4s店管理制度

4s店管理制度

　　现如今，制度使用的频率越来越高，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。你所接触过的制度都是什么样子的呢？以下是小编整理的4s店管理制度，欢迎大家分享。

4s店管理制度1

　　一、不准赤脚或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留长发者要带工作帽;

　　二、工作时禁止吸烟;

　　三、工作时要集中精神，不准说笑、打闹;

　　四、使用一切机工具及电气设备，必须遵守其安全操作规程，并要爱护使用;

　　五、工作时必须按规定穿戴劳保用品，不准光膀子进行工作;

　　六、严禁无驾驶证人员开始一切机动车辆;

　　七、严禁开努与驾驶证规定不相符的车辆;

　　八、未经领导批准，非操作者不得随便动用机床设备;

　　九、工作场所、车辆旁、工作台、通道应经常保持整洁，做到文明生产;

　　十、严禁一切低燃点的油、气、醇，与照明设施及带电的线路接触。

　　汽车维修竣工检查制度

　　一、按照维修协议合同内容检验;

　　二、按成都市汽车大修竣工技术标准检验;

　　三、检验所修项目的技术性能是否达到技术标准;

　　四、作外观检查应完好清洁;

　　五、整车外观检查和试车;

　　六、路试后要填写试车技术卡存档;

　　七、按维修协议内容和技术标准向用户交车。

　　汽车电工安全操作制度

　　一、装卸汽车发电机和起动机时，应将汽车电源总开关断开，切断电源后进行，未装电源总开关的，卸下的电线接头应包扎好;

　　二、需要起动机检查电路时，应注意车底有无他人在工作，预先打招呼、拉手刹、放空档，然后发动，不熟练人员及学员不得随便发动;

　　三、汽车内线路接头必须接牢并用胶布包扎好。穿孔而过的线路要加胶护套;

　　四、装换蓄电池时，应有用蓄电池攀带;

　　五、蓄电池架发现损坏时，应立即移工修理，不得凑合使用;

　　六、装蓄电池时，应在底部垫以橡皮胶料，蓄电池之间以及周围也应用木板塞紧;

　　七、电池头、导线夹应装可靠，不准用铁丝代用;

　　八、配制电液时，应将硫酸轻轻加入蒸溜不内，同时用玻璃棒不断搅拌达到散热迅速的目的。严禁将水注入硫酸内，人员应穿戴胶水鞋和橡胶手套，戴防护眼镜;

　　九、蓄电池维修、装配间应有良好的通风设备和防火设备，防止人员铅中毒及发生火警。充电池工作间空气要流通，室内及存放蓄电池地方4米内严禁烟火。

　　十、切实执行电池在新装及大修后的第一次充电。初充电的好坏直接影响蓄电池的寿命。初充电后至少应以相当于蓄电池容量的1/10的放电率放电一次，直至单电电压降至1、7v为止。再以初电的充电率充足，充足后安置24小时后方能使用。

　　十一、充电时应将电池盖打开，电液温度不得超过450c。

　　十二、蓄电池应用放电叉测量，不可用手钳或其它金属试验，防止发生爆炸。

　　十三、工作时，如不慎有电液落在皮肤或衣服上，应立即用5%苏打水擦洗，再用清水冲洗。

　　十四、清洗发电机、起动机及其他电器设备应使用不带添加剂的工业汽油，并注意防火。

　　销售管理制度

　　一、销售部人员必须遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制度。

　　二、销售部人员必须爱护公司财物，对公司配发的.办公用品设备应爱惜使用，损坏赔偿。

　　三、销售部人员必须随时无条件接受公司对其办公设施的检查。

　　四、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给予罚款、警告、解聘、直至追究法律责任的处罚。

　　五、市场部销售管理:

　　1、销售业务授权:市场部人员对外签订合同，必须得到公司总经理的签字授权，未经授权签字的合同。该授权为一对一授权，即是按每一笔合同进行授权。

　　2、销售提成办法:

　　(1)原则上按市场部人员的销售额比例进行提成。

　　(2)销售部人员对外销售价格管理。

　　(3)销售部人员在销售中，不得在未经授权的情况下，擅自越权下浮销售价格或恶意上浮销售价格，一旦发生，如经核实，公司有权给予经办人员严处直至开除。

　　(4)销售部人员在销售中，超出公司规定销售价格销售部分，公司按超出部分额度的30%(含税)给予奖励。

　　(5)销售部人员按年度签订销售定额，市场部人员完成订额或超额完成订额，年终核算后由公司总经理给予红包奖励。市场部人员未完成销售订额，公司将视情况，给予扣罚一定比例的提成或直至解聘。

　　(6)销售部人员领取销售提成的办法。按销售合同总额，回款率达到销售总金额的80%时，市场部人员可领取应提成金额的30%，回款率达到销售总金额的100%时，市场部人员可领取应提成金额的60%，余额10%到年终核算后领取。

　　销售部客户投诉处理流程图

　　详细记录事故投诉原因

　　相关领导批示处理意见及措施

　　通知客户处理结

　　果并向客户道歉

　　分析原因并进行相关调查

　　向客户解释清楚“否”的原因

　　否

　　把事故原因记录在案，避免有相同情况出现

　　销售合同管理制度

　　一、销售合同的签订应规范化、具体化，字迹清晰、工整。销售合同一式两份，用户一份，另一份公司存档。

　　二、销售合同中的每栏目均应填写清楚，牵涉到具体数据时必须用大写数字填写，对合同中的其它要求，应根据双方约定逐项填写清楚。

　　三、合同签订后，应按合同要求立即填写“生产任务通知单”送生产部门安排生产。

　　四、合同签订后应及时按片区归档整理。每半年装订成册，并一道编制索引。

　　五、对用户负责，对合同内容应作好保密，未经领导批准，非签约人无权查阅合同内容。

　　库存合格车管理

　　一、经总检合格交付销售部门的合格车辆应输交接车手续。

　　二、生产部门凭竣工验收合格通知书随车交销售部门并同时生产，销售部门双方均作好登记。

　　三、对生产部门交付给销售部门的合格车辆，该两部门的人员应对车辆逐项进行复检，对复核不合格的车辆应及时返还生产部门复修，直到合格。

　　四、验收合格的车辆，应停放在指定位置，关闭总电源，关、锁好所有车门、窗及发动机和行李仓。

　　五、未经领导批准，任何人不得动用库存合格车。

　　六、对未销售的库存合格车应定期清洗、发动，一定时间内以保证车容、车貌的整洁和车况的完好。

　　七、对库存合格车辆应指定专人保管。

　　销售部退换货物管理制度

　　一、分析顾客要求退换货原因。

　　二、如问题出在公司方，都应无条件满足。并且详细记录下整个事情的过程。

　　三、如问题出在客户方，应向客户解释清楚原因直至客户满意为止。

　　四、根据客户退换货的具体情况，按规定分别进行退换货。

　　市场部成品库管理制度

　　一、定期盘存库存总量，并记录每月销量及不同规格产品的销量，看库存是增加、减少还是稳定。

　　二、根据不同规格产品销量制定订货计划，避免库存过多或断货现象。

　　三、根据市场情况即使调整库存积压较多的产品。

　　四、根据不同时间段，保证客户的安全库存量。

　　门卫管理制度

　　一、管理是企业管理的重要组成部分，它是展示企业文明，树立公司形象的窗口。

　　二、把好公司物资出门关，确保各类物资安全，是门卫管理的重要内容。

　　三、门卫管理主要内容如下:

　　⑴凡进入公司的车辆，门卫执勤屋檐人家}人员应认真登记其车牌号。

　　⑵凡公司物资出门，无论是单位或个人，必须办理完备财务手续，门卫执勤屋檐人家}人员应严格检查。对手续不全、不符的，应拒绝放行。

　　⑶公司员工必须遵守门卫制度，进出大门时服从门卫人员管理，自行车进出大门时必须下车推行，严禁滑行。

　　⑷对来公司联系业务的人员应热情接待，问清来公司事由后，应做好向导工作。

　　⑸对来公司办事和提货的车辆，按指定地点停放并要求停放整齐。

　　⑹节假日期间，外单位车辆未经许可，不得在公司内停放。

　　⑺门卫值班室和公司大门应随时保持整洁，树立公司良好的社会形象。

　　⑻做好值班和交接班记录。如当班发生较大问题，应及时报告直接上级，并做好值班记录。在交接班时，应将当班情况向下一班交待清楚。

　　四、门卫管理的要求:

　　⑴门卫人员必须有高度的责任感，坚守岗位，认真负责，把好物资出门关。

　　⑵门卫人员必须熟悉当班治安状况，随时处理工作的各种问题，发现可疑现象必须认真对待，按相关规定处理。

4s店管理制度2

　　1、每天不迟到、不早退、不无故旷工，不聚众聊天，不在工作时间上网、聊天、游戏、嬉笑、打闹、玩手机、看电子书。工作时间不消极，不怠工，不要再前台大声喧哗，谨慎言行等，

