银行服务自查报告（通用22篇）
时光荏苒，光阴似箭，辛苦的工作已经告一段落，回顾这段时间的工作，取得了成绩，也存在着问题，是时候认真地做好自查报告了。自查报告怎么写才不会流于形式呢？下面是小编为大家收集的银行服务自查报告（通用22篇），希望能够帮助到大家。
银行服务自查报告 1
关于开展银行业文明规范服务的自查报告根据贵州省银行业协会《关于对中国银行业文明服务公约等文件贯彻落实情况开展检查的通知》、《关于开展银行业文明规范服务自查工作的通知》等文件要求，我分理处紧紧围绕“构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象”的主题，通过开展培训学习、宣传教育和实践活动，进一步贯彻落实《中国银行业文明服务公约》（以下简称《服务公约》）及其实施细则。争取在较短时间内提高全员对提升服务重要意义的认识，巩固以客户为中心的服务理念，现将活动开展自查情况报告如下：
一、加强组织，深入学习。我分理处结合近期开展的“文明服务”活动，明确了岗位工作职责，在各级领导小组的领导和推动下，所有人员认真学习支行转发的中国银行业协会有关文件，包括：《中国银行业协会文件》（银协发20xx41号）、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《银行业从业人员职业操守》等，做到人人熟知，深入掌握。组织广泛的学习和业务操作技能训练，强化业务素质教育和服务能力培养，从细节着手，立足长远，从上到下规范员工服务礼仪和业务操作，通过软环境的'改善，树立我行的优良服务形象。
二、检查中发现的主要问题。
1、优质文明服务工作开展得还不够平衡，虽然都能及时组织员工认真学习相关制度规定，但重视程度还不够，思想认识有待于进一步提高。
2、业务流程整合及工作效率有待进一步提高。主要是业务流程过于繁琐，业务操作环节过多，致使办理业务速度缓慢，客户等待时间长，影响了办理业务的时效。
3、大服务的理念还要进一步加强。为客户的大服务格局及理念上，还有很多需要改进、加强与提高的地方在工作环境上还需要大力改善，使工作环境能够卫生整洁。
三、下一步工作打算及措施一是进一步巩固服务基础，突出服务规范，提高服务水平。
对三声服务、双手递送服务、网点环境改善、网点物品机具摆放、便民设施投放情况进行加强监督。引导员工更加自觉把服务规范要求运用到客户服务的实际工作中，充分运用服务技巧主动关心客户、服务客户，进一步树立农合行的服务形象。二是继续大力提高服务能力，突出服务创造效益，做到“快乐服务”。柜员用心发现客户信息，在处理业务、提供服务的同时，一些潜在中高端客户被挖掘出来，通过想客户所想，让客户得到了超过期望的服务，让柜员在为客户创造价值的同时，也真正体会到为银行为个人创造价值的快乐。三是继续加大培训和检查力度。通过神秘人的检查反馈，录像点评、专题交流、树立标杆和服务明星示范等一系列措施，使我分理处服务的规范化和标准化能够更上一层楼，将我们的服务水平共同提高到一个新高度。
银行服务自查报告 2
为全面提升我分理处柜面服务质量，以网点负责人为主，进行认真自查，发现许多问题，并在自查中加以纠正，银行网点柜面服务质量自查报告。现将自查报告如下:
1,大堂经理、个人业务顾问在岗情况。能够确保大堂经理与业务顾问在岗、出现缺失或不在岗情况时，网点负责人能够及时调整人员补齐。
2，由于市行配备了保洁人员，可以保证环境整洁，公共物品摆放整齐，没有乱贴宣传告示现象，查询机、atm、液晶电视正常，便民服务设施市行没有配备。
sp; 3，网点员工职业形象、服务礼仪问题，整改报告《银行网点柜面服务质量自查报告》。没有由于季节交替造成员工着装不统一情况。员工能够坚持做到热情、微笑服务、双手递接和使用文明礼貌用语，只有一名员工系河南籍，普通话讲的不是很标准。
4，驻点人员管理问题。不存在保安人员着装不整洁、器械佩带不齐全，行为举止不端等现象。目前除保安之外，没有其他驻点人员。
5，本网点在历次检查中发现的`问题整改情况。历次检查中，主要还是体现在服务质量上，做的还是很不够，需要继续努力！另外，新安装atm一台因为市行某种原因至今不能使用，本网点无法解决。
银行服务自查报告 3
接到中国银行业协会《关于开展20xx年银行服务收费相关自律制度执行情况检查工作的通知》（银协发〔20xx〕96号）的文件后,我社积极组织自查工作,现将自查结果报告如下:
一、认真自查。
接到联社通知之后,XXX信用社迅速成立了由主任为领导的银行服务收费自查工作领导小组，对照检查具体内容，依据中国银行业协会20xx年以来服务收费相关自律制度，细化自查工作方案，对XXX信用社服务收费情况认真开展全面自查。
二、检查内容。
我社认真学习了中国银行业协会银行服务收费检查制度，依照制度制定了我社关于银行服务收费自查工作的'内容：
(一)国家服务价格管理相关法律、法规和有关政策及中国银行业协会有关服务收费自律共识、要求的贯彻执行情况；
(二)建立健全服务价格管理制度和内部控制制度情况；
(三)服务价格明码标价制度执行情况；(四)服务价格报告制度执行情况；
(五)建立服务价格投诉管理制度情况；
(六)其它检查事项。
三、自查出现的问题。
我社在执行银行服务收费自律方面的工作，严格按照制度落实执行，没有出现问题。只是有些小问题需要银监部门注意，比如商业银行服务收费项目过多，各商业银行之间存在服务收费的不正当竞争行为。
四、提高认识。
加强银行服务收费自律能够更好的履行银行业社会责任，维护广大客户的切身利益和银行业整体形象。我社在以后的工作中会提高认识，严格执行银行服务收费相关自律制度，进一步规范服务收费，切实维护我们农村信用社的外部形象及行业形象，为XXX县农村信用社的发展增光添彩。
银行服务自查报告 4
根据贵局《关于对辖内银行业金融机构服务收费情况进行现场检查的通知》的相关要求，我行认真开展了自查工作。现将自查情况汇报如下：
一、对各项收费项目进行梳理。
根据中国银监会、中国人民银行、国家发改委联合下发的《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》的要求，我行积极响应，结合我行现有的各项中间业务收费项目进行认真梳理，对照《通知》要求免除的11类34项服务收费项目逐项清理，我行涉及到收费的只有第七类已签约开立的`工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费）。
二、进行系统改造保障业务平稳运行。
