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管理技能培训课程心得体会

时间:2022-08-19 05:21:06 培训心得体会 我要投稿
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管理技能培训课程心得体会

  管理技能培训课程心得体会
  
  参加完两天的管理技能培训课程,收获颇丰。虽然都是一些基本的管理技能,但是很大程度上而言,基本的就是根本的。按照课程的框架,记录一下自己的心得。
  
  一、关于管理和管理者
  
  · 关于“管理”:管理就是界定企业的使命(确定目标?),并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的责任,而激励与组织人力资源是领导力(如何实现目标?)的范畴,二者的结合就是管理。(附:一些关于管理的其他定义。1、管理是如何确定战略并使战略得以有效执行的过程;2、让别人做事的艺术;3、利用他人来完成组织目标;4、管理就是决策;5、如何集众人之力达成企业使命。)
  
  · 关于“管理者”:在一个现在组织里,如果一位知识工作者能够凭借其职位和知识,对该组织负有贡献的责任,因而能实质地影响该组织的经营能力以达成的成果,那么他就是一位管理者。
  
  · 关于“效率与效果”:1、效率:正确的做事(把事情做好);2、效果:做正确的事(把事情做对)。企业的使命是效果,依赖于顾客价值的实现,关注于企业的外部;激励和组织是效率,关注与企业内部。明确效率和效果的差别,提醒管理者切勿因过多内部的具体事务而忘记了企业的使命和方向。
  
  · 关于“专家和管理者”:专家提高效率;管理者保证效果。其实现实中这两个身份往往是兼具的,但是侧重点显然不同。
  
  · 关于“管理者要素”:1、关注效果;2、为组织做出贡献;3、承担责任。管理者必须时刻自问:我的工作队实现组织目标起到什么作用?对公司目标实现产生了哪些实际的贡献? 主管的责任是带领大家去完成具体的工作事项。 如果一个人只关注自己做了什么,那么他只能是一名员工,而绝非管理者。
  
  · 关于“能力类型”:概念性能力对管理者而言更加重要,包括规划能力(设定目标,画饼)、决策能力、判断能力;人际性能力对于任何角色都始终重要;技术性能力随着管理层级的递增而递减,相对重视技术性能力而忽视概念性能力,则是专家型发展路线。
  
  二、关于计划
  
  1、笔记
  
  · 忙碌的经理人往往是因为计划出现了问题,因此他会感到“忙碌、盲目和迷茫”
  
  · 制定计划的好处:1、明确目标;2、安排和协调人力资源;3、更充分的利用资源;4、加强对任务的控制;5、增强团队的工作效能和士气。
  
  · 不愿意制定计划的原因:1、计划过于复杂;2、计划缺乏灵活性;3、制定计划浪费时间和精力。
  
  · 制定计划的过程:设定目标--统筹规划(时间、人选、程序)--充分传达。有计划但不传递等于没有计划。你必须让你的下属知道并了解你的计划,这样有利与计划的顺利执行。在传递计划的过程中需要不止一次的传递,要反复多次,知道你确认你的下属已经完全明白你的计划。
  
  · 确定部门的工作目标:通过以下问题来确定部门的工作目标,1、企业/部门的绩效(效果)在哪里?2、谁是你的顾客(可以是内部的,也可以是外部的)?3、顾客需要的是什么?
  
  · 关于“顾客价值”:顾客购买的,从来就不是一件产品本身,而是一种需要的满足,他购买的是一种价值。但是,制造商却不能够制造出价值,而只能制造和销售产品或服务。因此,作为管理者必须明白产品和服务背后给顾客带来的价值是什么?重要性如何?可替代性如何?等等问题。
  
  · 目标设定的SMART原则:SPECIFIC/MEASURABLE/ACHIEVABLE/RELATIVE/TIME-BASED
  
  · 统筹规划:1、时间--合适开始?何时完成?;2、地点--在哪里工作?3、人选--谁是完成任务的最佳人选?4、标准--怎样衡量结果?5、程序--怎样完成工作?
  
  · 传达计划:1、说明计划的好处;2、让员工参与计划的过程;3、激发员工的行动;4、区分计划与传达不等于区分计划与传达者。
  
  · 制定计划7因素:1、目标--要到到什么样的预期结果?2、时间--合适开始?何时完成?;3、地点--在哪里工作?4、人选--谁是完成任务的最佳人选?5、标准--怎样衡量结果?6、程序--怎样完成工作?7、传达--怎样向有关人员传达计划?
  