　　2、6S要求接待台台面及下面不能脏乱差现象，垃圾桶及时处理，接待台面每天擦拭不能有灰尘，着装要规范开早会时检查（头发不能乱，西服领带皮鞋，胸卡的佩戴，上班不允许穿休闲的服饰上班，晨会对讲机挂上）

　　3、三表一卡的规范性严格按照运营指南要求规范去做。

　　4、每日中午及下午各收集整理一次销售顾问的接待录音，每日下班前将录音移交销售经理。

　　5、值班：每人每周值班一天，值班人员每天早晨在8：00之前要到，要求前台所有的.饮水机不能有空桶出现。中午午饭最后吃饭，下班之后所有的电源要关闭。

　　6、以上制度都作为现场得分的重点，20%绩效工资作为奖惩基数，为了员工的利益不受到损坏做得差扣款的部分奖励给做得好的。

　　7、销售经理不在展厅经理现场打分。保持领导在不在都一个样！

　　8、以上各项将在20xx年12月1号起执行。

4s店管理制度3

　　1、销售业务授权:市场部人员对外签订合同，务必得到公司总经理的签字授权，未经授权签字的合同。该授权为一对一授权，即是按每一笔合同进行授权。

　　2、销售提成办法:

　　(1)原则上按市场部人员的'销售额比例进行提成。

　　(2)销售部人员对外销售价格管理。

　　(3)销售部人员在销售中，不得在未经授权的状况下，擅自越权下浮销售价格或恶意上浮销售价格，一旦发生，如经核实，公司有权给予经办人员严处直至开除。

　　(4)销售部人员在销售中，超出公司规定销售价格销售部分，公司按超出部分额度的30%(含税)给予奖励。

　　(5)销售部人员按年度签订销售定额，市场部人员完成订额或超额完成订额，年终核算后由公司总经理给予红包奖励。市场部人员未完成销售订额，公司将视状况，给予扣罚必须比例的提成或直至解聘。

　　(6)销售部人员领取销售提成的办法。按销售合同总额，回款率到达销售总金额的80%时，市场部人员可领取应提成金额的30%，回款率到达销售总金额的100%时，市场部人员可领取应提成金额的60%，余额10%到年终核算后领取。

4s店管理制度4

　　一、目的

　　为了提高公司车辆的使用效率，控制使用成本，规范用车程序，落实车辆使用和管理的.责任人，根据公司的实际情况，特制定本制度。

　　二、适用范围

　　公司所有车辆

　　三、管理责任

　　3.1陕C xxx、陕A xxx作为公务用车，归属总经办管理；

　　3.2陕C xxx、陕C xxx、陕C xxx、陕C xxx，归属车间管理；

　　3.3试乘试驾车辆，归属销售部管理；

　　四、车辆管理制度

　　4.1公司车辆管理

　　4.1.1公务车辆管理

　　4.1.1.1非紧急事务、拉货或有损公司形象的三种情况，公司原则上不安排车辆，仅报销公交车费；

　　4.1.1.2公务车辆的钥匙归属保安管理，各部门因公外出确需用车的，由总经办主任或其职代签署派车单，保安凭派车单登记并给与钥匙；

　　4.1.1.3公务车辆每次外出，保安均应严格进行登记（时间、驾驶人、行驶里程）；

　　4.1.1.4每晚18点以前，公务车辆均须入库、并将钥匙交于值班保安处，次日工作日开始时方可领用。因公务下班后用车，需经总经理同意并报值班经理备案后统一调派，经批准并通知保安登记后方可出车；

　　4.1.2救援车辆管理

　　4.1.2.1救援车辆的钥匙归属保安管理，救援车辆外出，保安凭救援单或由车间主任及其职代签署的派车单，登记并给与钥匙；

　　4.1.2.2救援车辆每次外出，保安均应严格进行登记（时间、驾驶人、行驶里程）；

　　4.1.3试驾车辆管理

　　4.1.3.1试乘试驾车辆,原则上仅限于试驾使用，由前台及试驾专员登记管

4s店管理制度5

　　一、前台正常上班时间为：早上8：20---中午12：00，下午13：00---18：00

　　二、前台早上8：30准时召开早会（需打领带，带工牌），前台服务顾问汇报当天预约客户情况，当天工作安排。早会结束进行前台卫生清洁、接车前的准备工作。

　　三、休息必须严格按照值班表休息，如需调休，填写调休单，填好工作代理人，部门经理签名。

　　四、接电话礼仪和交车礼仪：

　　1、服务顾问必须统一说：您好，XXXX前台，请问有什么可以帮到您！

　　2、客户离店统一说：先生，欢迎您预约下一次的定期保养，请慢走！

　　3、服务顾问3日DC回访

　　五、主动预约客户--准备客户信息（维修档案，客户资料等）—联系客户—接受预约—告知客户服务项目和时间、价格等服务信息--确认预约—登记预约信息（客户预约登记表）致歉并结束通话预约结束更新预约排班表—后续跟踪通知业务部门做预约进站的准备。

　　六、前台形象：

　　1、前台不能乱放，乱扔资料文件夹等，保持前台的整洁和形象。发现一次出发20元。

　　2、服务顾问不得随意离开前台，特殊情况得请示部门经理

　　七、前台服务顾问站岗管理：

　　1、每天轮流站岗，做好1分钟响应客户。

　　2、维修接待区必须妥善安排停车位置，不得有车辆堵在门口或通道上，如发现罚款20元。

　　八、前台服务顾问每天做好当天的'维修单整理并确保现金都交财务，下班之前关闭空调、电脑和大门。

　　九、售后部员工要配合其它部门工作，服从公司领导的安排，不得与其它部门闹矛盾，顶撞领导，做到团结友爱，互相帮助。

　　当天值班人员应注意的事项：

　　当天值班人员负责前台的卫生（地板，烟灰缸，茶水等）

　　接车夹上的接车资料等应及时补充，客户看过的资料不能乱放，统一放回资料夹。

　　客户到店后及时给客户倒第一杯水，客户走后及时调整好座椅位置和卫生

　　前台灯光根据具体情况及时开和关。

4s店管理制度6

　　一、 消防工作标准

　　1、 4S店实行逐级防火责任制，做到层层有人抓。

　　2、 实行岗位防火责任制，做到处处有人管。

　　3、 有公职或兼职防火干部，做好经常性消防安全工作。

　　4、 有义务消防队及义务夜间住值勤消防队配置，不要乱动消防器材和设施，做到能有效地扑灭初起火灾。

　　5、 有健全的各项消防安全制度，包括门岗、巡逻、逐级防火检查，用火、用电、易燃、易爆物品安全管理，消防器材维护保养，以及火灾事故报告、调查、处理等制度。

　　6、 对火险隐患，做到及时发现，登记立案，抓紧整改，一时整改不了的采取应急措施确保安全。

　　7、 明确消防重点部位，做到定点、定人、定措施，并根据需要，采用自动报警灭火等新技术。

　　8、 对新员工和老员工普及消防知识，对重点部位进行专门的消防训练和考核，做到经常化、制度化。

　　9、 有防火档案和灭火作战计划，做到切合实际，能够收到预期的效果。

　　10、 对消防工作定期总结、评比，奖惩分明。

　　二、 组织制度

　　1、 各部门要建立防火安全委员会。

　　2、 各部门应成立义务消防队。

　　3、 防火安全委员会，定期做好防火检查及召开例会。

　　4、 定期召开消防会，要确实组织好防火检查，制订计划，重视防火检查的重要性。

　　5、 确实组织好义务消防员的学习、训练及灭火演练，每年不少于一次。

　　6、 各防火安全委员会人员、防火安全领导小组名单上交保安部备案，如有调整随时上报。

　　7、 各部门必须制定应急灭火方案，签订《防火安全责任书》。

　　三、 防火制度

　　1、 4S店内需设置明显禁止烟火的标志。

　　2、 4S店内消防器材、消火栓必须放置在明显位置。

　　3、 禁止私接电源插座，乱拉临时电线。

　　4、 4S 店工作人员下班前要有专人对所属部门进行全面检查，保证各种电器不带电过夜。

　　5、 4S 店内的消防设施及设备，例如：火警报警器、消防喷淋头、监视头保持一定间隔。

　　四、 消防设施、消防器材管理规定

　　1、 保安部全面负责辖区内所属的消防报警设施、灭火器材的管理，负责定期检查、试验和维护修理，以确保完备，并建立档案登记。

　　2、 保安部负责维护、管理辖区内的消火栓。在重大节日前对器材、装备进行检查，春秋季进行试喷抽查。

　　3、 各部门、班组对本岗位的消防器材由专门人员进行兼管，定期进行维护，禁止无关人员挪动、损坏消防设施。防止消防器材丢失，发现问题及时上报保安部。

　　4、 严禁非专业人员私自挪用消防器材，各部门的消防器材因管理不善发生丢失、损坏，该部门应承担一切责任和经济损失。

　　5、 禁止无关人员动用消火栓内的设备，禁止将消火栓用于其它工作。动用消火栓必须向保安部报告。

　　6、 严禁以任何理由阻挡、遮拦、装饰、侵占、利用、拆除消防设施及消防标志。

　　7、 本规定未尽条款，均执行消防法规所规定的有关条款。

　　五、 防火检查制度

　　1、 保时捷4S 店需保证各部门或几个部门要设立一名或数名防火检查员，定期进行防火检查，发现问题及时解决，并做好检查记录。

　　2、 防火检查员要认真负责，检查中不留死角，确保不发生火情。

　　3、 各部门要在主管的带领下，每月要进行防火检查，发现问题及时解决，并把情况向保安部做书面形式的汇报。

　　4、 保安部每月不定期的对各部门进行安全防火检查，主要检查放火制度措施是否落实，有无重大火险隐患，有无安全防火检查记录，以消防工作为依据，协同各部门做好安全防火工作。