20xx年xx月xx日，技术部门针对取消工资帐户年费和小额帐户管理费进行了系统改造。程序已于20xx年7月1日更新到生产系统，从系统中硬控制正式开始免收已签约开立的工资账户、退休金账户、低保账户、医保账户、失业保险账户、住房公积金账户的年费和账户管理费（含小额账户管理费）费用。
三、下发相关文件。
已经将相关通知、文件下发到各支行、网点。
四、自查情况及发现的问题。
生产系统上线后，我部抽查了部份网点进行电话访谈，网点人员未反映减免的账户有收费情况，同时在行内环境的模拟系统中进行相关操作测试，在操作中未发现相关收费情况。
关于密码挂失费问题。《通知》第四条要求对“密码修改手续费和密码重置手续费”实行免收费。鉴于之前对“密码重置和密码挂失的关系”存在理解上的歧义，因此误认为“密码挂失费”不在免收费范围内，所以自查之日前仍在收取。
五、下一步整改措施。
我行将按照相关流程通过中间业务委员会申请“取消密码挂失费”，尽快通过系统改造取消这一收费项目。
截止目前，本行涉及到《通知》要求免除的服务收费项目已基本免除。我行将根据此次自查情况，尽快落实整改措施，认真履行监管部门的要求，不断改进服务，履行社会责任，不断加强内部管理，规范我行服务价格行为，以促进我行中间业务的健康稳步发展。
银行服务自查报告 5
按照县物价局的工作部署，为深入践行党的群众线和“七整七治”要求，我行认真按照工作要求梳理排查在业务经营中存在的不合规收费等问题，现将自查情况汇报如下：
一、成立自查组织确保工作任务落实。
为确保排查工作有序开展，支行成立了有行长为组长、行长为组长、运营部、部、部、营业等部门为成员的排查工作组织，强化对排查工作的督促、领导和推进。
二、自查。
1、认真落实农业银行收费公示制度。
做好新标准的落实和执行工作。根据总行要求，新价格标准于20xx年4月1日起在全国范围内统一实施。对私类收费项目除价格差异化服务项目外，全省农业银行执行统一价格（基准价格或机器自动控制价格），需浮动的一律报省分行批准后执行。按照银监会、人民银行关于合规收费的.各项标准，结合我行现有的各项中间业务收费项目，通过在营业厅内悬挂公示牌的方式，自觉接受客户的监督，严格按照总行统一公布的价目执行收费，严禁擅自变更价格和自行增加收费项目，及时发布收费价目信息，做到各项收费服务“明码标价”，使金融消费者实时充分了解银行服务收费项目相关内容，从而能够行使自主选择权，使银行收费服务价格不再是“雾里花”、“水中月”。
2、组织对照收费标准自查，恪守规章制度，严禁乱收费。
在规范化的收费标准的范围内，为确保无误的按照收费标准执行，建立健全约束机制。我行制定具体的，并组织员工完成相应的。要求员工按照服务工作要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。针对此次自查工作，我行还成立排查小组，包括凭证翻阅整理、安排专人复查，在整个服务收费自查工作中，经过层层复查，未发现不合理收费行为，切实按照结算业务收费情况统计表中的规定执行严把服务工作质量关。
3、加强员工，提升服务品质。
银行机构经办人员的服务态度和服务质量是目前客户投诉的主要内容之一，因此只有从加强员工的素质教育入手，增强服务意识，改善服务水平，使服务收费水平与所提供服务的质量、效率相匹配，才能让客户感到物有所值，才能让客户愿意且乐于付费。
三、自查。
此次的自查活动切实有效，虽然我行未发现收费不实的账务，起到了防微杜渐的作用。在以后工作中，我行会认真履行监管部门的要求，不断改进服务，履行社会责任，不断加强内部管理，规范我行服务价格行为，以促进我行中间业务的健康稳步发展。
银行服务自查报告 6
一、认真自查
接到省社通知后我行迅速成立了专项清理工作领导小组，由行长担任组长，相关各部室为成员的服务收费自查工作领导小组，明确各成员分工职责，统筹安排，依据辽银监文件的服务收费相关自律制度，有序开展服务价格目录调整优化、不规范服务收费行为清理，对照检查具体内容，细化自查工作方案，对我行的服务收费情况认真开展全面自查。
二、自查内容
按照省社、银监局关于《进一步开展银行不规范服务收费清理工作的通知》合规收费标准，对我行各分支机构自20xx年1月至20xx年5月期间的服务收费情况进行自查。
1、认真落实收费公示制度
结合我行现有的各项业务收费项目，通过在营业厅内悬挂公示牌的方式，严格按照省社网站上统一公布的.价目执行收费，严禁擅自变更价格和自行增加收费项目，及时发布收费价目信息，做到各项收费服务“明码标价”，使金融消费者实时充分了解银行服务收费项目相关内容，从而能够行使自主选择权，使银行收费服务价格不再是“雾里花”、“水中月”。
2、组织员工对照收费标准自查，恪守规章制度，严谨作风。
在省社规范化的收费标准的参照下，为确保无误的按照收费标准执行，以便建立健全约束机制。我行制定具体的工作计划，并组织员工完成相应的学习。要求员工按照服务工作质量要求和规范化操作规程办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。针对此次自查工作，我行还成立排查小组，包括凭证翻阅整理、安排专人复查，在整个服务收费自查工作中，经过层层复查，未发现不合理收费行为，切实按照辽宁省农村信用社服务价格表中的规定执行，严把服务工作质量关。
3、加强员工思想教育，提升服务品质。银行机构经办人员的服务态度和服务质量是目前客户投诉的主要内容之一，因此只有从加强员工的素质教育入手，增强服务意识，改善服务水平，使服务收费水平与所提供服务的质量、效率相匹配，才能让客户感到物有所值，才能让客户愿意且乐于付费。
三、自查总结
通过检查，我行各分支机构均能够严格按照《价格法》、《商业银行服务价格管理办法》及上级机构的有关规定开展相关业务，同时严格贯彻落实“七不准、四公开”的各项要求，无只收费不服务、多收费少服务、超出价格目录范围收费，以及巧立名目、变相收费等违法违规行为。
根据辽宁省农村信用社收费价格项目表会计核算收费项目共计83项，我行收费项目17项，不收费项目66项，无违规收费项目。当前我行内发生的业务收费项目有：一是存折（单）书面挂失手续费，标准为5元/折（单）；二是存折跨地级市辖取现，标准为每笔按取现金额的5‰，最高50元；三是现金存入跨地级市辖存折（单），标准为每笔按存现金额的5‰，最高50元；四是存折跨地级市辖转帐，标准为按交易金额的5‰收取，最高50元；五是存折（存单、银行卡）存款证明20元/份。农民工银行卡特色服务手续费、POS商户手续费、农信银手续费、结算手续费包括客户挂失手续费、汇款手续费是微机自动产生，不存在乱收费、收费凭证串用乱用、收费不入账、同城不同价及随意收取客户费用现象。
四、下一步计划
