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在服务中体味乐趣演讲

时间:2008-7-23栏目:公众演讲


        文章标题:在服务中体味乐趣演讲

因为对书的向往,选择了图书馆这个行业,蓦然回首,却发现,坐拥书城,是为他人作嫁衣。

时光飞逝,一晃走近图书馆已经二十多年了,但二十年前的选择依然历历在目,眼前浮现的便是金融图书馆坐在某个书香四溢,环境优雅的资料室里,清闲地工作着,尽情地读着自己喜爱的书的美好场景。

然而,现实总是与理想相去甚远。二十年来,一直在流通窗口与读者打着交道,没有想象中的清闲,也没有感受到与书为伴的自在和幽雅,有的却是现实服务中的烦琐,忙碌和平淡。“少年不知愁滋味”,在当年的我,内心充满着幻想,未来犹如一幅如诗般画卷在心中描绘,二十年后,蓦然回首,却发现,当初为了能让自己有书读而选择了图书馆这个职业,坐拥书城,自己能读的时候却是少之又少,乃是为他人作嫁衣。

印度有一位著名诗人说过:“花的事业是甜蜜的,果的事业是珍贵的,让我干叶的事业的,因为叶总是谦逊地垂着它的绿荫”。我想,作为一名终日与书为伴,与读者打交道的流通服务工作者,我们的事业也许正是那默默地衬托着春花的甜蜜、秋实的丰硕的叶的事业吧。

感受着服务中的点点滴滴,有过迷惘,有过困惑,然而,读者的笑容,有如一股无形的力量,激励着我,也成了我职业中一道永恒的风景。

流通窗口的单调与琐碎,似乎在无声得磨蚀着自己对这个工作的兴趣和热爱,也曾让我深深的迷惘与困惑于自己的选择,为了掌握读者的阅读心理,了解他们的读书喜好,我默默地学会怎样与读者打交道,交朋友,寻找与他们的共同话题,这些都成了我在流通窗口的工作内容,久而久之,彼此间有了信赖,有了了解和沟通。换回了读者对我们工作的理解和支持。

是啊,在我们付出的同时,不也收获着研究人员成长的快乐吗?读者脸上满意的笑容,不也是流通窗口一道永恒的风景吗?

收获着付出的快乐,体味着服务的真谛,我们走在一条没有止境的路上,唯有不断地给自己储备、加油,方可见其精彩,赢得一片美丽的天空。

图书馆服务工作是因着读者的满意而满意,读者的快乐而快乐。在满意和快乐的背后,却蕴含着我们无止境的付出,我们的任务绝非仅仅是一借一还,上架下架,整理内务的机械性操作 ,我们的言谈举止,都在无声的展示着图书馆人的风采。在服务中,我们不仅需要熟练的专业技能来帮助读者查询,也需要广博的文化知识来回答读者的咨询,还需要掌握总结提升流通服务工作的规律,在服务中体现学术性的特点。要如此,我们唯有不断地给自己充电、储备,更新观念,方可更好地服务于读者,显示出图书馆人的精神来。书犹如药也,潜滋默润地养护着自己的心灵,使我能够喧嚣的尘世间随时找回一份内心的宁静。在服务实践中,面对读者那充满期盼的目光,读着他们找到满意的书刊后的欢悦,即使有烦恼,便也能迅速沉静如湖泊。我想,在多才多艺的现代读者面前,要取得他们的信任,获得他们的尊重,就唯有不断的学习,提升自我。

服务工作的境界是无止境的,在图书馆这样的一个特殊行业里,我们看不到工作后立竿见影的物质财富,但是,我们有理由让自己自豪,替自己骄傲,我们平凡的工作,带给了多少人的美好的回忆,丰富了多少人的心灵,充盈了多少人的人生。也许有人轻视过我们的平凡,但我们坚信,我们服务的是每一个人,是一个热爱知识、热爱读书的人,“图书馆是最能为人类谋求幸福的职业”,我们没有理由去自鄙我们没有理由去自卑、去报怨,因为,我们默默的工作,给了读者无数的财富,同时,也给人类创造了无尽的财富。


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