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商场营业员手册

时间:2007/11/7栏目:规章制度

经营理念

 

******为你铺一条成功之路

以学为本,以勤为路

热情有礼,专业有序

奉献、忠诚、友善

好学习、善观察、勤思考

积极进取、健康向上

团结、高效、合作

服务的成功缘自于真诚

商户是我们生存基础

服务是我们的生命线

诚信是我们的立足之本

业绩至上,实力致胜

以公司发展为已任,以专业创新为基础

 

 

******简介

 

深圳市******商业广场是由深圳市******投资有限公司投资兴建的,于1998年12月31日开业,位于华强北商业区振兴路与华发北路交汇处,总营业面积约7000多平方米,主要经营项目有服装、皮具、化妆品、首饰等,以个性、时尚为定位,以都市白领为消费对象,是一个中高档的女性、专业服饰商场。值得一提的是,******从土建、装修、招商到开业,仅用了四个月时间,充分体现了深圳特区的高效率,同时也说明了******员工团结、奋进的精神。

******从外观设计到内部装修体现了温馨典雅、大方气派的欧陆风格;全开放式的中厅设计、顺畅自由的人行通道,全方位体现现代都市人的生活品味和国际都市的休闲潮流。

合理的商品构架,良好的品碑和形象,使******商业广场自开业以来,在激烈的市场竞争中始终占有特定的市场。

******商场采用总经理负责制管理模式,下设人力资源部、业务部、财务部、企划部、营运部(包括现场值班经理、客服经理、防损部和水电部、收银部)。财务部、人力资源部、业务部、企划部周一至周五的上班时间为9:00-18:00,中午休息时间为12:00-13:30;周六的上班时间为:9:30-12:00。

 

 

 

 

员工守则

 

热爱公司,遵纪守法

严谨操守,开拓创新

热诚服务,平等待人

服从领导,尽忠职守

秉公办事,团结协作

爱护公物,开源节流

注重礼仪,勤工守时

 

 

考勤管理

 

上下班时间

1.各专柜营业员应于9:20分前到达商场,由商场规定的员工通道,凭工牌排队进入商场。

2.柜营业员有迟到、早退或空岗等缺勤情况,由值班经理开处罚单并监督执行情况。

开店准备

商品整理,整理货品,于9:55前做完专柜清洁。

·早会

每天值班经理主持早会,主要进行工作交流,传达公司指示或活动,分享信息、交流感情。

·迎宾

营业开始时表情自然,面带微笑,精神饱满,随时准备为顾客提供服务。有顾客时两眼平视或注视服务对象,不斜视顾客或东张西望;问候顾客应面带微笑、心存感激、声音清晰,不要低头,应弯腰成45度;说:“早上好,欢迎光临!”或“您好,欢迎光临!”。

·用餐管理

用餐时间采用轮班制,就餐时间为30分钟,须按时返回岗位,口中不留异味或残留物;并检查妆容,及时补上唇膏或唇彩。

·外出

上班期间非工作需要不能外出,确实有特殊情况需外出,须经员工通道岗防损员同意并登记后方可出场,出场时必须经由员工通道,禁止使用客用通道。

·送宾

营业结束前15分钟欢送顾客,以正确姿势配合送客音乐,以感激的心情喊出“晚安!谢谢光临”来欢送顾客。

 

 

 

 

 

 

 

 

工作流程

 

09:20                进场

09:25-09:35          早会

09:30-09:55          营业前准备

09:55-10:00          迎宾

10:00-22:00          营业中(周五、六至22:30)

21:45-22:00         

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