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物业客服工作职责

时间:2013/11/25栏目:规章制度

  物业客服工作职责
  
  客服部经理
  
  1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度
  
  2、全面负责本部门的工作。
  
  3、负责本部门的工作安排,对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。
  
  4、协调与相关部门的工作联系。
  
  5、按时拟定工作计划和总结。
  
  6、定期召开工作例会。
  
  7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。
  
  8、负责策划、组织、总结社区活动。
  
  9、接待客户来访。
  
  10、负责检查各管理员的日常工作,并对管理员的工作给予具体指导。
  
  11、负责督促和检查各管理的收费工作,统计全区收欠费情况。
  
  12、对日常工作中难以解决的问题,及时汇报部门经理。
  
  客服部前台职员
  
  1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
  
  2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请,并解答业主提出的有关问题。
  
  3、为客户办理装修手续,为装修人员办理临时出入证,向客户发放《装修管理规定》,同时解答有关装修问题,请维修服务人员对装修申请进行审批,并办理装修结束后的退款事宜。
  
  4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。
  
  5、为客户办理养犬证、暂住证。
  
  6、代客户订阅报刊和杂志,同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。
  
  7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。
  
  8、负责对客通知的印刷、分发和存档。
  
  9、应客户要求,按照有关规定,为客户开具相关证明。
  
  10、按规定认真完成每日工作记录。
  
  11、随时解答客户提出的各种问题及咨询,遇问题及时向部门经理汇报。
  
  12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。
  
  客服部管理员
  
  1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
  
  2、每月按时收取电话费。
  
  3、每月月末做现金日记帐月结。
  
  4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。
  
  5、每年按时收取供暖费。
  
  6、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。
  
  7、每日按规定将现金上缴财务。
  
  8、每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。
  
  9、规范接听电话,作好日工作记录并通知相关人员进行处理。
  
  10、办理出门条。
  
  11、接受客户投诉、听取住户意见和建议,及时向相关部门反映。
  
  12、及时了解小区住户变化情况,并与相关部门沟通信息。
  
  13、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。
  
  14、督促养犬客户及时办理养犬证。完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。
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