服务明星事迹材料【集合】
在学习、工作或生活中，大家一定都接触过事迹材料吧，事迹材料不是单纯为其单位和个人评功摆好，而是为了鲜明地体现和积极宣扬一种特定时代所需要的精神。想必许多人都在为如何写好事迹材料而烦恼吧，以下是小编为大家整理的服务明星事迹材料，欢迎大家分享。
服务明星事迹材料1
温榕梅:真诚奉献热忱服务
我是石城移动营业员温榕梅，在平凡的岗位上，从事平凡的服务工作，和千千万万的、行行色色的客户打过交道。以前被无理的用户骂哭过，以前被用户夸得美滋滋，以前也被感动过，可谓是经历过，也成长过。
对于营业员的工作，我有十二分的信心，因为我有三颗红心，那就是：热心、细心、耐心。对于每位来办理业务的用户，都以自我最大的热情来对待，做到来有迎声，走有送声，全程微笑服务，把用户当做自我的朋友和家人来对待，一向以来的付出，换来的是用户一声声的“多谢”，我心里特别欣慰，仅仅两个字体现的是他们对我工作的肯定和鼓励。
这个行业，就该以饱满的热情对待这个行业，要牢记”客户永远是对的`，客户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和疑惑。记得有这样一次，营业厅来了一位特殊的客户。我热情迎上前去：”请问您需要办理什么业务？”但是这个”傲慢”的客户却对我不理不睬，东张西望走到营业窗口，并出示了手机，最后又依依呀呀地比划起来。我这才发现是位聋哑人。由于客户身体上的缺陷，她听不见别人讲的话，也表达不清楚想要做什么，真是急死我了！我灵机一动在便笺纸上写下询问的资料，从手机上得知客户的手机号码，经过前台查询号码是正常状态，但却不能正常通话也不能发送信息，此时我想手机信息是一个聋哑人和外界沟通的唯一方式，我必须要帮她弄好。我仔细检查了一下她的手机，原先她的卡是新买的，而且机子比较老式，机子和卡不兼容。我给她补了张64ｋ的sim卡，插入机子内，立刻出现中国移动四个字。我顺便将她手机错误的时间调整好，她在离开之前对我竖起了大拇指。
在一线服务工作中，自我的内心有一种坚定的信念和执着追求的梦想，用自我最大的热忱服务客户。通过自我辛勤的工作以及对客户负责的工作态度，圆满完成了各项任务，同时，也收获了一份快乐而自信的人生。
昨日的艰辛造就了这天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强，在以后的日子，我将大胆地融入社会，与时俱进，提高素质，完善自我，真诚奉献，热忱服务。
服务明星事迹材料2
我是赵xx孙庄医院一名护士，从事护理工作已16年。在护理工作的每个日日夜夜，我深知一名护士的职责，医院提倡优质化护理服务，以“微笑服务”和“视病人为亲人”的优质化护理服务理念，在实际工作中努力实践，牢固树立“一切为了病人，全程优质”的服务理念，变被动服务为主动服务的传统观念，做到“想病人所想，为病人排忧解难”，坚持以高度的责任心，良好的服务态度为病人提供优质服务，把爱心献给每一位患 者，做患者的守护天使。
1、加强业务学习，提高护理水平
深知要想做了一名好护士，工作不能简单地停留在打针、发药、执行医嘱上，更重要地是丰富自己的理论知识和实践经验能力，为了提高自身素质，增强服务意识，培养理论强、技术硬的基本技能，坚持理论指导实践，实践检验理论，注意融会贯通，学以致用。在学习上认真学习理论知识，于20xx年报考护理本科专业学习，与20xx年4月取得护理本科，并于去年5月份参加主管护师考试并顺利通过，为以后优质服务打下扎实基础。
2、工作中护理工作是繁杂而辛苦的。
在内科工作的十余年年中，针对内科疾病病情重、变化快的情况，及时准确地为病人做基础护理，耐心细致地为病人做病情观察。“三查七对”从不含糊，熟练运用护理操作技能。真正做到了待患如亲人。有一次我值夜班一位年过六旬的老人，因突发“脑出血”被抬入病房。当时老人已陷入昏迷状态，脸上和衣服上都是呕吐物，大小便失禁，亲人还未赶到，看此情景，我立即投入急救中，赶紧把老人头偏身一侧，擦掉脸上脏物，清除口腔分泌物，并把大小便洗干净，她很从容。从吸氧、静脉输液到留置导尿，动作轻柔、技术闲熟，每一项都认真地完成。观察生命体征，监视病情的进展，穿梭于老人与护理站之间。通过我跟医生的密切配合把老人从死亡线上拉了回来。随然不能像从前生活自理但是经过一个多月的努力老人在家人的陪伴下可以进行基本的生活。老人那不清晰的话语中听到“谢谢”。这样的例子很多，所以赢得了患者及家属的赞誉，也受到科室领导及院领导的充分肯定。本院住的大都是脑梗塞、冠心病、糖尿病病情比较轻，一般只要多巡视几次，多跟他们交流问他没有没有什么需要，替他们打点水把药递给他，扶她们上厕所帮他们拿输液瓶，帮他们拉拉被子。特别是老人夜晚没有子女在身边，主动跟他们拉拉家常问问他们在医院能否睡得安稳。冬天尽量给他们安排阳光充足的房间。夏天安排通风好有空调的房间等等。
x月中旬的一天下午四点左右，一位母亲抱着五、六岁左右的一个小男孩一边哭一边喊不知所措，我急忙跑上前帮忙。一看小男孩四肢抽搐口吐白沫。根据学到的理论知识，帮他把小孩接过来放到床上，头偏向一侧立即实施简单急救措施。我一边急救还一边安慰急的团团转的家属。等医生询问病情后根据医嘱对症下药，30分钟后小男孩恢复正常。此时的家属像是办了错事的孩子不停的说谢谢。像这样的家属屡见不鲜，遇到情况不知所措又哭又喊。像这样急诊病人是比较多。大都是外伤有出血的，在我们医护人员看来不着急但是对那些患者来说他们是随时威胁生命的事。记得我刚参加工作不久一位中年男患者捂着脸自己走到医院说明情况。我看出血较多身上衣裤鞋子里全是血，就跟他说快躺下出血多别晕倒，说完没一会他浑身抽搐。虽然跟他点上点滴测血压正常。后来在医生的劝导下在我 的讲解下他慢慢不抽了，回想此事多半跟他紧张有关。在这种事发突然的情况下要的就是我们必须给她安全感及信任感，像亲人一样安慰她照顾陪她拿药、付款、化验平复他的急躁情绪。
护理这份职业是普通、琐碎与辛劳的。与千万个护理姐妹一样，工作中兢兢业业，脚踏实地，以身作则，严于律已，在普通中收获成长、在辛劳中收获欣慰、在琐碎中收获人生的价值。深知护理工作无多少闪光之处。不过仔细算起来一年护理住院病人也有xxx个多病人在我的精心护理下满意而归。急诊病人也有xxx多个。也有8个晚期癌症虽然得到患者的认可最终不能挽回生命，x个外科病人治疗不及时转入我院，在我的精心护理下奇迹般的'康复出院。
