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培训计划方案

时间:2022-04-20 17:14:11 计划方案 我要投稿

【推荐】培训计划方案模板七篇

  时间就如同白驹过隙般的流逝,很快就要开展新的工作了,写一份计划,为接下来的工作做准备吧!相信大家又在为写计划犯愁了吧?以下是小编帮大家整理的培训计划方案7篇,欢迎大家分享。

【推荐】培训计划方案模板七篇

培训计划方案 篇1

  一、培训目的

  英语教学的目的是激发学生学习兴趣、培养积极态度、使学生建立初步的自信心,培养一定的语感和良好的语音、语调基础,初步形成用英语进行日常交流的能力,为进一步学习打下良好的基础。因此,口语在英语教学中极为重要。为适应新课程改革的需要和快速发展的'英语教学需求,切实提高我县英语教师口语水平,特开展全县中小学英语教师口语培训活动。

  二、培训对象

  全县初中、小学现任英语教师。

  三、培训内容

  英语语音知识;常用英语课堂用语;英语简单会话及日常生活用语等。

  四、培训日程

  20××年2月6日、7日两天(农历正月十二、十三)。

  五、培训地点

  县职业中专报告厅。

  六、培训模式

  1.集中培训

  学习英语语音知识,英语课堂用语、英语简单会话及日常生活用语。和学员一起回顾自己在教学过程中遇到的口语语音方面的典型问题,请全体教师共同商讨解决办法,并分享个人的成功经验。

  2.口语交流

  全体学员进行英语口语交流。唱英文歌曲、讲英语故事,或讲述自己的兴趣爱好,家庭情况等。

  3.自行练习

  现场进行语音、语调的纠正,要求学员在日常交流工作中坚持多用英语,努力提高自身的语言技能。

培训计划方案 篇2

  这次的学生干部培训计划,时间十分紧凑,又因为是第一届,可能准备不够充分;但我们希望这是一个好头,不管能否举办成功,把它一届届传下去,成为理学院奉贤校区的传统项目,成为一种精神!

  (目的)

  l 提高学生干部整体水平

  l 增强理学院学生干部、积极分子之间的联系,便于以后组织、安排工作

  l 提高学院学生干部骨干力量的凝聚力

  (时间)

  二〇〇八年四月至五月(建议时间见最后一页)

  经统计,讲座时间应该只可以放在周五三点半以后或周日。

  (对象)(已完成)

  面向全体大一学生,欢迎未参加过学生工作的同学。(共33名07级学生参加)

  (前期准备)(已完成)

  1、宣传工作

  我们通过两个渠道进行宣传:一是通过例会请班长到各班宣传,一是通过学生会内部层层向下宣传;希望通过这样强力度的宣传,让更多的同学注意到本次计划的进行与意义。

  2、报名工作

  我们通过邮件方式自由报名,希望体现其主动性

  3、小型座谈会

  我们在四月上旬安排了两个小型座谈会,主要用于这次培训计划的骨干与参加者进行交流,增进了解,便于接下来计划更好的进行。(安排两个时间是考虑到参加者可能有课程的冲突;座谈会是还准备了一份心理试题,便于我们很好的了解参加者的潜质)

  (形式内容)

  培训过程分为大课授学(4次教学)、课后自学、实践活动三部分。

  学员学习以小组为单位,可多人组队,也可单独一人成队,队员人数不得超过6人,每组配有一名指导人员。(注:见最后一页)

  参加者自由分组,培训班开始前将分组名单交至学生会主席团处。学生会主席团对分组进行适当调节,并为个小组分一名主席团成员。

  分组的主要目的'是为了观察学员的号召力与积极性。其中:多人组的实践形式主要为讨论后有一人汇总,上交成果,主要看分工与合作;单人组的实践形式主要为通过翻阅书籍、资料、上交个人所学成果,主要看洞察力与思维。

  (结业考察)

  完成小组成果报告,多人小组有组织地完成一份大型活动的完整计划;单人小组完成一篇文章(不一定为论文形式),可以谈谈自己对学生工作某一部门的看法、可以写一份具体活动的策划、部门设计方案等等。

  (实施办法)

  一、大课授学(讲座部分)

  (一)、开幕式 及 礼仪讲座

  第一部分 开幕式

  请刘伟兰老师致开幕词.