  · 做计划的技术和方法:SMART / BRAIN STORM / PROJECTOR(MS) / CPM,PERT / WBS,KPI,BSC / PDCA / 5W2H/ S.P.预测 / --fwsIr.com--滚动计划法 / 360度 / MB0 / PEST / 5'FORCE 注:技术只能用来解决效率问题,但解决不了效果问题。效果的问题只能通过管理者的沟通行为来解决(更多地关注组织外部)。用SMART原则和领导谈判,想清楚5个问题是否有答案了?在5W2H方面是否达成了一致。管理工作的核心是沟通(人力资源薪酬与绩效管理的核心也在于沟通),而工具是用来提升沟通效率和效果的,工具让我们进行沟通是明确沟通的维度。所谓向上沟通和向下传达的核心即在与此,已实现上传下、达思想统一。
  
  2、心得
  
  · 做计划要看具体项目的情况和组织成熟度,标准不能完全一致,但万万不能没有标准。
  
  · 计划本身不能是绝对死的,计划本身要预留弹性的空间,应对变化。如同下棋、战争、谈判一样,要时刻自问:如果我们这么干了,竞争对手如何应对?合作伙伴如何反映?组织相关部门如何反映?
  
  · 概率和统计均为未来决策提供依据所用,目的在于清晰的把握规律性事件
  
  · 做计划不是做加法,做计划要知取舍,要懂得做减法。确定目标时最痛苦最困难的事情就是决定应该去掉哪些。
  
  · 计划往往因为与实际情况不符而失去计划本身的意义,计划是为了能够通过有效执行而达成目标而存在的。如果计划与具体情况不符,没法执行,所以就干脆不执行了。
  
  · 计划本身必须结合业务类型,类型不同,性质不同,要求不同,因而计划不同。正如兵法所言,打仗的办法千奇百怪,但要注重结果,而不仅仅是过程。
  
  · 对未来的假设是做计划的基础,计划基于假设而被指定,也就是所谓的情景规划。但环境和我们假设的前提时刻都在或者可能发生变化,要及时应对变化,调整假设,以使得计划本身不因环境变化而变成“空想”。
  
  · 计划是思考的工具,而不是最终的目的。这里的思考,指的是前瞻性的思考。
  
  · 目标可在石头上、计划写在沙滩上。目标本身要明确,计划可以很灵活。
  
  · MRKEETING 的工作关注的是趋势性问题。
  
  · 沟通的方法和沟通目的的本质:通过方法和工具来提高沟通效率,目的在于如何互相使用彼此的工作成果。
  
  · 管理工作总必须分清:什么是技术性问题?什么是沟通性问题?
  
  · 不要有忙碌变得盲目,进而又由盲目变得茫然。对于没有方向的船而言,没有风是顺风。
  
  · 知识性社会,选择性大大增加,但机会成本也大大增加。这需要勇气去权衡和决策。变化越快,越使人容易迷惑,计划也就越重要。
  
  · 设计师和工头的区别就在于,设计师是用来做计划的。
  
  · 技术的重要性不在于技术本身,而是用技术去沟通,以达成两个目的:外部明确目标,内部提高效率。
  
  · 时刻明确你的顾客是谁?顾客需要什么?提供产品(服务、工作)背后的价值给顾客。
  
  · 计划的不是工作。计划的是工作的价值,而工作本身仅仅是一个载体。
  
  · 团队成员的多元化和想法的差异,更体现出沟通的价值和重要性。
  
  · 让执行者参与到计划中来,会大大的提高执行效率和效果。尤其是对于知识型组织而言。
  
  · 计划是工具,不是目的。(计划是沟通的工具、思考的工具、评估的工具、取舍的工具、行动的指南、预测的工具。)
  
  三、关于行动和检查
  
  1、笔记
  
  · 救火不是一个有效的管理方法。对组织资源的占用;降低整个部门的工作效率;容易养成修补的工作习惯。
  
  · 管理好的企业总是单调无味,没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已预见,并已将它们转化为例行作业了。
  
  · 避免频繁的救火:凡是以预计则不劳;科学周密的计划;关键项目要有应急预案;严格过程控制,防微杜渐;加强自我的时间管理。
  
  · 分清事情的重要性和紧急性。先做重要而紧急的(尽量避免扩大),重视重要而不紧急的(加大投资),避免不重要且不紧急的(尽量避免),尽量减少不重要且紧急的(彻底消除)。
  
  · 一天的计划:把今天要做的事情写在一张纸上;确定这些事情的优先顺序;按照优先顺序做完一件再做第二件。
  
  · 抓而不紧,等于不抓。
  
  · 计划和行动的完整周期PDCA:PLAN--DO--CHECK--ACT 对应四个原则:标准、及时、反馈、调整
  
  · OGSM: Objective(目的)、Goal(目标)、Strategy(策略)、Measurement(测量)
  