3、坚定信念树立党员形象
一个党员在岗位中发挥了先锋模范作用，就为群众树立了榜样。作为企业的党员我深知一言一行都会影响到身边的同事。所以，在日常工作中和生活中。认证学习党的理论值知识丰富自己的头脑。牢固树立正确的人生观、世界观、价值观坚定共产主义信念。在日常工作中时时处处以党员标准严格要求自己，约束自己的言行，加强党的修养。无论工作生活中都率先垂范，发挥党员的风模范作用。用善心对待身边的每给人每件事，让“党员”这个称号在自己身上发光。
4 、作为一名党员深知现代护理事业
不断发展，日新月异，对护理人员提出了更高的要求，为更好为患者服好务，提高护理水平做出努力。始终以“奉献亲情，关爱生命”为服务宗旨，牢固树立“满怀爱心尽职责，永葆亲情为病人”的服务理念，发挥白衣天使特色，想病人所想，急病人所急。努力为患者提供优质高效的护理服务，从小事入手，从细微之处入手，为患者送温暖，加强护患沟通等。尽其所能给患者提供温馨、舒适、优雅的住院环境和亲情般的关爱。时时处处以楷模为榜样，奉献浓浓亲情为患者提供优质服务，使护理服务得以提升。在今后的生活工作中时刻牢记党的教导，不懈努力奋斗。
服务明星事迹材料3
孟彩娥,家住眉县汤峪镇尖嘴石村二组，虽已步入年迈，但她精湛的技能，正直的人品，诚实的性格，待人如至亲的情怀，不嫌脏，不怕累的精神,啥活都能干，啥活都干得好，是对她多年来从事家政服务工作的最好诠释.她已成为宝鸡亿康家政公司事事拉不下,服务质量好,员工赞,雇主夸的服务标兵,一面德才兼备文明服务的旗帜。
一.把学精技能作为立身之本。
孟彩娥深知打铁还需本身硬，她把学习家政理论，掌握家政服务技能，当作合格家政员的根本，她把学习叫做强身健体，在培训中她如饥似渴的听讲，马不停蹄的记笔记,课间也不失时机的与学员交流,课余自个模拟练习，并书写了大量的学习心得，她善于抓重点，勤于学习，她对人体正常血压、心跳、呼吸和室内温度、湿度及各种菜品制作的油温，婴幼儿饮食的剂量、时间间隔、温度等数据背得滚瓜烂熟。她乐于助人，帮助文化程度低的学员讲重点，手把手的模拟实操，在互帮互学中技能进一步提高，扎实的学习，为做一个合格的`家政员奠定了良好的基础。
二．把管护老人作为亲人对待。
她将中华民族的优良传统寓于管护老人工作之中，她以敬重之心、孝敬之情管护老人，她几乎是医院重病陪护的专业户，像在家里一样像对她的亲人一样，照顾年事已高的或生活不能自理的老人，她把老人病人当作小孩一样护着哄着，想尽千方百计让老人吃得好睡得好，不论陪护的老人是何状况，她总是笑盈盈、喜呵呵的，有些老人大小便失禁，她不厌其烦的管户及时的更换衣裤，有些老人随意发脾气，她总是笑脸相迎，顺着她逗她了，有些老人言行连其子女都讨厌，她常说：“老小老小，别嫌弃。”她的忍耐，她的大度，她的优良品德，受到所有雇主的赞赏，一位雇主深情的说：“管父母是儿女之责，尽父母是儿女之孝，阿姨替我们做了，感谢之情难以言表”，人间的真情成为美好的定格。
三．把看护婴幼作为子女呵护。
她在看护婴幼中，首先建立在婴幼儿是家庭的未来、祖国的未来的利益之上。以含在嘴里怕她化了的心境去爱护、呵护，根据婴幼儿的特点严格按照操作规程看护吃喝，定时定量洗澡，严格控制温度，衣被洗涤与其它衣物严格分开，及时更换，婴幼儿出现的不良习惯及时纠正。给幼儿教画画，教识字，时刻观察婴幼儿的身体状况，一旦小孩生病急，怕是半夜，她比其父母都心急，正是她是为视人为己的情怀，婴幼儿的家人无不赞扬。
四．把亿康家政作为家一样爱护。
她严格执行公司的规章制度，无论是管护老人或婴幼儿，不论陪护对象生活能自理或不能自理，都愉快的工作，不论白天黑夜，不管刮风下雨，只要公司安排任务，她都设法克服一切困难立即到岗，迅速进入工作状态。陪护中，严格服务规程，用心谋划用情做事，各项工作井井有条，对陪护对象体贴入微，俨然像一个老厨师，老月嫂，老护士，她在哪里工作哪里就有笑声和欢乐，她精湛的技能和热情的服务使很多患病的老人康复，很多婴幼儿长得白白胖胖。卓越的服务，赢得所有雇主的夸奖，有些雇主为了感谢另外付工资，她说公司有规定，这是我的份内事，有些雇主服务结束，私自介绍其她工资优厚的事，她说我是公司的一员，必须经过公司，一流的业绩和良好的口碑，造就了她明星服务的金字品牌。她已是64岁的老人，孩子都已成家立业，事业有成，家庭盈实，但她热爱家政事业，在平凡的岗位上干出了不平凡的业绩，公司多次劝她回家享享清福颐养天年，但她说我还能干也能干好，她已成为劝都劝不走的明星家政员。
服务明星事迹材料4
我是20xx年进入中国财保仙桃支公司的，从从事保险工作的那一天起，就深深地爱上了这一职业。时间如白驹过隙，一晃而过。在这几年的工作实践中，我孜孜不倦，兢兢业业，脚踏实地，一步一个脚印，一丝不苟的在自己的工作岗位上，为保险事业奉献着自己的一切。不懈努力终有回报，工作得到了领导的肯定，得到了同事们的认可，也得到了客户的赞扬。20xx年又取得了良好的业绩，业务总量从20xx年的190万元升至330余万元，为公司良好的发展作出了一定的贡献。
一、以奉献的精神诠释企业使命
成绩的后面伴随着的往往是艰辛和汗水。在家中，我总是希望成为一名好女儿、好妻子、好母亲，我何尝不想多有些时间来陪陪家人，多陪陪儿女，但在工作与家庭之间我选择了前者，为了保险事业，我无怨无悔！
我认为，付出越多，得到的回报就越多。我始终把公司的经营理念作为指导自己工作的最高准则。缺乏专业知识，默默勤奋学习，没有相关经验，积极请教，不为别的，只为对得起自己的每一寸光阴，对得起公司付给的每一分薪水。我觉得自己只是这项事业中一颗小小的螺丝钉，能当好这一颗小小的螺丝钉，是对工作的唯一想法，每个人都做好自己的本职工作，这个团队就能成就一项伟大的事业。
在我的.工作日程表上没有上下班、节假日，就连生病也不例外。在保险公司的六年中，我从来不计较工作时间的长短，从来不吝惜节假日的加班，上班的时候认真工作，下班以后也把心思放在工作上。
平凡的岗位，贵在坚持，我一直在坚持着，用一颗热情、火热的心，成为这个冬天里最温暖的一丝阳光！