  请黄文彬老师对这次活动进行动员。

  第二部分 学院活动介绍

  请对学院每年总体的各项活动比较了解的老师或同学来为大家介绍理学院学生会学代会每年所举办的各种活动.

  第三部分 培训介绍

  对这次培训计划的活动目的、活动计划与过程做一个整体介绍:

  a.强调活动的直接目的不是为学生会学代会招助理,而是提高大一学生干部的整体水平。增强积极分子之间的联系,提高学院学生骨干力量的凝聚力。

  b.强调组织者也不还是政坛老手或者业界精英,这次活动更多的是经验的交流。

  c.把握参加这次活动应有的态度。参加这次活动前,应做好心理准备,活动必然会让参加者失去很多空闲时间。活动过程中,学员不要向组织者抱怨时间紧迫或不够,要学会处理繁忙的学习和工作生活。

  d.要求学员们用学习的眼光看待别人的策划和组织的活动,从中汲取经验,取长补短。

  第四部分 礼仪培训

  a.授课内容包括 大学生基本礼仪 和 学生干部基本礼仪;(学生干部部分最好能关于一些特别部门有特别的解说。如秘书处,礼仪更偏重于文书工作过程和办公室工作过程中的礼仪。)

  b.本次课程,若可以,最好请老师或老校区的学长授课;(如:上届与本届04、05级学生会学代会中的骨干成员等等)

  c.本课程的目的是提高学员对礼仪的重视程度,并希望他们在以后的工作中能多加注意。讲座中应该夹杂着一些小问题,去给上课的学生去思考,不一定要十分深刻,但也需要一针见血。作为第一次正式讲座,一定要开个好头,一定不能空谈理论,说大道理,要更切合实际。

  实践作业:此次讲座结束后,需要每位学生完成一篇“我日常生活中的礼仪”来谈一下自己平时有哪些不注意的但应该注意的礼节,或者谈一下作为一个学生干部应该注意哪些礼仪。

  (二)、部门工作介绍(包括实践)

  第一部分 学生会、学代会总览

  由学生会、学代会各派一名主席团成员介绍总体介绍学生会学代会各部门及中心组的职能。

  第二部分 部门工作介绍

  由学生会、学代会各部部长分别介绍自己部门的主要职能和工作。

  a.各部门必须准备充足(最好准备ppt),不能走过场,主席团要把关讲稿;

  b.部门介绍包括部门职能,该部门工作过程需要的素质及工作方法;

  c.应具体地说明部门的工作状况。“做了什么工作”,“什么工作没能完成”,“部门现状是什么等等”,每个部门一定要如实的讲述一些经验与教训,不可围绕着“不犯大错,小错也少”这样的主题,讲述成功之处和不足之处;

  d.各部门部长应对下一届提出希冀与要求,并鼓励学员积极加入;

  e.每一个部长结束介绍前都会留有学员提问时间,各部长应做好充分的准备。

  第三部分 双代会动员

  课堂互动:小组为单位,根据自身实情谈谈自己适合什么工作,讲讲自己的优势与劣势。

  实践作业:任意挑选一个部门,从部长的角度写一份部门活动计划,可以是长期计划,亦可以是某一具体活动的计划;若是多人小组,建议就某一活动进行完整策划与分工。

  (三)、学生工作要点

  第一部分 介绍学院学生会和学代会的几项传统大型活动及活动内容。

  第二部分 介绍组织一次活动的全部流程。

  a.此部分最好请05级学长讲述。如可以,我们想邀请陈丹学姐;

  b.从产生想法,到写计划, 到实施的全部过程;

  c.强调创新以及一些应该注意的地方;

  d.详细讲述如何写一份完整的工作计划;

  课堂互动:每组将第二次课的计划在课堂上再进行一次讨论。讨论后,每组派代表上台与其他学员交流一下自己的计划;其他学员应主动的提出问题,最好是有建设性的能反映自身想法的问题。

  实践作业:继续完善部门计划,完成后交至小组的指导人员处;安排课外活动的内容(课外活动内容介绍见实践部分);

  (四)、学习成果报告会

  第一部分 学习成果报告会

  每组派代表上台作成果报告(带ppt),内容包括:突出的学生活动计划、对这次活动的感言、对学生工作的感想;