此次的自查活动切实有效，虽然我行未发现收费不实的账务，起到了防微杜渐的作用。在以后工作中，我行将继续按照银监部门以及上级机构的有关要求开展相关工作，积极做到在符合相关政策的条件下，努力挖掘为广大客户进一步减费让利的空间，不断改进服务，履行社会责任，加强内部管理，认真落实银行服务价格管理的相关规定和政策，规范我行服务价格行为，在提升我行总体服务质量的同时，有效维护客户的合法权益，以促进我行中间业务的健康稳步发展。
银行服务自查报告 7
近日记者多地调查发现，借企业贷款搭售、抬价收费等“雁过拔毛”的行为已是中小企业贷款的“潜规则”。
20家银行遇涉企收费“限令”
前不久，国家发展改革委网站公布，按照国务院常务会议清理整顿银行业金融机构不合理收费精神，发改委价监局继召集中农工建等5家银行后，再度召集交通、招商等15家商业银行，督促取消直接与贷款挂钩、没有实质服务内容的收费。
据介绍，目前累计已有20家商业银行总行均已下发落实文件，采取一系列措施规范服务收费，支持实体经济发展。
而据工农中建四大行20xx年报计算，包括财务顾问费、多种手续费在内，去年仅四大行手续费及佣金收入总计达3900亿元。发改委介绍，从已出台规范措施来看，仅四大行一年就将减轻企业负担370亿至390亿元。
记者走访上海、北京多家商业银行了解到，目前对企业贷款收费种类繁多，名目各异：在小微企业贷款办理方面，中国银行(3.330, 0.01, 0.30%)此前设置了受托管理贷款及转让服务费、公司金融风险承担费等;在担保、评估、登记方面，招商银行(17.100, 0.04,0.23%)等还设有代付同业手续费、现金管理增值服务费等。
从年报看，某一家国有商业银行的贷款“财务费用”就不下百种。其销售的一款信托贷款合同显示，放贷两年期10亿元，固定管理费和托管费合逾5000万元。这表明在利息外，又增加年2.8%的财务成本，较基准利率年上浮约三成。
四大因素仍在加剧“钱贵”
银行收费居高不下，民间借贷成本攀升，均让企业深感眼下融资“既贵又难”。调查发现，标准缺失、规避监管、“存贷挂钩”、审批迟缓，更加剧了“钱贵”：
——银行“涉企收费”标准缺失。比如，多数银行均收取“常年财务顾问费”，但标准上各有各的说法：既有按固定费用收取，也有固定+浮动的收费方式;按照最高标准收取，仅这笔费用就可达贷款额的3%。
——规避监管，部分“金融创新”拉长了贷款链条。“金融服务的每个环节都是为了赚钱，当机构用各种方式将贷款供给到需求的链条拉长，成本必然要实体企业来承担。”中国金融期货交易所[微博]首席专家赵庆明[微博]说。
比如，信托、基金子公司、券商资管等影子银行，就带来种种“通道”、“过桥”中介费。银行借助这些理财产品变相放贷规避存贷比，“中介”则从中收费。
——一些贷款“潜规则”依然存在。安徽一家药品销售企业负责人反映：“处于弱势地位的小企业在贷款时，表面的贷款利率仅仅是名义而已。一些金融机构还要求借钱同时购买理财产品，即要‘存贷挂钩’。”
——贷款审批难，也让部分企业吐苦水。1年期流动资金贷款，银行9个月就来收贷，而展期、续贷审批流程漫长，年中不得不从民间借资渡过难关……
温州市金融办发布的民间借贷综合利率指数显示，截至8月13日，温州地区综合利率指数为20.78%/年，部分市场主体利率高达28.78%：“融资贵”究竟有多贵?借款1000万元，一年要还近300万元。
改变银行独大格局 丰富企业融资渠道
近年来，实体企业财务成本高速上涨，背后问题是企业背负的融资费用成本高企。据上海浦发银行(15.730, 0.14, 0.90%)中小企业经营中心负责人介绍，一些中小企业没有财报，但监管要求必须出具审计报告。而担保、审计等成本又远超利率，能占到融资成本的60%。
“从根本上讲，融资贵是银行一家独大、融资渠道窄造成的。”上海一家商业银行人士说。
查阅各国央行[微博]数据显示，在发达经济体，银行、债券、股市、私募占据的.社会融资规模均较可观，直接融资与间接融资基本均衡。但在我国，超过一半的社会资金由银行贷款供给，经过信托等“通道”放贷的银行资金占比也很大。
采访中，一些中小企业反映，银行作为偏好低风险的金融机构，其放贷的风险、审计要求，让企业大感不适应：缺少抵押物只靠银行贷款，只够借1年期流动资金。而展期、续贷风险控制审批流程长，增加了中小企业的财务成本……
交通银行(5.610, 0.03, 0.54%)首席经济学家连平[微博]认为，监管要求也需要适应利率市场化形势，如形成差异化存贷比等考核机制。从长远看，仍需借助市场化手段，改变银行业一家独大的金融格局，丰富企业的融资渠道。
浦发银行中小企业经营中心总经理严红霞认为，税收审计、工商注册登记方面也应降低企业融资成本。比如，目前放贷要求中小企业提供财务报表，使很多中小企业新增审计费用。由于担保、评估市场不规范，相关费用也居高不下。
银行服务自查报告 8
20xx年一季度以来来，兴业银行沈阳南塔街支行通过自查存在的问题和广泛搜集广大的意见，经过开展支行月度服务评比和严格的培训和督导，在服务水平上取得了一定的成效，但仍有不足的地方，现将自查自纠及整改情况汇报如下:
一、服务自查
1季度以来，共计收到分行督办（客户之声）20件，客户投诉事件2件，经过与客户的沟通均已在第一时间得以解决，未造成客户二次投诉，对涉事员工进行了督导和培训，加强服务标准化流程。
二、客户意见自查
1季度对客户服务评价率进行了自查，发现1月2月评价率较低，经调查，1月2月弃号人数较多，其中2月份我行共弃号31人，弃号率为3.53%。问题的原因，春节前，客户普遍比较着急办理业务，叫号后不愿意长时间等待，同时中午客户较多，而办理业务窗口较少，跟不上客户需求。客户排号过后没有办理业务就离开了，或者开卡等业务，排号后又不需要在窗口办理；经分析是第一柜员对评价的重视程度不够，办理完毕后忘记请客户对其进行评价，第二是由于春节前有的客户比较着急，或者是客户本身不愿意配合，办完业务后着急要走，不想对服务做出评价。
对以上客户服务评价率问题也做出了整改的措施，减少弃号人数，首先要提高柜员的重视程度，加强对柜员的业务培训；再就是要提高柜员业务能力，特别是处理个人现金业务的能力，把办理业务的速度要提上来，办理业务要做好“快、准、稳”。在顾客较多时，要注意安抚顾客情绪，加强厅堂与柜员的合作，厅堂注意分流，同时，要注意一个客户叫多个号的情况；增加评价率，特别是增加非常满意率。柜员在办理完业务，要做到百分百的提醒顾客对服务进行评价。尽量引导客户评价非常满意；在大堂引导台处，保证大堂经理对客户的分流，尽量做到进来的每一位客户，都能高效的引导。能在自助设备上办理的业务，不要排号，能在理财低柜区办理的业务也不要排号，这样可以减少弃号率。
相信通过以上方式，南塔街支行的评价率很快就会提升起来。提高认识程度，增强业务能力的`提升，找对方法，用最快的速度提升评价率。
