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支行营业部主任发言材料

时间:2008/7/27栏目:会议发言


        文章标题:支行营业部主任发言材料
  以服务求生存以营销促发展
   尊敬的各位领导、各位同事:
  大家好!
  我是xx支行xx,现在任支行营业部主任。今天能在这里向大家汇报工作,有机会向大家学习,我觉得非常荣幸。今年来的各项工作都取得显著成绩,现将主要工作的一些体会向各位领导和同事作简要地汇报,请大家批评指正。
  我是2008年初开始任支行营业部主任的,上任伊始,我就给自己确定了几个目标,自加压力。业务实现跨越式发展,争创一流业绩;优化服务,柜台服务呈现新气象;创新营销,业务要有新亮点。一年来,围绕自定目标,在市分行和支行的正确领导下,不断加强文明优质服务,坚持以人为本,以客户为中心、以市场为导向的服务理念,狠抓营销,努力拓展业务,各项工作取得较好成绩,2008年,各项人民币存款净增xxx万元,完成年计划的xxx%,其中储蓄存款净增xxxx万元,完成年计划的xxx%,公司存款净增xxxx多万元,完成年计划的xxx%。代理保险xxx多万元,各项业务指标居全辖前列。
  一、念好服务经,全心全意为客户服务
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  “客户给我们带来利润,客户是我们的生存的基础”、“以服务求发展,以服务求生存”,这是我们营业部全体员工思想深处的共识。我们银行是低成本、高信誉、高科技、高智慧、服务高质量的经营企业,作为支行的“窗口”,直接面对客户,柜台服务的好坏,直接影响业务发展、网点效益及员工福利。一年来,我教育引导员工转变思想,转变观念,转变工作作风,把xxx文明优质服务优良传统落实到日常工作的具体行动中,那就是“全心全意为客户服务”,一切为客户的需求服务,一切为客户着想。在为客户服务过程中,我摸索总结出五个“突出”:接待客户突出“礼”字,不论是在柜台上接待客户,还是上门拜访客户,对客户都作到以礼相待。一声礼貌的问候,一次礼貌的接待,既能给客户留下美好的印象,又能拉近与客户的距离;讲话[找材料到范文先生 fwsir.com-www.fwsir.com-网上服务最好的文秘资料站点]和气突出“美”字,不论是与客户柜台面对面交流,还是同客户通电话,我都要求员工语气平和、柔美,营造轻松愉悦的沟通交流氛围;关心客户突出“诚”字,我经常告诫营业部的同志,对待客户必须真诚,做到诚实、诚心,推荐业务必须实事求是,与客户坦诚相见,这样才能取得客户信任和支持。去年利率调整后,有一位客户要求将一笔定期存款提前支取再转存,以获取高一点的利息。我仔细帮他计算比较后发现,转存所得的利息反而比到期支取低。我如实说明并建议他不要提前支取。客户非常高兴,说我们银行工作负责,考虑全面,真诚维护客户利益,值得信赖。此后,这个客户经常就理财方面的事情向我咨询,已成为我们的“铁杆客户”,存款余额已有近xxx万元;认真负责突出“准”字,就是要摸准客户特点,看准客户需求,找准服务的切入点,把握准服务时机。为客户提供最需要的服务,推荐最合适的产品。如遇到残疾人等特殊客户来办业务,我会走出柜台,扶他们坐、拿纸、递笔、送水,热情耐心接待,给予充分的尊重和礼貌。开办银券通业务时,许多客户嫌到证券公司转户麻烦,我就安排专人陪客户一起到证券公司办转户手续。这样,我们银券通业务顺利开展起来了;讲求效率突出“快”字。快捷高效的办事效率最能体现我们的服务质量,如长丰六和远在四五公里外的华新开发区,往往只要他们一个电话,我们迅速行动,马不停蹄赶到,取回票据当天入帐或确保第二天及时交换到账。当他们因进口设备,需办理购汇时,我带领外勤人员随叫随到,帮客户跑外汇管理局、市分行国结科等部门,及时办理各项手续,避免客户汇率上的损失。家润多超市零钞需求量大,经常出现紧缺的困难,我利用各种关系,积极联系市分行、工行、农行和人行,及时将零钞送上门。仅去年一年为xxx超市调拨零钞达xxx多万元。
  二、打好营销仗,努力拓展业务
  营销不等同于简单的推销,它不但需要高超的营销技巧,还需要丰富的营销知识,对产品完整的把握和充分的熟悉。在实践中,必须做到营销未动、学习先行。我带头并要求员工认真学习业务,对每个业务品种必须做到耳熟能详,在向客户营销时能娓娓道来,要问不倒,难不住,这样才能取信于客户。比如推销代理保险,我们事前除组织员工参加分行和支行的集中培训,认真学习,对产品有个大概的印象和认识外,还要请来保险公司的同志授课,与员工进行面对面的沟通交流,进一步加深对产品的印象,增强熟悉程度。同时,还要了解相同产品的特点、区别和优劣,做到心中有数。正是靠这种丰富过硬的业务知识,去年我们营业部代理保险业务也取得了较好的成绩。
  现在,一个优质客


        户往往有几家银行同时在营销,在竞争。这就要求我们比同业更早一点、更多一点了解客户需求,更快一点满足客户,让客户感觉到我们比同业做的更好一些。去年,我们与x行同时营销一家汽车经销商,事前,通过外围调查和与客户交流,我们得知该客户正在筹建汽车修理厂,但验资、注册、税务等相关手续遇到困难,还未完全办好,非常焦急。我动员营业部的同志一起努力,通过各种关系帮忙办好审批、工商注册和税务登记各种手续,解决客户当务之急,他非常感激,觉得我们比建行更可靠,服务更好,从而选择了我们。
  不同的客户,他们需求各不相同,差异很大。通过参加金融理财师培训,我对客户营销、客户维护和客户资源管理有了更深刻的认识。只有对客户进行细分,根据不同层次的需求,选择不同的产品和营销方式,努力实现业务营销的多层次、多角度。比如老年客户关心的重点是存款安全,喜欢选择传统产品,对新产品接受度底;年轻客户追求新潮,容易接受新鲜事务,向他们推销新产品较容易成功;大客户更注重资金流转、资产增值,希望受到尊重和受到与其身份相称的礼遇。在这种营销理念指导下,我们将客户进行筛选,量身定做维护客户的营销方案。比如xx、xxx、xxx、xxx、xxxx等重点客户,实行上门服务,全年上门送单近xxx人次、上门收款达xxx多人次,金额达xxxx多万元,同时经常回访单位领导和财会人员;对改制企业,主要抓职工安置资金和新的启动资金,实行公司业务与零售业务组合营销;向老年客户重点推荐定期一本通和国债;向年轻客户主要介绍银行卡和基金等新理财产品;向私营企业主的营销重点放在保险、通知存款和承兑业务上。
  这样,我们以优质的服务作先导,打好营销仗;“以客户为中心,以市场为导向”的经营理念日趋成熟,各项业务取得了快速发展。

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