　　5、 其它重点项目的检查

　　5.1 消防设施的'检测

　　★ 消防设施存放位置是否正确。

　　★ 确保消防设施前没有物品堆放。

　　★ 做好对消防设施的定期检查。

　　★ 保证消防设施各组成部件没有损坏，能正常使用。

　　5.2 易燃易爆物品的检查

　　★ 检查易燃易爆物品周围是否有热源。

　　★ 物品堆放整齐且摆放位置正确。

　　★ 物品间存放是否有一定间距。

　　★ 摆放物品的空间保证有良好的通风环境。

　　★ 灭火器材是否到位、正常。

　　5.3 消防盲点

　　★ 每日对辖区内无火灾报警系统探测器，又无喷淋装置单间独立的部位重点监测。

　　★ 观察各部位门、窗是否关闭、上锁。

　　★ 检查是否有异常情况及气味。

　　六、 火警、火灾的事件处理

　　1、 当消防报警系统出现报警信号及紧急情况时，中控室保安员应立即通过有效通讯方式通知离现场最近的保安员赶至相关区域核查信号真伪并及时处理，并及时向上级领导报告。

　　2、 保安员闻警后以最快速度奔赴现场扑火，并负责指挥火警区域人员撤离。

　　3、 火势无法控制，应立即拨打“119”报警求救。报警时应讲清地点、门牌号码、燃烧物质种类及火势等，并注意引导消防车进入灭火。

　　4、 在处理事故中要注意火场疏散，应把救助被困人员及抢救火场财物放在首位。

　　5、 控制大门进出人员的秩序，防止可疑人员混入从而引发不安全因素。

　　6、 事后认真做好总结工作，避免下次再有类似情况发生。

4s店管理制度7

　　一、展厅整体

　　1、展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁,应定期(1次/月)清洁。

　　2、展厅的地面、墙面、展台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁,墙面无乱帖的广告海报等。

　　3、展厅内摆设有型录架,型录架上整齐放满与展示车辆相对应的各种型录。

　　4、展厅内的照明要求明亮、令人感觉舒适,依照标准照度在800lu*左右。

　　5、展厅内须有隐蔽式音响系统,在营业期间播放舒缓、优雅的轻音乐。

　　二、车辆展示区

　　1、每辆展车附近的规定位置(位于展车驾驶位的右前方)设有一个规格架,规格架上摆有与该展车一致的规格表。

　　2、展车应始终保持清洁,车身无划痕,车轮装饰盖上的现代标识应始终保持水平。轮胎完好气压正常。

　　3、驾驶席侧车窗应为半开启状态,驾驶座椅调整到最大位置。

　　4、电器设备、车内照明及各种灯光功能完好,电动座椅调整灵活,音响及空调系统、扬声器工作正常,后视镜调整有效,风霜清洁系统工作正常。

　　5、若业务需要调整展车,调整应当在非营业时间进行。

　　6、展车上应严禁吸烟,若客户执意吸烟,销售顾问必须在客户离开后对车辆进行清理,确保整洁无异味。

　　7、客户参观大车时,注意穿独跟鞋的女士,婉言告之为防止车内的地板被划伤,可在门口观看。

　　三、顾客接待台

　　1、接待台保持干净,台面上不可放油任何物品,各种文件、名片、资料等整齐有序地摆放在台面下,不许放置与工作无关的报纸、杂志等杂物。

　　2、员工不可以在接待台吃东西,大声喧哗。

　　3、有客户进来,前台人员需起身问好。

　　4、上班时间,前台需保证有人员在班。如有特殊原因需要外出,应该先找妥代办人。

　　5、前台人员应该区分闲谈与交谈,尽量避免长时间的私人电话占线,更不应该出现在前台与其他同事闲谈的`场面。

　　四、商谈区

　　1、保持整齐清洁,沙发、茶几等摆放整齐并保持清洁。

　　2、桌面上备有烟灰缸,每次在客人走后立即把用过的烟灰缸清理干净。

　　3、设有杂志架,摆设相关车型的宣传资料。

　　4、需摆放绿色植物盆栽,以保持生机盎然的氛围。

　　5、配备有大屏幕彩色电视机、影碟机等视听设备,在营业时间内可播放各品牌汽车公司广告宣传片或专题片。

　　五、卫生间

　　1、卫生间应有明确、标准的标识牌指引,男女标识易于明确区分。

　　2、卫生间的地面、墙面、洗手台、设备用具等各部分保持清洁,台面地面不许有积水,大小便池不许有黄垢等脏物。

　　3、卫生间内无异味,应采用自动喷洒香水的喷洒器来消除异味。

　　4、卫生间内相应位置应备有充足的卫生纸,各隔间内设有衣帽钩。

　　5、卫生间洗手处须有洗手液、烘干机等,洗手台上不可有积水或其他杂物。

　　6空白墙面应当布置适当装饰画。

4s店管理制度8

　　为维护车间生产正常秩序,确保人力、物力的合理运用,提高生产效率,制定本制度:

　　1、生产车间的员工必须按时上班、下班,不得迟到、早退、旷工。

　　2 、员工进入车间必须穿着公司统一的工作服,佩带服务胸卡和公司标志,并保持仪容整洁。

　　3、上班时间员工必须坚守岗位,不得串岗、闲逛,不得无故返回宿舍。待工待料期间在员工休息室休息待令。

　　4、车间内严禁吸烟,严禁携带易燃、易爆物品。

　　5、自觉维护车间整洁卫生文明,严禁破坏车间文明卫生现象发生。

　　6、员工必须维护车间各项设备和工具,按章操作,严禁违反规程乱用;下班前必须按规定进行班后维护,做到“工具归箱,设备复位,场地清洁”;上班前必须对设备进行常规检查。

　　7、配备齐全的车间安全防火设备,并定期维护调整,确保设备技术状况良好;人人皆知防火设备的`放置位置,并熟练掌握使用技术。

　　8、禁止无故到非本组工位或非本组维修的车辆中去。

　　9、禁止无故启动汽车,包括启动汽车电器。

　　10、上班时间,必须绝对服从统一调度。

　　11、生产工作必须凭任务委托书进行。禁止任务委托书或随意扩大、缩小工单内容施工。

　　12、进入车间送修车辆统一由维修顾问移位;任何员工未经准许,不得擅自开动车辆;非技术检验员和车间调度不得外出路试检验,没有驾驶证的人员不得移动车辆。

　　13、上班时间尽量少打私人电话,属个人家庭紧急情况,说明情况后回复电话;属工作问题,经有关经理批准后可以回复电话。

　　14、员工出入车间不得携带与生产无关的物品,发现可疑或特别情况时,门卫或有关管理人员有权监督检查出入员工。

　　15、车间设备、工具未经公司批准,一律不得带出车间。

　　16、员工在上班时,需外出办理个人紧急事情,须向车间管理人员请假。

　　17、经公司批准的人员由车间主管或有关管理人员陪同参观。员工不应主动找参观者攀谈。关于技术问题可以在车间经理同意下为客户解答

4s店管理制度9

　　为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。

　　一、展厅整体

　　1）展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期清洁。

　　2）展厅的地面、墙面、前台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。

　　3）展厅内的照明要求明亮，令人感觉舒适。

　　4）在营业期间播放舒缓，优雅的轻音乐，顾客到休息区应播放公司宣传片。

　　5）销售洽谈桌使用完后及时清理，烟灰缸内有3个以上（含3个）,应立即清理；每次在客人走后立即把有过烟灰缸清理干净。

　　6）销售顾问办公区按7S展厅标准执行。

　　5）每天下班前，必须关闭及空调（9：30—17：30）。

　　6)每天下班前，必须关闭所有电源（19：00）。

　　二、展车清洁

　　1）展厅车辆由销售顾问专人专车负责，展厅主管每日监督检查。

　　2)展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身、车窗及门把手须无指纹印、无灰尘。

　　3)脚垫、坐垫，必须按规定的位置摆放并保持清洁。

　　4）座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。

　　5）每人负责的'车辆必须在早9：40之前完成车辆清洁工作。

　　6）每进一部新展车由展厅销售人员共同清洁。

　　7）每日检查车辆电量，如发现展车没电，由值班人员当日及时充电。

　　8）车辆前后贴牌正确粘贴，不得歪斜或掉落。

　　三、前台接待

　　1）接待台面要保持干净整洁，无任何杂物，资料摆放整齐。

　　2）值班人员有特殊原因离岗，需找人替代，替代人员承担所有前台值班的责任。

　　3）值勤人员站姿要端正，不允许歪身斜腿或身子倚在接待台。

　　4）禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹，吸烟，玩手机游戏，打电话。

　　5）销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！这是塘厦新世达汽车4S店，我是销售部XX”。电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话来访记录。