三、厅堂硬件设施自查
南塔街支行目前现金窗口有2个对外营业，1个对公业务窗口，由于支行开业已有10余年，地处南塔商圈、现金业务及转账业务较多，有时造成等候时间较长的情况并有些设备老化，目前网银体验机1台，不能满足客户需求，客户一般投诉的意见大多也是等候时间较长。
四、开展提升优质服务活动
支行开展三项活动，提升服务品质。一是深入开展服务价值年活动，以服务创造价值;二是继续在网点开展评选服务明星、让典型引路;三是广泛开展规范服务活动，组织员工规范操作。同时，支行加大了对优质服务的培训力度、检查力度、奖罚力度，推动了全行服务水平的提升。目前，全行一线员工坚持统一着装、挂工号牌上岗，支行员工普遍做到了微笑服务、双手接递客户凭证服务等五项规范服务。
南塔街支行会继续加强日常服务，提升工作效率，加大力度对员工业务技能及服务水平培训。
银行服务自查报告 9
xx年8月我院被市政府列入政府信息公开单位以来，积极贯彻落实市政府关于推进政府信息公开的工作部署和要求，依照“严格依法、全面真实、及时便民”的原则，对医院信息进行了及时、规范地公开，现将有关情况报告如下：
一、概述
（一）加强组织。
成立了以院委书记王军为组长的医院信息公开工作小组，院委副书记、纪委书记龚希若任小组副组长，相关职能科室负责人为成员。小组下设办公室，负责医院信息公开工作的协调联系，并指定专人负责信息发布工作。同时，明确各科室负责人为第一责任人，建立了主要亲自抓，分管重点抓，有关科室和人员具体抓的工作机制。
（二）编制《指南》《目录》。
按照市政府有关规定，编制了医院信息公开指南和目录，明确了公开信息的范围和内容，并按照指南和目录，对医院信息进行了认真梳理和分类。本院主动向社会公开的信息主要有概况信息、法规文件、发展规划、工作动态、人事信息、财经信息、公共服务、其他需要公开的信息等8类。
（三）完善工作制度。
为推进医院信息公开工作深入开展，我院制定了各项相关工作制度，为建立长效工作机制奠定了基础。一是严格公开程序。制定了医院信息公开操作规程、保密审查制度，对应主动公开的信息，规定了审核公开程序。二是统一公开时限。在操作规程中，对信息公开的时限作出了具体规定。应主动公开的信息，动态类要求在10个工作日内公开，文件等常规类在5个工作日内公开。三是规范公开格式。由专职人员，按照规定统一发布各类信息，确保公开信息格式的统一规范。四是细化工作职责。制定了责任追究、社会评议、考核，把职责细化到岗到人，建立了“科室负责人为第一责任人，分管分工负责，职能科室具体承办，逐级审核把关，纪检监察督促检查，干部职工共同参与”的医院信息公开职责体系。
二、主动公开政府信息的情况
xx年，我院以市政府信息公开络平台为主，医院络、院报及其他媒体为辅，累计在市政府信息公开络平台主动公开政府信息245条。机构设置等概况信息39条，工作动态类信息72条，法规文件、建议提案类91条，人事变更、规划计划、工作统计等其他信息43条。
三、依申请公开政府信息情况
xx年，我院没有收到书面或其它形式要求公开医院信息的申请。
四、医院信息公开的.收费及减免情况
xx年，我办政府信息公开无收费情况。
五、因医院信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况
无因医院信息公开被申请行政复议或被提起行政诉讼、行政申诉情况
六、存在的主要问题及下一步打算
我院今年的政府信息公开工作取得了一定的成效，但也还存在一些不足，需要在今后的工作中不断完善，主要是内部协调需要进一步加强。相关科室审核报送业务过程中产生的文件、工作动态等医院信息的时效性还需要进一步提高。针对这些情况，今后，我们依托门户站和其他媒体，扩大医院信息公开工作的宣传深度和广度，探索完善医院信息公开规范制度，加强督促检查，强化公开意识，做到信息审核不放松，信息发布不断档。
银行服务自查报告 10
接到中国银行业协会《关于开展XX年银行服务收费相关自律制度执行情况检查工作的通知》（银协发〔xx〕96号）的文件后,我社积极组织自查工作,现将自查结果报告如下：
一、认真自查。
接到联社通知之后,信用社迅速成立了由主任为领导的银行服务收费自查工作领导小组，对照检查具体内容，依据中国银行业协会XX年以来服务收费相关自律制度，细化自查工作方案，对信用社服务收费情况认真开展全面自查。
二、检查内容。
我社认真学习了中国银行业协会银行服务收费检查制度，依照制度制定了我社关于银行服务收费自查工作的内容：
（1）国家服务价格管理相关法律、法规和有关政策及中国银行业协会有关服务收费自律共识、要求的贯彻执行情况；
（2）建立健全服务价格管理制度和内部控制制度情况；
（3）服务价格明码标价制度执行情况；
（4）服务价格报告制度执行情况；
（5）建立服务价格投诉管理制度情况；
（6）其它检查事项。
三、自查出现的问题。
我社在执行银行服务收费自律方面的工作，严格按照制度落实执行，没有出现问题。只是有些小问题需要XX部门注意，比如商业银行服务收费项目过多，各商业银行之间存在服务收费的'不正当竞争行为。
四、提高认识。
加强银行服务收费自律能够更好的履行银行业社会责任，维护广大客户的切身利益和银行业整体形象。我社在以后的工作中会提高认识，严格执行银行服务收费相关自律制度，进一步规范服务收费，切实维护我们农村信用社的外部形象及行业形象，为县农村信用社的发展增光添彩。
银行服务自查报告 11
从营业开始到营业结束，从年初到年末，我们一直都在强调优质服务。由原来的十字文明用语，到现在的站立服务，无不体现优质服务的一个又一个的提升。然而，怎样才能把优质服务的各个细节真正灌输到我们自己的身上，让它变成我们工作状态中的一种习惯，而不是单纯的为了应付分行的调阅录像而去作秀，这一问题值得我去认真思考。
一个行业好的口碑不是一天就能形成的，需要靠全体员工甚至是几代员工坚持不懈的努力才能取得，而坏的口碑也许不到一日就能传遍全世界。现代企业的核心竞争力已经由原来的以质取胜转变到以服务取胜，这就要求我要时刻高标准严格要求自己，因为自己的一言一行都代表着银行服务窗口的文明程度。不要因为自己的意气用事，影响了整个交行服务窗口的形象。要严格执行总行和分行下达的各项服务标准，甚至是每个小的细节都要去考究，经过自己的理解之后，让它更能自然、完美的表现出来，让总行和分行放心，让领导省心，让客户舒心。
在服务上，我个人也存在着不足，例如午休时没有及时翻转暂停服务，再例如客户办完业务就着急的走了，还没等我来得及说完“感谢光临，请收好，再见！”在今后的'工作中，我会加倍的弥补自己的不足之处，让优质服务真正的落到实处，我不会为了应付检查而作秀。在为客户服务的过程中以饱满的热情，用心服务，真诚服务，坚持“想”客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象，赢得客户的信任。