  第二部分 公布双代会正式候选人

  (五)、闭幕式暨双代会

  第一部分 双代会

  实施办法另行制定。

培训计划方案 篇3

  为提高我公司的安全生产工作,完善我公司的安全生产管理制度,坚持“安全第一,预防为主”的方针,加强管理人员的责任感,提高职工的自我保护意识,确保职工的人身安全。各在建工程必须根据各自施工现场的实际情况,加强对职工的安全教育与培训工作。具体制度如下:

  培训制度

  一、公司法人代表、分管安全生产的副经理、项目经理需经过再培训,并不得少于30课时。安全管理人员不得少于40课时,特殊工种、安全资料员不得少于30课时。

  二、各在建工程必须对新入场工人进行三级安全教育,经考核合格后方可上岗工作,每有1人未教育,罚项目经理、安全员款各50元,不懂安全操作技术每人罚项目经理、安全员30元,未记录、教育人未签字罚安全员款10元。

  三、变换工种必须对工人进行本工种安全技术操作规程教育,每一人未经教育罚项目经理、安全员各50元,未记录、教育人未签字每人罚安全员款10元。

  四、各班组每天班前、班后必须对工人进行有关教育,有一人次未教育,罚班组长10元,未记录一次罚款10元。

  百荣园三期工程,工期紧,施工场地受限等特点,安全生产任务重,根据自身实际情况,经公司研究决定选用有经验的安全员在施工现场对普工、砼工、木工、瓦工,电工、焊工、架子工、机械操作工及起重塔吊和机动车驾驶员等特殊工人进行安全知识教育:

  1、新入场工人进行三级安全教育培训,并经考核合格后方可上岗。

  2、班前三级安全教育,时间应不少于20h,由各班组长负责组织实施现场交底,教育内容以各工种安全操作规程为主要培训内容。

  3、对从事有危险和有毒危害作业的.工人,进行尘毒危害和防护治疗知识教育培训。

  4、对主要机械设备的操作人员要进行专业培训,确保工程上所用机械设备的使用安全和人身安全。

  培训方案

  1、新工人劳动保护教育卡汇总表

  新进施工现场的各工种施工人员,必须进行现场安全教育并记录入卡。以往“三级”安全教育的情况可以记录在年度安全生产教育记录中①变换工种时要进行新工种的安全技术教育,并记录入卡。

  ②进行定期和季节性的安全技术教育。

  ③各项目可使用活页记录卡填写后填订此内。

  ④布置学习各种安全技术操作规程并作记录。

  2、加强对全体施工人员节前节后的安全教育记录

  3、班前安全活动、周讲评记录各施工班组长或专(兼)职安全员,应在操作工人上岗前对作业面进行一次全面检查。然后由班组长召开全组成员班前安全会,针对当日施工的部位,操作中应注意的事项向操作人员进行详细的安全技术交底,使操作人员上岗前具备较强的安全意识。

  施工班组必须建立每天班前安全活动并做好记录。同时,坚持每周一次的安全活动,利用上班前、后一小时进行,小结一周来班组在施工中安全生产先进事例及主要经验教训,针对不安全因素,发动群众提出改进措施,从中吸取教训,举一反三,做到警钟长鸣。并做好安全活动、讲评记录。

培训计划方案 篇4

  一、时间:20xx年xx月x日(星期二)上午8点30,时间一天

  二、地点:在紫荆花四楼大会议室。

  二、参加人员(约500人)

  1、全体县级领导

  2、各乡镇(办事处)党政一把手、人大主席、政协联络办主任、组织委员、宣传委员

  4、县直机关各单位副科实职以上领导干部

  5、人大、政协各委办主任

  6、党校和县委宣讲团所有人员

  三、主持人:县委书记 彭新军

  四、学习安排:

  (一)x日上午

  1、全面建成小康社会的决胜纲领——学习《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十三个五年规划的.建议》体会之一(8:30-10:00)

  主讲人:市委党校、市行政学院副校(院)长 教授 赖建明

  2、全面建成小康社会的决胜纲领——学习《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议》体会之二(10:30-12:00)

  主讲人:市社科联调研员 陈建光

  3、全面建成小康社会的决胜纲领——学习《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议》体会之三

  (2:30-4:00)

  主讲人:市委组织部党教中心副主任 周金宗

  4、学习《准则》、《条例》、争做合格党员。(4:20-5:30)