　　6)不能使用公司电话长时间打私人电话。

　　四、交车区

　　1)交车区，保持整齐清洁，沙发，烟灰缸等摆放整齐并保持清洁。

　　2）交车区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内有3个以上（含3个）,应立即清理；每次在客人走后立即把有过烟灰缸清理干净。

　　五、展厅接待

　　1)销售顾问如有事外出一定要向上级申请。

　　2）销售顾问必须站在距离门口2-5米左右的位置，当客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临新世达汽车4S店”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。

　　4）销售人员在展厅上岗须随身携带名片。

　　6）在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况，如客户多时，应及时通知办公室人员，接待客户。

　　六、午间值班

　　1）午间值班人员须轮流吃饭，午饭及午休时间不能超过60分钟。

　　2）如找不到人替班不能离岗。

　　七、考核标准

　　1）展厅主管监督检查后发现问题可对责任人进行20元/次内部考核。

　　2）销售经理监督检查后发现问题可对展厅主管进行20元/次内部考核。

4s店管理制度10

　　一、不准赤脚或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留长发者要带工作帽；

　　二、工作时禁止吸烟；

　　三、工作时要集中精神，不准说笑、打闹；

　　四、使用一切机工具及电气设备，务必遵守其安全操作规程，并要爱护使用；

　　五、工作时务必按规定穿戴劳保用品，不准光膀子进行工作；

　　六、严禁无驾驶证人员开始一切机动车辆；

　　七、严禁开努与驾驶证规定不相符的车辆；

　　八、未经领导批准，非操作者不得随便动用机床设备；

　　九、工作场所、车辆旁、工作台、通道应经常持续整洁，做到礼貌生产；

　　十、严禁一切低燃点的.油、气、醇，与照明设施及带电的线路接触。

　　汽车维修竣工检查制度

　　一、按照维修协议合同资料检验；

　　二、按成都市汽车大修竣工技术标准检验；

　　三、检验所修项目的技术性能是否到达技术标准；

　　四、作外观检查应完好清洁；

　　五、整车外观检查和试车；

　　六、路试后要填写试车技术卡存档；

　　七、按维修协议资料和技术标准向用户交车。

4s店管理制度11

　　第一章总则

　　第一条、为加强公司资金的内部控制和管理，降低筹资用资成本，防范经营和财务风险，确保公司资金规范、安全、高效运作，实现公司资产和股东资金收益最大化的目标，根据国家有关财务管理法规制度和公司章程有关规定并结合公司实际情况，特制定本规范。

　　第二条、本规范适用于公司及公司所属单位，包括公司所属部门、直属机构、服务维修站。

　　第二章现金管理制度

　　第三条、为了加强公司现金管理，建立健全现金收付制度，严格执行现金结算纪律，对现金管理作如下规定。

　　第四条、现金使用范围：

　　1、员工工资、奖金、津贴及劳保福利费用；

　　2、出差人员差旅费；

　　3、采购办公用品、零星备件或其他零星开支；

　　4、业务活动的零星支出备用金；

　　5、确需现金支付并经总经理书面同意的其他开支。

　　第五条、现金收付原则：

　　1、收付现金必须根据规定的合法凭证办理；没有按照第四章《财务审批制度》审批签章的，出纳不予付款。

　　2、因公外出或购买物品，需借用现金时，按照第五章“员工借款管理制度”的规定办理。

　　3、出纳不得擅自将公司现金借给他人或其他单位，不准谎报用途，套取现金、不准利用银行账户代其他单位或个人存入或支取现金，不准将公司收入的现金以个人名义存入银行（董事长和总经理共同书面许可除外），不准保留帐外公款。

　　4、出纳不准白条顶款，不准垫支挪用公司资金。

　　第六条、现金收入和支出：

　　1、不论何种来源收入的现金，原则上应于当日全部送存银行。

　　2、支付现金，应该从备用金中支付或从银行存款提取，公司任何员工不得以收入直接支付各项开支，严禁坐支现金。

　　3、公司任何员工不得以任何借口或理由截留公司的现金收入，在取得现金收入后应及时上缴财务。

　　4、支付现金在1-5万元的，经办人必须提前一个工作日通知财务部门；5-10万元的，经办人必须提前3个工作日通知财务部门；10万元以上的，必须提前5个工作日通知财务部门；事先未通知的，财务部门有权拒绝办理付款业务（公司紧急、重大的非日常事项例外）。

　　第七条、现金报销时间规定：

　　1、购买物品借用现金应在购货验收入库后2个工作日内报销。

　　2、出差人员所借现金必须在出差返回后5个工作日内报销。

　　3、如不按时还清借款又不向财务部书面说明原因的，财务部有权直接从借款人的工资中扣除。

　　第八条、库存现金的保管：

　　1、库存现金限额原则上以满足公司2天日常零星开支为标准，禁止超过限额备用金。

　　2、出纳办理现金出纳业务，必须做到按日清理，按月结账，及时登记现金日记账，结出库存现金账面余额，并与库存现金实地盘点数核对相符。

　　3、出纳人员必须每日核对库存现金，保持账款相符，如发生长短款问题要及时向财务负责人汇报，查明原因后按照总经理审批签章后的书面处理意见进行处理，不得擅自将长短款项相互补抵。

　　4、财务负责人每月末必须定期对库存现金情况进行清查盘点﹙每月不定期对库存现金进行盘点，每月不得少于壹次﹚。重点放在账款是否相符、有无白条抵库、有无私借公款、有无挪用公款、有无帐外资金等违法违纪行为。

　　5、现金保管要有安全措施，存放现金要用保险柜，保险柜钥匙要由出纳专人保管。

　　第九条、处罚：

　　1、对违反本制度照成公司损失的，视其情节严重，结予处罚，并保留以法律手段追究当事人责任的权利。

　　2、凡超出规定范围、限额使用现金，用不符合制度的凭证冲抵库存现金，未经批准坐支现金，私存小金库，编造用途套取现金，公款私存，截留收入，逾期报销的，除给有关人员处罚外，分别给予违纪金额20%的罚款。

　　第三章银行存款管理制度

　　第十条、公司发生的一切收付款项，除第二章规定的可用现金支付外，都必须通过银行办理转账结算。

　　第十一条、银行预留印鉴分别由付款出纳和财务负责人分别保管。

　　第十二条、为随时掌握银行的收支和结存情况，合理组织货币资金的收入，按各开户银行设置“银行存款日记账”进行序时核算。

　　第十三条、出纳应定期到各开户银行收取银行结算凭证。对所有的银行结算凭证，财务负责人必须进行严格审核，以防止和杜绝挪用、贪污等违法犯罪行为发生，并每月末核对银行存款余额。

　　第四章财务审批制度

　　第十四条、资金支付审批权限：

　　1、单笔支出金额在500元以下，由部门负责人、财务负责人、分管副总、总经理审核签字后支付，全月通过本方式的支出累计不得超过5000元。

　　2、单笔支出金额在500元以上，由部门负责人、财务负责人、分管副总、总经理和董事长审批签字后支付。

　　3、需由董事长签字的款项支付，未能及时由董事长签字但确需立即支付的款项，财务负责人应电话请示董事长得到肯定答复后予以支付；待董事长回公司后由财务负责人立即完善签字手续。

　　第十五条、员工借款按照第五章规定办理。

　　第五章员工借款管理制度

　　第十六条、为了加强员工借款管理，减少资金占用，更好的服务于公司经营活动，对员工借款作如下规定。

　　第十七条、员工借款范围及审批：

　　1、公司员工因公出差、零星采购、工程周转金及处理其他零星支付业务，根据需要可借用现金。

　　2、公司员工借支现金需要填写“借款单”，经部门负责人批准，财务负责人审核后，报总经理签批。现金借支5000元以上，需要提前1个工作日通知财务部。

　　3、临时工、试用期员工和学徒工不能借支现金，有出差任务时，由同行人员借支现金。

　　4、未在公司担任具体职务的股东，不得以股东名义在公司借支现金。在公司担任具体职务的股东借款限额按照总经理级别执行；超过限额的借款，按照公司同期银行贷款利率上浮2个百分点加收利息；且借款期限不得超过一个会计年度。

　　5、现金借款人应亲自到财务部门支取现金并在现金支付凭证上签字，除经董事长书面同意外不得委托他人代理借款事项。

　　6、财务部工作人员不得接受他人委托以委托人名义向公司借款。

　　第十八条、员工借款额度：

　　1、员工借支现金前必须预计合理的借支额度，部门负责人应进行额度的审核，超出合理范围的员工借款，财务部门不予借支。

　　2、公司员工由于个人或家庭原因，由所在部门负责人或一名公司中层以上管理人员担保，提出借款申请（注明还款计划）并经总经理和董事长审批签字后，可在公司借支不超过在公司任职期间﹙超过一年的按照一年计算﹚工资总额30%的借款。

