物业管理制度(精华)
在学习、工作、生活中，大家逐渐认识到制度的重要性，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。你所接触过的制度都是什么样子的呢？以下是小编为大家整理的物业管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。
物业管理制度1
1、各物业公司一律不许自行对高压供电设备进行维修保养。如遇此类设备出现故障，应报请专业供电主管部门处理。
2、各物业公司所有特种设备设施（如空调、电梯、锅炉、压力容器、压力管道、起重机械、消防系统、安防系统机械维修检查等）一律实行外委维护保养。对于外委项目维保，工程部应指派专人监督维修保养质量；每次外委项目实施作业前，外委单位应先到工程部办理进场作业手续方可到设备安装地点进行作业。
3、维修
（1）检查中如发现设备设施存在隐患或性能劣变，维修主管应提前备好相关备件，预订维修时间实施作业。
（2）如在预定维修时间施工影响业户正常生活，则需报经管理处主任同意后方可实施，并提前告知辖区内业户。
（3）维修主管应督导维修人员按时作业。
（4）施工前，维修人员应备好工具及备件，提前携至作业现场。
（5）维修完毕后，工程部应就维修情况进行检查，填写《设备设施维修记录》。
4、保养
（1）实施保养计划前，各维修班长应制订材料采购计划并报批，提前组织维修保养材料。
（2）正式施工前，维修人员应准备好操作工具、协调相关部门创造保养条件，提前携至作业现场；施工时，应先按安全要求悬挂警示牌，做好安全防护措施，要求相关人员做好配合。
（3）保养完毕后，保养人应如实填写《设备设施保养记录》
5、紧急故障处理
（1）接到紧急故障处理请求，工程部主管应迅速组织人力至故障现场抢修；重大故障，应同时向管理处主任、公司主管领导报告。
（2）到达现场后，工程部主管应查看现场、了解故障原因，制订抢修方案。
（3）实施抢修前，严格按照安全规范做好防护措施，并要求相关人员予以配合。
（4）维修时以不扩大故障及隐患为前提。无法确认故障原因时，切不可盲目乱动，应集中商议，找出最佳方案；如属特种设备，应请求有关单位配合支援，并按中华人民共和国国务院令（第373号）《特种设备安全监察条例》执行。
（5）故障处理完毕后，应做好事故起因分析，制订相应的防范措施。
（6）每次紧急故障处理完毕后，工程部经理应如实写出书面报告上报相关部门。
物业管理制度2
物业辖区房屋外墙的清洁管理规程
1、范围
首层的外部墙壁,玻璃、商铺外围墙。
2、标准
清洗后表面无灰尘、污迹、锈迹,无因清洁剂化学反应而造成外墙变色、粉化等。
3、清洁时间
每1年清洁2次。
4、作业程序
1)检查各清洁作业施工现场,重点检查天台上的`悬挂支撑物是否牢固,制定作业方案;
2)做好充分的准备,并提前3天发布'清洁通知';
3)正式清洁前,要求全面检查吊绳、安全带等的性能,保证各项设施的绝对安全;
4)在作业范围不少于5米外围设置警示牌,并用围带围住,至少有1名员工在地面守卫,同时天台也要配置1名员工,以防无关人员进入施工现场并防止污水飘落而给行人造成不便;
5)所有的清洁作业人员在作业中绝不准进入业户单元内;
6)作业人员必须穿着整齐的衣服、鞋,戴好安全帽,并佩带好安全带,安全绳必须绑在天台上稳固的地方,每条安全绳只供一个人使用;
7)作业所用的工具必须用细绳或袋装好绑好在吊绳上,以防坠落地面;
8)遇下雨、打雷、刮大风等恶劣天气,应立即停止作业,并妥善收拾好吊绳、围护带和警示牌等;
9)作业全部完成,及时清理好现场,并出通知告之业主。
物业管理制度3
一、目的：
规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质。
二、适用范围：
新天美地花园物业管理公司所有工作人员。
三、职责：
3.1物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。
3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。
四、关于服装、装束
4.1进公司必须穿好工作服；
4.2工作服要干净；
4.3进公司须戴工作证；
4.4严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司；
4.5凡遗失工作证、工作服应尽快申请补领；
4.6不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理；
4.7公司发放的安全鞋仅限在厂内使用；
4.8公司发放的作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。
五、关于上班时间
5.1时间为上午8：30----12：00下午2：00----18：00
5.2不得无故迟到、早退、外出；
5.3雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假（特殊情况例外）；
5.4严禁无故旷工；
5.5上、下班必须签到；
5.6不许代别人签到；
5.7不得涂改签到表。
六、关于厂内设备和备件
6.1设备、备件要小心使用，应保持设备整洁美观；
6.2注意整理整顿；
6.3道路要保持畅通，不许摆放东西；
6.4严禁对花园内的设备乱涂、张贴；
6.5节约用水，用电，不得浪费；
6.6凡故意破坏设备、设施，从严处理；
6.7凡盗窃本公司财物，从严处理；
6.8设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器。
七、其它
7.1服从上司的命令；
7.2发生事情必须立即上报、联络；
7.3严禁在花园内吐痰或丢垃圾；
7.4严禁在花园内吸烟；
7.5不准喧哗、赌博；
7.6不准盗窃他人或公司内的东西；
物业管理公司规章制度
1、工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势；
2、离开作业现场（岗位）时一定要跟直接主管打招呼后方可离开；
3、严禁在办公室私用电话；
4、除急事外不许接听私人电话；
5、未经许可不准在公司内演说集会；
6、不许用任何方式威胁、恐吓同事；
7、不许在公司内打架；凡有打架者，无论何原因，一律做无条件开除处理；
8、凡在被本公司开除的雇员，一律不准再招入公司，一经发现，即时开除并扣除所有工资；
违反以上规章制度将严肃处理，重者将严惩警告及罚款或送公安机关。