我尽管从业时间不长，但是却深深地领悟到，保险是一份奉献知识、奉献能力、奉献爱心的工作。保险是“仁爱”的化身，是“责任”的体现，是“尊严”的延伸。保险不仅仅能提供一种物质补偿，更重要的是，它还能折射出人与人之间的和谐关系。为家人购置保险是对亲人的爱，为员工购置保险是对社会的责任，为自己购置保险则是自我尊严的延伸。用所学到的保险知识、法律知识及其他专业知识为每一位客户提供安全保障，防范不可预测的风
险，这样我们的社会，我们的家庭才会和谐稳定，才能够避免减少突如其来的风险给人们带来的影响，为我国的经济建设保驾护航创造良好的环境。人们需要保险,我愿意一辈子做保险。我认为：作为一个优秀的保险从业人员必须从内心认可保险的价值,认可保险给客户带来的价值，最重要的是要有爱心、有责任感。我用行动证明了保险的价值和保险给客户带来的益处。
二、以专业的素质提供优质服务
保险要取得成功，关键在于“服务”——售前服务与售后服务。客户买保险是买保障，更是买服务。我在与客户认识的第一面开始，便积极的就保险知识，保险内容的相关知识进行介绍，我对每一个风险的评估、保险方案的设计、保险服务书的制作都认认真真，直至保险单签发和送达，体现出了我对客户服务的无微不至，正是这些服务体现了我较强的专业素质和细心的工作作风。
冰冻三尺，非一日之寒，事业的发展凝聚了点滴汗水。几年来，我从一个不懂保险理念的外行人，逐渐成为一名保险公司的业务骨干，这都源于我对保险有深刻的了解，把保险作为长期事业在用心地做，这缘于公司对我的培养，也缘于我自身不懈的努力。
从事保险工作不仅要具备丰富的保险理论知识、法律法规知识及相关的常识，还要在实践工作中不断积累经验。作为一名保险工作者，为具备更多的知识、更强的能力、更高的素质，切实加强学习显得至关重要，因此我在工作之余加强业务知识学习，熟练掌握岗位技能，努力提高自己的综合素质，使自己成为做好本职工作的行家里手。
诚信的服务是建立在厚实的专业知识基础之上，正是缘于我为客户提供了更为专业更为诚信的服务。同时，还主动为客户提供力所能及的帮助和免费服务，如帮客户进行车辆的违章处理和驾照年审等，做这些额外的事情看起来不能带来直接的收益，还增加了很大的工作量，但就是这种形式，使我在激烈的市场竞争中赢得了众多颇具实力的忠实客户。
三、以人格的力量赢得客户信任
客户是最宝贵的资源，而赢得客户的前提是不把保单放在第一位，而是把保险放在第一位；不把自己的利益放在第一位，而是把爱心友谊放在第一位。只有时刻把客户放在心上，竭力为客户提供最周到的服务，才能不断创造新的价值。
我工作最大的特点就是诚恳，时时替客户着想，处处把方便留给别人。六年来，在客户眼中，从来没有过淡漠的表情、勉强的笑容、机械的行为，也没有冰冷的语言。
我认为诚信是保险从业人员最基本的职业道德，当客户发生保险事故时，能及时得到应
有的补偿，最能体现保险的诚信和价值。去年有位客户，驾私家车将一位老人撞伤，我及时跟进，依据法律知识和国家的赔偿标准为客户和受害者做好调解工作，最终让客户得到了满意的理赔服务，让他们切实感受到保险的重要性。
四、以诚信的作风树立优秀形象
做好保险首先要学会做人，而做人首要的是诚信。所谓诚于人必先己诚，信于人必先己信，就是这个道理。长期以来，我坚持以诚待人，取信于人，在工作中我始终坚持保险从业人员业务守则，以高质量的诚信服务赢得客户的信任。不论是大额保险的客户，还是零散的客户，不论是乡镇的小客户还是城区的大客户，我都能一视同仁。我在与客户的接触和沟通中，始终遵循最大诚信原则，从不误导客户，让客户明明白白的消费。我的保单的持续率还是理赔记录情况分析，都维持了良好的水平。并且多年来没有发生过一起客户投诉事件。
现代意义上的优质服务也就是个性化服务。我在个性化服务上狠下功夫，争取“量体裁衣”，为客户提供最适合其特点的服务。平时工作再忙，总是耐心细致地为客户解答疑难，认真负责地为客户解决问题，并经常主动上门征求意见，回访客户，以便及时了解情况，及时为客户做出满意的处理。不仅为客户着想，还经常与客户拉拉家常，从小孩入托上学、出国留学、介绍朋友、重病住院及婚丧喜事，都悉心照顾，尽量帮客户解决一些实际困难，受到了客户的好评。我通过娴熟的专业技能、浓厚的爱心、以诚立信的工作风格树立了一个优秀的保险人形象。
成绩只能说明过去，我将以我的热忱和执着，脚踏实地，用实际行动来诠释“人民保险，造福于民”的企业使命，担负起重信守诺、勇于奉献的社会责任。继续为我们的保险事业扎根业务一线、挥洒青春热血！
服务明星事迹材料5
陈婕：心系客户，真诚服务
在人生的道路上，每个人都在用自我的足迹书写着自我的历史。人生，就是一面镜子，你的微笑也会换取它的微笑。而人生的价值，将取决于你对生活的态度：你能够在平平淡淡的生活中随波逐流、虚度年华；也能够用结结实实的步子、一步一个脚印，逆流而上，走向平凡朴实却又多姿多彩的未来。
陈婕是赣县移动分公司梅林大街自办营业厅的一名普通的前台营业员。她常说：营业厅作为公司的最前沿，它代表着中国移动的.企业形象，这就要求营业员在与客户直接接触的过程中以真情与客户沟通，以热情为客户服务，每位员工都是公司形象的传达者，是企业期望与活力的象征。
尽职尽责、至诚为客户
夏日炎炎，坐着等待办理业务的用户，她会递上一杯水，搀扶怀孕的妇女走出大厅，详单打印机前引导客户使用并为客户解释客收费项目，看见步履蹒跚的老人光临，都会主动搀扶着他们走进大厅，贴近他们的耳朵询问需要什么帮忙，并递上老花镜让他们能够边听边看。有客户不留意把衣服挂破了，她急忙拿着针线包跑来，悄悄把客户领到了客户室；外边下雨了，她给忘带雨具的客户送上雨伞；客户感冒了，她默默送上药片……这些无处不在的细心服务，让一个个客户感觉到了家一般的温馨。当应对客户的赞扬，她笑笑说：”举手之劳微不足道。”
服务从细节开始
细节决定成败。细节服务中更是蕴含着动人心弦的内在力量。
李先生是一所学校的老师，对手机上网业务很感兴趣，来营业厅咨询时提出了很多问题，陈婕每次都能做到认真解释清楚，有时前来办理业务的客户很多，为了一个客户而耽误其他客户的宝贵时间也不适宜，于是她将自我的手机号码留给了李先生，告诉他有什么问题能够直接打电话，必须会知无不言，言无不尽。