　　3、对不同级别的员工设置最高借款限额，未还借款超过限额时，财务部门有权拒绝再次向其借款。

　　4、员工借款额度表：

　　第十九条、禁止白条抵现，对于符合规定的员工借款，财务部要及时进行账务处理。

　　第二十条、员工报销的款项应首先用于偿还借款。有工作任务需要支出现金时，需再次履行借款审批手续，财务部门不得直接支付现金。

　　第二十一条、工程周转金借款，实行“前账不清，后款不借”原则。报销还款时，必须取得合法的票据，按照规定程序报销。

　　第二十二条、财务部要严格控制员工借款，准确掌握员工现金借支、报销和还款的情况，及时清理借支。

　　第二十三条、员工借款原则上次月发放工资时扣回。特殊情况的，需由借款人提出还款申请经总经理和董事长审批签字后交由财务计划扣款。

　　第二十四条、出现无法收回借款情形时，由部门负责人﹙或担保人﹚承担还款义务。由财务部工作失误造成无法收回借款的，由财务经办人和财务负责人共同承担还款义务，总经理承担领导责任。

　　第二十五条、员工借款时填写的借款单据，由财务部门及时进行账务处理。员工归还借款或报销费用冲抵借款时不退还原借款单据，根据借款员工的需要，财务部门可出具收款收据或款项结清证明。

　　第二十六条、为客户代理上户及购买保险的，可由上户专员根据计算的上户保险费用提出借款申请（不受上述借款额度的限制），经审批权限审批后到财务部门办理借款手续；办完上户手续后立即到财务部门办理核销手续；发放工资前未办理核销手续的，财务部门有权拒绝发放该员工工资直到完结核销手续为止。

　　第六章存货管理制度

　　第二十七条、本制度所述存货包括但不限于商品车、装饰材料、维修备件、维修工具、工程物资、购进尚未使用的办公用品设备等。

　　第二十八条、公司所有存货的进出均须采用电算化系统办理出、入库手续，并实行严格的审批制度。商品车出入库手续必须由销售经理审批。

　　第二十九条、库存商品车由商品车库管登记管理，该库管为商品车库房管理人。服务站库房保管为除商品车之外其他存货的库房管理人。

　　第三十条、存货采购与入库：

　　1、商品车采购由公司统一安排，商品车到货后由相应的库房管理人办理入库手续。

　　2、非商品车存货由总经理或董事长指定人员采购，购入后由采购员办理入库手续。

　　3、急用物料的采购，购入后应由保管验货并由相关人员开具《出库单》后方能使用。

　　4、存货入库（包括商品车调拨入库）时，须填写财务部门指定格式的《入库单》，一式三联。由购买人、保管、相关部门经理共同签字确认。购买人以签字后的《入库单》财务联连同合法的购买凭证交由财务部门结算；手续单据不齐，财务部门有权拒绝办理。

　　5、零星办公用品的采购，采取购入后凭合法购买凭证经审批制度规定的审批流程后予以报销。

　　第三十一条、存货日常保管：

　　1、库房钥匙和商品车钥匙由库房管理人专人保管。

　　2、未经库房管理人同意，除董事长、总经理和财务负责人外任何人不得私自进入库房，违者每次罚款100元。

　　3、非商品车存货保管与保养：

　　﹙1﹚根据库存物料的性能和特点进行合理储存和保管，做到保质、保量、保安全。

　　﹙2﹚合理摆放：对不同的品种、规格、质量的物料都应分开，按照电脑系统的统一编号（金蝶系统的备件编码按照“库房号.货架号.第几层+四位顺序号”的方式编码；SGM的备件按照“库房号.货架号.第几层+四位顺序号”的方式进行仓位管理）存放，以便发货。

　　﹙3﹚物料摆放要整齐，怕潮湿物品要上盖下垫，注意防火、防潮、防湿，所有材料要采用“编码+名称”的方式标识，搞好库区环境卫生，经常保持清洁。

　　﹙4﹚对机械设备、配件定期进行涂油或密封处理，避免因油脂干脱造成性能受到影响。

　　4、商品车存货的保管与保养由4S展厅另行规定。

　　第三十二条、销售与出库：

　　1、商品车的销售出库：

　　﹙1﹚由4S展厅提交订车单并由装饰部门开具注明有车架号码及装饰项目的《精品装饰销售出库单》（一式三联）后，交由库房进行领料出库（库房留存第三联）进行车载装饰。

　　﹙2﹚装饰部门完成所需装饰项目在《精品装饰销售出库单》（一式两联）上签字并交由4S展厅验收签字后，将财务联（第一联）取出留存汇总后交由财务计算装饰工资。

　　﹙3﹚销售人员交车时，根据财务部盖有“财务审核准予交车”字样的《商品车交车单》和《精品装饰销售出库单》（第二联）交由商品车库管确认无误再由客户签字认可后进行商品车出库，商品车库管应留存盖有“财务审核准予交车”字样的《商品车交车单》和《精品装饰销售出库单》（第二联）汇总后交由财务部门存档。

　　2、服务站销售出库：

　　﹙1﹚SGM管理系统内的材料，根据SGM提供的材料管理系统的流程和规范要求进行备件出库手续；

　　﹙2﹚采用金蝶系统管理的材料，根据金蝶系统的流程和规范要求进行物料出库手续；

　　3、内部领料出库：

　　﹙1﹚公司内部耗用物料经部门经理审核同意后可由使用人到库房办理内部领料出库。

　　﹙2﹚库房保管根据部门经理审核同意后的用料计划开具《领料出库单》（一式三联），由领料人和保管签字后予以发货。

　　﹙3﹚签字后的《领料出库单》（一式三联），存根联由保管留存，红联交领料人所在部门留存，财务联月底汇总后由保管上交财务核算。

　　﹙4﹚内部领料按照进货价格计算，计入领料部门成本进行绩效考核。

　　第三十三条、存货清查与盘点：

　　1、财务部门应会同库房管理人于每月末应对各库房存货进行实地清查盘点。

　　2、实地盘点结束后，由盘点人员在盘点表上签字，对于账实不符的情况，应查明原因，并编写盘点报告向董事长和总经理汇报。

　　3、发生的存货盘亏由库房管理人按照进价赔偿。

　　第七章费用报销制度

　　第三十四条、业务招待费报销规定：

　　1、各部门因工作需要接待客户时，应事先电话请示总经理批准，并在业务招待费报销前补填申请并提交总经理审批。

　　2、符合下列条件之一的，由部门负责人以上管理人员提出接待申请：

　　﹙1﹚公司经营业务中的重要客人；

　　﹙2﹚公司上级主管部门的相关负责人；

　　﹙3﹚其他经董事长或总经理认可的外部合作单位关系人员。

　　3、严格业务招待费事前审批制度，确保一次一报，一次一单。

　　4、业务招待费的报销，应严格按照实际招待对象如实填写费用报销单，并附合法票据由按照财务审批制度规定签字后予以报销。

　　5、业务招待费的处理，按照“谁的客户谁承担费用”的原则计入各部门成本进行绩效考核。

　　第三十五条、通讯费补贴规定：

　　1、通讯费补贴标准：根据员工在公司报备的号码，每月电话费补贴标准为：

　　2、享受公司通讯费报销的人员，电话要求24小时开机，经公司发现月累计关机3次以上，对当月通讯费不予报销。

　　3、员工转岗时，通讯费在到新岗的次月按新岗报销标准执行；员工辞职、调动离开公司时，从次月停止报销通讯费。

　　4、公司报销的通讯费按照员工所属部门，计入各部门成本费用并计算绩效考核。

　　第三十六条、交通费报销规定：

　　1、公司各部门配备的业务用车辆，公司负担车辆的修理、保养、保险、税费等，车辆的用油原则上采用定额报销的办法，报销标准为：

　　2、总经理特别指派任务的油费不计入上述报销标准，除此以外超过上述标准的油费报销于次月在车辆使用责任人的工资中据实扣除。

　　3、车辆使用责任人的确定：

　　﹙1﹚4S展厅试乘试驾车：4S展厅销售经理；

　　﹙2﹚售后服务站施救车：售后服务站站长；

　　﹙3﹚行政部公务用车：行政部部长；

　　﹙4﹚财务部公务用车：财务部部长；

　　﹙5﹚其他用车责任人：由总经理指定。

　　4、公司员工因办理公司业务造成公司车辆损坏的，赔偿相应损失金额的50%。公司员工因私人事务造成公司车辆损坏的，按照损失全额赔偿。赔偿的款项直接从当月工资中扣除，金额重大经总经理、董事长书面同意的可以按月在工资中陆续扣除。