望各位雇员严格遵守。
关于上班时间
1、无故早退或迟到，罚款5元，
2、无故旷工一天扣除2天工资；
3、旷工连续3天，按自动离职处理；
4、忘记签到或签错日期同样罚款5元；
5、发现代人签到，一律罚款20元；
6、擅自涂改签到表，一律罚款20元。
（所罚款项存用于公司活动基金）
关于花园内设备和备件
1、弄脏设备和备件或粗鲁使用物品情节较为严重者，则警告并罚款5元；
2、屡次不搞整理、整顿、清扫、清洁的部门全体人员给予罚款10元/人；
3、凡盗窃本公司设备、备件等财物，立即开除并扣当月工资20%；
4、凡故意损坏本公司设备等财物，按所购入价2倍赔偿；
5、在公司或花园内张贴、乱涂，按警告处理并罚款5元；
6、设备引起故障擅动机器而导致设备损坏，则需等价赔偿其修理费，并酌情加倍处罚。
其它
1、不服从上司的命令，按严重警告处理并罚款5—20元，屡次重犯则开除处理。
2、疏忽报告或联络而受到损害，则严重警告并罚款10元。
3、在公共场所或花园内吸烟，则罚款10元；
4、发现喧哗、赌博，按严重警告且罚款20元处理，情节严惩者以开除处理；
5、凡盗窃他人的物品，立即开除并送公安机关处理；
6、上班时间内怠工或打瞌睡，则严惩警告并罚款10元起。情节严重者开除处理。
7、不按时上交工作报表、不按时填写工作记录，查到一次罚款10元。
8、内部培训时间无故不到者，罚款10元，并给予警告。
员工考勤和休假的规定
为了维持良好的生产秩序，提高劳动生产率，保证生产工作的顺利进行，为了使员工保持良好的身体素质和旺盛的精力，努力做好本职工作，并考虑员工与家属团聚的问题，根据国家有关规定，结合公司的实际情况，特制定本规定。
（一）考勤
1、考勤内容
①上班时间已到而未到岗者，即为迟到；
②未到下班时间而提前离岗者，即为早退；
③工作时间未经领导批准离开工作岗位者，为擅离职守；
④迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者，均为旷工。
2、考勤须知
①对有迟到、早退、擅离职守现象的员工，应进行教育，数屡教不改的，给予适当的纪律处分，如有造成严重后果的，应追究其责任。
②对旷工者，应责成其作出书面检讨，并按下表计扣工资，扣发当月各项奖金，旷工二天以上，每增加一天，加扣年终奖10%。连续旷工10，或一年内累计旷工超过15天或旷工虽未达到上述天数，但次数较多，情节严重，均应作除名处理。
表一
旷工天数0.51天1.5天2天一年累计10天一年累计15天
扣工资25%50%75%100%扣年终各项奖金除名
3、请假办法
①公假
经公司批准脱产参加会议、学习、出差、从事社会活动均属公假；经公司指定或批准休养、参观、访问的模范代表人物或代表，以及因公负伤人员在医疗期间，根据实际情况核给公假。
②调遣假
员工异地调动，因要处理个人琐事给一天公假。
如有非经常性事务，需员工本人办理或参加的，如迁居、开家长会等，各单位可考虑到工作安排及员工的需要，酌情处理，不计算假期。
4、因工作需要积累工时工休，一般应在当月补休，如确因工作一时不能安排补休的，经部门经理同意可适当推迟，可保留至当年底，但必须在本年度休完。如确因工作不能补休的，应按有关规定给予补发加班费的形式予以补偿。补偿办法：平日加班：工资÷26天1.5加班天数；法定假日加班费：工资÷26天2加班天数计算。
（二）休假
1、员工休假必须服从组织安排，并按规定逐级审批，报人事部批准，主任一级由部门经理安排休假，部门经理由总经理安排休假。
2、员工申请休假须一个星期前填写《请假申请表》送交部门主管审批。未通过审批的，不得擅自休假，否则按旷工处理，因特殊原因本人不能亲自办理的，应委托别人或电话告假，回来上班后再补请假条。
3、婚假
员工申请结婚，需在本公司办理结婚手续，并以领取结婚证为准，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，（晚婚条件：女满25周岁，男满28周岁）。如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行结婚）结婚的，根据在途往返时间核给路程假。
4、丧假
员工的直系亲属（祖父母、父母、配偶、子女，以及领先本人供养的`弟妹、养父母、岳父母、公婆）过世，给予有薪假3天，员工到外地办理丧事，可根据实际路程所需时间给假。
5、产假、计划生育假
①女员工产假按下列标准核给（发基本工资）
表二
假期内容假期天数说明
产假90天难产或双胞胎加14天假
晚育假15天年满25周岁生育为晚育
独生子女假35天凭独生子女证核给
②临时工产假56天，发60%的工资。
③产妇如遇实妹困难，可请哺乳假，工资按本人基本工资75%发给，其他补贴照给。
④接受节育手术者，经医生证明，分别给予以下假期：
▲放置宫内节育器的，自手术之日起休息3天，手术后7天内不安排重体力劳动；
▲经计划部门批准取宫内节育器的，休息2天；
▲怀孕不满3个月人工流产的，休息7天，3个月以上的休息15天；
6、病假
①员工因病或非因工(公)负伤，经公司指定的医疗单位出具的证明确定不能坚持工作，可参考医生建议，根据实际情况核给病假；
②有薪病期3天。4天以上按以下规定执行：
表三
连续工龄不满一年不满二年满二年不满四年满四年以上
三个月内病假工资50%60%80%100%
连续病假六个月以上建议离职并补发一个月基本工资。
7、事假
员工因个人事务，必须亲自处理的，根据工作安排以及本人的实际需要酌情核给，请事假员工按无超过两天者按无薪处理。
8、探亲假
①探亲假是给予加入公司满一年，在职期间没有请过探亲假、回家假等；
②员工需要回家探望父母，假期为15天，（包括公休日、法定节、假日）不包括路程，路程根据实际需要核给；
③探亲假给予基本工资。（以提供路程票为准，否则以事假论）
④在本公司休过年假者，不再适用此条。
9、年假
①凡加入公司工作满一年者，均有休年假规定。
②在本年度病、事假累计超过3个月或工伤假超过3个月者，当年不再享受年假，旷工累计两日者，当年不再享受年假。
③受过各种公司处分、警告者，当年不再享受年假。
10、说明
本规定从发布之日起执行，以前有关规定与本规定相抵触的，按本规定执行，执行过程中如有上级领导新的指示、规定再另行通知。
员工办公制度
为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量，特制定以下规定：
一。出勤：一月内迟到或早退两次扣一天工资。