  主讲人:市监察局调研员 陈和平

  五、有关事项

  1、县委中心组全体成员由县委办通知,其他与会人员由宣传部通知;

  2、授课人员联系、主持词起草、学习记录、记者联系、会标、茶水、座牌由县委宣传部负责,场地安排(音响、座位等)由紫荆花大酒店负责。

培训计划方案 篇5

  为了加强我矿安全生产管理水平,深入贯彻“安全第一、预防为主”安全生产方针,强化职工安全生产意识,提高煤炭行业所有从业人员的整体素质和工作技能,坚持“管理、装备、培训”三并重原则,杜绝事故的发生,夯实安全基础,确保安全生产顺利进行,结合我矿实际情况,特制定安全教育培训计划:

  一、机构设置

  1、成立以矿长为组长的安全教育培训领导小组:

  组 长:XXX

  副组长:XXX

  成 员:XXX XXXX

  安全培训领导小组对公司的培训工作全面管理、审核培训计划,并督促落实;安全科负责具体计划的制订、落实;安全副科长崔世宏具体负责培训管理工作;安全科技术员协助完成日常培训工作。

  2、教师队伍

  教师队伍根据专业划分为:采煤、掘进、机电、运输、通风、地测防治水、安全等专业,由各分管矿长、科长、副科长兼任教师。

  二、安全培训对象

  培训对象主要包括:每年复工前全员培训;煤矿主要负责人、A类安全生产管理人员、B类安全生产管理人员、C类班组长培训;

  井下特种作业人员初训(复训);井下其他工种作业人员(除安全管理人员及特种作业人员以外);新增井上及井下工人培训;严重“三违”人员五步“O型”教育培训等。

  (一)井下特种作业人员培训、复训

  1、培训、复训报名资格审查

  培训地点:培训、复训报名资格审查由各三级以上安全技术培训机构负责。

  培训时间:根据我矿实际情

  况而定。

  人员要求:参加特种作业初次培训的人员须年满十八周岁至国家规定的本行业本工种退休年龄内;具有高中以上文化程度;经县级以上医院体检合格,无妨碍从事相应特种作业的疾病和生理缺陷;两年以上煤矿工作经验等符合相应特种作业需要的其他条件等。

  2、培训需准备资料:

  《特种作业人员资格审查表》、身份证、公司介绍信、高中以上(含高中)学历证明、个人工作简历证明、健康证明(县级以上医院)、采矿许可证,复训人员还需提供《特种作业操作证》。

  3、考试形式

  (1)实际操作、口试与理论考试相结合,百分制计成绩,60分为及格;实际操作、口试为一科,理论考试为一科,其中一科不及格均为不合格。除此之外还要参加技能鉴定理论、口试、笔试考试。

  (2)井下电钳工、瓦斯检查员、安全检查员、井下爆破工、安全监测工、采煤机司机理论考试均采用计算机考试,探水工及其它各工种采用笔试。

  4、各科室负责所管专业特种作业人员管理,如特种人员需复训、补充,由主管科室负责将名单统一报回安全科,填写资料,由安全科组织外出培训。

  (二)其他从业人员培训

  井下其他工种作业人员(除安全管理人员及特种作业人员以外)、新增井上及井下工人(除特种作业人员以外)由具有四级以上培训资质的.单位进行培训;严重“三违”人员五步“O型”教育由本矿安全培训科进行培训。

  1、培训时间:培训时间分为定期培训、不定期培训和日常培训三种。

  (1)定期培训

  每年年初组织全体从业人员,聘请四级以上资质单位授课老师进行培训,培训时间不少于72学时(井下新工人跟班实习不少于4个月),再训不少于20学时;每半年组织一次安全培训和持证上岗大检查。