　　5、公司车辆外出由各车辆使用责任人负责或指定人员进行登记，车辆使用过程中的违章罚款等由车辆使用责任人自行承担。

　　6、因公外出办事，本城范围内原则上应乘坐公交车，经总经理同意的可以乘坐出租车；本城范围外原则上应乘坐公共交通工具（乘坐飞机的应事前经总经理或董事长书面同意），禁止自行驾车外出办事（总经理或董事长同意的除外）；事后凭合法票据据实报销。

　　第三十七条、因公出差费用报销及补贴规定：

　　1、公司各部门员工因公出差，应事前书面报备行政部，确定出差时间和地点。

　　2、出差过程中发生的交通费用按照本章“交通费报销规定”的规定报销；

　　3、出差过程中发生的住宿费报销标准为：

　　4、出差过程中发生的业务招待费按照本章“业务招待费报销规定”的规定报销；

　　5、出差过程中发生的伙食费，采用定额补贴的方法予以补贴，补贴标准为：

　　6、公司员工参加SGM指定培训，SGM规定了食宿标准的，按照SGM标准据实报销。

　　第三十八条、职工活动费报销规定：

　　1、各部门组织职工集体活动，应事前书面申请经董事长、总经理审批签字后方可执行。未事先审批的，一律不予报销。

　　2、各部门按照规定组织职工集体活动后，以合法票据附签字后的申请单据实报销。

　　3、经董事长、总经理签字同意的职工活动经费计入公司福利费用，不计入各部门成本费用绩效考核。

　　第三十九条、佣金支付规定：

　　1、公司员工在经营业务活动中，不得私自向对方索取有损公司利益的现金、礼品回扣，一经发现就地免职，公司保留以法律手段追究相关责任人责任的权利。

　　2、公司往来单位及人员招待公司员工，被招待人必须事前到公司行政部门报备，未报备者一经发现给予当月应付工资总额50%的罚款。

　　3、公司需对外支付的货币佣金，必须先由经办人填写申请单，经部门负责人、财务负责人、总经理、董事长审批签字后由出纳支付，并及时入账。

　　4、公司需对外支付的非货币佣金，由经办人填写申请，经部门负责人、财务负责人、总经理、董事长审批签字交由财务部存档后由财务部出具统一的非货币佣金支付证明。

　　5、公司员工未违反上述规定直接截留资金用于支付佣金的，一经发现就地免职，公司保留以法律手段追究相关责任人责任的权利。

　　6、公司在经营活动中支付的佣金，一律纳入各部门成本费用并计算绩效考核。

　　第四十条、其他费用报销规定：财务部根据公司经营情况另行提出报销方案，经总经理、董事长审批后予以实施。

　　第八章印鉴管理制度

　　第四十一条、为规范财务印章的`管理，加强风险防范，保障公司合法权益，实现印章管理的制度化和规范化，特制定本制度。

　　第四十二条、财务印章指经过合法程序刻制的财务专用章、法人代表章（银行印鉴）、发票专用章、刻有公司名称的收讫、付讫业务章、内部审核专用章等。

　　第四十三条、原有印章发生破损或公司名称变更等原因需要注销旧印章并刻制新印章的，由财务负责人按刻章程序提出申请，经终极权限人批准后刻章。重新刻制的印章文字字体应有异于原印章，以资区别。

　　第四十四条、原有印章发生遗失或被抢、被盗时，应采取书面形式向公司董事会报告。同时刊登遗失公告，并于公告声明生效时财务管理处依据上述程序申请财务印章的刻制、注销和备案手续。

　　第四十五条、财务印章的使用范围：

　　1、财务印章应严格按照本制度的规定，依据公司经营活动的实际需要，经过审批权限人的批准结果使用，不得滥用财务印章。

　　2、财务印鉴（财务专用章、法人代表章、财务负责人章）用于办理有关的银行业务，如：银行开户与销户、背书银行票据、银行贷款的借据单、开办网上银行业务等范围内使用。但银行对账单、工资发放清单等确需加盖财务专用章的经济事项，应通过公司印章使用审批流程，方能使用。

　　3、发票专用章用于公司经营业务需要开据的发票。

　　4、财务专用章用于以收据收回员工各类的欠款、关联公司往来款等。

　　5、刻有公司名称的收讫、付讫章用于各类的收、付款业务。

　　6、内部审核专用章用于内部审核流程财务鉴定业务。

　　第四十六条、财务印章的保管与使用管理规定：

　　1、财务印鉴实行分开保管的原则：法人代表章由董事长指定人员保管，财务负责人保管财务专用章，其余印章的保管人员由财务负责人和总经理共同授权。

　　2、当财务印章保管人员因出差、休假等情况临时离岗时，应填写《财务印章保管授权移交表》由财务负责人和总经理共同指定临时印章（含印鉴）保管员，在前一天提前做好临时性交接工作。

　　3、财务印章临时保管员在保管印章期间与财务印章保管人员负有同等责任；财务印章保管员回到岗位后立即做好交接工作。

　　4、确因工作需要携带财务印章外出使用的，应填写《财务印章外出使用申请表》，经财务负责人审核批准后，由部门的两名人员分别携带，监督使用。使用完后须及时将印章归还保管人。印章外带期间严禁使用于审批范围之外的经济业务，如发现违规行为，则追究印章外带使用人的责任。

　　5、财务印鉴的使用必须按照印鉴使用权限由使用人在《财务印章保管使用登记表》上登记后方能使用。

　　6、银行预留印鉴至少包括“财务专用章、法人代表章、出纳章”；银行预留印鉴卡由财务负责人专人保管。

　　第九章票据管理制度

　　第四十七条、为规范公司单据管理，防范财务风险，根据公司经营状况和财务流程，制定本制度。

　　第四十八条、本制度所指票据包括但不限于“各类发票、收款收据、收款证明”等。

　　第四十九条、财务负责人为公司票据管理直接责任人，负责登记票据的领用、核销、存根联保管工作。

　　第五十条、收据的领用：

　　1、财务负责人应设置票据领用登记表，发放票据时必须登记领用日期、数量、起止号码等，应由领用人签字。

　　2、出纳为收款收据和收款证明的唯一领用人，负责领用票据的管理和开具工作。

　　3、各主办会计为各类发票的领用人，负责领用发票的管理和开具工作。

　　4、票据领用人在领用新的票据前，应到财务负责人处进行原领用票据的核销工作，未办理核销之前不得领用新的票据。

　　第五十一条、票据的使用：

　　1、各种票据应当按照规定的要求顺序、联次开具。

　　2、各种票据只能按照规定的范围进行使用，不得转借，转让，跳号，拆本使用，不得开具空白票据（未明确金额小写的票据）。

　　3、票据填开错误时禁止涂改，一律作废重开；作废的单据必须联次齐全完整。

　　第五十二条、收据客户联回收规定：

　　1、因销售商品车开具的收款收据在开具机动车销售统一发票或增值税发票前由财务部门商品车销售会计负责回收，单据不齐的财务部门有权拒绝开具发票。

　　2、因维修车辆开具的收款收据在开具维修发票前由财务部门售后会计负责回收，单据不齐的财务部门有权拒绝开具发票。

　　3、因客户原因遗失单据的，由客户本人填写遗失单据说明书，主办会计根据经销售代表或售后接待、部门负责人、财务负责人签字后的单据遗失说明书办理财务手续。

　　第十章商品车交车流程

　　第五十三条、商品车销售、交车票据传递流程图：

　　第五十四条、商品车销售、交车票据传递流程说明：

　　1、销售顾问持规范的销售合同和客户结算清单到收款出纳处办理交款手续，收款出纳根据本月的销售政策审核合同后办理收款结算。

　　2、收款结算交付定金、首付款、车辆全款时必须由销售顾问开具四联收款收据（必须在收据上注明清楚车架号），由收款出纳进行审核并确认签字。（第一联：存根；第二联：记账；第三联：收据，加盖公司财务章；第四联：收银，附在客户结算清单上）。

　　3、收款结算交付评审费、续保保证金时必须由销售顾问填写付款说明（附在客户结算清单上）和三联收款收据。（第一联：存根；第二联：收据，加盖公司财务章，用于退还客户续保保证金的依据；第三联：记账）。

　　4、客户结算清单所有款项结清后，由销售顾问开具开票通单，由销售顾问、收款出纳、销售经理、客户确认并签字后到财务部办理开票手续。

　　5、商品车销售负责会计审核合同，合同审核无误且收齐客户收据后在交车单的财务确认栏上加盖财务准予放车章并开具发票。

　　6、销售顾问开具发票后，须将客户信息卡、客户身份证复印件、发票联复印件、合格证复印件、新车检查记录表、保养手册黄联、交车检验表、交车单复印件，GMAC车还须车辆登记证复印件交客服部，交车单原件交财务部留存（有节能补贴的，还需提交“客户与车辆上户名称一致的银行卡卡号和客户身份证在同一纸上”的复印件）。