二。请假：必须要请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。一天以上由主任批准，三天以上要经理批准，擅自离开者，按自动辞工处理，扣发15天工资。
（1）请事假扣发当天工资。
（2）请病假，必须要有医生证明，三天以内工资照发，三天以上扣除请假期间工资。
（3）旷工者除扣当天工资外，年终奖扣发一天工资。
（4）请假一天以上请假者必须提前申请。
（5）上班时间内，必须坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资。
三。坚守工作岗位，必须按质、按量达到管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，管理处有权做出调离原岗位或辞退处理。
四。如损坏管理处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资。
五。管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意，不准外借。
六。上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天；业余时间应努力学习业务知识及相关知识。
七。不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务。
八。严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。
九。热情、周到、主动、高效服务住户，依靠法规严格妥善管理，绝不可粗暴、冷漠、置之不理。
文明办公制度
一。员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。
二。员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。
三。讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、清洁。
四。各办公室、会议室严禁吸烟。
五。保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物。
六。爱护公共财物，节约用水用电。
七。重视防水、防盗和安全生产。
八。办公时间要保持肃静，不准串岗聊天；嘻闹、高声喧哗和争吵。
九。严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。
十。以上规定，有违者将按管理处规定，予以经济处罚。
办公室值班制度
为及时处理突发事件，维护小区正常的生产、生活秩序，制定本制度：
一。值班人员：公司各部门经理以下人员，均应参加值班。
二。值班地点：公司客户服务中心。
三。值班时间：星期一至星期日18：00—20：30。
四。值班人员应填写值班登记表，注明值班人、值班起止时间、值班情况等。
五。值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件，难以处理的，应及时报告公司经理，并请求有关部门协助处理。
六。值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。若因此而造成损失的，追究当事人的责任。
七。值班人同因事、因病无法参加值班的，应事先安排调班，并报办公室。事先无法安排的，应找机动人员暂替，并在值班登记表上注明。
八。国家法定节假日另做加强值班安排。
管理处接待来访设诉工作制度
为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。
一。接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。
二。任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。
三。对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理办法和责任部门。
四。责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。
五。全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意管理、服务，减少住户的投诉、批评，将业主、住户的不满消解在投诉之前。
用户投诉处理制度
一。用户投诉的接收
1、凡用户对公司服务方面的投诉，不论采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由管理处物管员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。
2、管理处建立《客户投诉登记表》，对每一份投诉或意见均予以记录。记录的内容包括客户名称、投诉文件（信件、传真、电话及面谈的正式记录）的编号、投诉性质或内容摘要、处理结果等。
3、管理处亲自或指定人员根据客户投诉或意见，填写《客户投诉处理通知单》。为了便于跟踪、检索，每一份《客户投诉处理通知单》应进行编号，并与《客户投诉登记表》中的编号以及对客户投诉或意见原件所作的编号保持一致。
二。用户意见的处理（必须满足公司对用户的承诺要求处理）
1、管理处将《用户投诉处理通知单》连同用户投诉或意见原件责成相应班组进行处理。
（1）由有关班组负责作出补救措施。
（2）作出补救措施的同时，还需采取纠正措施，近预定时间完成。
2、对重大问题的投诉，管理处不能处理的需统一协调的问题，直接报经理，由经理作出处理决定。
3、对需采取纠正措施的问题要在《用户投诉处理通知单》中记录，以便跟踪检索。
4、在完成补救措施后，应将处理结果反馈给管理处，由管理处负责与用户联系，报告处理结果，直到用户满意为止。
物业管理制度4
物业垃圾管理制度的.重要性体现在：
1.环境保护：有效减少环境污染，促进资源循环利用。
2.居民健康：保持小区环境整洁，预防疾病传播。
3.社区和谐：通过共同遵守规定，增强社区凝聚力。
4.法规遵循：避免因违规处理垃圾导致的法律风险。
5.提升物业形象：良好的垃圾管理是评价物业管理水平的重要指标。
物业管理制度5
1、工作目标
确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，保护住户的人身及财产安全。
2、工作职责