银行服务自查报告 12
按照收费年检报告要求，提高医疗服务收费透明度，杜绝“医疗乱收费”的现象我院领导高度重视，要求各临床及医技科室对本科室的医疗服务收费项目逐项进行自查自纠，并进入深入剖析，目前我院严格按照x省医药卫生服务价格收费标准执行，没有发现多收费、重复收费、分解收费、自立项目收费、自定标准收费、挂靠收费等违规收费行为。
但为做到防微杜渐，我院采取了以下措施：
一、严格执行有关要求，组织各临床、医技科室医务人员认真学习和掌握医疗服务价格规范，所有收费标准一律按乡级标准执行，坚持一切财务收支活动纳入财务部门统一管理，杜绝人为乱划价、乱收费现象。
二、为更好地规范各项收费，物价监管人员定期对临床科室、重点环节的.物价计量进行监督、检查。
三、为增加收费透明度，医院在门诊大厅制作了常用药物价格公示栏，接受患者监督，让病人“看明白病，花明白钱”。
四、规范药品购销和使用，严格按照国家基本药物执行零差价销售，每月底对门诊、住院处方进行检查，坚决禁止大处方和滥用抗菌药物现象。
五、加强行政管理和监督，建立健全投诉接待制度，设立举报箱、意见箱和举报电话，并把处理结果及时通知当事人。
医疗收费工作关系到广大群众的切身利益，我们将进一步加强管理，建立长效机制，有效规范我院医疗服务收费和药品价格行为，增强价格收费自律意识，杜绝医疗乱收费现象，切实减轻广大患者就医负担，让病人来我院“花最少的钱治好病”，使医疗收费工作健康、有序、规范运行。
银行服务自查报告 13
一、加强组织，深入学习。
我分理处结合近期开展的“文明服务”活动，明确了岗位工作职责，在各级领导小组的领导和推动下，所有人员认真学习支行转发的中国银行业协会有关文件，包括：《中国银行业协会文件》（银协发201041号）、《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业自律公约》及实施细则、《中国银行业文明服务公约》及实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《银行业从业人员职业操守》等，做到人人熟知，深入掌握。组织广泛的学习和业务操作技能训练，强化业务素质教育和服务能力培养，从细节着手，立足长远，从上到下规范员工服务礼仪和业务操作，通过软环境的改善，树立我行的优良服务形象。
二、检查中发现的主要问题。
1、优质文明服务工作开展得还不够平衡，虽然都能及时组织员工认真学习相关制度规定，但重视程度还不够，思想认识有待于进一步提高。
2、我们发现，目前业务流程整合存在一些问题，仍需要进一步提高工作效率。其中主要原因是业务流程过于繁琐，操作环节过多，导致办理业务速度缓慢，客户等待时间长，影响了我们的服务时效性。因此，我们需要加强优化现有业务流程，简化业务办理流程，提高工作效率，提升客户满意度。
3、我们在提供大服务的理念上还有很多可以改进、加强和提高的地方。为了更好地服务于客户，我们需要进一步调整我们的大服务格局和理念。
4、在工作环境上还需要大力改善，使工作环境能够卫生整洁。
三、下一步工作打算及措施
一是进一步巩固服务基础，突出服务规范，提高服务水平。对三声服务、双手递送服务、网点环境改善、网点物品机具摆放、便民设施投放情况进行加强监督。引导员工更加自觉把服务规范要求运用到客户服务的实际工作中，充分运用服务技巧主动关心客户、服务客户，进一步树立农合行的服务形象。
二是我们要不断提高服务能力，强调服务创造效益，让客户感受到“快乐服务”。柜员要用心倾听客户需求，在处理业务和提供服务的同时，发现一些潜在中高端客户，并根据客户的喜好和需求提供超出期望的.服务。通过这种方式，柜员不仅为客户创造了更大的价值，也能够体验到为银行和个人创造价值的快乐。
三是我们将继续加大培训和检查力度，不断提高分理处服务的水平。我们会利用神秘人的检查反馈、录像点评、专题交流等多种方式，让服务规范化和标准化更上一层楼，同时也会树立标杆和服务明星示范，共同提高我们的服务水平，迈向新的高度。
银行服务自查报告 14
自20xx年8月1日起，我支行本着《哈尔滨银行服务定价管理办法》和《哈尔滨银行金融服务项目收费价目明录表》中要求认真执行相关收费条例，为进一步提高业务内控防范能力，结合我行自身实际情况，积极开展公司条线业服务收费情况的全面自评，现将工作结果汇报如下：
一、自查工作领导小组
组长：xxx副组长：xxx成员：xxxx
二、自查结果
根据监管部门要求，我支行对银行服务收费情况进行全面自查。
1、“七不准”
（一）我支行不存在以贷转存情况。信贷业务严格按照实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，无强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款的情况。
（二）我支行不存在存贷挂钩情况。我支行将贷款业务和存款业务严格分离，无以存款作为审批和发放贷款前提条件的情况。
（三）我支行不存在以贷收费情况。我支行无借发放贷款或以其他方式提供融资之机，要求客户接受不合理中间业务或其他金融服务而收取费用的情况。
（四）我支行不存在浮利分费情况。我支行严格遵循利费分离原则，严格区分收息和收费业务，无将利息分解为费用收取变相提高利率的情况。
（五）我支行不存在借贷搭售情况。我支行不存在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理财、保险、基金等金融产品的情况。
（六）我支行不存在一浮到顶情况。我支行的贷款定价充分反映资金成本、风险成本和管理成本，不存在笼统将贷款利率上浮至最高限额的情况。
（七）我支行不存在转嫁成本情况。我支行依法承担贷款业务及其他服务中产生的'尽职调查、押品评估等相关成本，不存在将经营成本以费用形式转嫁给客户的情况。
2、“四公开”
我支行严格按照质价相符、服务有效的原则建立收费项目、服务质价、效用功能和优惠政策“四公开”的业务管理制度，并严格遵守以下规定：
（一）合规收费。我支行服务收费科学合理，服从统一定价和名录管理原则。实行政府指导价的收费项目，严格对照相关规定据实收费，并公布收费价目名录和相关依据;对实行市场调节价的收费项目，在每次制定或调整价格前向社会公示，充分征询消费者意见后纳入收费价目名录并上网公布，严格按照公布的收费价目名录收费。