之后，李先生办理了手机上网业务，并多次打电话向陈婕咨询。她每次都是自我先试用后再为李先生解答，李先生很满意，并将她的号码推荐给了其他也使用移动手机的朋友。有的问题涉及到手机型号、软件设置等多个方面，解决起来比较繁琐。陈婕总是不厌其烦的一个步骤一个步骤地讲解。
”这可能会占用我个人的时间，但只要客户有需要，我会一向坚持下去。”陈婕表示，”客户的事就是我们最大的事。服务很多时候就是要靠一份热心和真诚，看到客户的问题解决了，我也很快乐。
您满意的微笑，是我们最大的
服务无止境。服务，是企业永恒的主题，是企业的生命。她只是众多移动人中间的一份子，她与众多移动人一道，用自我的实际行动默默地普写着移动”沟通从心开始”的服务篇章！
服务明星事迹材料6
20xx年，人民街支行在县支行领导的正确领导以及大力支持下，我支行网点全员上下，同心协力，克服困难，紧紧围绕制定目标展开各项业务。20xx年度我支行储蓄余额达2.05亿，净增余额3400万，完成年净增任务的206%，理财完成435万，完成任务的145%，保险完成38万，完成任务的76%,绿卡、淘宝发放8428张，完成任务的280%，绿卡通发放1209张，完成任务的48%，商易通完成23部，完成任务的65%。取得了较好的成绩。支行先后被评为“模范职工之家”、“金融模范职工之家“、“五一劳动奖状”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”。
一、热情服务，真诚赢得客户。
我们支行牢牢树立“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，坚持做到视客户为亲人，为客户提供周到、便捷、高效的服务。真正做到“客有所呼，我有所应；客有所求，我有所办；客有所怨，我有所改”。例如，有一天，一位大姐到人民街支行办理取款业务，但由于密码连续输错被锁定，无法取款。大姐哭着说：“我确实是卡主的家属，他生病了急需取钱救命，刚才只想着赶紧取钱给丈夫做手术，记不清新密码了。”支行员工梁永昌告诉她，忘记密码可用账户户主身份证挂失或凭正确密码进行密码解锁，但因大姐带来的这张卡的户主不是她本人，无法办理。梁永昌了解情况后，立即请示领导，特事特办，陪同家属一起到医院核实情况，解了客户的燃眉之急。又如，有一次，有位五十多岁的大伯来到支行，表示想买理财产品，但他并不真正了解产品。大堂经理小陈考虑到大伯年纪大了，就给他推荐了一款保本型理财产品，并分析比较了这款理财产品与股票型基金之间的区别。大伯买了保本型理财产品，走时笑着说：“你们银行服务态度真好，你们会站在客户的角度去想问题，不会为了完成任务而去盲目地推销。以后我还来这里存钱！”之后的日子里，有了适合大伯的产品，小陈都会第一时间通知她，“现在大伯已经是人民街支行的一位VIP客户了。“客户至上”帮支行赢得了客户的信任，也树立了支行文明规范服务的新形象。梁永昌、小陈同志的事迹仅仅是我们人性化服务的一个小小缩影，但体现了我支行以人为本，服务至上的理念。
二、坚持以人为本，加强团队建设。
一支优秀的团队必然是一支善于集思广益的团队，一支善于整合所有资源并谋求效益最大化的.团队。我国象棋中各个棋子相互依托，进而形成群体优势，就是这种系统整合思想的体现。所以，在加强团队建设时，人民街支行充分考虑每位员工的自身特点和岗位要求，最大程度地发挥员工之间的互补作用。如我们根据员工的各取所长进行业务分配工作，我支行陆春蕾同志主要负责短信带动工作，杨宇和黎立秋主要负责网银带动工作，黄芳和梁永昌负责大客户工作，闭藓负责征地批量工作，覃翔伟和黄婷婷两位综合柜员负责各岗位的协调工作及日常业务指导工作。其中体现较为突出的是陆春蕾同志，各项业务都处于领先的位置。还有综合柜员覃翔伟同志因做家务断了肋骨仍然坚持上班,正是他们优秀的表率,我支行全员相互协调、相互弥补,拧成一股绳，促进了各项业务的发展。“细节决定成败”是我行赢得忠实客户群的秘诀。要在各项服务中做到“文明热情、谦虚礼貌，耐心周到，注重效率”，最重要的一环就是把握细节，让每一个员工抓住细小的商机，不让每一个细微的问题在员工中出现；让每一个客户的具体要求得到员工帮助，不让客户的任何一个潜在风险在员工的疏忽中发生。
三、开展业务培训，提升优质服务。
我们支行不断加强对员工新业务、新产品的教育培训工作，提高员工综合素质，使员工及时熟悉掌握支行不断推出的金融产品的特点和卖点，准确快捷地为客户进行营销推介、提供综合配套服务，切实做到心里时刻装着客户，用心为客户服务，以优质服务稳定客户。
支行创建“明星服务网点”以来，全体员工团结一致，互勉共进，抓创新，讲成效，以“明星服务网点”活动为契机，不断学习，不断创新，以辛勤的工作来换取支行工作的良好局面。
服务明星事迹材料7
我是急诊科的一名普通护士，自20xx年进入急诊科以来，爱岗敬业，忠于职守，在日日夜夜的急救工作中，我得到了全面的磨练与考验，成为急诊科的一名护理主力军，期间倾注了院领导。科主任及护士长的心血，也渗透着急诊科护士姐妹们的关心与支持。
现在有幸成为一名急诊科的护士，从开始的手忙脚乱到渐渐找到规律，这才真正体会到想做好一名急诊科的护士谈何容易！急诊科是医院最重要的窗口，不仅接诊正常的急重病人，还要收治从地县上转的危重病人，有着急、忙、杂的特性。面对危重急症病人的首诊和抢救，急诊病人又往往诊断不明、病情不清、变化迅速，若处理不当，就容易发生医疗纠纷。而病人及家属容易产生急躁、忧虑、恐惧的情绪，急诊不同于病房，医护人员有充足的时间与患者及家属沟通，及时了解患者的需求，建立良好的`护患关系。在急诊，患者及家属在与医护人员较短的接触时间内，还未建立良好的信任感，对医护人员的每一个细微环节都十分敏感，医护人员的言谈举止对病人心理都会产生很大影响。我深知，作为急诊科的一名护士，一句普通的问候，一句善意的安慰就影响者患者及家属的的心情，为了确保每一位患者得到优质，快捷，安全的服务，我们都要付出常人无法想象的辛苦与汗水，为了应对各种突发公共事件，加班加点，废寝忘食。我在急诊科工作的这几年里，熟练掌握了cpr的抢救及配合，气管插管术，呼吸及应用技术，清创缝合技术，并对急危重病人快速分诊，准确实施有效抢救措施，迅速转运病人到达指定科室，严格履行岗位制度，在急诊可工作的几年里无差错，零投诉。俗话说，任劳容易任怨难。有一位农药中毒患者，昏迷不醒、呼吸衰竭，生命垂危，需要立即抢救。这时抢救室已经挤满了患者家属，我十分焦急的对家属说：“请家属们先出去，我们好抢救病人。”可有位家属却气冲冲地指着我说：“我们出去，人死了就找你算帐。”甚至破口大骂，但我仍然一面耐心的劝他们走出抢救室，一面有条不紊地组织医护人员积极抢救。气管插管建立人工气道后插入胃管进行洗胃，经过抢救和精心护理，患者终于转危为安。患者家属深为感动，那位骂人的患者家属痛哭流涕的对我说：“是我错怪了你们，多亏了你们，要不我的孩子就没妈啦！谢谢你们！”。