2.1管理处经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理的培训，并负责抢险现场的指挥与督导和跟进处理。
2.2当值人员应严守岗位。
2.3保安人员负责安全防范，机电人员保证水、电供应及抢修。
2.4其他人员应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。
2.5若遇突发事件(如火警)，非当值人员应义务参与施救工作。
3、工作指引
3.1施工的安全管理程序
3.1.1园区所有公共作业均应设置“正在施工”警示标识。
3.1.2因公共作业造成通行不便的，除设置警示标识外，还应加护栏防护，当下挖深度达到30cm时应进行封闭防护。
3.1.3高空作业要进行资质、安全措施审查，除设置警示标识外，应用围栏(高度80cm-100cm)防护并有专人守护，检查吊床绳是否牢固，防止工具或建筑物品落下伤人。
3.1.4装修单位施工时禁止电源线的乱搭乱接，防止火灾的发生和机械的伤害。施工现场需配备的灭火器(50平方米以内：1瓶;50-100平方米：2瓶;100平方米以上配3瓶)，明火作业需开有效动火证。
3.1.5对有尖锐物体外露等综合性危险的公共作业，应做到封闭式防护，并有专人负责巡查。
3.1.6园区内需要投放鼠药时，应放置在儿童不易发现的地方，并要设置“有毒鼠饵”的警示标识。
3.2盗窃、匪警应急处理程序
3.2.1在值勤过程中，遇有危害住户安全时，应立即给予制止。
3.2.2当突发案件发生时，要保持镇静，保护住户和自身安全并求援。
3.2.3当听到求援信号时，应立即通知封锁各出入口，听从指挥。监控中心值班员做好录象跟进工作。
3.2.4若犯罪分子逃跑时，应及时报告管理处与公安机关，做好现场的保护。待公安人员检查完毕后方可离开。
3.2.5对犯罪分子所遗留下来的物品、工具应妥善保存，协助公安机关破案。
3.2.6做好相关的记录，并向上级领导书面汇报。
3.3火警处理程序
3.3.1保安员接到火警后，要及时核实得到确认立即通知相应岗位，由班长组织人员进行灭火和疏散楼层人员。
3.3.2当值人员加强防范，以防坏人浑水摸鱼，趁火打劫。
3.3.3监控中心值班人员将客运电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态，并立即与有关部门领导取得联系，同时视情况拨打火警电话“119”报火警。并检查消防监控中心设备启动情况，按正确操作情况操作，保证操作无误。
3.3.4现场若有业主被困，应本着“先救人，后财产”的原则抢救。
3.3.5查明原因，做好安置和事故记录，并书面向上级领导汇报。
3.4打架斗殴的处理程序。
3.4.1保安员要制止双方住手、住口，拉开对方远距离。
3.4.2制止原则：A.制止持有器械一方。B.有伤员则先送往医院救治。
3.4.3迅速报告上级领导并视情况拨打“110”处理。
3.5酗酒闹事者或精神病人等处理原则：
3.5.1保安人员应及时采取控制或监督措施。
3.5.2及时弄清酗酒或精神病人的房号，并通知其家属，将闹事人员领回。
3.5.3若遇到有危害社会治安、公共秩序又不愿出示证件的行为，即上报管理处领导视情况拨打电话“110”报警处理。
3.6急症病人的处理程序
3.6.1接报后第一时间赶到病人现场，并立即通知其家人与有关领导。
3.6.2视情况速打急救电话“120”。
3.6.3如遇心血管急症病人，在医务人员未到之前，不允许移动病人，并协助在场懂急救的人员进行急救。
3.7触电事故的应急处理程序。
3.7.1发现有触电现象时应立即关掉电源。
3.7.2在电源未关的情况下切不可用人体接触触电之人，以防连自己也触电。应用绝缘物将线头拨开。
3.7.3立即进行人工呼吸，并电告医生抢救。
3.8突发性水浸事故的处理程序。
3.8.1当接到水浸通知时，应立即前往现场观察情况。
3.8.2立即查找水的来源、水阀的位置，并关掉水阀疏通下水道。
3.8.3观察附近的电制，如有浸水应立即切断电源，以防电伤人。
3.9防台风的实施措施
3.9.1接到台风信息时应检查紧急应用工具，并确定其性能是否良好。
3.9.2将防风通报及注意事项张贴于大堂。
3.9.3检查天台的沟渠，、地漏是否畅通。
3.9.4对阳台置有花盆及物体杂物而有危险性的加固或移至隐蔽处。
3.9.5加强重点部位的巡查工作。
3.10防止公众之间意外伤害措施
3.10.1不准在公共区域乱倒垃圾和泼污水、扔脏物，不准在路边绿化大小便及乱扔果皮纸屑。
3.10.2不准在门岗公共通道设置香炉、焚烧物品。
3.10.3不准在公共场所大声喧哗、嬉闹、做危险动作(如滑板车、溜冰等)、危险游戏(如投物品、玩子弹枪等)。
3.10.4不准占有堵塞公共通道，或在小区内乱停车辆和在停车场内加过油及维修车辆。
3.10.5不准饲养大型危险性宠物和在不允许的时间段携宠物乘坐电梯。
3.10.6不准小孩在游泳池、坑道等有潜在危险处玩耍，避免事故发生。
3.10.7不准挪用、损坏消防、供电、供水、通信等公用设备设施。
3.11公共设施意外伤害措施
3.11.1非暴力性接触易触电的部位必须设置“有电危险”警示标识，8岁以下小孩不准接触。
3.11.2低矮(1.8米以下)易撞的部位必须设置“小心碰头”的警示标识。
3.11.3地面湿滑的部位必须设置“小心地滑”警示标识。
3.11.4幼儿园、小学、儿童游乐场所等不得有低矮(1米以下)的尖锐物体外露。
3.11.5非工作人员不准进入的场所必须设置“禁止入内”的.警示标识。
3.11.6各种设备应悬挂运行状态显示标识牌。
3.11.7在相关位置设置方便客户的指示，如：出入口道路、楼座号、楼层号、电梯号、经营服务项目等标识。
3.11.8禁止攀爬栏杆、围墙、外阳台、花坊等危险动作。
3.11.9对各楼的窗外、阳台放置的花盆或超出栏杆的物体应及时通知住户纠正，防止事故的发生并做好解释。
3.11.10巡逻保安要巡视居住区内的高空抛物恶劣行为，一旦发现应立即向上级汇报并采取有效措施。
3.11.11检查大堂、地库顶部悬挂物是否松动、脱落，防止伤人伤车的事故发生。
3.12对溺水人员的施救措施
3.12.1提醒住户不要带小孩去泳池成人区戏水。
3.12.2严禁无大人陪同的小孩私自戏水。
3.12.3严禁客户在泳池非开放时间内玩耍。
3.12.4对于溺水人员立即通知救生员进行人工呼吸，并送医院抢救。
4、相关记录
《工作日志》(资料保存一年)
5、参阅文件、资料
《刑事、治安突发事件处理管理规程》
物业管理制度6
一、目的.