（二）以质定价。我支行服务收费合乎质价相符原则，不存在对未给客户提供实质性服务、未给客户带来实质性收益、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。
（三）公开透明。我支行服务价格遵循公开透明原则，各项服务“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保客户了解充分信息，自主选择。
（四）减费让利。我支行切实履行社会责任，对特定对象坚持服务优惠和减费让利原则，明确界定小微企业、三农、弱势群体、社会公益等领域相关金融服务的优惠对象范围，公布优惠政策、优惠方式和具体优惠额度，切实体现扶小助弱的商业道德。
银行服务自查报告 15
按照省社《银监局进一步银行不规范服务收费清理的》文件要求，合规收费标准，纠正不合理条件和收费不规范等问题，我行积极的进行合规收费自查工作，现将自查情况如下：
接到省社通知后我行迅速成立了专项清理工作小组，由行长担任组长，相关各部室为成员的服务收费自查工作领导小组，明确各成员分工职责，统筹安排，依据文件的服务收费相关自律制度，有序开展服务价格目录调整优化、不规范服务收费行为清理，对照检查具体，细化自查工作，对我行的服务收费情况认真开展全面自查。
专项清理工作小组：
1、组长：xx。
2、成员：部、信贷管理部、部、业务部、电子银行部。
按照省社、银监局关于《进一步开展银行不规范服务收费清理工作的通知》合规收费标准，对我行各分支机构自20xx年xx月至20xx年xx月期间的服务收费情况进行自查。
1、认真落实收费公示制度。
结合我行现有的各项业务收费，通过在营业厅内悬挂公示牌的方式，严格按照省社网站上统一公布的价目执行收费，严禁擅自变更价格和自行增加收费项目，及时发布收费价目信息，做到各项收费服务“明码标价”，使金融消费者实时充分了解银行服务收费项目相关内容，从而能够行使自主选择权，使银行收费服务价格不再是“雾里花”、“水中月”。
2、组织对照收费标准自查，恪守规章制度，严谨作风。
3、加强员工，提升服务品质。
银行机构经办的服务态度和服务是目前投诉的主要内容之一，因此只有从加强员工的素质教育入手，增强服务意识，改善服务水平，使服务收费水平与所提供服务的质量、效率相匹配，才能让客户感到物有所值，才能让客户愿意且乐于付费。
通过检查，我行各分支机构均能够严格按照《价格法》、《商业银行服务价格管理办法》及上级机构的规定开展相关业务，同时严格贯彻落实“七不准、四公开”的各项要求，无只收费不服务、多收费少服务、超出价格目录范围收费，以及巧立名目、变相收费等违法违规行为。
根据xx省信用社收费价格项目表会计核算收费项目共计83项，我行收费项目17项，不收费项目66项，无违规收费项目。当前我行内发业务收费项目有：
一是存折（单）书面挂失手续费，标准为5元/折（单）；
二是存折跨地级市辖取现，标准为每笔按取现金额的5%，最高50元；
三是现金存入跨地级市辖存折（单），标准为每笔按存现金额的5%，最高50元；
四是存折跨地级市辖转帐，标准为按交易金额的5%收取，最高50元；
五是存折（存单、银行卡）存款证明20元/份。农民工银行卡特色服务手续费、pos商户手续费、农信银手续费、结算手续费包括客户挂失手续费、汇款手续费是微机自动产生，不存在乱收费、收费凭证串用乱用、收费不入账、同城不同价及随意收取客户费用现象。
此次的自查切实有效，虽然我行未发现收费不实的账务，起到了防微杜渐的`作用。在以后工作中，我行将继续按照银监以及上级机构的有关要求开展相关工作，积极做到在符合相关政策的条件下，努力挖掘为广大客户进一步减费让利的空间，不断改进服务，履行社会责任，加强内部管理，认真落实银行服务价格管理的相关规定和政策，规范我行服务价格行为，在提升我行总体服务质量的同时，有效维护客户的合法权益，以促进我行中间业务的稳步发展。
银行服务自查报告 16
根据《贵州省农村信用社网点服务三年提升工程及网点服务标准化实施方案》文件要求，明确20xx年为服务规范年，着力推进网点服务标准化工作，实现网点服务标准化、流程化、规范化、科学化，提升服务质量和水平，提高服务竞争力。自20xx年3月正式启动我行网点服务标准化建设工作至今年12月已完成6个的标杆网点创建工作，完成了省联社下达的本年度创建任务，现将xx农商行20xx年服务标准化工作情况总结如下：
一、工作开展情况
（一）我行按照《贵州省农村信用社网点服务三年提升工程及网点服务标准化实施方案》要求聘请外部专业培训机构于20xx年5月12日至29日组织全辖266名员工开展银行职业品质暨网点服务提升培训，员工参训率达100%。此次培训得到行领导高度重视，培训期间老师授课讲解课题深入浅出，幽默风趣，全体员工气氛活跃，踊跃发言，积极参与互动，通过此次培训，增强了全员职工的凝聚力、执行力、服务力，使全体员工服务意识、服务能力有了很大的提升。
（二）针对省联社网点服务三年提升工程和全面推进网点服务标准化建设，我行成立客户服务部制定专职人员负责此项工作。并建立健全了关于网点服务标准化管理的相关制度及服务规范监督检查、客户满意度调查及客户投诉处理机制等，服务日常管理工作有序进行。
（三）xx农商行根据《贵州省农村信用社网点服务三年提升工程及网点服务标准化实施方案》要求，对20xx年网点服务标准化建设计划达标的`网点（即大坝场支行、三道水支行、文家店支行、合朋溪支行、亭子坝支行、大河坝支行）进行了网点改造、服务礼仪培训、业务技能培训等，网点服务环境、员工服务形象及日常服务行为规范得到很大提升，在当地客户满意度很高，受到广大客户一致好评。
（四）严格执行网点服务管理检查制度，对20xx年申报的计划达标的6个网点进行了专项检查并对检查结果进行了通报。
二、存在的问题。
在网点服务标准化建设工作中，虽然6个网点达到验收标准但我们也存在很多不足。一是因xx农商行标杆网点创建工作实施较晚，培训力度不够，总行监督、制度执行不到位。二是网点员工服务意识虽有提高但执行力不强，标准化服务流程服务手势不规范。三是优质服务评比等活动开展较少，员工参与积极性有待提高。
三、下一步工作打算。
（一）由客户服务部组织实施，定期对辖内所有员工开展礼仪、服务规范、业务技能等服务标准化培训，更好的提升服务形象、服务水平、服务效率，弥补20xx年服务标准化建设工作中所发现的不足。
（二）做好20xx年服务提升年计划达标的14个网点（40%）的服务标准化建设的各项工作。
（三）积极开展优质服务评比活动，调动员工工作积极性，鼓励员工多说、多学、多练，推动行内良性竞争使员工相互学习、相互提高、加强合作、共同进步。
（四）建立客服工作长效机制，按照《贵州省农村信用社网点服务规范》的要求，严格执行网点服务标准化的各项制度，确保对客服工作的监督管理到位。