工作中，我经常和年轻护士们说：面对个别病人和家属的误解甚至谩骂也要以平和的心态去面对，只要换位思考，将心比心，就没有解不开的结，不管病人带着什么样的心情及态度，但他们对我们有最基础的信任，因为他把他们家最珍贵的两样东西交给我们了，他们的命和钱。在业务方面全面提高自己护理技术水平的同时，在医院的理论考核及中医操作考核中取得较好成绩，带领年轻护士级护生认真学习护理新知识，新技术，不断提高业务水平，努力解决护理工作中的疑难问题，为患者提供了最优质的服务。静脉穿刺技术是护理工作中最重要、最常用的基本技能。能否做到“一针见血”直接影响到患者承受痛苦的多少。尤其是肥胖、循环不良的患者，血管既看不清又摸不到，加上患者哭闹不安、家属心情急躁，穿刺难度非常大。我在工作中做到细心、耐心、仔细观察、认真寻找，根据解剖学知识，结合实践经验，认真地进行穿刺。练就了一套轻、稳、准的基本功。基本上都能做到“一针见血”。深得患者的信赖。
在生活中关心照顾同志，让全体护理人员真正体验到了集体的关怀和温暖，极大地增强了集体的凝聚力。另外，她积极组织护理组成员参加医院的各项活动，在单位的各项活动中，护理组的成绩都名列前茅。
服务明星事迹材料8
在人生的道路上，每个人都在用自己的足迹书写着自己的历史。人生，就是一面镜子，你的微笑也会换取它的微笑。而人生的价值，将取决于你对生活的态度：你能够在平平淡淡的生活中随波逐流、虚度年华；也能够用结结实实的步子、一步一个脚印，逆流而上，走向平凡朴实却又多姿多彩的未来。
xx是赣县移动分公司梅林大街自办营业厅的一名普通的前台营业员。她常说：营业厅作为公司的最前沿，它代表着中国移动的企业形象，这就要求营业员在与客户直接接触的过程中以真情与客户沟通，以热情为客户服务，每位员工都是公司形象的传达者，是企业期望与活力的象征。
尽职尽责、至诚为客户
夏日炎炎，坐着等待办理业务的用户，她会递上一杯水，搀扶怀孕的妇女走出大厅，详单打印机前引导客户使用并为客户解释客收费项目，看见步履蹒跚的老人光临，都会主动搀扶着他们走进大厅，贴近他们的耳朵询问需要什么帮忙，并递上老花镜让他们能够边听边看。有客户不留意把衣服挂破了，她急忙拿着针线包跑来，悄悄把客户领到了客户室；外边下雨了，她给忘带雨具的客户送上雨伞；客户感冒了，她默默送上药片……这些无处不在的细心服务，让一个个客户感觉到了家一般的温馨。当应对客户的赞扬，她笑笑说：”举手之劳微不足道。”
服务从细节开始
细节决定成败。细节服务中更是蕴含着动人心弦的内在力量。
李先生是一所学校的老师，对手机上网业务很感兴趣，来营业厅咨询时提出了很多问题，xx每次都能做到认真解释清楚，有时前来办理业务的客户很多，为了一个客户而耽误其他客户的宝贵时间也不适宜，于是她将自己的手机号码留给了李先生，告诉他有什么问题能够直接打电话，必须会知无不言，言无不尽。
之后，李先生办理了手机上网业务，并多次打电话向xx咨询。她每次都是自己先试用后再为李先生解答，李先生很满意，并将她的号码推荐给了其他也使用移动手机的朋友。有的问题涉及到手机型号、软件设置等多个方面，解决起来比较繁琐。xx总是不厌其烦的一个步骤一个步骤地讲解。
”这可能会占用我个人的'时间，但只要客户有需要，我会一向坚持下去。”xx表示，”客户的事就是我们最大的事。服务很多时候就是要靠一份热心和真诚，看到客户的问题解决了，我也很快乐。
您满意的微笑，是我们最大的
服务无止境。服务，是企业永恒的主题，是企业的生命。她只是众多移动人中间的一份子，她与众多移动人一道，用自己的实际行动默默地普写着移动”沟通从心开始”的服务篇章！
服务明星事迹材料9
xx客运段列车长王聪同志，参加工作以来，他热情诚挚的客运服务、较强的业务技能和出色的工作成绩得到了段领导和旅客的一致好评。在今年春运旅客服务方面做出了积极的贡献。
今年1月28日，xx客运段动车队列车长王聪在值乘d52次处理一起违章时做到了"打不还手、骂不还口"。
这天，列车长王聪在值乘d52次至xx西站时接到乘务员报告一等座有两人越席乘车，列车长王聪在接到报告后立即赶到现场并亮明身份对两名越席人员进行解释和劝阻，遭到其中一人辱骂、威胁、推搡和殴打，直到其他旅客看不惯上前制止。到xx西站时又被其推到在站台上，而后被闻讯赶到的乘警与乘务员搀扶到列车上。当乘警寻找旅客为此事证明时，周围的旅客纷纷主动证明，并称赞列车长是好样的！王聪在被殴打及谩骂的过程中，始终"打不还手、骂不还口"，他的行为维护了铁路职工的形象。
由于春运期间，工作比较紧张，还在病床上的王聪同志带伤提前回到了岗位上。
王聪表示，作为一名党员"打不还手、骂不还口"是在工作中应具备的基本素质，作为一名列车长"打不还手、骂不还口"是当前工作环境下必须要做到的，在担当乘务工作中与旅客发生矛盾那是在所难免的，作为服务者应该做大最大限度的容忍和克制，不管谁对谁错，与之对骂会严重损毁列车的形象，同样也会损毁铁路在旅客心中的.形象。但是在合理服务旅客的前提下，旅客仍旧不服从管理，我们就应该从自身找原因，及时反省自身的所作所为，并积极改正自身的缺点和不足，做到自我反省。
王聪同志用自己的实际行动体现了他爱岗敬业的奉献精神，用自己的一言一行让旅客改变了以往对"铁老大"的看法，展现了铁路人的新面貌。
服务明星事迹材料10
一年来，xxx在院领导的正确领导下，工作努力，学习认真，团结同志，较好的完成了各项工作，受到了广大职工和患者的一致好评，主要事迹如下：
一、转变观念，树立新形象