维护员工宿舍秩序,确保员工宿舍安全。
二、适用范围
物业公司保安部。
三、管理规定
1.保持宿舍清洁卫生,不准随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物,宿舍建立值班制,轮流打扫卫生,值班表张贴在显眼处。
2.宿舍内指定专人管理,人员离开时指定人员锁好门,防止物品丢失。
3.宿舍内不准会客、不准留宿外来人员,如特殊情况需要留宿,必须经保安部主任批准,时间不得超过24小时。
4.床位铺面保持干净平整,不得摆放杂物,被子按军队要求折叠方正,床下的鞋子摆放整齐,每人不得超过四双,从左向右由低到高摆放。
5.宿舍内物品按规定摆放有序,时刻保持室内内务规范统一,整洁大方。
6.宿舍内严禁存放有易燃、易爆、剧毒及其他危险品。
7.宿舍内不准做饭,严禁使用大功率电器(功率超过200w)。
8.宿舍内应保持安静,不得在室内喧哗、打麻将,以免影响其他队员休息。
9.作息时间规定
9.1就寝时间：每晚零点之前不在当班值勤的所有队员必须归队熄灯就寝。
9.2住宿舍人员必须执行请销假制度,外出必须请假,请假时间在2小时以内向领班请示,1天以内向经理请示,1天以上必须向管理公司领导请示。
9.3休息(假)期间,如发生紧急情况,一经召唤必须立即返回保安部,听候调遣。
物业管理制度7
物业考勤管理管理制度是规范物业公司内部员工出勤行为的重要文件，旨在确保工作效率，维护正常运营秩序，以及保障公平公正的工作环境。
内容概述：
1.考勤规则：明确上下班时间、休息日、假期安排，以及迟到、早退、请假、缺勤等特殊情况的处理办法。
2.考勤记录：规定如何进行考勤记录，如打卡、电子签到等方式，并设定记录的保存期限和查阅权限。
3.考勤审核：描述考勤数据的审核流程，包括部门主管的核查、人力资源部门的`复核，以及异常情况的处理机制。
4.奖惩制度：设立基于考勤表现的奖励和惩罚措施，以激励员工遵守考勤制度。
5. 异常处理：规定员工因病假、事假或其他原因无法正常出勤时的申请流程和审批权限。
6.考勤报告：定期生成考勤报告，供管理层参考，以便了解员工出勤状况并作出相应决策。
物业管理制度8
（一）学习要求
掌握物业管理制度体系的内容以及制定物业管理制度的程序和方法；了解业主公约的法律依据、特点和主要内容，掌握业主公约订立原则和程序，并能正确界定管区内违反（公约）的行为，熟悉房屋装修程序。
（二）学习重点
1、物业管理制度体系的内容
物业管理制度可分为两大类：一类是物业管理企业内部管理制度；另一类是物业管理企业的外部制度。
（1）物业管理企业内部制度
内部制度是物业管理公司为提高管理服务质量和工作效率，根据经营方针和工作特点制订的一系列工作程序、职责范围、岗位责任制和考核条例等。
①物业管理公司员工管理条例
员工管理条例是物业管理公司最基本的内部管理制度，主要包括劳动用工制度、员工行为规范、员工福利制度、企业奖惩制度。
②物业管理企业各部门的职责范围
包括公司办公室的职责范围、财务部门的职责范围、管理部内助职责范围、服务部门的职责范围。
③物业管理企业员工岗位责任制
包括经理室人员岗位责任制、公司办公室人员岗位责任制、管理处人员岗位责任制。
（2）物业管理企业外部制度
外部制度是指用于界定物业管理参与者权利与义务，规范实施物业管理过程中各方的行为，协调各方主体间关系的制度，主要制度有：
①物业接管验收规定
②楼宇入住规定
包括人住通知书、收楼须知、入住手续书、入住合约。
③物业管理公约
是将业主以及管理者的权利与义务以法律文件的形式加以确定，对全体业主或使用人以及物业管理者均有约束力，主要包括以下内容：
1）明确业主的权利、义务和责任
2）明确物业开发商应享有的权利
3）明确物业管理者的权利与义务
4）明确对物业公共部位以及公用设施的管理
5）对物业全部损坏或部分损坏无法正常使用的规定
6）管理费用的规定
7）法律责任
8）其他事项
④住户手册
是一种交住户保存的文件，主要包括以下内容：
1）居住区概况；
2）居住区的管理；
3）业主或住户须知；
4）购日灯管理与维修；
5）物业管理条例；
6）综合服务；
7）其他应注意的事项。
⑤住宅区房屋及有关设施接代管制度
1）对房屋及有关设施接代管范围、接管标准、接代管程序的规定。
2）对房屋代管权责的规定。
⑥房屋管理服务制度
1）房屋维修养护管理规定。
2）房屋装修管理规定。
⑦住宅区管理制度
主要包括住宅小区治安保卫管理、楼宇管理、机动车管理、环境卫生管理、消防管理、绿化管理、禁止违章用地及违章建筑的管理及农贸市场管理等规定。
⑧业主公约
⑨业主委员会章程
1）成立业主委员会的宗旨、目的；
2）业主委员会的权利、义务；
3）成立业主委员会的程序；
4）劝业主委员会会议及业主大会；
5）业主委员会的任务；
6）有关补充说明。
2、制订物业管理制度的程序和方法
（1）程序
第一步：研究所管物业的实际情况。
第二步：研究业主及物业使用人的全面情况。
第三步：正确评价本企业状况。
第四步：学习理解国家及当地政府的'有关法律、法规、制度，借鉴外企业经验。
第五步：整理出本管区应制订的内外规章制度条目及制订制度的基本思路。
