识e化的终极目的,在于可以快速扩散、传播、分享,享受其经济效益。如果你只是要记录和储存过去的文件和档案,那么你真正需要的应该只是文件管理的功能而已。
  
    以上是AMTeam.org来自《中国经营报》的一则报道。现代的企业经营就是管理加信息化,商务处理和管理不再是企业中两个层面的东西,而必须融会在一起。互联网时代,企业完全借用互联网来完成协同式的商务,因此不仅要考虑自身,还要考虑与外部结合的一系列连接。在你的企业信息化过程中,你是否会遇到以下的问题:

  1. 企业雇员之间、与合作伙伴和顾客之间都需要多种形式的信息交流,如何以最简单的方式向内部和外部提供信息?
  2. 公司不同的部门和众多的雇员拥有大量的数据,如何知道他们的数据的不同特点并将合适的信息提供给最需要的人?
  3. 怎样把企业的客户和partner集成到企业的网络资源中来?
  4. 企业复杂的申请和工作流程,怎样让你的员工不再把时间和精力花费在并不创造价值的成本中心?
  5. 面对形形色色的知识资源,怎样使得你的员工有效寻找和利用这些资源?

  上述问题就是通过引入企业信息门户来解决的,根据上面列举的问题,我们可以这样想象和描述企业门户:

  首先,企业门户已经超出了传统的管理信息系统概念,也越过了普通意义的网站,它是企业管理信息系统与电子商务两大应用的结合点。企业对知识信息、对增长和扩散速度的需求是产生企业门户概念的主要动力。企业门户技术的应用必将推动信息技术革命进入一个全新的阶段。

  其次,企业门户的特点在于唯一性、集成性、个性化和整体性。企业门户正是拥有这些新特点,才有了生命力。其中:唯一性是企业的要求,也是门户的意义所在;集成性是现实条件的制约,体现了企业经营的延续性;个性化则是客户的偏好,也是企业门户的生命力;而整体性则是企业对信息的高层次要求。

  第三, 门户只是门户,企业只能利用为工具,服务于企业的基本目标。任何舍本逐末、脱离实际需要的盲目发展都是不可取的。当然,这里的目标指的是企业的中长期目标,从短期来看,实施企业门户的效果不一定立竿见影,很有可能与企业短期赢利的目标相背离。

  第四,企业门户的概念仍然有待扩展,有待完善。与其他IT行业的新概念相仿,在这个新兴领域,没有现成的“词典”,对概念的理解都是动态的。

  随着电子商务的发展,“门户”已经成为新型办公环境的重要组成部分。但还没有一个业界公认的“门户标准”,也很难给“门户”下一个确切的定义。尽管如此,我们还是可以按照企业门户的实际应用领域,将它初步划分为三类,分别是信息门户、知识门户和应用门户。 下面AMTeam.org向大家作一简要介绍:

  1 企业信息门户
  企业信息门户(Enterprise Information Portal,EIP)的基本作用是为人们提供企业信息,它强调对结构化与非结构化数据的收集、访问、管理和无缝集成。这类门户必须提供数据查询、分析、报告等基本功能,企业员工、合作伙伴、客户、供应商都可以通过企业信息门户非常方便地获取自己所需的信息

  对访问者来说,企业信息门户提供了一个单一的访问入口,所有访问者都可以通过这个入口获得个性化的信息和服务,可以快速了解企业的相关信息;对企业来说,信息门户既是一个展示企业的窗口,也可以无缝地集成企业的内容、商务活动、社区等,动态地发布存储在企业内部和外部的各种信息,同时还可以支持网上的虚拟社区,访问者可以相互讨论和交换信息。

  在目前企业门户的应用中,信息门户是企业比较认同的。实际上,各企业建立的企业网站都可以算做企业信息门户的雏形。

  2 企业知识门户
  企业知识门户(Enterprise Knowledge Portal,EKP)是企业员工日常工作所涉及相关主题内容的“总店”,企业员工可以通过它方便地了解今天的最新消息、今天的工作内容、完成这些工作所需的知识等。通过企业知识门户,任何员工都可以实时地与工作团队中的其他成员取得联系、寻找到能够提供帮助的专家或者快速连接到相关的门户。不难看出,企业知识门户的使用对象是企业员工,它的建立和使用可以大大提高企业范围内的知识共享,并由此提高企业员工的工作效率。

  当然,企业知识门户还应该具有信息搜集、整理、提炼的功能,可以对已有的知识进行分类,建立企业知识库并随时更新

知识库的内容。目前,一些咨询、服务型企业已经开始建立企业知识门户。

  3 企业应用门户
  企业应用门户(Enterprise Application Portal,EAP)实际上是对企业业务流程的集成。它以商业流程和企业应用为核心,把商业流程中功能不同的应用模块通过门户技术集成在一起。从某种意义上说,我们可以把企业应用门户看成是企业信息系统的

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