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语言交际技巧:掌握语言交际的金钥匙

时间:2012/8/2栏目:社交礼仪

语言交际技巧:掌握语言交际的金钥匙
  
  口邱启明
  
  提问是语言交际的最基本形式。问得巧妙,可以获得有效的信息,加强相互之间的沟通,掌握交际的主动权,达到你所期望的效果。
  
  一、限制式提问
  
  这种提问划定了明确的范围,可以限制对方的回答,使对方作出的回答与你所期望的回答相吻合。
  
  有一次,邻居盗走了华盛顿的马。华盛顿和警察一起在邻居的农场里找到了那匹马,可是邻居不但拒绝归还,还口口声声说那是自己的马。华盛顿立即用双手蒙住马的两眼,对邻居说:
  
  “如果这马是你的,那么,你说它的哪只眼是瞎的?”
  
  “右眼。”邻居回答说。
  
  华盛顿把手从右眼移开,马的右眼明亮照人。
  
  “啊,我弄错了,”邻居纠正说,“是左眼!”
  
  华盛顿把左手移开,马的左眼也光亮亮的。
  
  “糟糕!我又错了。”邻居为自己辩护说。
  
  “够了够了!”警察说,“这已经足以证明这马不属于你。华盛顿先生,我们把马牵回去吧!”
  
  在这里,华盛顿巧妙地运用了限制式提问,迫使对方在“右眼”和“左眼”当中选择。但对方无论怎样选择,都会露出“马脚”,从而证明了马不是他的而是华盛顿的。这实在令人拍案叫绝。
  
  二、婉转式提问
  
  这种提问委婉含蓄,既可以避免因对方拒绝而出现尴尬的场面,又可以使对方听了心情愉悦,不至于产生误解。
  
  小王和小李是同班组的同事。小王被小李出类拔萃的才华、幽默风趣的话语、英俊潇洒的风度所吸引,深深地爱上了他,但她不知道小李是否也爱她。于是,小王利用一次午休机会,试探性地问小李:“今天晚上,你有空陪我跳舞吗?”小李也被小王的聪颖、柔美、清秀所倾倒,答道:“有空,陪你跳舞是压倒一切的大事。”
  
  小王的试探非常巧妙,她不是显说,而是隐说,含而不露,不但让小李明白其用意,而且给小李以含蓄美的享受。小王的试探,即便被小李拒绝,也不会使双方难堪。
  
  三、启发式提问
  
  这种提问常通过比喻和类比等方式,来启发对方思考某一问题并作出提问者想要得到的回答。
  
  某中学开展文明班级评比活动。某班学生甲不以为然,常常在教室内外做些不文明的举动。班主任张老师在劝导说服该生时采用了类比提问策略。
  
  老师:假如有甲乙两班进行拔河比赛,但是甲班有人不仅不同大家一起使劲,还使反劲,这种行为好不好?
  
  学生:不好。
  
  老师:再假如有甲乙两班开展劳动竞赛,而甲班有人耍滑头、偷懒,这种行为好不好?
  
  学生:不好。
  
  老师:现在,我们学校开展文明班级评比。有人却不以为然,经常做一些不文明举动,这种行为好不好?
  
  学生:这……不好。张老师,以后我再也不这样了,一定做一个讲文明的学生。
  
  这里张老师没有采用简单的说教方法,而是运用类比式提问进行启发,使这位学生既没有产生抵触情绪,又主动承认和认识到了自己的错误,决心以后再也不做这种蠢事。
  
  四、协商式提问
  
  如果你要对方按照你的意图行事,就应该用商量的口气向对方提出。因为这样会使双方处于一种平等、和谐、轻松的气氛中。反之,就会伤害对方的自尊心,激起对方的反感。
  
  在一个盛夏的上午,一群工人又热又累,在树荫下休息。这时,施工队长走过来对大家说:“伙计们,与其坐着出汗,还不如咬咬牙,早些干完,回去洗个澡,早些休息。大家说行不行?”大家接受了队长的建议,又继续干活去了。
  
  队长之所以获得成功,就在于他用协商的口吻提出了自己的建议。既尊重了大家,又达到了自己的目的,所以大家心悦诚服地接受他的建议。试想,如果队长用命令的语气、生硬的态度叫大家去干活,定会使大家不悦。
  
  五、诱导式提问
  
  这种提问是以问的形式诱导对方说出自己想要对方说出的话,然后接过话头,表达自己要表达的意思。
  
  罗斯福任美国总统之前在海军任职。一天,一位朋友向他问及在一个岛上建立潜艇基地的秘密计划。罗斯福看了看四周,压低声音说:“你能保守秘密吗?”“当然。”朋友回答。罗斯福微笑着说:“我也能。”
  
  在这儿,罗斯福运用了诱导式提问,即先诱导对方听后要“保守秘密”,然后话锋一转,道出自己也要“保守秘密”。他的提问非常得体巧妙,既达到了拒绝的目的,又不伤害对方的情面。
  
  六、攻击式提问
  
  这种提问的目的是击败对手。它具有干练、明了、利己和击中对手要害等特点。在论辩中,有时运用攻击式提问要比运用其他方法更有力、有效。它可以平中出奇、一语中的、入木三分。
  
  在一次国际会议上,一位西方外交人士挑衅地对我国代表说:“如果你们不向美国保证,不用武力解决台湾问题,那么显然就没有和平解决的诚意。”我国代表义正辞严地回答:“台湾问题是中国的内政,采取什么方式解决是中国人民自己的事,无须向他国作出什么保证。请问:难道你们竞选总统也需要向我们作出什么保证吗?”
  
  一句攻击式提问,使这位西方外交人士理屈词穷、哑口无言、欲辩不能,陷入不能自拔的窘境。
  
  每一种提问方法都有其特点。在语言交际中,我们要从实际需要出发,从对方个性特点出发,灵活恰当地选择提问方法,以求达到最佳效果。
  
  
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