　　7、销售顾问到商品车库房管理员处办理出库手续后到收款出纳处办理车辆放行手续，收款出纳回收完整的“销售合同、结算清单、收据收银联”等单据后开具车辆放行条。

　　8、保安根据车辆放行条放车后回收车辆放行条，汇总后月末将车辆放行条交财务计算提成。

　　第五十五条、退定金和多余车款：

　　1、客户交纳的定金除下列情形外一律不予退还：

　　﹙1﹚GMAC被拒；

　　﹙2﹚车展定车；

　　﹙3﹚订购车辆缺货；

　　﹙4﹚订购车辆质量问题；

　　﹙5﹚总经理书面同意的其他情况。

　　2、退定金和多余车款时，由销售顾问填写请款单，经销售经理、财务负责人、总经理审核签字予以退款；退款时付款出纳必须回收原签订的销售合同和由公司开具的收款收据。

　　第十一章维修车辆交车流程

　　第五十六条、维修车辆票据传递流程图：

　　第五十七条、维修车辆票据传递流程说明：

　　1、售后接待根据客户需求填写车辆预检表并按照“SGM车辆、非SGM车辆”的分类分别录入电脑系统，车辆预检表必须经客户签字认可。

　　2、 SGM车辆按照SGM通用的规定进行单据填开和材料出库。

　　3、非SGM车辆由各维修工组根据前台接待开具的金蝶结算单（一式四联：存根联，财务联，领料联，客户联）领料联到备件库房领料出库。

　　4、维修工组将车辆维修完毕后统一将钥匙交至售后前台接待处，收款出纳根据前台接待打印的“结算单”收款（无收款的，按照下列规定办理）后开具维修车辆放行条（放行条内容必须注明车主姓名和维修结算单号）。

　　5、 SGM的结算单应注明结算方式“小修、大修、常规保养、免费首保、三包索赔、事故现金、事故代赔”：

　　﹙1﹚“小修、大修、常规保养、事故现金”由收款出纳收款后将结算单据（结算单据包括但不限于“结算单的财务联、维修工单财务联、维修发料单财务联”）交与主办会计核算；

　　﹙2﹚“免费首保、三包索赔”的结算单据由售后前台统一整理后于每日下班前上交财务进行核算；“免费首保、三包索赔”方式结算的单据须经索赔员签字,否则财务不予受理。

　　﹙3﹚“事故代培”方式结算的结算单据必须附有保险公司定损单，由售后前台统一整理后于每日下班前上交财务进行核算，否则财务不予受理。

　　6、非SGM的结算单应注明结算方式“小修、大修、常规保养、事故现金、事故代赔、应收挂账”：

　　﹙1﹚“小修、大修、常规保养、事故现金”由收款出纳收款后将结算单据交与主办会计核算；

　　﹙2﹚“事故代培”方式结算的结算单据必须附有保险公司定损单，由售后前台统一整理后于每日下班前上交财务进行核算，否则财务不予受理。

　　﹙3﹚零星“应收挂账”方式结算的单据，必须按照第四章“财务审批权限”的规定办理签字手续后交由出纳开具出门条，未经审批的零星“应收挂账”方式的结算单据出纳有权拒绝开具出门条。

　　﹙4﹚对于长期合作单位“应收挂账”方式结算的单据，可由服务站站长提出申请，经总经理和董事长签字后的申请表报备财务部门后，可以不针对每单进行签字审核，出纳可直接开具出门条。

　　7、服务站的维修服务收费原则上按照定价销售，不予折让。特殊情况的，由服务站站长提出申请经总经理审核（折让金额超过￥1000.00的须经董事长审核）签字并报备财务后可允许折让。未经审批私自折让的，财务部门除向直接责任人追收折让金额外再对直接责任人处以违纪金额两倍的罚款，维修站站长处以￥100元/次的罚款。

　　8、收款出纳结算手续办理完毕后开具车辆放行条给车主，保安人员回收放行条后放行维修车辆，保安人员回收的车辆放行条汇总后月末上交财务计算提成。

　　9、预收维修款的由收款出纳开具三联收款收据，客户联交客户，记账联交会计核算，待维修结算时差额多退少补并收回客户联。

　　第十二章招标管理制度

　　第五十八条、为规范公司物料采购和服务外包，降低成本费用，遵循“公开、公平、公正”的市场原则制定本制度。

　　第五十九条、适用范围：

　　1、工程修建项目；

　　2、全年累计采购金额超过壹万元的项目；

　　3、全年累计支付服务费用超过五千元的项目；

　　4、其他总经理或董事长认为应该招标的项目。

　　第六十条、招标方式和权限：

　　1、由各使用部门负责人书面提出采购计划及外包服务计划（计划中明确各项目要求）；

　　2、由采购专员或行政部负责组织竞标单位及相关资料报送使用部门、财务部、总经办、董事办；

　　3、由采购专员或行政部负责人、使用部门负责人、财务部负责人、总经理负责选择中标单位书面上报董事长批准；

　　4、经董事长批准的中标单位必须和公司签订书面合作合同（需中标单位交纳保证金的应到财务部门交纳保证金）报备财务部门，财务部门根据合同规定条款安排付款。

　　第十三章附则

　　第六十一条、公司及所属各单位的财务管理工作要严格按照本办法执行，若有违反，一经发现，公司有权追究和查处相关负责部门负责人和直接责任人的违规责任。

　　第六十二条、本办法由总经理负责解释。根据公司经营发展情况，财务部可提出本办法的修订草案，报经公司总经理、董事长批准后可修订本办法。

　　第六十三条、本办法自发布之日起实施。

　　XX汽车销售服务有限公司财务部

　　20xx年07月01日

4s店管理制度12

　　汽车4S店财务管理制度范本，包括财务管理目的，管理任务和方法等内容。

　　第1条 为加强财务管理，规范财务工作，促进公司经营业务的发展，提高公司经济效益，根据国家有关财务管理法规制度和公司章程有关规定，结合公司实际情况，特制定本制度。

　　第2条 公司会计核算遵循权责发生制原则。

　　第3条 财务管理的基本任务和方法：

　　（一）筹集资金和有效使用资金，监督资金正常运行，维护资金安全，努力提高公司经济效益。

　　（二）做好财务管理基础工作，建立健全财务管理制度，认真做好财务收支的计划、控制、核算、分析和考核工作。

　　（三）加强财务核算的管理，以提高会计资讯的及时性和准确性。

　　（四）监督企业财产的购建、保管和使用，配合综合管理部定期进行财产清查。

　　（五）按期编制各类会计报表和财务说明书，做好分析、考核工作。

　　第四条 财务管理是公司经营管理的一个重要方面，公司财务管理中心对财务管理工作负有组织、实施、检查的责任，财会人员要认真执行《会计法》，坚决按财务制度办事，并严守公司秘密。

　　第5条 现金的管理：严格执行人民银行颁布的《现金管理暂行条例》，根据本公司实际需要，合理核实现金的库存限额，超出限额部分要及时送存银行。

　　第6条 银行存款的管理：加强对银行帐户及其他帐户的保密工作，非因业务需要不准外泄，银行帐户印签实行分管、并用制，不得一人统一保管使用。严禁在任何空白合同上加盖银行帐户印签。

　　第7条 应收帐款的管理：对应收帐款，每季末做一次帐龄和清收情况的分析，并报有关领导和分管业务部门，督促业务部门积极催收，避免形成坏帐。

　　第8条 其他应收款的管理：应按户分页记帐，要严格个人借款审批程式，借款的审批程式是：借款人→部门负责人→财务负责人→总经理。借用现金，必须用於现金结算范围内的各种费用专案的支付。

　　第9条 公司在业务经营活动中发生的与业务有关的支出，按规定计入成本费用。成本费用是管理公司经济效益的重要内容。控制好成本费用，对堵塞管理漏洞、提高公司经济效益具有重要作用。

　　第10条 成本费用开支范围包括：利息支出、营业费用、其他营业支出等。

　　（一）利息支出：指支付以负债形式筹集的`资金成本支出。

　　（二）营业费用包括：职工工资、职工福利费、医药费、修管理费、通讯费、交通费、招待费、差旅费、车辆使用费、报刊费、会议费、办公费 ，管理费。

　　（三）管理费用包括：物业管理费、水电费、职工工作餐费、取暖降温费、全勤奖励费等其他费用

　　第11条 加强原始凭证管理，做到制度化、规范化。原始凭证是企业发生的每项经营活动不可缺少的书面证明，是会计记录的主要依据。

　　第12条 企业应根据审核无误的原始凭证编制记帐凭证。记帐凭证的内容必须具备：填制凭证的日期、凭证编号、经济业务摘要、会计科目、金额、所附原始凭证张数、填制凭证人员，复核人员、会计主管人员签名或盖章。收款和付款记帐凭证还应当由出纳人员签名或盖章。

　　第13条 健全会计核算，按照国家统一会计制度的规定和会计业务的需要设置会计帐簿。会计核算应以实际发生的经济业务为依据，按照规定的会计处理方法进行，保证会计指标的口径一致，相互可比和会计处理方法前后相一致。

　　第14条 做好会计审核工作，经办财会人员应认真审核每项业务的合法性、真实性、手续完整性和资料的准确性。编制会计凭证、报表时应经专人复核，重大事项应由财务负责人复核。