  2、心得
  
  · 关于顾客抱怨:顾客抱怨是表面现象,根本在于产品质量、服务质量、员工满意度。我们重视产品和服务质量,却很少重视员工满意度。客户满意度背后在很大程度上由员工的满意度进行支撑。案例:海底捞火锅。
  
  · 把事情分为三类:必须亲自做的、可以做的、别人做的。
  
  · 日清管理(重要而紧急的事情),日高管理(重要而不紧急的事情)
  
  · 集中精力处理问题,效率远高于零散的处理问题。每次做一件事情效率最高。
  
  · 要学会拒绝干扰,尤其是拒绝上级的干扰。当然,要注意技巧。
  
  · 时间管理的本质不是管理时间,而是管理消耗时间的事情,是自我的管理。做时间主人而非奴隶。
  
  · 把员工培养成优秀的人,强将手下无弱兵。
  
  · 管理体系越完备,容易让管理者关注内部的持续改进,但忽略了外部。
  
  · 军队的执行力之强,关键在于布置了检查。
  
  · 对于下属而言,他们关心的是领导要检查的事情而不是领导说过的事情。对于这种情况,有规律性的随机抽查是很好的管理方法。但必须要有规律!
  
  · 检查和反馈的目的在于改进,而不是挑毛病。目的在于帮助员工成长,为员工提供改善工作的信息。慎用惩罚,不要把惩罚与绩效结合太紧,否则适得其反。
  
  · 管理三重境界:不知己不知时--知时但不知己--知己知时。知道那些时间是归属与自己支配的。
  
  · “紧迫感”不等于“效率”
  
  · 由简入奢易,由奢入简难。
  
  · 从重要的事情开始做,而不是从自己喜欢的事情开始做。按照重要性排序,而不是按照喜好排序。
  
  · 一次性把事情做到位,避免修补,产生“胶水效应”
  
  四、关于授权
  
  1、笔记
  
  · 授权的好处:1、对领导:有效利用时间和精力,提高团队效能和领导力;2、对员工:提高解决问题和决策能力,更多的职业发展空间;3、对组织:最佳利用人力资源,提高组织的绩效。
  
  · 领导者为什么不授权:1、缺乏信任;2、领导者自己可以更快更好的完成工作;3、不愿意冒授权的风险;4、没有合适的人选;5、不知道怎么授权或者没有意识到授权的重要性;6、缺乏自信;7、过大的权力欲望和控制欲望
  
  · 不宜授权的任务:1、不可替代的任务;2、时间紧迫的任务;3、没有人选的任务;4、风险太大的任务。
  
  · 宜授权的任务:1、员工易上手的任务;2、领导者很熟悉的任务;3、目标较为明确的任务。
  
  · 绩效=能力×意愿
  
  · 授权的七大原则:1、权利要与责任相符,避免下级有责无权;2、授权要有层次,避免越级授权;3、授权要给予适当协助,避免放任自流;4、授权要注意节奏,避免授权速度太快;5、授权要避免你授权,逆授权往往是由于不放心下属工作引起的(领导者不要说我考虑考虑,这样下属就会等着你的考虑。而是和下属探讨,给出建议。);6、授权不等于弃权,要注意授权中的控制;7、授权不是授责,不能单单把责任交给下属。
  
  · 管理者的权利来源于哪里?管理本质上是依据目标、业绩和责任进行的管理。管理者和员工在本质上没有差别,只有责任上的差别。员工的权利不是来自于管理者授权,而是来自所承担的责任!
  
  2、心得
  
  · T.I.G.E.R授权法
  
  TASK SELECTED CAREFULLY
  
  提高管理者工作效率;下属得到更多空间;为组织培养人才;考虑授权的风险。
  
  INDIVIDUAL SELECTED CAREFULLY
  
  是否有益于提高团队绩效;当前工作的饱和度如何;那些下属需要特别激励和挑战?他们会热情接受吗?;是否有能力在获得培训后胜任工作?
  