第六步：分头草拟制度。
第七步：征求各方意见，反复讨论修改。
第八步：定稿。
第九步：通过正式程序批准执行。
（2）方法
①经理意见法：在征求公司内外意见的基础上，以物业公司经理的意见为制订规章制度的基本思路和规章制度的主要内容。
②业主委员会制订法：适用于制订（业主公约）、（业主委员会章程》等。
③内部制订法：适用于制订部门岗位职责和各部门管理范围内相关制度。
④学习借鉴法：主要是学习借鉴国内外对相似物业进行管理的规章制度。
⑤综合征定法：综合运用以上四种制订规章制度的方法。
3、业主公约的法律依据、特点和主要内容
（1）法律依据
业主公约是指由业主承诺的，对全体业主具有约束力的有关物业使用摊护及其管理等方面的行为。其法律依据主要是：
①《民法通则》第83条规定。
②建设部第5号令《城市异产毗连房屋暂行规定》第五条和第六条规定。
（2）特点
①公约的主体是全体业主。
②公约的客体是物业使用、维修和其他管理等方面的行为，是基于物权而派生的客观行为。
③公约的内容是有关物业使用、维护与管理等方面的权利。义务的规定，其中既有法律规范的内容，也有社会公共道德的内容。
④公约经业主签约或业主大会审议通过而生效，对物业管理区域范围内的全体业主和非业主使用人都具有约束力。
⑤公约的立足点是订约主体的自我意识与行为的把握。
（3）业主公约的主要内容
业主公约一般由政府行政主管部门统一制订示范文本。业主大会可以根据本物业区域的实际情况进行修改补充，经业主签约或业主（代表）大会通过后上报行政主管部门备案。
4、业主公约的订立
（1）订立的原则
包括合法性原则、整体性原则和民主性原则。
（2）订立的程序
首次制订业主公约一般按以下程序进行：
第一步：物业管理公司组织有关人员学习研究国家和当地政府的有关法律、法规，尤其是研究建设部制订的业主公约“示范文本。”
第二步：结合所管项目的实际情况，依照建设部“示范文本”的基本内容，制订出所管项目的业主公约（草案）。
第三步：用召业主大会将业主公约（草案）提交大会讨论，修改。
第四步：业主大会通过修改后的业主公约。
第五步：业主签字，业主公约生效。
业主公约如需修改，一般由业主委员会提出修改意见及修改草案，将修改草案提交业主大会计论通过后执行。
5、纠正违反业主公约的行为
⑴界定所应处理的违反《公约》的行为
在物业管理中，用来约束主体行为的公约有两种：一是《业主公约》；二是《物业管理公约》。前者的主体是全体业主，后者的主体是业主、非业主使用人和物业管理经营者。因此，违反《公约》的行为一般说来有以下三种：
①业主违反《公约》。
②非业主违反《公约》
③物业管理公司违反《公约》
作为物业管理人员应正确处理的是业主和非业主使用人违反《公约》的行为，具体有：装修时违反《公约》的行为，搬迁时违反《公约》的行为，日常违反《公约》的行为。
⑵及时发现违反《公约》的行为，物业管理人员应努力做到及时发现各种违约行为，需做到：
①加强工作责任心，认真履行岗位责任。
②物业管理公司和部门负责人要经常检查、解决员工工作不到位的问题，及时发现并处理使用人违约行为。
③提高业主和非业主使用人遵守《公约》的自意识，建立有效的监督机制，认真接待并处理业主和使用人反映的违约行为。
⑶正确处理违反《公约》的行为
从广义上说，《业主公约》和《约业管理公约》也属于物业管理制度，两者既有共性，也有个性，概括起来，共性表现在目的相同的实质内容相近上而个性则表现在：制订者不同、承诺人与制约人不同、性质不同以及对违反者处理方式不同。
对违反《公约》行为的处理只能按照《公约》约定的方式进行，主要有：规劝、制止、批评、警告、按物业管理制度处理、提起民事诉讼。
6、房屋装修管理
⑴住用户装修申报
①业主或使用人如需对房屋进行装修，必须首先向物业管理公司工程部门提出申请。
②工程部门对业主或使用人的资格进行确认，并提供装修指南及有关资料。
③业主或使用人尽快请设计公司进行装修方案设计，并选择合格的装修单位。
④业主或使用人在15天将装修设计图纸交工程部门。
⑵物业管理公司审批
①接到业主或使用人递交的装修方案一周内，工程设备部门会同安保部门进行审核，考虑是否同意业主或使用人提交的方案，或提出方案的修改意见。
②装修方案最终由物业管理公司批准后方可实施。
③方案批准后，与物业管理公司签订协议，并领取装修许可证。
⑶装修单位施工
与物业管理公司签订《装修施工责任书》，并领取施工许可证必须按方案进行施工，施工期间应严格遵守各项规定严格执行建设部《建筑内部装修设计防火规范》。
⑷物业管理公司验收。
①由业主或使用人通知工程设备部门并会同其他有关部门对工程进行验收。
②隐蔽工程必须在隐蔽前进行验收。
③竣工验收合格后，由工程设备部门向业主或使用人出具竣工验收单。
物业管理制度9
库房使用单位应设专人负责库房内的治安、消防安全工作,并报保安部备案。
库房门上应有明显标牌,注明库房名称、使用单位、负责人及联系电话,以备应急时使用。库内各种规章制度要墙上化。
库房防火负责人要定期对库房进行安全检查,对库房出现的各种安全隐患,要及时解决,及时上报保安部。
库房应设立醒目的防火标志,库内严禁吸烟,严禁明火。