一年来，该同志在当前医疗市场激烈竞争的.情况下，能够认清形势，提高认识，真正认识到患者就是上帝，积极参加以病人为中心的优质服务活动，从小事做起，对老幼病人优先就诊，住院病人送至床前，急诊病人随叫随到，耐心解释病情，仔细回答病人的咨询，对行动不便的病人到家就诊，做到了服务真情化，热情化，受到了广泛的好评。
二、努力学习业务技术，提高服务质量
日常工作中，该同志非常注重业务学习，利用班前和班后，工作之余，学习新技术，新知识，积极参加卫生系统开展的业务讲座和技术比武活动，不断吸收新知识新技术，同时强化基础管理，对病历书写，医疗文件书写，认真负责，带动医院的医疗服务质量不断提高。一年来参加危重病抢救31例，抢救成活率达到了99%，无出现医疗差错和医疗事故，为医院在社会上树立了良好的形象。
三、优化环境，扩大创收
一年来，该同志积极献计献策，不断扩大医院的创收领域，改善就医条件，优化就医环境，积极参加回访患者活动，对出院患者保持
电话联系，随时指导患者出院后的起居，饮食，用药等情况。一年来，该同志接收门诊就诊患者5000余人，住院患者500多人，为医院经营指标的完成，为医疗工作的开展，做出了突出的贡献，被评为十佳服务明星。
服务明星事迹材料11
刘丽娜:“没有最好，只有更好”
一张张灿烂的笑脸，一句句礼貌的用语……如今，你走进江西各地的移动营业厅，大厅内热情的服务和温馨的微笑总能给你亲切的感受。
江西移动以客户需求为中心，用心培育、挖掘和满足客户需求，为客户带给营业厅、热线、网上、掌上等多种服务，网络质量、运营模式和服务质量得到客户肯定和认可，江西移动的服务不仅仅局限在移动营业大厅里和服务热线的`那一头，对客户，特别是全球通客户，江西移动的服务无处不在、无时不在：绿色通道服务、全球通贵宾卡、健康体检服务、休闲旅游服务、网上营业厅服务、流动服务……服务的概念已拓展到了手机业务之外。
“今年8月一天快下班的时候，外面正下着雷阵雨，有位用户冒雨匆忙地向省城八一北路移动营业厅跑去，身子已经被雨淋湿了大半。此时我赶忙递给用户一盒纸巾。用户还没清理完身上的雨水，便着急问我：自我一时大意，丢失了储存在手机上的一个重要客人的电话号码，此刻要怎样办啊？于是我立即带用户到自助区把话费详单打印出来，然后推荐用户对着长长的话费详单，回忆可能的通话时间和时长等，选取出可能的手机号码并帮用户逐一排除，最后顺利地找到了号码，前后花了5分钟不到的时间。到此刻，想起这件事来，我都忘不了”这是发生在瑞金移动公司营业员刘丽娜身上的事情。刘丽娜称，营业厅是江西移动应对客户的一个形象窗口，而做好服务很重要的一点就是要关注每一个细节。其实，类似这样看似很微小的事情很多客户都感受过。江西移动采取一系列服务举措，大大提升了服务水平。
服务明星事迹材料12
公交驾驶员每天迎来送往着不同的乘客，重复起步、停车、疏导乘客等平凡工作，就是在这些平凡里，袁志伟同志用自己的行动践行着“乘客至上，服务为本”的宗旨，为乘客提供温馨的服务，受到了大家的普遍好评。他连续多年被评为局级劳模，并于20xx年度被评为“市级服务明星”。
一、用心工作才更好
无论干什么工作，只有用心才能做到最好，公交工作，服务是永恒的主题，就连和乘客的每句话都富有服务的内涵。记得有一次在跑车过程中，有一位乘客问起路来，当时小袁未能及时回答出来，此时乘客开了一句玩笑：“你是司机，你怎么不知道呢？”就是这句玩笑话给小袁提了个醒。于是，他利用业余时间跑遍了全市几个长途车站，把站名方向及乘坐的公交车一一记在本上，同时又走访了10路线沿途98个单位，制作出10路线路导示图，花一百多元塑封贴在车厢里，让每一位乘客一看便知道所去单位的地理位置，大大方便了乘客的出行。然而我市发展特别快，公园、道路还有公交车越来越多，尤其公交车的发展，什么方向，路过哪里等等，为了掌握这些情况，他家里订了一份《燕赵都市报》，每天必看，当看到哪条路线开了，便抽时间去坐坐，记下来，把这些情况制作成一个小册子，尽量地背下来，便于为乘客服务。
二、用心扮靓车厢
夏天来了，炽热的阳光射进车厢，晒得阳面的乘客不敢睁眼，为此他批发来窗帘布，缝制窗帘，天气热得一上车就是一身汗，而他一干就是三个小时，窗帘装好后，衣服就像水里泡了一样，但他的脸上写满的欣慰。LOcaLHoSt
雨季来临时，细心的他又买来几把伞放在车上备乘客用。暑期到了，天气闷热，他买来精美的塑料扇子挂在每个座位后面，方便乘客使用。
天渐渐冷了，他又跑到批发市场买来红色平绒布包车厢的扶手，批发来带有浅色花朵的棉垫一个个缝上带子，固定到座位上。许多乘客坐上车后都在议论：这个车真好，这个司机真细心。曾有一位乘客在留言中写到：“浅色花朵的棉垫，即像沙发，又像盛开的花朵，给人春的感受，在这样的车厢里，使我们感受到家的温暖、温馨、舒适”。
三、爱心洒向乘客
为了让乘客满意，工作中他不断积累经验，完善服务。比如说对待不同的乘客就要采用不同的方法，对待不同的情况就要采用不同的服务语言。
当遇到外地乘客时，小袁就会换位思考，耐心的解答乘客的问话，并及时提醒他们下车，尤其拿行李的民工，从来不吆喝他们，而是用平和的语言和他们交流，不歧视他们。
当遇到拿大面值人民币的乘客时，不是粗暴地让其下车，而是用喇叭宣传“哪们乘客能给这位乘客换一下零钱，谢谢”，让乘客之间互找零钱，为乘客解难。
当遇到行动不方便的乘客时，及时地为他们找座位，并对让座者表示感谢。
当遇到小学生时，他会及时地提醒小朋友们“小朋友好，您上车后不要大声地喧哗，以免其他乘客听不到报站，谢谢”，这样，小学生们会乖乖地不再吵闹。
当车上人多时，他都会语气温和地提醒大家“现在车上人多，车上的乘客要为车下的.乘客想一想，向车厢后面走一走，以免耽误大家的时间”。
就是这样，他时刻提醒自己对待每一位乘客都要有耐心，有一位乘客这样说道“这个车的驾驶员真好很高，同样的事，用他的的话一说，我们很容易接受，上了他的车，有一种亲切感”。
四、细心经营车厢
为了提升车厢的文化氛围，让乘客走进公交车，感受到公交服务工作的品位。他利用业余时间先后整理了《石家庄简介》、《石家庄旅游区简介》、《百姓探源》，为了提醒乘客文明乘车，他制作了图文并茂的《生物语》包括为他人让座的、不随地吐痰的等等。“非典”时期通过看报纸，听广播积累了一些如何预防“非典”的知识，将它们布置在车厢里。为了美观，又买来艺术镜框，将收集的内容装进去，看起来就像家里的艺术镜框。同时在车厢里，还制作了不锈钢的宣传栏，名字是“我们同行”，定期更换其中的内容，还将每周的影讯告诉大家。