　　第15条 会计人员根据不同的帐务内容采用定期对会计帐簿记录的有关数位与库存实物、货币资金、有价证券、往来单位或个人等进行相互核对，保证帐证相符、帐实相符、帐表相符。

　　第16条 加强对费用的总额控制，严格制定各项费用的开支标准和审批许可权，财务人员应认真审核有关支出凭证，未经领导签字或审批手续不全的，不予报销，对违反有关制度规定的行为应及时向领导反映。

　　第17条 企业各项成本费用由财务管理中心负责管理和核算，费用支出的管理实行预算控制，财务管理中心要定期进行成本费用检查、分析、制定降低成本的措施。

　　第18条 公司营业利润＝营业收入 营业税金及附加 营业支出

　　利润总额＝营业利润＋投资收益＋营业外收入 营业外支出

　　第19条 财务报表分月报和年报，月报财务报表包括资产负债表、损益表。年度财务报表包括资产负债表、损益表、现金流量表、营业费用明细表、利润分配表。

　　第20条 建立会计档案，包括对会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料都应建立档案，妥善保管。按《会计档案管理办法》的规定进行保管和销毁。

　　第21条 会计人员因工作变动或离职，必须将本人所经管的会计工作全部移交给接替人员。会计人员办理交接手续，必须有监交人负责监交，交接人员及监交人员应分别在交接清单上签字后，移交人员方可调离或离职。

4s店管理制度13

　　一、新员工入职

　　1、新员工入职后一个月内，4S店要与员工签订劳动合同，并约定试用期为xx个月，试用期过后填写转正申请即可转正，由销售经理签字生效后交行政备案。

　　2、试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。

　　3、试用期间配带试用期工牌，穿深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。

　　4、试用期间由公司专门委派一名指导销售顾问带其熟悉业务流程，指导销售顾问对新员工负全责，出现问题追究指导销售顾问的责任。

　　5、试用期间拿单车提成，享受相关提成政策。

　　二、日常规范

　　1、衣着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。

　　2、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。

　　3、晨会前整理好内务，早会后出现洗脸化妆等与工作无关的事宜，违者罚款20元。

　　4、所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。

　　三、考勤

　　1、8：00未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。早退同上处理。

　　2、上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。

　　3、请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外。

　　四、工作要求

　　1、展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由组长负责检查。

　　2、新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。

　　3、销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款20元。

　　4、销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款20元。

　　5、销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款20元。

　　6、全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。

　　7、销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款20元。

　　8、上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款50元；吸烟必须到指定吸烟区（员工办公室），每天不超过8次，每次不超过3分钟，否则视为脱岗，并罚款20元。

　　9、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。

　　10、销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。

　　11、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。

　　12、销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户，违者罚款100元；客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”，热情接待，如未喊罚款10元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20元。

　　五、顾客信息制度

　　对于客户的个人信息，每一位员工都有保密的义务，若出现顾客的信息泄露，遭到顾客的投诉的，经查明，给予泄露者罚款，严重的解除劳动关系。

　　六、销售部工作制度

　　1、销售部人员必须遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制度。

　　2、销售部人员必须爱护公司财务，对公司配发的`办公用品应爱惜试用，损坏赔偿。

　　3、销售部人员必须随时无条件接受公司对其办公设施的检查。

　　4、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给予罚款、留职查看、解聘、直至追究法律责任的处罚。

　　七、车辆管理制度

　　1、任何人，无论是否有驾照，不得在无领导安排的情况下，私自开动，展车、自驾车、客户车。

　　2、如果违反上条规定，除罚款50元外，由于私自调车所发生的任何不良后果，有个人承担与公司无关。

　　3、其他店来调配车辆，必须填写调车单并有销售经理或者店长签字方可生效。

　　4、展厅值班人员做好上下班的车辆清点检查及交接。出现任何问题已交接表为准追究责任。

　　八、奖励制度

　　1、每月全勤员工给予xxxx元奖励。（28个工作日无迟到早退病假视为全勤）

　　2、每月销冠奖励xxxx元。（完成月计划的前提下）

　　3、每季销冠奖励xxxx元。（完成季计划的前提下）

　　4、每年销冠奖励xxxx元。（完成年计划的前提下）

　　5、每年设优秀员奖一名奖励xxxx元（年终会投票得出），你也许不是业绩最好的，但是你是最勤恳的，最努力的，最认真的，最有责任心的。

4s店管理制度14

　　维修车间管理规定

　　1.接到任务委托书后先核对委托书上的车辆号牌是否与所修车辆号牌相符;

　　2.简要询问车辆故障,并核对维修项目,如有差错及时报告;

　　3.保证完全、正确、及时地进行任务订单上的所有修理项目,确保对顾客的车辆进行快速、正确的修理;

　　4.把任务订单上没有写明的故障记录下来,及时通报前台;

　　5.未经同意不得随便增、减修理项目;维修过程中发现增加项目应及时上报前台,必须得到前台的认可才能进行维修;

　　6.更换零配件时,不匹配的零配件不允许安装。备件发放实行以坏换新,丢失、故意损坏要照价赔偿或自行购置补充;

　　7.竣工后,应详细的对所维修项目进行质量自检,然后及时将任务委托书交与组长或下一工序人员,全部维修完工的竣工车辆应交检验员检验;

　　8.爱护各种仪表、设备、工具,由于未按规定使用损坏的照价赔偿。每次收工后,要将设备、工具擦拭干净;

　　9.护车用品、抹布等要整齐折好摆放在工具推车内,每个星期要清洗一次,平时要随脏随洗;

　　10.每天上班之前要清扫卫生责任区地面,每天下午下班前要清扫卫生责任区地面及擦拭各种设备、设施、工具、管道、线路、窗台,每周五要清扫墙面、擦净窗户,并随时清扫纸屑及其它脏物。平时要时刻保持地面、墙面、窗台、窗户及各种设备、设施、管道、线路等无积水、无油污、无灰尘、无垃圾、干净整洁。下班时,要关锁好门窗、工具推车,切断电源;

　　11.准时参加服务部的各种培训及会议。

　　作业现场规范

　　1、作业人员必须正确使用劳动保护用品。

　　2、作业平台、支垫、支架等必须牢固,承受物品不得超重。

　　3、拆卸下来的'总成和大件要清洗干净,原则上放置在大托盘中,不准直接放在地面上。放置时间较长的要予以遮盖,防止落上灰尘。

　　4、拆卸油箱及存油存水部位时,要用油盆水盆接漏,防止油、水落在地面上或地沟内。

　　5、起重吊装作业,必须有专人监护,以防止事故发生。

　　6、车外作业时,必须正确使用护车布,而且不得进入车内。

　　7、车内作业时,要正确使用座套、脚垫、方向盘把套。

　　8、严禁在厂区内吸烟、随地吐痰、食用带皮壳的食物。

4s店管理制度15

　　1、车间调度管理就是以维修作业的《派工单》为依据，合理组织企业的日常生产活动，定期检查维修作业的完成情况，及时而有效地调整和处理维修过程中的异常情况，保证全面完成维修任务。

　　2、每日上班前，车间主管应检查维修准备情况，包含班组人员到位情况、设备工具准备情况、配件供应或修复待装情况等，督促和协助有关部门、班组按时作好各项准备工作。

　　3、根据当日的《派工单》及时、合理、均衡地安排班组进行维修作业。员工必须绝对服从调度指令。如班组或员工对调度指令有意见，必须先执行，下班后再明确提出各自的意见，必要时向部门经理报告。

　　4、上班期间，车间主管要在车间内进行周期性巡视，检查各个作业工位的工作情况。如果发现异常，应及时协调和处理。一般情况下，每小时巡查1次，每次不少于20分钟。

　　5、车间主管要根据维修需要，合理组织和调剂维修作业安排，以保证各工位之间的有效配合。当班组作业完成时，应及时通知技术检验员迅速到工位检验。

　　6、车间主管要经常与配件部门联系，了解配件供应情况，督促配件部门及时把配件供应到车间班组。

　　7、出现维修增多项目情况时，车间主管应立即通知业务部门，以便与客户取得联系。在接到业务部门的增项处理意见后，应及时通知班组进行增项作业。

　　8、车间主管要检查督促维修班组和一线员工合理使用和维护设备，禁止设备带病运行。一方面要检查、督促操作者按章操作，另一方面要检查、督促设备工具的'日常维护、保养和维修。

　　9、车间主管要认真做好维修作业的调度记录、维修情况的统计和分析，以及总结维修过程中的问题与经验。

　　10、车间主管要负责维修区域内的文明环境建设，应经常引导教育员工文明施工，爱护环境、爱护设备、爱护车辆，遵守安全生产规定，保持车间整洁卫生。

　　11、车间主管要组织好维修工作调度会，对维修过程中的突出问题或典型情况，要及时告诉员工，以引起大家的广泛重视；对表现优良的员工，要及时予以表扬，以树立榜样，鼓励员工积极向上。

　　12、车间主管在维修工作调度会前应做好准备工作，发言应简明扼要，有启发性和号召力。

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