  (2)不定期培训

  根据全年实际生产情况。在受外界政策影响或内部机械设备等情况的影响不能正常生产时,组织员工进行各个时期煤矿安全事故案例的培训。

  (3)日常培训

  加强职日常案例教育培训,针对职工工作存在的问题及习

  惯性违章,加强各工种安全业务技能,操作规程等内容的培训。

  2、培训内容

  培训依据:《煤矿从业人员培训教材》、《煤矿安全规程》、《劳动法》、《劳动合同法》、《煤炭法》等。

  (1)煤矿生产法律法规:(煤矿安全生产方针、政策、法律法规及煤矿从业人员安全生产权利、义务、劳动保护、劳动合同)。

  (2)煤矿安全管理:(煤矿安全管理概述、制度、矿规矿纪、职业道德及工伤保险)。

  (3)煤矿开采安全:(掘进、采煤、一通三防、机电运输基本知识,矿井水灾防治措施及探放水防治知识,顶板灾害防治措施)。

  (4)职业病防治:(职业危害因素与职业病,职业健康监护,从业人员职业病预防的权利及义务)。

  (5)煤矿应急处置:(重大危险源控制,事故报告和调查处理,灾害预防和处理计划,应急救援预案)。

  (6)自救、互救与创伤急救:(矿工自救互救、现场创伤急救及急救技术)。

  (7)煤矿基本技术训练:(井下安全设施及标志,正确佩戴和使用劳动防护用品,自救器的使用和操作)。

  3、所有员工实现持证上岗。

  三、形式多样化

  1、利用播放安全警示教育片,对从业人员进行身心教育,时刻牢记“安全第一、预防为主”。

  2、以安全为主题,积极开展职工安全知识竞赛活动,不但能加强职工的安全意识,而且还能提高人员的整体素质。

  3、各队组每月组织人员进行至少三次安全培训学习,并做好班前会的学习。

  四、建立健全安全教育各种培训制度与档案管理

  1、为规范管理,使培训工作能够顺利开展,必须建立并完善各种制度及岗位责任制,做到分工明确,责任到人。

  2、培训考核

  为突出培训效果,加强培训管理工作,必须对培训对象进行考核,采取课前签到、点名,对学习时间、课堂纪律、学习成绩、实际工作能力等全面考核,并对一系列培训内容进行存档。

  为激励先进、鞭策后者,提高参训人员学习积极性,按每课时补助授课教师60元;授课人员不按时授课的每课时罚款100元,被培训人员有迟到、早退、成绩不合格等现象按每课时一次处罚20元,月底由培训科汇总上报财务执行奖罚兑现。

  对于培训考试不及格的人员,可跟着下一批培训人员补考一次,再不及格者,重新参加培训。未培训合格前不得上岗作业。

  3、存档管理

  对管理人员及特种作业人员的培训要做好前期培训的档案

培训计划方案 篇6

  一、指导思想:

  坚持以园为本、以教师为本和促进人才发展的培训理念,认真落实科学发展观,有目的有计划地分层推进教师培养工程,努力造就一个乐于奉献、积极进取,集学习、实践、创新于一体的教师团队,为不断提高张泾幼教的发展水平添砖加瓦。

  二、主要目标:

  1、加强教师的政治思想、职业道德修养和专业理论的培训。

  2、明确规范教师的教育教学常规,注重提高教师专业素质和教育教学能力。

  3、开展分层培训,促进不同发展层面教师的发展。

  4、引领教师在参与式的园本教研和课题研究中,提高园本课程的实践能力。

  5、鼓励教师积极参加继续教育与学历进修。

  三、主要内容和要求:

  立足本园实际,结合不同层面教师的发展需求,多通道、多形式地开展相应的活动,以促使每位教师在政治思想和常规管理和教科研能力上都能有不同程度的提高。

  1、以幼儿园和教师新三年发展规划为依据,以打造幼儿园特色与品牌、个性教师为目标,对照计划,确保、赶超目标的落实。督促教师以《江苏省幼儿园教师职业道德规范》为行为准则,爱岗敬业、为人师表。通过开展各类师德教育活动,进一步提升教师的职业道德素养;并通过家校网络平台,接受家长、社会对师德承诺的践行监督。

  2、鼓励教师广泛阅读,不断提高自身的专业理论素养,要求每学期至少精读1本教育理论专著,不少于5本教育教学杂志,深刻领会《纲要》精神,建立教育目标长效机制,理论指导实践,将目标合理地落实到幼儿的日常教学行为中,努力做到“眼中有孩子,心中有目标,随时有教育”。

  3、依据《锡山区幼儿园常规管理手册》,修订、落实本园常规管理细则,并通过日常检查、行政巡查与书面检查相结合的方式,进一步内化要求,提高教师教育教学常规管理的执行效率。