为了用服务语言烘托车厢气氛，他总结了几条服务用语以备遇红灯时使用，有10路首末车发车时间，有各种问候语，包括节假日时祝乘客节日快乐的语言，还有查验月票卡后，积极向乘客宣传等等。
工作中他细心地观察乘客对服务工作的需求，比如中午的时候乘客坐车都有倦意，并且劳累了一上午需要安静地休息一会儿，这时他买了轻音乐、萨克斯音乐、邓丽君唱歌的磁带及时播放，此时从后视镜中看到许多乘客都在音乐中陶醉了。大声说话的也少了许多，使车厢气氛感到恬静。在伊拉克战争及“非典”时期，人们都非常关心战争情况和“非典”疫情发展和治疗情况，为此，他每天分早、中、晚注意将收音机打开，满足乘客的需求，此时车厢内几乎是鸦鹊无声，大家都聚精会神地听着。有一位乘客在留言中写到“坐上这辆车，给人的感觉那就是一个字‘爽’！”
五、创新服务内涵
作为一名公交司机，要及时把乘客送到目的地。但是工作中常常有一些乘客不知道到哪站下车，需要到站时提醒一声，可难免有忘了的时候，为此，他制作了一个特殊的表，那就是一个圆盘上划有22个格（因为我们总共有22个站）有几个表针，在起点时所有表针都指向终点，当乘客说到xx站要提醒下车时，便把其中的一个表针指向xx站，再有这样的乘客时同样去做，每到一站时都看一下这个表，这样方便了乘客乘车。
公交司机每天说迎客语，遇红灯提示语，提醒乘客下车等频繁地拿话筒放话筒，一次他突发奇想，唱歌的现在都不用手持话筒了，我们是不是也可以效仿一下呢？于是他到了音像市场买来麦克，又细致地咨询怎么使用，用多大的电压、电流等，当把一切准备好后，“麦克”走进了公交车，每到一站时不用再拿话筒了，还达到及时提醒乘客的效果。
正是这些，许多乘客写信、写留言、打电话表扬他的做法。一位60多岁的老大妈说：“同样花一块钱，我宁愿等他的车！”他带给乘客的是喜悦的心情、满意的感受，成为乘客心中满意的服务明星。
服务明星事迹材料13
肖春燕：我服务，我快乐！
在进入移动公司这段时间，她有过挫折，有过失败，有过沮丧，但她从未放下过，她都挺过来了，因为她相信只要努力只要坚持没有解决不了的问题。从始至终她一向以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线。她认为，作为营业员，要始终遵循手握手的承诺，心贴心的服务，只有这样，才能真正做到急客户之所急，想客户之所想，才能给工作插上活力的翅膀。
刚进移动的时候为了尽快掌握公司业务知识，她牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切能够利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不明白熬了多少夜，吃了多少苦，如今她对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，她时刻都告诉自我，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。当应对怒气冲冲，蛮不讲理，对她们的业务和工作有不满和误解的客户时，要牢记“客户永远是对的，客户就是上帝”的服务口号。
记得有这么件事：有个晚上她们快要下班了，来了一对夫妇带着一个小孩来到营业厅，当时女人拿着发票努气冲冲的说：为什么会有一个代收费50元？她示意女人坐下之后说她您先别急帮您查查，女人坐下了，然后她微笑问她：您家里是不是有用她们的宽带呢？女人说：是呀，但是她的宽带是免费的。她这边查了一下客户以前是办理了预存100元，最底消费139元能够免费用一年的宽带，但是优惠活动到期后客户没有来续费，所以每个月扣了50元宽带费，而且已经扣了好几个月的。刚好桌上摆放了糖果，先讨好下小朋友吧，赶紧端糖果给小朋友吃，小朋友很开心很满足的笑了。然后再耐心的跟女人解释：您之前是因为办理了她们公司推出的优惠活动，所以您的宽带费她们公司给您做了优惠，但是这个活动期是一年，您此刻是过了优惠期，所以才会扣50元/月的宽带费。开始女人不认可，她说到期了你们就应提醒的或者干脆停掉去，我不用你的移动的宽带了，你们的宽带又很慢。看她穿着挺职业的就应是个女强人，她微笑的跟女人解释到：如果我们到期就直接停掉，那刚好这几天您有什么资料需要上传，那更会耽误您的工作，她看您的`工作就应也是挺忙的对不对？到时候就得不偿失了。女人没有了刚来时的怒气，她又赶紧向女人推荐此刻新的优惠活动，微笑的说到：我们此刻也有宽带的优惠活动，只要预存300话费又能够免费用10个月的宽带了，而且最底消费更底了只要99元/月。女人有点兴趣了，说这300元话费怎样用的，她耐心的跟女人解释了这个活动的规则和需要注意的事项。女人犹豫了一下说：你们的宽速太慢了，再思考下吧。她微笑的问女人：您一般是什么时候在家上网呢？女人说：一般是晚上和周末。她微笑解释说：一般这个时候上网的人多网速是会稍微偏慢，但是没有关系因为我们的宽速此刻提升为2m了。女人用怀疑的眼神看着她问到：真的提为2m了？她微笑的说到：是真的，她们集团公司组建了一个专研小组，专门研究宽带技术的，今年我们的宽带升级了，此刻能够到达2m的速度了。这时候男人说话了他说：听朋友说移动的宽带是还能够了。她微笑着说到：是呀，而且到期后如果您不嫌我烦的话我能够电话提醒您。女人这才放心的掏出钱办了续费手续。她在受理单上写上她们宽带师傅的号码并告知客户如果以后宽带有什么问题能够直接打电话给师傅她们会以最快的速度帮您解决您所遇到的问题。这时候女人也微笑的说到你们的服务此刻是越来越好了，我们也越来越放心了，到期后你必须要记得提醒我。她微笑说您放心吧，必须会打电话提醒您的，微笑的送走了客户。办完这笔业务已经是20：30了，松了口气同时也很有成就感。
通过这件事，她明白移动的服务任重而道远，服务无大小，关健在于用心。没有解决不了的问题，也没有真正难缠的客户，只要她们做到了，她们追求了，她们的服务还会进步，更上一层楼。满意100不是口号，而是目标，她们要为了这个目标去努力。
服务明星事迹材料14