银行服务自查报告 17
自20xx年一季度以来，沈阳南塔街支行积极开展自查工作，针对存在的问题广泛搜集广大客户意见。通过实施支行月度服务评比、严格培训和监督等措施，在提升服务水平方面取得了一定成效。然而仍然存在一些不足之处。现将自查自纠及整改情况如下所述：
一、服务自查
1季度以来，共计收到分行监督办（客户之声）20件，其中包括2起客户投诉事件。经过与客户充分沟通，我们在第一时间妥善解决了这两起投诉，并且未出现客户二次投诉的情况。为了提升服务质量，我们对涉事员工进行了督导和培训，并加强了服务标准化流程。
二、客户意见自查
经过自查，我行发现在1季度的客户服务评价率较低，尤其是1月和2月。通过调查我们发现，在这两个月份，我们共有31位客户选择了弃号，导致弃号率达到了3.53%。经过分析，我们认为问题的原因主要有两个方面。首先，在春节前，客户普遍比较急着办理业务，他们不愿意长时间等待。尤其是中午时段，客户数量较多，但我们的办理窗口相对较少，无法满足客户的需求。因此，一些客户在取号后等待了一段时间后离开了，或者是在取号后发现不需要在窗口办理业务，就直接离开了。其次，我们发现第一柜员对于客户评价的重视程度不够。在办理完业务后，柜员忘记请客户对其进行评价，导致评价率较低。另外，由于春节前一些客户特别着急办理业务，或者是他们本身不愿意配合，办完业务后急于离开，没有参与评价的过程。为了改善客户服务评价率的问题，我们将采取以下措施：
1.加大中午时段的窗口数量，确保能够及时处理客户的业务需求，减少等待时间。
2. 提醒柜员在办理完业务后请客户进行评价，增强对评价的重视程度。
3. 针对特别着急的客户，我们将加快办理速度，为他们提供更高效的服务，尽量满足他们的紧急需求。通过以上措施的.实施，我们相信可以提升客户服务评价率，提高客户满意度。
为了减少弃号人数，我们已经采取了一些措施来改进客户服务。首先，我们将提高柜员的重视程度，并加强对柜员的业务培训。其次，我们将努力提升柜员的业务能力，特别是处理个人现金业务的能力，以提高办理业务的速度和准确性。我们将确保柜员能够快速、准确、稳定地办理业务。当客户较多时，我们将注意安抚客户情绪，并加强厅堂与柜员的合作。我们会进行客流分流，同时注意防止一个客户取多个号码的情况发生。我们还将努力增加客户评价率，特别是非常满意的评价率。柜员在办理完业务后，将百分之百地提醒客户对服务进行评价，并尽量引导客户给予非常满意的评价。在大堂引导台处，我们将确保大堂经理对客户进行有效的分流引导，以确保每位客户都能得到高效的服务。我们也会尽量避免排队办理那些可以在自助设备上完成的业务，以及在理财低柜区办理的业务，从而降低弃号率。
我相信通过上述措施，南塔街支行的评价率将迅速提升。我们将加强员工的认识和业务能力，寻找最有效的方法，以最快的速度提高评价率。
三、厅堂硬件设施自查
南塔街支行目前设有2个现金窗口和1个对公业务窗口，已经开业超过10年。该支行位于南塔商圈，因此每天都有很多客户进行现金业务和转账业务的办理。然而，由于客流量较大，有时会导致等候时间较长的情况。此外，一些设备也出现了老化现象。目前，该支行仅配置了一台网银体验机，无法完全满足客户的需求。客户普遍抱怨等候时间过长。为了改善这种情况，我们计划在未来进行以下几项改进措施：
1.增加现金窗口数量：考虑到现金业务需求较大，我们将增加现金窗口的数量，以提高办理效率，减少客户等候时间。
2. 更新设备：针对设备老化的问题，我们将逐步更新现有设备，确保其正常运行，并提供更好的服务体验。
3. 增加网银体验机数量：为了满足客户对网上银行服务的需求，我们将增加网银体验机的数量，方便客户进行自助操作，减轻窗口压力。
4. 加强人员培训：我们将加强员工培训，提升他们的业务能力和服务水平，以更好地满足客户需求。通过以上改进措施，我们希望能够缩短客户等候时间，提升服务质量，并不断满足客户的需求。我们将持续关注客户的反馈意见，并努力改进和优化我们的服务。
四、开展提升优质服务活动
支行积极开展了三项活动，以提升服务品质。首先，深入推进服务价值年活动，以提供有价值的服务为目标；其次，在各网点持续开展评选服务明星活动，以他们作为榜样来引领全体员工；同时，广泛组织规范服务活动，确保员工操作规范。此外，支行还加大了对优质服务的培训、检查和奖罚力度，以促进全行服务水平的提高。目前，全行一线员工统一着装、佩戴工号牌上岗，而且支行员工普遍做到了微笑服务，双手接递客户凭证等五项规范服务。
南塔街支行会继续加强日常服务，提升工作效率，加大力度对员工业务技能及服务水平培训。
银行服务自查报告 18
一、自查背景与目的
为贯彻落实银行业服务规范要求，提升客户服务体验，我行营业部于20xx年X月X日至X月X日开展全面服务自查工作。通过自查发现服务短板，优化服务流程，确保服务质量符合监管要求及客户期望。
二、自查范围与方法
本次自查涵盖营业部服务环境、人员规范、业务办理、投诉处理等12个维度，采用现场检查、录像抽查、客户回访、员工自评相结合的方式，累计检查服务场景230余次，回访客户150人。
三、自查发现问题
（一）服务环境方面
1. 大厅叫号机偶发故障，平均每月出现2次系统卡顿，影响客户排队体验。
2. 老年人服务专区的助老设备（如放大镜、老花镜）存在缺失情况，自查中发现3次设备未及时补充。
（二）人员服务规范方面
1. 3名柜员在办理复杂业务时，未主动向客户说明流程耗时，导致2起客户误解投诉。
2. 部分大堂经理在客流高峰时段，未能及时疏导排队客户，平均等待时间超过15分钟的`情况占比12%。
（三）业务流程方面
1. 对公账户开立流程存在冗余环节，平均办理时间达45分钟，超出行业标准15分钟。
2. 手机银行APP的老年模式功能不完善，字体放大功能仅支持部分页面。
四、整改措施与时限
1. 服务环境整改：X月X日前完成叫号机系统升级，建立助老设备每日巡检制度，责任到人。
2. 人员规范整改：X月X日前开展"服务沟通技巧"专项培训，将客户等待时间纳入柜员绩效考核，设定10分钟预警线。
3. 业务流程优化：X月X日前完成对公账户开立流程再造，压缩非必要审核环节；X月X日前上线手机银行老年模式全页面适配功能。
五、自查成效与展望
通过本次自查，已即时整改问题11项，客户满意度从82%提升至89%。下一步将建立"每周服务巡检+季度服务评估"长效机制，持续优化服务细节。
银行服务自查报告 19
一、自查概述
针对基层网点服务标准化建设需求，我行于20xx年X季度对辖内20个基层网点开展服务自查，重点检查"基础服务规范、特殊群体服务、智能设备运维"三大板块。
二、典型问题剖析
（一）基础服务规范