库房内严禁存放易燃、易爆、易腐蚀、有毒、毒品、武器等物品。
库内货物按性质分类码放整齐,不得过高、过宽,垛间的通道宽不应小于1.5米,库内的可燃废物或包装物要及时清理。
库房内严禁乱拉临时电源线和使用各种电器设备,电路和发生故障时,要由专业人员进行检修,库房的照明电源控制应设在库外。
库内铺设照明线路,需穿阻燃管保护,不得将灯具线随意延长,到处悬挂,灯具与货堆、货架的'距离不应小于0.5米,照明灯具下方不准堆放物品。
禁止在库房内使用可燃材料搭建阁楼、货架,不准设立休息室和留人住宿。
库房内的消防设施不得损坏、遮挡,库房管理人员要经常对设备和配备的轻使灭火器进行检查以保证设施完好,并要熟练掌握其使用方法。
库房管理人员要提货人员,离开库房前应进行安全检查,确认无问题后,方可拉闸断电锁门离开。库内照明必须做到人走灯灭。
库房内每25平方米需配备1具轻使灭火器。(每个配置地点灭火器不得少于2具)。
物业管理制度10
物业管理考勤管理制度是对物业员工出勤情况的管理和监控，旨在确保团队的正常运作，提高工作效率，保障服务质量。这一制度主要包括以下几个部分：
1. 考勤规定
2. 假期管理
3. 迟到早退处理
4. 请假流程
5. 病假及事假规定
6. 考勤记录与审核
7. 违规处理
内容概述：
1. 考勤规定涉及员工每日的上下班时间、打卡规定，以及特殊情况下的签到签退。
2. 假期管理涵盖年假、病假、事假、婚假、产假等各种假期的申请与审批程序。
3. 迟到早退处理规定了迟到、早退的定义、处罚标准以及特殊情况的处理方式。
4. 请假流程详细说明请假申请的提交、审批、通知等环节。
5. 病假及事假规定明确了病假条的.提交、事假的申请条件及审批权限。
6. 考勤记录与审核规定了记录方式、周期以及审核人员的责任。
7. 违规处理则针对违反考勤制度的行为设定相应的处罚措施。
物业管理制度11
一、目的与范围
为规范物业监控室管理，提高监控室的工作效率和安全保障水平，制定本管理制度。
本制度适用于物业监控室的日常管理和工作安排。
二、岗位职责
1、监控室主管
(1)全面负责物业监控室的日常管理和工作安排，确保监控室的正常运营。
(2)负责制定和完善工作制度、流程和标准，并组织实施。
(3)组织并指导监控室人员开展安全防范和日常巡查、维护、保养等工作，确保监控设备能够正常运转。
(4)负责指导和审核监控室人员上岗前的培训和考核工作，确保人员具备相应的专业和技能要求。
(5)协助解决监控设备故障及时通知维修人员进行维修。
(6)协调监控室和其他部门、业主的关系，积极解决问题，提高服务质量。
2、监控室操作员
(1)负责监视和管理物业区域内的视频监控设备，及时发现和报告有关违规或突发事件。
(2)及时处理日常反馈的问题，如门禁系统、警报器、各种传感器等。
(3)遵照操作规范，对视频回放和图像采集进行操作，维护系统平稳工作。
(4)配合相关人员沟通和解决监控设备问题。
(5)负责监控室的日常巡视、维护和保养工作，保证设备完好无损。
(6)负责参与、配合安全紧急事件的处置并积极协同相关单位抢险救援。
三、工作原则
1、保证高效性
监控室主管要根据不同的`岗位职责和工作性质设置合适的工作时间，提高效率，并确保监控室所运营设备正常运行。
2、保证精准合理性
监控室在日常工作中应遵守操作规范，严格按照程序操作客户的业务，确保预设的目标得以实现。
3、保证安全
监控室的工作环境要求安全、健康、无噪声、无烟尘，并按照安全规定进行管理操作。
4、保证保密
监控室主管和操作员必须要遵守保密规定，保证客户信息、工作资料的安全性和保密性。
5、保证团队合作和积极主动
监控室主管和小组成员应积极配合其他部门、同事的工作，提高工作效率。同时，有自我发现和解决问题的能力。
四、工作流程
1、监控室主管组织并指导监控室操作员开展安全防范、日常巡查、维护、保养等工作，确保监控设备能够正常运转。
2、监控室主管负责指导和审核监控室人员上岗前的培训和考核工作，确保人员具备相应的专业和技能要求。
3、监控室主管和操作员需遵守工作原则，保证高效性、精准合理性、安全、保密以及团队合作和积极主动等原则。
4、监控室操作员负责监视和管理物业区域内的视频监控设备，及时发现并报告有关违规或突发事件。
5、监控室操作员需遵照操作规范，对视频回放和图像采集进行操作，维护系统平稳工作。
6、监控室的日常巡视、维护和保养工作必须得到重视，保证设备完好无损。
7、监控室主管协助解决监控设备故障及时通知维修人员进行维修。
8、必须配合有关部门联合开展安全紧急事件的处置，积极协同相关单位抢险救援。
五、总结
监控室是物业管理中非常重要的一个部分，对于整个物业的安全、秩序以及服务质量都有很大的影响。因此，制定和实施一套可行的管理制度是非常必要和有价值的。物业监控室管理制度可以提高监控室在日常工作中的效率和安全保障水平，对于物业管理工作的顺利开展具有很大的作用。同时，也能够采取相应的措施来保障监控室的实际运行效果，进一步提高物业管理工作水平，为居民提供更优质的服务。
物业管理制度12
