驾校论文

驾校论文

　　顺应驾培改革    建好三个系统

　　为人民群众提供更加优质、规范、便捷的驾考培训服务

　　去年12月10日，国务院办公厅转发公安部、交通运输部《关于推进机动车驾驶人培训考试制度改革的意见》指出：要引导学员选择质量高、服务好的驾驶培训机构进行学习；推动驾驶培训机构专业化、品牌化发展，不断创新服务模式，提升服务质量。

　　随着驾考行业改革的深入推进，驾校必须顺应改革要求，走自我创新发展之路。特别是在互联网+的时代，更应采取网上约车、先学后付、计时培训等一系列便利学员的改革举措和新的培训模式，充分利用互联网大数据，让学员通过网络平台，实现自主提前预约练车时间、自主选择教练，通过网络不记名评价功能，监督教练员教学全过程，把培训和考试自主权全部交给学员，不断满足学员自主选择权和个性化、差异化培训需求。要做到这一点，具体来讲，就是要建好三个系统：

　　一、建立网上预约练车系统，让学员可随时预约练车

　　近年来，随着驾培市场的开放进程加快，驾校如雨后春笋般大幅度增加，导致驾培市场出现产能过剩。尤其是这两年，驾培市场无休止的价格战、高成本的驾校运营、竞争的白热化、市场的观望冷清，这些都预示着驾培行业的转型升级已经迫在眉睫，倒逼驾校进行改革，寻求创新。作为驾校必须适应学员需求，紧跟时代发展变化，走自我创新发展之路，运用互联网+,建立网上预约练车系统。这个系统的建立，笔者感到有三个亮点：

　　亮点一：微信和官网约车。学员只要通过了科目一考试3天之后，便可以通过关注驾校官方微信公众号，输入学员个人相应信息，即可登录系统，预约时间练车。无论是白天，还是晚上，学员都可以按照自己的时间进行预约。如果临时有事，不能按照预约时间练车，学员可提前取消预约，自己重新安排练车时间。

　　亮点二：网上约教练。驾校后台管理须将每个教练的姓名、手机号、车牌号、头像、星级、教练拥有学员量，全部上传，信息公开，由学员自己任意选择教练。当学员在网上选定自己心仪的教练后，系统就会把学员的姓名、手机号等信息及时发送给被选教练，以便教练在第一时间与学员联系，安排学员练车。

　　亮点三：方便快捷。从学员体验感来说，驾校应采用新型的互联网预约模式，方便快捷，彻底告别排队练车的传统培训模式。不仅学员再也不需要天天跑驾校去领号排队练车，而且只要利用玩手机的时间动动手指就能预约成功，节约学员的时间。

　　二、建立教练员评价系统，让学员不再由教练摆布

　　过去，有许多学员反映，在练车过程中往往要看教练员的脸色。如果驾校专门建立一套评价教练员系统，学员拥有类似淘宝的评价权，就能较好地解决四个问题：

　　第一，实现信息对称。学员可以在报名前充分了解教练以及之前学员对教练的评价，建立第一印象。学员报名后，登录自己的账号，就可以看到所有学员对教练的评价。

　　第二，学车更有保障。以前学员想练时间长一点，还得讨好教练。新模式下，学员不必再看教练脸色，想学多久就学多久。特别是年纪偏大、反应慢些的学员更会受欢迎。过去那种靠偷工减料、掏钱过关等情况就会不复存在。

　　第三，服务更加贴心。学员每次练完车后，都要对教练进行评价，如果教练服务态度、教学水平受到学员的投诉和反映，教练要扣基本工资。驾校要把每名教练分成5星、4星，3星、2星、1星5个等级。如果连续两个月都是3星以下，教练须直接辞退。这种类似淘宝网的评价功能，让教练员时刻约束自己的服务意识，倒逼教练员提升自身的服务质量。

　　第四，关系更加密切。在互联网学车时代，学员能够掌握更多的主动权，教练也能够招到更多学员，得到更多份额，又有一系列的机制维护二者之间的关系，教练与学员之间的关系也将会更加密切。

　　三、建立计时培训系统，让学员享受个性化、差异化服务

　　公安部、交通运输部《关于推进机动车驾驶人培训考试制度改革的意见》中，要求改变驾驶培训机构一次性预收全部培训费用的模式，推行计时培训计时收费、先培训后付费的服务措施。实行学员自主预约培训时段、自主选择教练员、自主选择缴费方式。为认真落实这一要求，省、市运管部门于去年8月，在蓝天驾校和白云驾校进行了"按学时收费、先培训后付费"服务模式试点，取得了成功。今年6月，省运管局又召开了"江西省驾培行业推行‘按学时收费、先培训后付费’服务模式现场会",总结和推广经验，并要求全省驾培机构覆盖率年底前要达到50%以上。

　　笔者了解到，通过蓝天驾校和白云驾校两所驾校推行的培训服务新模式，极大地满足了学员自主选择权和个性化、差异化培训需求，得到了广大学员的广泛认可和普遍赞扬，学员满意率达到了95%左右。广大学员反应，"计时培训、先培训后付费"的培训新模式，有四个明显优势：

　　优势一：打破了传统的一车多人的"瓶颈",较好地解决了学员练车难的问题。驾校采取一人一车，教练一对一教学。彻底解决了一车多人编配，学员等待却摸不到车的情况。教练员在一个时间段内只对一个学员进行单独训练，可以实现针对性教学，提高学员的练车技巧，同时提高合格率。

　　优势二：跟以往的学车模式相比，"计时培训"为学员节省时间。特别是针对上班族或大学生族学员，可自己"预约培训时间",节假日、白天、夜间均可，由自己安排练车时间。学员交了首付款后，采用刷卡计时的方法参加培训，每次练完车后，依据课时数的多少进行付费，每练完一课时后，再刷卡练下一学时，方便省事。

　　优势三：有利于改掉传统培训中的"吃、拿、卡、要"等违规行为。学员科目一考试通过后，来驾校练车可通过电话或网络预约，学员可自选教练，如果不满意还可以随时换教练，这给了学员更多的自主选择权，保障了学员的合法权益。如果教练态度恶劣、有吃拿卡要的行为，为难了学员，被学员投诉，教练不仅要受到驾校处罚，还会受到运管部门的处理，甚至吊销教练证。许多学员反映说："过去，学员练车要看教练的脸色，现在，教练要看学员的脸色。"

　　优势四：促进驾培行业良性发展，确保了学习效果。在很多人的印象里，驾培驾考只要跟一个人打交道，那就是教练。新的服务模式推行后，培训全过程都是在驾校的电子屏监控下进行，全程监督。驾校训练场分布上百个监控设备，使用的计时培训车辆都安装了带GPS功能的计时设备以及计时系统，能实现图像抓拍、数据实时传输等功能，有效地杜绝了学时作假的情况，提高了学员的培训质量。有效地保障了学员的权益，确保了学习效果，使努力学习的学员能快速拿证。

　　随着驾校+互联网培训模式的逐步深入，在提供特色服务中也会出现各种预想不到的问题。为此，驾校应专门建立学员网络预约服务中心，负责听取和处理学员的投诉和建议，及时化解消费纠纷，及时回访不满意的学员，为人民群众提供更加优质、规范、便捷的驾考培训服务，不断提升驾校在激烈的市场竞争中的良好形象。

　　黄国伟　　南昌白云驾校

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