柜组主任竞聘报告书

柜组主任竞聘报告书

　　柜组主任竞聘报告书
　　
尊敬的各位领导、同志们，你们好！
　　
　　一、 自我简介
　　
　　我叫张**，24岁，未婚，本科学历，现居住在荥阳市互助街。这是我第一次接触零售行业，对于这个行业我是空白的，但经过了21天的培训，我对它有了初步的了解，并且对柜组主任有了更深一步的理解。
　　
　　首先感谢公司给我这样一次机会参加竞争上岗。对我个人来讲，我想这不仅是一次竞争，更是一次对自己在浚县学习培训21天的检验和总结。通过学习，我感觉浚县建业超市的运营模式以及管理模式都是先进的，都是值得我们学习和借鉴的。建业超市提出的“顾客不满意就退货”深得人心。刚开始我以为这种做法是愚蠢的，但是经过这次培训，我感觉我自己是愚昧的，是目光短浅的。领导的高瞻远瞩是我们不能及的。退换货退的是货，留的是情，亏得是钱，暖的是心！
　　
　　有一种说法叫做“顾客是上帝”，上帝比比皆是，大到国家政府机关的服务，小到直接面对一个单一的消费者，但是谁又能真正的把上帝当成是皇帝呢，因为上帝从名词上讲是一个未来的思想寄托的地方，上帝意味着一个远期的空空的承诺，因为上帝只有在最后关头才会决定你的抉择，所以我们从来不把顾客当成上帝，而是皇帝，因为皇帝决定了你的生存，那么你的服务才是真实的有效的客观的，而不是在和顾客成交之前他是上帝，成交之后变成奴隶的做法。“视顾客为亲朋好友，视员工为兄弟姐妹”这是我们一直的推行的理念。这个理念较之顾客是上帝，使得企业对消费者更增进了一份亲和，而不是敬畏。
　　
　　对于员工，建业不仅仅提出了使员工为兄弟姐妹的口号，更极力推行“关心、激励、培育、督导”的管理理念。使得企业与员工不是一种雇佣与被雇佣的关系，而是学校与学生的关系。员工不仅能够丰富自己的社会经验，更能够学习先进的商业理念，给自己创造一个广阔的发展平台。
　　
　　二、 经营思路
　　
　　我是作为一名小电子的实习生来学习的，在柜组实习当导购期间，对本柜组的商品有了初步的了解。首先柜组是从用途来划分为11大类，我主要经营剃须类、理容类、车配类、视听类。以剃须类、视听类为主导商品，其他为辅助商品。到柜组的第一天给我的感受是柜组的划分非常细致清晰到位，品种较为齐全。但是，由于品类多而杂，商品陈列有点乱，品牌陈列和价格陈列不明显突出。以剃须类为例，分为日威、奔腾、超人、飞科、飞利浦的品牌。飞利浦为高档品，飞科为中档品，日威、超人、奔腾为低档品以板块式陈列。其中低档品再以品牌划分，然后以价格划分，其中给滞销商品贴上POP，置于特殊位置。这是我认为比较合理的陈列方式。
　　
　　荥阳市场与浚县市场最大的不同之处就是荥阳消费水平高于浚县，所以，在荥阳经营此类商品，主打中高档商品，以低档商品为辅。
　　
　　1.对于价格策略：采用合理加价，抗拒暴利诱惑，让消费者信赖建业；明码实价，拒绝讨价还价，让消费者省心购买；不搞价格欺诈，让消费者放心购买。
　　
　　2.对于服务策略：
　　
　　（1）全体员工通过岗前培训，深刻认识到优质服务在商业竞争中的重要作用，发自内心的去帮助顾客
　　
　　（2）坚持视客为友的营销法则，对待顾客就像对待亲朋好友，真诚地帮助顾客选货，而不是花言巧语的推销
　　
　　（3）通过规范用语的培训，全员使用规范语，体现建业的热情待客。在导购中使用规范用语，不断强化建业的服务理念，在顾客心目中的印象，使消费者发自内心的信赖建业，自动自发的向外口碑传播。（迎声送语体现热情，顾客讨价还价体现价格诚信，售后服务体现对顾客关怀，退换货的规范用语体使顾客感动）
　　
　　（4）员工通过技能培训，深入学习商品知识、顾客心理、语言艺术，能够积极探寻顾客需求，能够给顾客做好参谋，能够使顾客在购物中感到愉快和真诚。
　　
　　三、柜组管理
　　
　　积极的团队氛围是自由、真诚、平等的工作氛围，就是员工对自身工作满意的基础上，与同事、上司之间关系相互融洽、有机体认同感、充分发挥团队合作，共同达成工作目标、在工作中共同实现人生价值的氛围。在这种氛围里，每个员工在得到他人承认的同时，都能积极的贡献自己的力量，并且全心全意朝着组织的方向努力，在工作中能够随时灵活方便的调整工作方式，使之具有更高的效率。
　　
　　首先，从制度层面确定柜组的明确分工，明确的分工不仅能够极大地提升执行力，而且能够使责任划分明细。当然，很多时候更需要柜组主任的以身作则和身先士卒。
　　
　　其次，从企业文化建设入手，提高员工的工作激情，营造一个互相帮助、互相理解，互相激励、互相关心的团队氛围，从而稳定工作情绪，激发工作热情，形成一个共同的工作价值观，进而达成合力，达成目标。
　　
　　最后，应当注重团队建设。团队内应有良好的学习风气，要激励和带领团队成员加强学习先进的销售思想和经验，在进行工作总结的时候应该同时进行广泛而又针对性的沟通和交流，共同分享经验，不断总结教训。
　　
　　例如，一个柜组，应当首先给员工采用分散站立的方式，能够极大地提高销售效率。对于表现优异的员工必须给予欣赏和激励，而且柜组主任还要有一定的推功揽过的高度和胸怀，这样才能使整个团队氛围和谐优秀。
　　
　　在生活上，也应当给予员工以关怀，而且对于关于员工切身利益的事情更应该给予重视和关心。例如给柜组员工进行工作时间安排上，在不影响工作的前提上，给员工最大的休息和娱乐时间。

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