  GROUP AFFECT
  
  授权给错误的人,会影响和降低团队效率;授权时要公开宣布并说明原因;不要担心其他人认为的“得宠”,关键在于事实上的能力。
  
  ENERGY NEEDED PERSONALLY
  
  明白授权的必要性;不要以授权为理由而偷懒;澄清任务和目标;需与下属正式沟通,达成完全一致后方可;充分的交流时间是授权成功的前提之一。
  
  REVIEW REGULARLY
  
  通过提问题来了解被授权者的想法;只有真正了解之后才能进行纠正;目的不在于纠正,而是让被授权这更好更快的成长。
  
  · 管理者的职责是帮助下属思考,而不是帮助下属做事。
  
  · 看看《别让猴子跳回到你的背上》这本书
  
  · 政府和事业单位的现象是:流水的领导,铁打的兵。
  
  · 雇佣一个人要雇佣一个人的全部,包括手、脑、心。手用来劳动,脑用来思考,心则会体现出忠诚。
  
  五、关于指导
  
  1、笔记
  
  · 为什么员工不愿意接受你的指导?1、意愿问题;2、目标不清楚;3、能力问题;4、资源问题
  
  · 给予指导的六个步骤:1、阐述情境;2、正确发问;3、仔细聆听;4、反馈指导;5、及时跟进;6、认可员工绩效。
  
  · 指导的最佳时机:1、员工接受新挑战(有意愿);2、授权之后;3、工作检讨时;4、情况困难时;5、下属请教时。
  
  · 有效提问的GROW原则:GOAL目标+REALITY现实+OPTIONS可能性+WARP-UP意愿
  
  · 倾听的五个层次:忽视;假装听;选择性倾听;留意的听;同理心倾听
  
  · 倾听的艺术:要耐心地听完整;认同与鼓励;反馈与确认;避免批判;理解与换位思考
  
  · 指导的形式:书面指导;口头指导;书面结合口头;实际操作
  
  · 指导的4C原则:慎重思考CONSIDERATE;清楚CLEAR;明确CONCISE;完整COMPLETE
  
  2、心得
  
  · 指导下属,而非是教育下属。管理者的责任在于取得绩效,教育人的事情交给上帝去做。
  
  · 指导下属不是为了指导别人而指导,更不是为了证明自己的正确和别人的错误。指导下属是为了让下属取得更好的绩效,帮助员工成长。
  
  六、拟定绩效期望
  
  1、笔记
  
  · 制定有效的绩效目标
  
  · 以岗位说明书为基础
  
  · 以公司和部门的绩效目标为依据
  
  · 协助员工确定自己的绩效目标
  
  · 确定员工的目标是否给公司带来回报
  
  · 写上确定员工的绩效目标
  
  · 协助员工制定达成绩效目标的工作计划
  
  · 制定岗位说明书的原则
  
  · 强调责任、简单明了、切合实际、定期检查
  
  · 应该避免使用的词汇
  
  · 足够的、几乎没有、大约、尽可能快、正当的、最小、最大、最好
  
  2、心得
  
  · 最打击员工士气的事情莫过于,管理者像无头苍蝇般瞎忙时,却让员工闲在那无所是事-无论员工表面上多么庆幸可以领薪水不做事,在他们眼中这充分显示了管理者的无能。妥善拟定进度,让员工随时都有事可做,可不是一件小事;让设备保持在一流状态,勤于保养,或者机器有故障时,能立刻修好也不是小事。最能激励员工绩效的,就是把内部管理事物处理得无懈可击,通过这些活动向员工展示管理者的才干和他对待工作的认真态度,也直接反映出管理者的能力和标准。
  
  · 最浪费成本的莫过于办公室主管一早上班后,让部属等着他看完所有的信件,并且加以分类,到了下午才拼命压迫下属赶工,以弥补上午损失的时间。
  
  · 绩效精神要求每个人都能充分发挥自己的长处。重点必须放在一个人的长处上--放在他们擅长做什么而不是不能做什么上。
  
  · 识人所长、用人所长、容人所短
  
  七、传达绩效期望
  
  1、笔记
  
  · 关于完美主义者:工作热情饱满、尽职尽责;用于钻研、锲而不舍;较强的组织能力;道德高尚,诚实可信;具备奉献精神;对自己要求严格,对别人也要求严格;对信仰、配偶等非常忠诚,家庭一般较幸福;做决策时比较犹豫,怕错误,怕失败,需外界力量的促进;事必躬亲,不放心,注重细节;对大局的判断稍显弱;谋而不断;非常在意别人对自己的看法;容易不满和挑剔;更高的要求标准;有嫉妒心;以礼相待,注重规则。
  