1. 5个网点存在柜员离柜未摆放"暂停服务"标识现象，日均发生3-5次。
2. 柜台服务中，双手递接凭证的合规率仅为78%，2名柜员因长期习惯单手操作被多次记录。
（二）特殊群体服务
1. 8个网点的无障碍通道存在障碍物堆放问题，其中3个网点的坡道坡度不符合国家标准。
2. 手语服务培训覆盖率不足，仅40%的柜员能完成基础手语沟通。
（三）智能设备运维
1. 存取款一体机的吞卡故障率达5%，平均每月发生10次，故障处理平均耗时4小时。
2. 智能柜员机的'业务指引视频存在版本陈旧问题，60%的设备仍使用2022版操作指南。
三、系统性整改方案
1. 制定《基层网点服务标准化手册》，明确离柜标识摆放等28项基础规范，X月X日前完成全员考核。
2. 启动"无障碍服务改造工程"：X月X日前完成所有网点坡道改造，X月X日前为每个网点配备手语服务手册及视频教程。
3. 建立智能设备"故障响应-修复-复盘"闭环机制：要求维保单位2小时内响应吞卡故障，X月X日前完成所有设备操作指引更新。
四、长效管理机制
设立"服务质量红黑榜"，按季度通报网点服务评分；将特殊群体服务纳入年度KPI考核，权重不低于15%；每半年开展"服务体验官"活动，邀请客户参与网点服务监督。
银行服务自查报告 20
一、自查背景
随着电子银行业务占比提升至75%，为保障线上服务稳定性，我行于20xx年X月开展电子银行服务专项自查，覆盖手机银行、网上银行、电话银行等5大渠道。
二、自查问题清单
（一）系统稳定性
1. 手机银行APP在月日均登录峰值时段（8:00-9:00）出现3次系统卡顿，响应时间超过5秒。
2. 网上银行的U盾驱动程序与Windows 11系统存在兼容性问题，导致5%的'客户证书安装失败。
（二）服务功能体验
1. 手机银行的转账备注功能字符限制为30字，无法满足企业客户需求。
2. 电话银行的智能语音导航存在语义识别偏差，"信用卡挂失"指令的误识别率达18%。
（三）安全服务保障
1. 部分客户反映手机银行的短信验证码发送延迟，平均延迟时间为1-3分钟。
2. 网上银行的风险交易提醒功能未覆盖所有异常登录场景，存在12%的漏报率。
三、技术整改措施
1. 系统优化：X月X日前完成手机银行服务器扩容，部署智能负载均衡系统；X月X日前发布U盾驱动兼容补丁。
2. 功能迭代：X月X日前将转账备注字符限制扩展至100字；X月X日前升级电话银行语音识别模型，误识别率目标降至5%以下。
3. 安全加固：X月X日前优化短信通道优先级配置；X月X日前完善风险交易规则库，实现异常登录100%实时提醒。
四、服务提升计划
建立电子银行"服务体验实验室"，每月邀请20名客户参与新功能测试；开设"线上服务小课堂"，通过短视频讲解APP隐藏功能；每季度发布《电子银行服务白皮书》，公开服务指标与改进进展。
银行服务自查报告 21
一、自查范围
针对信用卡申请、用卡、客服全流程服务，我行于20xx年X月X日至X月X日开展专项自查，累计抽查申请资料200份，回访用卡客户300人，监听客服录音150通。
二、关键问题发现
（一）申请服务环节
1. 15%的申请表存在必填项漏填未提醒现象，其中"紧急联系人电话"漏填率最高。
2. 信用卡审批时效不稳定，最快2个工作日，最慢达15个工作日，平均耗时7.5个工作日。
（二）用卡服务环节
1. 账单分期的电话营销中，3名客服未完整告知手续费计算方式，存在信息披露不充分问题。
2. 境外消费的实时短信提醒存在延迟，平均延迟时间为10-15分钟。
（三）客服服务环节
1. 信用卡客服的`平均接通等待时间为8分钟，超过行业标准（5分钟）。
2. 针对"盗刷争议"类咨询，客服的首次解决率仅为65%，需二次跟进处理占比35%。
三、整改实施路径
1. 申请服务优化：X月X日前上线申请表智能校验系统，自动标记漏填项；X月X日前梳理审批流程，将平均审批时效压缩至5个工作日内。
2. 用卡服务规范：X月X日前制定《分期业务信息披露清单》，纳入客服话术考核；X月X日前优化境外消费短信通道，实现实时提醒。
3. 客服能力提升：X月X日前增配5名客服人员，将平均等待时间控制在4分钟内；X月X日前建立"盗刷争议"专项处理小组，目标首次解决率提升至85%。
四、服务监督机制
设立信用卡服务"红黄牌"预警制度：申请审批超时超3次发黄牌，客服等待超时超5次发红牌；每季度开展"神秘客户"暗访，结果纳入部门绩效考核；建立客户投诉"首问负责制"，明确责任追溯链条。
银行服务自查报告 22
一、自查背景
为落实国家普惠金融政策要求，我行于20xx年X季度对普惠金融服务开展专项自查，重点检查小微企业贷款、农户贷款等6类普惠业务的服务质效。
二、服务痛点分析
（一）服务可得性
1. 小微企业贷款的网点服务覆盖不足，县域网点的.普惠产品宣传资料更新不及时，40%的资料仍为2023版。
2. 农户贷款的移动展业设备配备不足，每个乡镇网点平均仅1台PAD，导致现场受理效率低下。
（二）服务便利性
1. 小微企业贷款的线上申请入口隐藏较深，在手机银行APP需点击5级菜单才能进入。
2. 农户贷款的还款渠道单一，仅支持柜台还款，占比达85%，线上还款渠道使用率不足15%。
（三）服务透明度
1. 普惠贷款的利率定价说明不够清晰，20%的客户反馈未收到《利率构成告知书》。
2. 贷款进度查询功能不完善，客户无法实时了解审批状态，电话咨询占比达60%。
三、普惠服务提升方案
1. 渠道优化：X月X日前完成县域网点普惠宣传资料更新，每个网点配备2台移动展业设备；X月X日前将手机银行普惠申请入口提升至2级菜单。
2. 流程简化：X月X日前开发农户贷款"线上还款"功能，支持微信、支付宝等6种渠道；X月X日前上线贷款进度实时查询系统，客户可通过短信链接或APP查看。
3. 信息透明：X月X日前制定《普惠贷款利率告知单》，要求客户经理面签时必须送达客户；建立普惠贷款"服务明白卡"，列明申请条件、流程、利率等12项关键信息。
四、政策落实保障
成立普惠金融服务督导组，按季度开展县域网点飞行检查；将普惠服务指标纳入分支机构KPI，权重不低于20%；每半年召开普惠客户座谈会，收集服务改进建议；建立"普惠服务绿色通道"，对老年客户、残障客户等提供上门服务预约机制。
【银行服务自查报告】相关文章：
银行服务自查报告例文11-05
（优秀）银行服务收费自查报告07-17
银行服务的自查报告（精选12篇）08-26
银行服务收费自查报告4篇06-26
银行服务收费专项检查自查报告02-04
银行服务收费自查报告合集8篇06-16
银行服务收费自查报告[通用6篇]07-17
银行服务心得10-01
银行服务心得05-17