k社区物业管理制度旨在规范社区物业管理活动，确保小区环境整洁、安全，提升居民生活质量，同时维护物业公司的合法权益。它通过明确职责、设定工作流程、规定服务标准，为业主和物业公司之间的'沟通与协作建立有效桥梁。
内容概述：
k社区物业管理制度主要包括以下几个方面：
1. 人员管理：确定物业团队的组织架构，明确各岗位职责，规定员工行为规范及培训制度。
2. 服务标准：设立物业服务质量标准，涵盖公共设施维护、环境卫生、安全管理等方面。
3. 费用收取与使用：规定物业费的收取方式、标准及用途，确保透明公正。
4. 业主权益保护：设立业主投诉处理机制，保障业主的知情权和参与权。
5. 应急预案：制定应对突发事件的预案，如自然灾害、公共设施故障等。
6. 合作与协调：规定与政府相关部门、社区组织的沟通协调机制。
物业管理制度13
为明确食堂财务管理关系,合理控制成本,现统一制定财务管理规定。
一、关于设置帐簿和核算人员的规定。
1、食堂需要独立核算,并设立现金流水帐及相关采购台帐,对核算中存在的问题,要及时请示公司财务部。
2、物业综合管理部设食堂监管人员一名,负责所有食堂台帐登记工作。
二、食堂采购的有关规定。
1、食堂需购置厨房设备、餐具时,应向综合管理部提交申购计划,500元以下,由物业经理签批,500元以上的由总经理签批,签批后由综合管理部负责采购,仓库保管员登记,发放。
2、食堂采购食品的有关规定。每周末,应对所有物资进行盘点,登记'周盘点表',同时根据盘点情况编制第二周的周采购计划表',采购人员根据审批过的采购计划表采购物资。原则上不允许超计划采购(特殊情况需说明原因)。物资采购回来后,由审核验收人员对当日所购物资的品种、数量、单价、质量进行核准,编制'实际日采购表',并上报综合管理部。
3、食堂购置的其他物料用品如洗洁精、毛巾、用具、碱粉、洗衣粉、肥皂等都要由综合管理部制定出合理的计划和定额,按计划按定额购买,节约使用。
三、食堂费用报销的有关规定。
1、食堂费用每周报销一次,每周一报销上周费用。报销时持合法采购发票、'食堂周购销存表'、'每周用餐人数统计表',各有关人员签字后方可报销。
2用餐人数的'统计方法。由公司行政部统一印制餐票发放各部门(费用核算到部门的餐票上注明部门名称),每日食堂管理员根据收到餐票情况,统计用餐人数。每周食堂管理员持'本周用餐人数统计表'及餐票到行政部缴销餐票,核定本周用餐人数。
3、物业综合管理部每月初按行政部提供的应用餐人数和伙食标准(每人每天10元)。核定月应付食堂的费用总额计划(报财务部一份)。过程中若有人员变化,按行政部提供人数为准,及时调整计划。每周末核定实际就餐人数和费用总额,报销时报送财务部统计报表一份,财务部对其进行审核。对超过伙食标准的开支,财务部可以不予报销。
4、伙食标准核算内容:实际利用材料、燃气、水、电、房租、人员工资、日常消耗用品。
四、食堂工作人员的工资按公司统一标准执行,定岗定编由公司统一核定。
五、每日采购食品物资品种、数量、单价的明细,对外张贴公布,接受大家监督。聘请员工监督员,对食堂提供的饭菜质量进行监督,存在问题及时向公司反映。
六、管理办法自下发之日起试行。
七、本管理办法由财务部负责解释。
物业管理制度14
保安物业管理制度旨在确保物业管理区域的安全与秩序，规范保安人员的行为，提高服务质量，保障业主和使用者的人身财产安全。
内容概述：
1. 保安人员的招聘与培训：规定保安人员的入职标准，包括年龄、身体状况、专业技能等，并制定定期培训计划，提升其专业素质和服务意识。
2. 岗位职责：明确各岗位保安的工作内容，如门岗、巡逻、监控室等，确保责任清晰，工作有序。
3. 工作规程：制定日常操作流程，如接班交接、异常情况处理、应急响应等，确保保安人员在工作中有章可循。
4. 管理监督：设置监督机制，定期评估保安人员的.工作表现，确保制度执行的有效性。
5. 设备管理：规定保安设备的使用、维护和更新，如监控系统、警报装置等。
6. 业主沟通：指导保安人员与业主的沟通方式，处理业主投诉，提升满意度。
物业管理制度15
一、预防为主'的方针,认真落实安全生产负责制和安全生产责任追究制,特制订安全工作制度如下:
一、严格执行学校及总公司的各项安全工作制度,坚持'谁主管,谁负责'的`原则。
二、加强职工安全教育,职工上岗(转岗)前,必须进行安全教育和培训,增强职工的安全意识。
三、中心全体职工必须严格执行安全操作规程,杜绝'三违'现象的发生。
四、要害部位严禁闲人进入,其电器、设备、照明等均应符合安全规程要求。对重要的设备设施要定期检测、校验,禁止设备病态工作。
五、高空作业时严格执行双人操作制度,采取严格的保护措施,防止意外事故的发生。
六、严格危险有毒物品的管理,实行双人双锁的管理办法,严禁擅自存放、领用,以确保安全。
七、值班人员必须严格遵守劳动纪律,按时到岗,严禁擅自脱岗、私自调岗。
八、严格监控保密制度,监控人员在屏幕上看到的情况不得擅自外传,发现可疑情况要及时上报。禁止无关人员进入监控重地,有关人员需观看(或调看)监控录像,必须履行审批手续。
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