  · 完美主义者需要注意以下关系:个人目标和组织目标;自我强迫和强迫他人;压力与挫折感;极端的思维方式;低效率的工作方式。
  
  · 积极的批评:有效的提问,把消极影响转化成积极影响,目的在于给出建议,而不是强调错误。
  
  · 探寻的方式:质疑型探寻;建议型探寻;欣赏型探寻;尽量避免质疑,强调建议和欣赏。
  
  · 表扬的艺术:具体;及时(激励要及时);寄希望与表扬中;受经验于表扬中;个人行为和组织认可
  
  2、心得
  
  · 对过去的工作了解太多会阻碍自己今后的发展
  
  · 汉堡式沟通方法:倾听--肯定--指出不足--解决办法--及时
  
  · 避免思维定势和固化工作模式(这个一般都是不自觉的行为,需要特别的注意和反思!),提高主动性和创新性
  
  · 避免质疑型探寻,增加建议和欣赏型探寻。沟通是尽可能避免“但是”,把“BUT”转换为“AND”
  
  · 界定紧急情况,灵活解决方案
  
  · 帮助员工建立起一个领导者的愿景,把愿景传达给团队中的每个人。给员工更多的参与机会,以培养他们的管理者的愿景。
  
  八、有效沟通
  
  1、笔记
  
  · 有效沟通--关注接收者。进行沟通的是信息的接收者。对发出信息的人来说,如果他发出的信息没有人听到,就没有沟通,只是噪音。
  
  · 在一场谈话中,最重要的人是哪一位倾听者。
  
  · 有效沟通的第一个原则:关注倾听者
  
  · 如何关注倾听者?听、说、问、观察、感知
  
  · 沟通从心开始
  
  · 倾听的艺术:要耐心地听完整;认同与鼓励;反馈与确认;避免批判;理解与换位思考
  
  · 有效沟通的第二个原则:关注贡献
  
  · 沟通是中通过动机来起作用。如果沟通符合信息接收者的愿望、价值观念和动机,他就是有力的;繁殖,她就很可能根本不被接受,或至少收到抵制。
  
  · 有效沟通的第三个原则:关注双赢,而不是迎合
  
  · 面对面人际沟通的ALLS原则:ASK+LISTEN+LOOK+SPEAK
  
  · 沟通不应该是一种手段,而应该是一种方式。
  
  2、心得
  
  · 如何和上司沟通,如何管理好上司
  
  1. 主动去管理,而不是被动由上级踢着走
  
  2. 为上级提供价值,时刻问自己:在上级的眼里什么最重要?上级想要什么效果?
  
  3. 主动汇报,及时反馈
  
  4. 关注领导工作中的时间习惯
  
  5. 一次只做一件事情的效率最高(伤其十指不如断其一指)
  
  6. 跟上司沟通,一定要提供备选方案。老板要的永远不是问题,而是如何解决
  
  7. 拒绝上司的不合理的工作安排要有理有据。也要注意选择场合(比如在非正式的场合进行沟通),明白领导的底线是什么(挑战领导底线的前提是摸清领导的底线),分清什么事情可以拒绝什么事情万万不能拒绝,注意表现自己工作能力的技巧(以免自己热火上身)。
  
  九、培训员工
  
  1、笔记
  
  · 如何培养优秀员工?优秀员工来自于:STAR--STANDARDS标准+TRAINING培训+ASSESSMENT评估+RECOGNITION认可
  
  · 在实践中学到的东西是最宝贵的,也是最深刻的
  
  · 培训应以绩效评价和绩效目标作为依据,并结合员工的实际情况
  
  · KASH培训法则:KNOWLEDGE知识+ATTITUDE态度+SKILL技能+HABITS习惯
  
  · 技术培训的五个步骤:描述每一个步骤--演示过程--要求提问--让员工演示过程--让员工教授过程
  
  · 管理者对员工发展负有责任!提高员工技能和团队的手段,绝非仅仅是人力资源部门的事情
  
  · 下级素质低不是你的责任,但不能提高下级的素质就是你的责任。
  
  2、心得
  
  · 培训员工中极为核心和关键的是,在培训前首先要设立标准
  
  · 招聘时找到价值观相同的人,能避免很多培训和节省管理成本
  
  十、总结
  
  1. 管理者要从改变自己开始!
  
  2. 一位主教的墓志铭:年轻时,我希望有能力改变世界;成熟时,我发现无力改变世界,便希望改变国家;及至暮年,我发现亦无力改变国家,便希望改变家庭。如今,我就要进入坟墓,我发现唯一能改变的就是我自己。也唯有改变自己,才有可能改变家庭,才有可能改变国家,才有可能改变世界。
  
  3. 管理者要练好基本功:张瑞敏说:“什么叫做不简单?能够把简单的事情天天做好就是不简单。什么叫做不容易?大家公认的非常容易的事情,非常认真的做好它,就是不容易”
  
  4. 管理的本质不在于知,而在于行;其验证不在于逻辑,而在于结果;其唯一的权威就是成就!