唐清清：真心真情筑移动
我是会昌移动公司营业部员工唐清清，目前担任前台营业员工作。虽然我进公司只有四个月的时间，但在工作的每一时刻，我都秉承“沟通从心开始”的服务理念，热情、真诚地接待每一位客户，做到微笑服务，让客户高兴而来，满意而归。让他们真正享受到我们优质、高效的服务。
我喜欢看到客户在我们的推荐下得到意外收获时的喜悦；满足于由于坚持原则而使公司和客户的利益得到保障后获得的成就感；但也常因硬件的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补产生的遗憾，也不得不理解客户在没有到达目的时不满的宣泄。总之，各种各样的人来人往交替，使我与许多用户结下了不解之缘。随着客户的每一句“多谢”，每一声“你好”，诚恳的一句“中国移动服务就是好，你们办事我放心”的赞叹声中，我的服务质量和业务量也得以提升。乃至在仅有两个月的绩效考核都被评得了优良，并且市公司的顾客满意度调查在县公司也是名列前茅的。
营业是公司对外的窗口，是企业形象的代表，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，在我穿上这身制服的一刹那，我深感自豪的同时，也感到职责的重大，并下定决心做一名优秀的营业员。我在四个月里学会了“三声服务”、“做到四个一样”、“五心关怀”。
三声服务，声声入人心。大家都明白，随着服务业的完善与提升，“三声服务”愈来愈被大家重视，尤其在我们服务至上的中国移动，对三声服务的要求和规范也越来越严格。
三声服务简单来说就是：来有迎声，问有答声，去有送声。
可不要小看这三声，做好与做坏的差距是十分大的，起到的作用也是截然不一样的。所以，要做到并做好三声服务，自我时刻都提醒自我要注意语气、语调和说话时的姿态。
做到四个一样，服务至上。在营业前台，作为营业员，我们不仅仅要以最快的速度去熟悉最新业务和操作，还要有很强的主动服务意识。所以，在没有督促的状况下，我依然做到四个一样：领导在场与不在场一个样；新老客户一个样；忙与不忙一个样；自我情绪好与不好一个样。
虽然只有四个一样，但要持之以恒确实是难事。可每当自我下班后做自我小结的时候，总会为自我的一点点小进步感到欣慰，为顾客对自我的认可而感到高兴。
五心服务，真爱你我他。自我一向认为，作为服务行业里的一名营业员，对待客户就要像对待自我的亲人一样。需要有五心：爱心，细心，耐心，热心，职责心。
对待办业务的顾客要热心，让顾客感受到热情。对于不懂得业务的顾客要耐心，耐心解释和宣传最新的`业务和活动。而对于每一个顾客都要有爱心，不要用不一样的眼光分别对待不一样的顾客。当然，在整个业务服务和操作过程中要做到细心，更需要有职责心。这样，才能做到更优质的服务。
在移动有一个成形的公式，即“99%的普遍服务+1%的精细服务=120%的满意服务。成功与卓越的关键，不在于那类同的99%，而在于那与别不一样的1%”。是的，做任何事情，尤其是我们服务行业，优质的服务不是被动地理解客人的质询，而是主动地去关心客人。我会在今后的过程中更注重那1%的精细服务，会一向坚持“三声服务”、“做到四个一样”、“五心关怀”。
昨日的耕耘已见收获，明天的收获还需耕耘。我会坚持做好自我，在工作中一步不成长，与同事们一起成长，同移动公司一同成长！
服务明星事迹材料15
钟芬芬:没有客户的不对，只有服务的不足！
因为被移动企业文化、工作氛围深深吸引，20xx年钟芬芬通过考试加入移动公司大家庭，由于性格温和、待人热情，实习后分配到营业厅工作，从身着工作服走进营业前台的那一刻起，她深知自我的言行举止代表着企业的形象，并暗下决心要做一名优秀的客服人员。
三年来，她不断提升自我的业务水平，创新服务理念，以一名移动人拥有娴熟的业务技能，一个真诚而又甜美的微笑，一句充满关爱的问候语应对每位客户。在市、县公司开展的各项服务提升、服务大赛中多次获得了“服务明星”、“业务能手”等称号。在营业前台更是拥有了一批忠实“粉丝”。
在为客户服务的过程中，她始终用自我的实际行动，用百分百的真心、诚心，耐心地为用户解决实际问题，始终不渝的为用户带给优质的服务，使用户在享受移动服务的同时感受到“宾至如归”的感觉。记得有一次，营业厅来了一群特殊的客户，没有象其他用户那样直接向营业员询问，而左顾右盼在在资料架上取了一些资料，对着宣传单页指指点点，不时用手势进行着交流。当时钟芬芬微笑着走上前和他们点点头，判定是聋哑人士，立刻用纸笔写道：“你好，很高兴能为你们服务，请问你们需要什么帮忙？”关切的目光与真诚的微笑开启客户的心扉，聋哑客户们释怀的笑了，原先是想办理适合他们使用的号码卡，于是，我将各种品牌的资费写在纸上作一比较，通过资费及功能的比较，向他们推荐了有着信息特惠资费“动感地带”卡。沟通的过程中，他们伸出拇指上下不停的挥挥表示感谢，手中的纸与笔不仅仅仅为用户解决了问题，同时架起了中国移动与特殊用户群沟通的虹桥，浓浓的.真情就融化在这无声的沟通中。当他们办理好手续后我为他们留下了联系电话，并告之有需要时能够随时信息联系。才送走了他们一会，手机的信息铃声响了起来：“中国移动让我们在没有岐视的眼光下真真切切的做了一回上帝！感谢小钟的热情接待！”朴实的一句话让我心里暖暖的。通过这次服务在钟芬芬的推广下建立了整个上犹聋哑人士集团网共326位，到达有效的保有与拓展。
“沟通从心开始”，这种服务理念在她身上淋漓尽致，作为一名普通营业员，在工作的每一天，用实际行动证明了“用心”对客户，客户同样用真诚的笑容、温暖话语回报。在班组中他能与兄弟姐妹同甘共苦、团队协作，以真诚的心对待每个人。记得班组中方玉梅怀孕身体反应特别大，加上营业员少，很难排班，她便主助提出接下方玉梅所有工作。当新员工业务拓展困难时，她总是能主动配合厅经理加班指导大家如何在厅店内推广业务，针对不一样客户群体拟出营销口径，让新员工在短期内得到快速提升。
“细节决定成败”，在钟芬芬的影响下，整个团队的服务意识、营销技巧有了巨大提升；我们也相信在她的影响下，会有更多无私奉献、团结进取的客服人员，在平凡的营业岗位中为公司发展做出更大贡献。
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