  4、继续有重点地开展好双休日活动,为教师提供锻炼和展示的舞台,努力提高园本教研的实效。本学期人,将重点开展“环境与幼儿游戏”的实践性研讨,重视为幼儿创设支持、帮助、尊重、关爱的心理环境,提供丰富的`、能有效激发其探索与操作的材料,注重幼儿与环境的互动。不断提高游戏在幼儿发展中的效能,让游戏成为幼儿学习的主要方式。

  5、进一步加强对不同发展层面教师的培养与管理,多渠道地促进教师专业技能和素养的提高,增进不同发展层面教师的责任感和进取心,促进自主发展。特别教师开展是“中国象棋”、“早期阅读”、“民间游戏”等特色活动的能力的提高,确保幼儿园的内涵的可持续发展。

  6、进一步提高师徒结对的效能,通过指导与考查相结合的方式,增强师徒双方的目标和责任意识,力求师徒同发展。

  7、通过与幼儿园的考核奖惩挂钩,增强每位教师的职业危机感,教师督促教师积极参与教师继续教育与全员培训、学历进修、教师达标与资格证考核,帮助每一位教师树立终身教育的学习理念。

培训计划方案 篇7

  一、 培训目标

  1、总体目标

  培养具备以下条件的人员:掌握餐厅服务基础知识,能够运用基本技能,独立完成本职业服务程序,并能做到服务质量一流。

  2、服务素质培训目标

  通过培训,使学员掌握企业经营的理念、服务的理念,餐厅服务员的素质要求,餐饮服务礼仪规范及各种待客服务技巧,学会用礼仪包装自己 ,自觉塑造良好的职业形象,营造良好的服务氛围,提高综合服务素质,提升对企业的忠诚度,增强团队的凝聚力,为迅速、全面提高餐厅服务档次打下良好的基础。

  3、操作技能培训目标

  通过培训,使学员熟练掌握餐厅服务的基本技能、基本程序,提高语言表达能力和实际工作的应变能力及心理素质,能够把所学到的知识灵活运用到实际工作中去,为客人提供满意的服务。

  二、 教学要求

  (一)服务素质培训要求

  1、企业形象塑造及餐厅服务员个人形象塑造的重要性

  2、服务的含义、服务的理念、服务的模式

  3、餐厅服务员的素质要求

  4、餐厅服务员的职业道德要求

  5、餐厅服务员的礼节礼貌的基本要求

  6、餐厅服务员仪容仪表仪态的基本要求

  7、餐厅服务中常用的礼貌用语

  8、如何树立“前台员工是宾馆内部的顾客”的理念,加强前后台的合作

  9、沟通客人的技巧

  10、熟记客人

  11、语言技巧

  12、建立有效的团队

  13、如何创造客人、如何留住客人

  14、电话礼仪

  15、如何与客人打招呼

  2、操作技能培训要求

  1、托盘的基本要领

  2、餐巾折花

  3、中餐摆台

  4、斟酒、上菜、分菜

  5、中餐宴会的预定

  6、中餐宴会的接待服务程序及技巧

  三、教学计划安排

  总课时数:140课时。专业理论:10课时。

  70课时;专业技能:60课时;

  餐厅服务员教学安排

  一、课程任务和说明

  通过培训,使培训对象掌握餐厅服务员的理论知识和操作技能,培训完毕,培训对象应能够独立上岗,完成餐厅服务的日常接待与卫生清洁等工作。

  在教学过程中,应以理论教学为基础,注意加强技能训练,使培训对象通过实际训练,掌握所学的理论知识和操作技能。

  二、 服务素质培训的教学要求

  通过培训,使学员掌握企业经营的理念、服务的'理念,餐厅服务员的素质要求,餐饮服务礼仪规范及各种待客服务技巧,学会用礼仪包装自己 ,自觉塑造良好的职业形象,营造良好的服务氛围,提高综合服务素质,提升对企业的忠诚度,增强团队的凝聚力,为迅速、全面提高餐厅服务档次打下良好的基础。

  三、操作技能培训的教学要求

  通过培训,使学员熟练掌握餐厅服务的基本技能、基本程序,提高语言表达能力和实际工作的应变能力及心理素质,能够把所学到的知识灵活运用到实际工作中去,为客人提供满意的服务。

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